Na entrevista estruturada tivemos duas questões abertas sobre o uso do celular. A primeira tratava-se de descobrir qual funcionalidade o usuário entrevistado gostaria que seu aparelho celular tivesse. Essa pergunta enriqueceu nossa pesquisa porque nos esclareceu alguns pontos que as outras respostas da entrevista não explicaram.
Muitos dos usuários afirmaram estarem satisfeitos com as funcionalidades que o seu aparelho celular já tinha, uma entrevistada do Municipio de Banabuiú indagou o seguinte: “ O que o meu celular já tem está muito bom, eu só uso ele mesmo pra ligar e receber ligação, então não adianta eu querer internet, mensagem, se eu não vou saber usar”. Outro usuário de Senador Pompeu afirmou: “Eu queria mesmo era que ele nunca saísse de área, talvez fizesse celular bom mesmo, eles não iriam cair, lá em casa já troquei a antena, o aparelhinho de conectar, só falta mesmo mudar de casa, e ele só pega no dia que quer”.
É notável a imensa dúvida desses usuários em usar o aparelho celular, um entrevistado de Quixadá falou que: “Eu gostaria que quando a pessoa ligasse pra eu, pudesse ver a foto da pessoa, não sei ler, as vezes ligam lá pra casa e eu não sei quem é, nem atender, era pra aparecer a foto da pessoa, ficava fácil, e melhor pra nós todos”.
mais memória”, “Queria rádio e TV nele, passo tanto tempo com o bichim mas num tem mais utilidade”, “Eu queria que quando eu trocasse o chip, ele não pedisse pra alterar as configurações, as vezes pede e eu não sei de nada como faz”, “Eu queria que o toque da tela fosse melhor, demora tempo demais”, “Eu queria wifi direto”. “Eu queria que meu celular fosse mais alto, as pessoas ligam pra mim eu quase não escuto”. “Meu celular deveria ser menor, ele é muito grande eu tenho medo que de longe os ladrões pode ver.” Enfim foram muitas as funcionalidades citadas, essas informações enriqueceram nossa pesquisa.
Outra pergunta que fizemos na pesquisa foi: Você poderia nos informar alguma experiência negativa que ocorreu com você sobre o uso de celular?
Cerca de 58 usuários, até mesmo pelo tempo que durou a pesquisa, ou por não possuir um aparelho celular moderno e utilizar corretamente todas as funções, responderam que não. Porém 38 disseram sim.
Uma situação interessante de um dos usuários residente em Senador Pompeu foi que “Certa vez eu recebi uma mensagem com aquelas divulgações de concorrer a 50 mil reias e um carro, fiquei feliz e só apertei no botão lá pra confirmar, a partir daí meus créditos começaram a evaporar, eu colocava e acabava, então comprei foi outro chip e depois não quis mais saber de mensagem”. Outras h i s t ó r i a s interessantes: “Meu celular é muito frágil, quando eu vou dormir eu coloco ele do meu lado na cama, quando eu fui me levantar a noite eu acabei derrubando e queimando o display, gastei 150,00 e eu percebo que ele não está igual como eu comprei a um tempo atrás, esses celulares bom, deveriam ser mais resistentes”. “Eu sempre me confundo com o meu celular dual chip, as vezes ligo pro meu irmão que é TIM e uso o claro, já aconteceu de ficar sem crédito em nenhum por errar na hora da ligação e não sei porque os meus créditos da claro sempre acaba primeiro do que o do TIM, as vezes eu penso que um gasta do outro sei lá.”
Outra história que nos interessou foi de uma respondente do Município de Banabuiú, ela falou o seguinte “Meu celular é desses moderno mas eu não uso nada, até os jogos que eu posso baixar eu não sei, quando eu fui comprar meu filho me ajudou e escolheu ele porque tinha um tal de Android, hoje eu queria tirar esse Android porque meu celular está lento, e eu não uso mesmo, só quem usa é meu filho as vezes, mas logo eu vou comprar outro pra mim e dar esse pra ele com esse Android que ele tanto fala e quer.” “ Uma experiência desagradável que me
aconteceu foi quando o meu celular foi roubado e eu perdi tudo eu queria que tivesse uma opção de salvar tudo minhas fotos contatos, meu chip, ele não era tão bom mas hoje inventam tudo porque não inventaram isso”. “ O meu celular tem bluethoop e eu não sei como usar pra trocar arquivos com meus amigos, fui tentar fazer isso e acabei restaurando.” “O meu celular foi muito caro, depois que eu comprei que percebi que não sabia usar, estou muito arrependido, e pior tentei vender e não encontro o preço que eu quero.”
