Desde seu início, o estudo apresentou desafios à formulação do problema a ser investigado e de como encontrar as informações que fornecessem uma resposta satisfatória para o mesmo. Uma vez presente no campo de pesquisa, identificou-se imediatamente a necessidade de se atender ao desafio de retratar fidedignamente o contexto socioeconômico, político e cultural das comunidades visitadas. O objetivo foi o de evidenciar, para o leitor, a realidade local, visto que esta difere radicalmente dos contextos sociais presentes nos grandes centros, mesmo dentre grupos econômica e socialmente vulneráveis.
Essa descrição é particularmente importante para este estudo, pois busca uma compreensão empática, não apenas do problema e do caso estudado, mas principalmente dos processos sociais, culturais e mercadológicos identificados na região, fundamentais para a escolha da abordagem de pesquisa, métodos de coleta e a consequente análise e interpretação dos dados e fatos identificados.
Cabe iniciar questionando-se a predominância de abordagens metodológicas funcionalistas e quantitativas nas pesquisas que envolvem TICs. Por não abranger os fenômenos relacionais entre sujeitos e objetos de estudo, carecem de considerar os contextos locais nos quais o fenômeno ocorre e restringem uma compreensão ampla e, consequentemente, a contribuição para a teoria e prática que esses estudos poderiam adicionar ao conhecimento científico e suas implicações (CASSEL; SYMON, 1994; ORLIKOWSKI; BAROUDI, 1991; POZZEBON, 2004). Ciborra (2002) contribui com esse pensamento, sugerindo que o crescimento de temas na área de pesquisa em TICs não vem acompanhado do crescimento da aplicação da diversidade de abordagens qualitativas na metodologia de pesquisa disponíveis para capturar a realidade acerca do papel das TICs na sociedade.
Corroborando com esta linha de pensamento, a adoção de um método orientado à investigação qualitativa, exploratória e descritiva fez-se necessária, pois tem-se como objetivo descrever em profundidade um caso por meio de análises empíricas e teóricas (MARCONI; LAKATOS, 2003).
Na opinião de Vergara (2004), o estudo é exploratório devido ao pouco conhecimento e falta de dados para o pesquisador. Busca, portanto, retratar adequadamente a profundidade e a complexidade do ecossistema que envolve os movimentos de inclusão financeira, assim como o acesso e uso de tecnologias de suporte às iniciativas presentes nas comunidades ribeirinhas de baixa renda do Estado do Amazonas, e a potencial transformação social promovida pela Agência Barco Chico Mendes.
Uma vez determinado o método orientado à investigação qualitativa, segundo Creswell (2014), o pesquisador deve ainda desenvolver um processo de pesquisa que oriente a condução de seu projeto. Devem ser contemplados desde os seus fundamentos, a partir dos pressupostos filosóficos que irão moldar a postura adotada pelo mesmo, não apenas sobre o problema de pesquisa, mas também sob a forma escolhida para buscar as informações que lançarão luz sobre a referida problemática. Não obstante, os aspectos epistemológicos selecionados fornecem um direcionamento sobre o papel do pesquisador e sua interferência no processo de pesquisa, principalmente na condução da interpretação e conclusão sobre os achados (CRESWELL, 2014).
Dessa forma, esse estudo utilizou uma abordagem mista, complementando perspectivas positivistas e interpretativistas, de forma a compreender, em profundidade, o contexto de inclusão financeira no qual a população ribeirinha se encontra. O uso de abordagens mistas é apresentado por Lee (1991) como uma oportunidade para o fortalecimento mútuo dessas perspectivas teóricas, a partir dos esforços colaborativos de pesquisa nos quais cada uma complementa e reforça os achados apresentados pela outra (LEE, 1991).
A perspectiva positivista oferece a possibilidade de observar a situação por uma lente livre de valor, analisando os dados e fatos como eles são evidenciados, a partir de um roteiro de coleta e análise de dados planejado e conduzido de forma programada (PARÉ, 2004).
