4.3.1 Mudanças na área de RH
Nesta seção estão dispostos os depoimentos dos profissionais de RH com relação as mudanças que aconteceram no setor após a implementação de indicadores de gestão (grifos do autor da pesquisa).
[...] Observou-se redução da taxa de turnover e redução das horas extras. Possibilitou o registro de modo a permitir a montagem de séries históricas para comparação (R1).
[...] Aconteceram várias melhorias onde entre elas estão: o controle e redução das HE trabalhadas e não compensadas e o acompanhamento e controle da taxa de TO da organização (R2).
Em 100% das respostas foi observada uma melhora em dois indicadores fundamentais no RH,
turnover e hora extra. Os dois indicadores estão ligados à redução de custos da empresa, pois
com sua redução, deixa-se de pagar rescisões trabalhistas e horas extras desnecessárias.
4.3.2 Mudanças nas áreas Financeira e Contábil
Nesta seção estão dispostos os depoimentos dos profissionais das áreas Financeira e Contábil com relação às mudanças que aconteceram em seus setores após a implementação de indicadores de gestão (grifos do autor da pesquisa).
[...] Pudemos identificar o ponto crítico de nosso baixo desempenho e assim, buscamos soluções para minimizá-lo, junto a alguns clientes específicos. Alinhamos com outros setores como por exemplo suprimentos, oficina, transportes, as melhores datas para pagamentos, minimizando assim o descasamento entre datas de recebimentos e pagamentos. Passamos a entender os nossos números, sempre buscando a cada mês aumentar os nossos controles internos para atingirmos nossas metas (R1).
[...] Hoje conseguimos visualizar com mais clareza onde estamos acertando e errando e assim poderemos trabalhar para melhorar quando erramos (R2).
[...]Obtemos uma visão mais ampla na identificação de possíveis erros, além de facilitar a busca de melhores soluções para minimizar determinadas fraquezas do setor (R3).
[...] Comunicação entre setores, melhor qualidade da apresentação dos relatórios gerenciais, contabilização e relatórios para diretoria no prazo, melhor administração do passivo fiscal da empresa, melhor atendimento aos nossos clientes e fornecedores, melhor relacionamento com repartições públicas (R4).
[...] A responsabilidade com demonstrativos de resultados aumentaram, através de indicadores estamos realizando alterações significativas nos relatórios gerando assim credibilidade para tomada de decisões(R5). [...]Cumprimento de prazos e metas, reuniões periódicas, planejamento e organização na realização de tarefas e premiação no alcance das metas(R6).
Tanto no Financeiro como na Contabilidade observamos que várias mudanças positivas foram alcançadas com a implantação de indicadores de gestão. Com a visualização dos resultados, é possível "atacar" os problemas de forma mais clara.
Outro ponto importante analisado foi a comunicação entre setores. Como o Financeiro e a Contabilidade lidam diretamente com a maioria dos outros setores da empresa, com os resultados dos indicadores foi possível discutir com outros setores os processos envolvendo Financeiro e Contabilidade para melhora nos processos internos dos dois setores.
Como cada setor possui metas para seus indicadores, o envolvimento dos colaboradores aumentou depois da implementação de indicadores, mostrando uma responsabilidade maior dos funcionários na apresentação dos resultados e também no tempo em que os resultados eram demonstrados.
Reuniões periódicas para acompanhamento dos indicadores e consequentemente possíveis ajustes para correção de problemas encontrados também se tornaram frequentes, e com isso os processos tendem sempre a melhorar.
4.3.3 Mudanças na área de Armazenagem e Suprimentos
Nesta seção estão dispostos os depoimentos dos profissionais das áreas de armazenagem e suprimentos com relação as mudanças que aconteceram nos seus setores após a implementação de indicadores de gestão (grifos do autor da pesquisa).
[...] Melhoramos o desempenho, diminuímos os custos com a disseminação de horas extras e turnover e conseguimos identificar facilmente onde precisamos agir para melhorar o atendimento ao cliente, além de oferecer treinamentos/orientações nas funções mais necessitadas(R1).
[...] Conscientização em bater as metas estabelecidas, mensuração e acompanhamento de um período para outro, foco nos resultados, ajuste na operação de acordo com o resultado obtido no mês anterior (R2). [...]Os funcionários são mais proativos em um todo, as médias de produção estão bem elevadas, menos desperdícios no armazém, menos custos para empresa, com isso o funcionário se preocupa mais em produzir pois sabe que se não produzir seu indicador de desempenho vai ser baixo (R3).
[...] É dada maior atenção aos produtos para que não ocorra avaria, a preocupação em diminuir nos erros também ajuda a operação como um todo(R4).
[...] A mudança que aconteceu no meu setor foi o acompanhamento do alcance das metas e a melhoria da qualidade de serviço (R5).
[...]Centralização das compras, maior controle, envolvimento da equipe administrativa que passou a acompanhar e entender as dificuldades do setor (R6).
Tanto no Armazém como em Suprimentos observamos que,mais uma vez,várias mudanças positivas foram alcançadas com a implantação de indicadores de gestão. Diminuição de custos, melhoria nos serviços prestados, preocupação do colaborador em diminuir os erros, maior atenção aos processos para que o erro seja o mínimo possível, envolvimento da equipe administrativa para melhor entendimento dos processos do setor, todos estes pontos são resultados de mudanças com a implantação de indicadores de gestão o que demonstra que realmente estas duas áreas foram bastante privilegiadas com a implantação de indicadores.
4.3.4 Mudanças na área de TI
Nesta seção estão dispostos os depoimentos do profissional de TI com relação às mudanças que aconteceram no setor após a implementação de indicadores de gestão (grifo do autor da pesquisa).
[...] Visualizar as dificuldades dos serviços e sistemas que são oferecidos e após identificados prover melhorias (R1).
Observa-se que, com a apuração dos indicadores de TI, é possível verificar qual o setor que está efetuando mais chamados, qual motivo está sempre necessitando do suporte de TI, e assim verificar o que pode ser feito para melhorar ainda mais o atendimento.
4.3.5 Mudanças na área de Manutenção
Nesta seção estão dispostos os depoimentos do profissional de Manutenção com relação às mudanças que aconteceram no setor após a implementação de indicadores de gestão (grifo do autor da pesquisa).
[...]Retorno confiável das informações maior interação da equipe com meta da empresa (R1).
Observa-se a importância dada após a implantação de indicadores, com relação à maior interação da equipe de Manutenção com o objetivo de atingir as metas propostas pela empresa, melhorando ainda mais o atendimento.