Erfaring og holdninger til taksonomien

Destinada a inicialmente ter um papel assessório nas organizações, a área de TI vem ganhando importância, e o seu foco de atuação dentre das organizações tem-se tornado cada vez mais sofisticado. Dessa situa- ção decorre a necessidade de, igualmente, sofisticar a forma como as á- reas de negócio relacionam-se com a área de TI das organizações. A esse respeito, Graeml (2000), afirma que o tema do relacionamento entre a á- rea de TI e as demais áreas das empresas freqüentemente merece desta- que em periódicos especializados da área de TI.

Weill e Ross (2006) afirmam que todas as empresas precisam tomar cinco decisões inter-relacionadas sobre TI: (i) os princípios de TI; (ii) a ar- quitetura de TI; (iii) a infra-estrutura de TI; (iv) as necessidades de aplica- ção de negócio; e (v) os investimentos e a priorização de TI. Dentre essas ações, aquelas referentes especificamente às necessidades do negócio são as que geram valor diretamente. Para os citados autores, “provavelmente, o atributo mais importante de um processo bem-sucedido de investimen-

to em TI é a garantia de que os gastos da empresa nessa área refletem su- as prioridades estratégicas” (WEILL e ROSS, 2006, p. 50).

Conforme tratado anteriormente no presente trabalho, uma das grandes dúvidas que as organizações enfrentam atualmente em termos de TI é como selecionar quais atividades devem ser priorizadas e quais po- dem esperar. Tal problema decorre, dentre outros motivos, devido ao grande número de demandas relacionadas à área de TI, e à conseqüente impossibilidade de atendimento de todas as solicitações de forma simul- tânea. É consenso que a prioridade deve ser dada àquelas iniciativas que possuem alto grau de convergência com as estratégias corporativas da organização e que, portanto, tenderão a trazer maior retorno à empresa. A forma de assegurar que esse processo de priorização garanta o alinha- mento com as estratégias é um grande desafio para as organizações.

Porter (1996), em um artigo no qual busca definir o que é estratégia, sugere que as corporações focam em dois objetivos-chave de negócio: (i) efetividade operacional e (ii) posicionamento estratégico. No contexto or- ganizacional, é possível entender que um modelo de relacionamento tal como o que está sendo analisado corresponde a uma forma de conexão entre esses dois objetivos organizacionais.

Fernandes e Abreu (2006) definem alinhamento estratégico entre negócios e TI como o processo de transformação da estratégia de negó- cios da empresa em estratégias e ações de TI que busquem garantir que os objetivos de negócio sejam apoiados. Como a TI apresenta a possibili- dade de potencializar estratégias de negócio que não seriam passíveis de implementação sem seu auxílio, os autores informam que atualmente o alinhamento estratégico tem sentido bidirecional, ou seja, tanto da estra- tégia do negócio para a estratégia de TI quanto o contrário, o que ratifica a importância estratégica de um modelo de relacionamento interno.

Desta forma, uma maneira de buscar resolver o problema em deci- dir quais atividades devem ser priorizadas é a criação de uma sistemática

clara de negociação entre as áreas nas organizações. Conforme já descrito neste trabalho, a governança da corporação ocorre por meio de variados mecanismos organizacionais, assim como a governança da área de TI.

Um modelo destinado a organizar o relacionamento entre áreas de negócio e a área de TI de uma organização – conforme demonstrado gra- ficamente na figura a seguir – é um dos mecanismos que compõem a go- vernança de TI de uma organização, cujos impactos percebidos pelos ge- rentes de uma determinada empresa são avaliados na presente disserta- ção.

Figura 3 Representação do papel do modelo de relacionamento na cone- xão das áreas de negócio e da área de TI da organização.

Por meio desse importante mecanismo, que conecta os conceitos de governança da corporação e governança de TI, as áreas de negócio da or- ganização negociam com a área de TI as soluções de tecnologia que irão

Fonte: Síntese elaborada pelo autor

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Modelo de Relacionamento (conectando áreas de negócio e

suportar a realização das estratégias elaboradas pela organização para o atingimento de seus objetivos organizacionais. Esse mecanismo visa tam- bém aumentar a transparência entre as áreas envolvidas e a da organiza- ção como um todo, além da identificação, gerenciamento e mitigação dos riscos de TI que podem propagar-se para o negócio da organização. Esses últimos aspectos citados são pontos de contato importantes com assun- tos vinculados ao tema “governança corporativa”.

Corroborando a visão dos demais autores citados, Graeml (2000, p. 114), afirma que “o alinhamento da TI com o negócio da empresa ocorre à medida que a tecnologia da informação passa a assumir o papel de supor- te estratégico para o atingimento dos objetivos organizacionais”. O autor, baseando-se no modelo CMM (Capability Maturity Model), inicialmente proposto pelo Software Engineering Institute da Carnegie Mellon Univer- sity de Pittsburgh, nos Estados Unidos, descreve a parceria entre as áreas de negócios e a área de TI como uma função entre o alinhamento existen- te entre essas áreas e o papel da área de TI da organização.

Assim, o alinhamento entre as áreas de negócio e a área de TI pode estar em uma fase em que é ainda conduzido pela área de negócios, ou pode estar na fase na qual a área de TI inicia a criação de oportunidades para as áreas de negócio, e pode ainda esse alinhamento já estar bem es- tabelecido, situação em que existe uma forte ligação entre as áreas.

Em termos do papel da área de TI na organização, a atuação pode ocorrer como uma mera tomadora de pedidos, como área que presta con- sultoria às áreas de negócio ou ainda como uma área que colabora com as outras áreas da organização.

Como resultado da análise proposta por Graeml (2000), a situação da parceria entre as áreas de negócio e a área de TI na organização pode classificar-se como “inexistente”, “aumentando” ou “estabelecida”, con- forme pode ser verificado na figura da próxima página:

Figura 4 Representação da parceria entre as áreas de negócio e a área de TI em uma organização, em função do papel da área de TI e do alinhamento entre as áreas.