Os instrumentos de coleta de dados empregados são as entrevistas, a observação não participante e a análise documental, sendo os websites considerados neste quesito. Verifica-se algumas características principais que resguardam e balizam tal enquadramento:
Segundo Eisenhardt (1989), na técnica de observação não participante, o pesquisador presencia o fato, mas não participa. É o caso da presente pesquisa onde entrevistas são realizadas sem nenhuma interferência ou inferência no processo. Da mesma forma se dá a análise dos websites; somente se avalia, sem interferir ou opinar sobre conteúdo ou layout.
A partir da seleção dos casos e dos dados a levantar, deve-se determinar os instrumentos e métodos para a coleta de dados. Devem ser empregadas múltiplas fontes de evidência. Normalmente, utilizam-se entrevistas (estruturadas, semiestruturadas ou não estruturadas), análise documental, observações e, embora de forma restrita, pode-se incluir um levantamento tipo survey (CAUCHICK MIGUEL, 2012).
Desta forma, os dados foram coletados através de entrevistas com o representante do governo e da Tecnologia da Informação. A observação foi não participante, sem interferência
no processo e a análise documental foi realizada através da face externa do município, os websites, quando se empregou um instrumento de análise específico, disponível em Apêndice.
Todas as entrevistas foram realizadas presencialmente pelo pesquisador de modo a se buscar mais informações e percepções acerca do objeto de pesquisa, emprego de questionários semiestruturados (roteiros de questionamento), o que dá à entrevista o mesmo caráter, com detalhes e pormenores relacionados à questão empregada. Também as avaliações dos sites foram realizadas pelo pesquisador, pelo mesmo motivo. O confronto dos dados coletados foi realizado através das informações obtidas.
Eisenhardt (1989) expõe que o uso de múltiplas fontes de dados e a iteração com os constructos desenvolvidos a partir da literatura possibilitam que o pesquisador alcance maior validade construtiva da pesquisa. De acordo com Cauchick Miguel (2012), o uso de diversas fontes de evidência permite a utilização de técnica de triangulação, que compreende uma iteração entre as diversas fontes de evidência para sustentar os constructos, proposições ou hipóteses, visando analisar a convergência (ou divergência) das fontes de evidências. O autor ainda destaca que as entrevistas devem considerar diferentes indivíduos, em uma perspectiva diversificada em termos de áreas funcionais, níveis hierárquicos ou quais outras características relevantes. Isso vem convergir para o trabalho realizado, apoiado no tripé governo, TI e análise documental do website, buscando alcançar a convergência, as divergências e as conclusões daquilo que se pretende medir ou observar.
Após a escolha das técnicas para a coleta de dados, um protocolo de pesquisa deve ser desenvolvido. Um protocolo deve conter procedimentos e regras gerais de pesquisa para sua condução, assim como a indicação da origem das fontes de informação (tipos de fontes, indivíduos, locais). Um protocolo é mais do que um mero questionário de pesquisa; é um instrumento que melhora a confiabilidade na condução de um estudo de caso. Um protocolo deve considerar como partes relevantes: áreas a abordar para a coleta de dados, indicação de possíveis fontes de informação sobre dada uma dessas áreas (pessoas, documentos, observação direta), possíveis questões a serem colocadas para cada área e a descrição dos procedimentos operacionais para a coleta de dados (CAUCHICK MIGUEL, 2012).
A pesquisa documental é um tipo de pesquisa descritiva que utiliza registros estatísticos, institucionais, de documentos pessoais e comunicação de massa, dentre outros. É muito empregada nas pesquisas de natureza histórica, do âmbito da Sociologia, da Psicologia e da Ciência Política. (GIL, 1996).
Para a presente pesquisa, três instrumentos foram desenvolvidos: um instrumento específico para avaliar o website, um segundo para o gestor público (secretário de governo,
normalmente) e um terceiro para se coletar informações do gestor de tecnologia da informação. Foram criados instrumentos totalmente novos, por não se encontrar algo similar na literatura disponível. Todos foram criados tendo como base as teorias e conceitos que balizam este trabalho, sempre buscando a sincronia com os objetivos que se pretende atingir.
No estudo de caso, é importante a condução de um teste-piloto pelo pesquisador, antes de partir para a coleta de dados. O objetivo deste teste é verificar os procedimentos de aplicação com base no protocolo, visando seu aprimoramento. A partir desta aplicação, têm-se condições para verificar a qualidade dos dados obtidos, buscando identificar se estes estão associados aos constructos e atendem aos objetivos da pesquisa (CAUCHICK MIGUEL, 2012).
Ao se aplicar os questionários e a avaliação dos websites, foi realizado teste-piloto no primeiro município visitado. Após a aplicação, ajustes foram realizados de modo a adequar questionamentos e detalhes dos instrumentos à realidade, visando facilitar a coleta das informações de forma mais rápida, objetiva e inteligível. No levantamento de dados parcial, observou-se dificuldades no agendamento das entrevistas, porém, isso não inviabilizou a coleta das informações, só a tornou um pouco mais morosa por conta da dificuldade de agenda dos pesquisados. Mesmo assim, o pesquisador optou por fazê-las todas presencialmente. A partir do segundo município pesquisado, percebeu-se que os ajustes atingiram seus objetivos, não sendo mais necessário ajustar os instrumentos de pesquisa.
Sob o ponto de vista dos registros das entrevistas, foram empregados dois meios: escrito e gravações. Em alguns poucos casos, os entrevistados não permitiram a gravação da entrevista. Percebeu-se que a gravação melindrou alguns entrevistados no que refere às respostas. Nos casos em que a gravação não foi permitida, todos os detalhes foram anotados para análise posterior.
1.6.4.1 Esquema da realização da pesquisa:
Quadro 1: Esquema para realização da pesquisa (Fonte: Elaboração Própria).