Uma respondente de Quixadá disse o seguinte “ Sempre eu apago tudo no fim do dia, uma vez eu fui apagar fiz foi formatar tudo, até do cartão, meu celular tem uma opção de recuperar só que eu não sei usar, tentei, conversei com minha amiga mas ela também não soube, acabei perdendo tudo, sendo que o celular tem essa opção.”
Uma respondente de Quixeramobim disse que “Meu celular quando sai da antena só falto morrer, eu tento de todo jeito e nada, sem contar que toda vida que eu tiro a bateria pra trocar o chip ele pede pra mudar as configurações, eu já estou cansada porque eu não sei usar, quero comprar melhor e mais fácil e que pegue sempre, porque a gente sem celular é muito ruim, acontece uma coisa séria e a gente não sabe o que fazer.”
É importante destacar que as pessoas com dificuldade financeira possuem vários chips a cartão, o que gera uma necessidade de ficar trocando de chip. Em muitos aparelhos essa troca implica em retirar a bateria e consequentemente perder as configurações de data e hora, e é um problema, pois vimos que 45 das pessoas entrevistadas, relataram não saber alterar data e hora em seus aparelhos. Portanto, vimos que é um problema recorrente para o público alvo entrevistado.
Porque não existe treinamento para o uso celulares? Eis a questão, nos chamou atenção um senhor de Quixeramobim que falou o seguinte: “Meu filho, o povo diz que mexendo no celular a gente aprende, aprende você ou outra jovem, mas eu, minha esposa, não aprende não, porque nós nunca tivemos celular bom, surgiu agora, é que nem computador, antes só quem tinha era filho de Doutor, hoje qualquer um possui computador, e tem estudos pra isso, meus netos fazem estudo para aprender, só não vejo mesmo estudo pra usar o celular e é uma coisa tão necessária pra nós todos que o povo deveria ligar mais, no meu celular eu
só sei mesmo receber a ligação e sempre eu fico duvidando em que botão do telefonizim apertar”.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Baseado nas análises quantitativa e qualitativa, vimos que as pessoas entrevistadas estão sentindo dificuldade em usar o aparelho celular. As dificuldades mais relatadas são: alterar as configurações, ler e enviar torpedos, jogar e ouvir música. As funcionalidades mais utilizadas são: ligar e desligar o aparelho, receber ligação, ver ligações recebidas e perdidas, ou seja funções básicas e usadas diariamente. As funcionalidade que requerem maior atenção não são utilizadas por muitos por conta da escolaridade e da situações de um contexto de baixa renda.
A pesquisa mostrou que uma das coisas que eles mais gostariam de usar no celular e muitos não usam, é o acesso a internet, pois muitos mostraram que o seu aparelho tem capacidade, mas não sabem como utilizar. A disponibilidade de área no seu aparelho é comprometida, pois muitas vezes ficam sem área e o aparelho celular fica sem utilidade. Vimos que essas dificuldades são daquelas pessoas que nunca estudaram ou que estudaram até o ensino fundamental, pois nunca tiveram treinamento, e precisaram adaptar-se ao aparelho simples e básico daquela época que servia somente para ligar e receber chamada. As pessoas com mais idade apresentaram dificuldade maior do que as mais jovens até mesmo pelo tipo do aparelho. As mais jovens querem aparelhos smartphones com sistema operacional Android para jogar, acessar as redes sociais, e as outras com maior idade não, preferem aparelhos simples que possam ligar, receber, enviar torpedos.