Complementando esta abordagem mista de pesquisa, visto que este estudo apresenta as particularidades de um contexto que difere socioeconômico e culturalmente das demais regiões do país devido ao difícil acesso aos centros urbanos, esta pesquisa fundamentou-se também em uma perspectiva interpretativista. Segundo Burrel e Morgan (2016), o interpretativismo aborda o fenômeno não como uma realidade social concreta, mas como o resultado social de experiências subjetivas entre os indivíduos. Como o conhecimento só pode ser entendido sob a perspectiva individual dos atores que estão diretamente envolvidos no fenômeno (HIRSCHHEIM, 1992), o interpretativismo busca compreender a produção real desses significados no local onde eles interagem, considerando os contextos históricos e culturais envolvidos (CRESWELL, 2014). A abordagem interpretativista é estimulada, também, em pesquisas que consideram o aspecto do estudo das implicações sociais de projetos envolvendo tecnologia (DINIZ; BIROCHI; POZZEBON, 2011; WALSHAM, 1995a, 1995b).
Selecionada a abordagem epistemológica mista, positivista e interpretativista, a pesquisadora optou pela aproximação com os participantes e a região observada, acumulando evidências subjetivas baseadas nas visões dos indivíduos de grupos diversos dentro da comunidade. Apesar de apresentar-se sempre como pesquisadora isenta - desvinculada da CAIXA ou de órgãos governamentais, e movida por
interesses pessoais de pesquisa - o público abordado relatou vivências, carências e planejamentos de vida como uma oportunidade de dar voz à situação local para um agente externo, introduzindo-a, mesmo que indiretamente, no contexto local. Essa presença no campo onde a realidade social ocorre forneceu oportunidade de aprofundar a compreensão dos depoimentos e fatos coletados e observados (CRESWELL, 2014).
Contudo, esta mesma aproximação com o campo de estudo contribuiu para a observação da existência de múltiplas perspectivas sobre o problema, por meio de declarações distintas do contexto no qual o caso ocorre, dados por diferentes grupos sociais. Inicialmente a pesquisa tinha como alvo principal de investigação os clientes atendidos pela Agência Barco Chico Mendes e as loterias que atuam na região como correspondentes bancários, buscando apreender suas interpretações sobre o cenário no qual estavam imersos e o papel da Agência Barco no contexto de inclusão financeira. As entrevistas iniciais, entretanto, apresentaram novos temas que suscitaram a necessidade de investigação da realidade sob a perspectiva de outros públicos, como os empreendedores locais e os Centros de Referência em Assistência Social (CRAS) das comunidades visitadas. As entrevistas que se sucederam adicionaram diferentes questões e interpretações retratadas por cada público, conforme os temas emergiam durante as entrevistas.
Esta pesquisa foi operacionalizada por meio dos estágios de planejamento e condução de estudo de caso, conforme sugerido por Paré (2004). Devido ao fato da presença no campo requerer um extenso planejamento e coordenação da viagem e dos recursos necessários para a condução da pesquisa, foi definido o uso de um protocolo estruturado de planejamento da pesquisa e coleta dos dados, seguido da codificação e análise de evidências (PARÉ, 2004).
A abordagem positivista, entretanto, será complementada e fortalecida por uma perspectiva interpretativista, conforme proposto por Lee (1991), buscando iluminar os achados sem perder de vista o contexto local, confrontando a descrição do caso e dos fatos observados empiricamente com a influência estatística, positiva ou negativa, das categorias referentes aos componentes estáticos e dinâmicos do modelo 2iDf. O uso desta abordagem mista visa enriquecer o entendimento do leitor a respeito do papel da Agência Barco no processo de inclusão financeira das comunidades ribeirinhas, sem perder de vista os gatilhos e tensões locais que possam apresentar desafios ou oportunidades para o projeto.