Employers’ collective action and training

De acordo com o Modelo de Negócio segundo os autores o software é dividido em três categorias distintas: os softwares produto, softwares serviço e os softwares embarcados.

3.3.1.1. Software Produto

No Modelo de Negócio os softwares produto são classificados conforme os autores a sua Classificação Técnica, Inserção no mercado. Formas de como é comercializado e ainda conforme sua Plataforma. A comercialização desses softwares produto acaba gerando mais serviços. Esses serviços estão principalmente relacionados com assistência técnica, treinamentos e outros serviços que acabam surgindo após a instalação deste software.

Segundo a Classificação Técnica um software pode ser de Infra-estrutura; por exemplo, os Sistemas Operacionais, Gerenciadores diversos, Segurança, Programas servidores e Middleware, estes programas são importantíssimos, pois permitem a execução de outros programas e controlam o acesso aos recursos de hardware do sistema; os softwares na categoria de Ferramentas, são programas que ajudam na elaboração de outros programas e

aplicativos, são softwares voltados para as Linguagens de programação, Modelagem de dados, Ferramentas de internet, Gerenciamento de desenvolvimento, Data Warehouse e

Business Intelligence: e ainda os softwares Aplicativos, que são voltados para a execução de

uma determinada tarefa, são programas com vários aplicativos, por exemplo, editores de texto, planilhas, editores gráficos e programas associados a processos de negócios, tais como o Enterprise Resource Planning (ERP), ou Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, permitindo a integração entre diversos departamentos de uma firma, Customer Relationship

Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento com Cliente, que disponibiliza dados

sobre clientes integrando e automatizando o processo entre fornecedor e cliente o Supply

Chain Management (SCM) ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos automatizando a

entrega dos produtos e serviços aos clientes.

Vazquez (2007) demonstra que segundo a Inserção no Mercado o software pode ser classificado como Vertical ou Horizontal. Os softwares Verticais são relacionados diretamente com o tipo de usuário ou com a atividade que este realiza. A elaboração destes programas exige grande conhecimento de informática, conhecimento específico da atividade ou do negócio do usuário do programa. Os softwares Verticais são programas de Sistemas de administração bancária, hospitalar, aviação, telecomunicações, projetos de circuitos integrados entre outros. Já os softwares Horizontais incluem programas que podem ser usados por qualquer pessoa. Para a elaboração destes programas é somente necessário conhecimentos de informática. São softwares de infra-estrutura, aplicativos genéricos e ferramentas como editores de texto, planilhas, agendas, entre outros, a principal característica deste tipo de

software é o curto ciclo de vida do produto isso devido à dinâmica das tecnologias de

informação..

Segundo as Formas de Comercialização um software pode ser classificado de três formas: o Padronizado, Pacote ou Standart, e sua característica e de ser padronizado e de uso geral, sua criação não é especifica para um dado cliente o que abrange um grande número de clientes, esses softwares são programas de infra-estrutura, aplicativos genéricos e ferramentas, a comercialização deste tipo de software se dá de maneira parecida a qualquer outro produto estando disponível nas prateleiras das lojas, exigindo altos investimentos em distribuição e logística, marketing e propaganda; o software Customizado ou Parametrizável são softwares em que na maioria de seus módulos são desenvolvidos antes do lançamento no mercado. As adaptações do programa são feitas de acordo com a necessidade do cliente o que permite a construção de um ou mais módulos específicos, são aplicativos não-genéricos e de inserção no mercado de maneira vertical; e por fim os softwares Sob-encomenda, onde sua construção

é feita através de encomendas diretas e específicas, onde o cliente diz o que precisa e este programa é então desenvolvido o que aumenta muito a interação entre o cliente e quem desenvolve o produto, as vendas destes programas são realizadas antes da sua produção, pois é feito sob encomenda, mas possui maiores custos para seu desenvolvimento, são softwares aplicativos não-genéricos e inseridos no mercado também de forma vertical verifica Vazquez (2007).

O software produto ainda é classificado também segundo sua Plataforma, que pode ser Hardware, por exemplo, Padrão IBM-PC, Apple-Macintosh, HandHeld, e o

Software, por exemplo, Windows, Java, Unix e Mac OS, Linux.

3.3.1.2. Software Serviço

Vazquez (2007) reafirma que os softwares Serviços abrangem serviços relacionados com a tecnologia de informação (TI), serviços de consultoria, desenvolvimento de aplicativos (softwares sob encomenda), integração, suporte técnico, treinamento, manutenção entre vários outros programas. Também de acordo com o Modelo de Negócio em que este se insere pode ser classificado de duas maneiras: os Discretos, que são os serviços realizados em um curto espaço de tempo e geralmente vindos através da busca que seja mais eficiente para a automatização dos processos, são serviços de automatização de processos, e os Outsourcing, que é a transferência de uma parte da atividade desenvolvida por uma firma para uma outra que não esteja inserida na organização, o que leva a uma grade troca de informação, coordenação e confiança entre as partes envolvidas principalmente nos contratos de longo prazo, o que leva a um alto grau de comprometimento entre ambas as firmas, se subdivide em dois tipos: os de Information tecnology outsourcing, que são as terceirizações de um serviço de TI: buscando a diminuição dos custos, por exemplo, call center, help dêsk entre outros; e os serviços de Business process outsourcing, onde o serviço tem como objetivo o fornecimento de um processo ou ainda de uma função de negócio, nesse serviço o provedor é responsável pelo funcionamento, eficiência da interface com as demais funções da firma e a conquista do resultado desejado pelo cliente. São serviços relacionados a execuções de

processos administrativos como contabilidade, impostos, departamento fiscal, folha de pagamento, controle do departamento financeiro e de controladoria e outros serviços.

3.3.1.3. Software Embarcado.

Ainda de acordo com o Modelo de Negócio existe uma classificação de software que não tem haver nem com software produto nem com software serviço que é o software embarcado ou firmware, são softwares embutidos em qualquer bem de base eletrônica, sendo normalmente feitos pela mesma firma que desenvolveu a parte do hardware. Todo o equipamento eletrônico traz consigo algum software operacional. Portanto são as vendas dos equipamentos automatizados segundo Guitierrez e Alexandre (2004) e Roselino (2006) apud Vazquez (2007).