Essas dificuldades dos usuários no uso do aparelho celular, ocorrem devido a diversos fatores, entre eles: Baixa renda, os usuários por possuir aparelho básico de um chip e surgir a necessidade de trocar o chip para efetuar uma ligação ao retirar a bateria, é necessário ao ligar, alterar as configurações. Alguns possuem celulares modernos e não pesquisaram como usar determinadas funções, essas pessoas além de não usufruírem das funcionalidades do seu aparelho sentem a necessidade de treinamentos para que venha usar e usufruir de tal tecnologia. Outro fator contribuinte é o nível de escolaridade baixo, devido a dificuldade de ler e escrever, prejudicando desempenho no uso das funções do aparelho celular.
Avaliar o uso de celulares por pessoas com diferente nível de escolaridade não foi uma tarefa fácil. Buscamos entender as principais dificuldades e necessidades dessas pessoas que utilizam o aparelho celular diariamente, e vimos como as mesmas sentem dificuldade, que mesmo possuindo nível superior ou pós–graduação, estas sentem necessidade de realizar funções básicas no seu aparelho. A questão da escolaridade foi um fator contribuinte para a nossa pesquisa, pois foi visto que quanto menor a escolaridade maior o número de dificuldades dos entrevistados no uso do aparelho móvel.
O contexto que utilizamos foi bastante específico, pois trata-se de uma região com baixa escolaridade, com poucos recursos e pessoas que não são treinadas em uso de Tecnologias da Informação.
A arquitetura do c e l u l a r i n f l u e n c i o u n o uso como por exemplo a necessidade de retirar a bateria para trocar de chip, esse fato dificultou o uso das funcionalidades de alteração de datas e horas. A usabilidade do celular, foi uma característica estudada através de perguntas sobre as funcionalidades mais difíceis de usar e as que eles mais sentem necessidade de usar. Vimos que existem várias dificuldades e que até mesmo as básicas, como ligar ou desligar o aparelho, atender uma ligação e enviar um torpedo, muitos entrevistados mostraram achar de difícil uso.
Com a pesquisa notamos problemas relacionados ao tamanho do aparelho, para alguns incomodou devido o medo de ser roubado, a acessibilidade, o difícil uso e acesso aos aparelhos, além da dificuldade mostrada, muitos tinham medo de usar as funções por conta de danificar o aparelho. Além disso, identificamos desejos de novas funcionalidades, alguns, como por exemplo: queriam internet sem gastar seus créditos, outros preferiam que seu celular nunca saísse de área, outro preferia que quando a pessoa ligasse, pudesse aparecer a foto da pessoa que estava ligando. Analisar esses dados através da ótica da Interação Humano-Computador foi preciso para enxergamos a questão da usabilidade, como as pessoas usam o aparelho celular, esperamos ter contribuído para a sociedade, esperamos que as pessoas possam refletir sobre esse uso tão frequente e necessário no dia-a-dia, e também que busquem meios de informação para que muitos destes problemas possam ser solucionados e assim as pessoas usufruam e utilizem o aparelho celular.
Talvez as empresas que desenvolvem aplicativos para celular estejam preocupadas com o uso, entretanto encontramos um contexto bem específico, onde a baixa renda faz com que as pessoas tenham necessidades diferentes do público em geral, como por exemplo, a necessidade de ter vários chips.
É importante destacar a satisfação e o interesse das pessoas em nos ajudar, respondendo a entrevista, pois as dúvidas são crescentes no uso do aparelho, a cada dia surge aparelho modernos com muitas funcionalidades e as pessoas sentem a necessidade de se adaptar a essas tecnologias, mas como? Eu consigo realizar uma ligação nesse celular com senha? Ou será que o meu celular básico vai sair de fabricação? Uma passagem bastante feliz de uma entrevistada da Zona Rural de Quixeramobim nos chamou atenção, ao terminar a entrevista ela nos falou o seguinte: “É muito bom se preocupar com isso, eu já vi muita gente bater aqui na minha porta com entrevista de político, sobre computador, mas celular não, o meu celular é esse bem simples, mas ele nunca me deixou na mão, eu nunca estudei, mais me peça pra ligar pra qualquer número que eu sei, todos os números dos meus filhos estão aqui, nesse caderno grande a letra, eu não conheço nenhum desses números mais pelo desenho que é igual eu sei ligar, eu tenho medo porque todo dia aparece um novo na televisão, minha nora chegou aqui com um que não tem os números e eu fiquei preocupada, será se esse meu vai deixar de existir, se eu tiver que comprar um assim, eu não vou conseguir ligar mais pra ninguém, mas o meu celular é novo meu filho, eu nunca precisei trocar uma peça nele, já levou queda, já levou chuva, e sempre está aqui, eu queria saber fazer mais coisa nele, mais o que eu sei está bom, e como eu me interessei sem nunca ter pegado numa caneta pra estudar e hoje eu sei ligar, as pessoas também devem se interessar de procurar aprender, de usar o celular, porque é uma necessidade nossa, tem tanto curso no meio do mundo, aprende a usar o computador que é bem mais difícil, porque não aprende a usar o celular, parabéns por esse trabalho de vocês e que isso sirva para as pessoas aprender a usar o celular que não é um bicho de sete cabeças.”
Esperamos com este mesmo pensamento dessa senhora as pessoas se prontifiquem em ajudar umas as outras e a sociedade possa ver a importância do uso do aparelho celular.
Por fim, podemos responder as questões feitas no início do trabalho: Quais as principais dificuldades? As principais dificuldades citadas foram de jogar, escutar música, enviar torpedos. Quais as funcionalidades mais utilizadas? As mais utilizadas foram de ligar e desligar o aparelho, efetuar ligação, Inserir contatos na agenda. O que eles gostariam de usar no celular e não usam? Acesso direto a internet, pois os mesmos sentem a dificuldade de acessar pela preocupação de danificar seu aparelho ou gastar seus créditos. Será que eles acessam a internet por meio deste dispositivos? Grande parte não, muitos não acessam pelo fato de não saber acessar, outros não tem o conhecimento que seu aparelho suporta esse acesso, alguns indicaram pela falta de tempo, outros porque preferem acessar mesmo no computador, as teclas do celular devido ser pequena acabava atrapalhando as mesmas Quem não tem ensino fundamental completo, tem mais dificuldade? Possuem muitas dificuldades, a média está entre 5 a 10, quem nunca estudou sentem mais. Será que as pessoas de mais idade tem mais dificuldade que as mais jovens? Sim até mesmo pelo tipo de aparelho, hoje as pessoas mais jovens possuem aparelho celular moderno, porém as mesmas sabem usar devido visualizar vídeos explicativos na internet, outros até mesmo por tentar descobrir, já as pessoas mais velhas além de possuir celular básico, o celular desempenhando funções simples de ligar e desligar elas já sentem satisfeita não usufruindo assim das outras funcionalidades existentes.
Para trabalhos futuros podemos pensar em usar o método de avaliação através de observação, que iremos observar o uso do celular pelo usuário e através do registro dos dados observados, identificaremos problemas reais que os usuários enfrentarão durante sua experiência de uso do sistema sendo avaliado. Podemos pensar também em estender nosso trabalho não só no Sertão Central, mais a nível estadual ou nacional.
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6 ANEXOS
ANEXO A – ENTREVISTA ESTRUTURADA – VERSÃO 01
Qual o seu nome? Sexo:
( ) Masculino ( ) Feminino Qual a sua idade? anos Você estuda?
Se respondeu “Positivo” na questão anterior, você pode nos informar o nome da sua escola e onde situa-se. Se respondeu “Negativo” passe para a próxima questão.
Qual série você cursa ou cursou? ( ) 2ª Série – 3º Ano
( ) 3ª Série – 4º Ano ( ) 4ª Série – 5º Ano ( ) 5ª Série – 6º Ano ( ) 6ª Série – 7º Ano ( ) 7ª Série – 8º Ano ( ) 8ª Série – 9º Ano
Você acessa a internet?
Há quanto tempo? ( ) menos de 2 anos ( ) de 2 a 5 anos ( ) de 5 a 10 anos
( ) mais de 10 anos
Lanhouse Casa Escola Trabalho Outro
11. Você possui email?
13. Você possui ou desejou fazer parte de alguma rede social, como Facebook?
Você possui aparelho celular?
Qual o modelo do seu aparelho celular?
Outro
Você manuseia bem o seu aparelho? Você acessa a internet pelo seu celular?
Quais são as principais dificuldades com o celular? ( ) Ligar o aparelho