RESULTADOS Evaluación del Desempeño
1.1 Caso “Profesores”
1.1.1 Grupo 1: Calidad percibida del servicio de asesoría (CPERSERAS)
Al analizar cada una de las variables que conformaron este grupo, se puede observar el alto porcentaje de entrevistados que está totalmente de acuerdo con que el personal de CEIDIS presta un servicio de asesoría confiable y cuidadoso, así como de acuerdo con la veracidad y honestidad de la asesoría brindada por el personal (71%). Al revisar si el servicio de asesoría es accesible y de fácil contacto, se observa que el 93,5% manifestó estar de alguna manera de acuerdo. En este orden de ideas, al considerar si los mecanismos de comunicación con el personal de CEIDIS son directos y abiertos, se nota que el 54,8% está totalmente de acuerdo, solo 9,7% está medianamente de acuerdo con estos mecanismos (Tabla 61).
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Tabla 61. Porcentajes Calidad Percibida Grupo 1
CALIDAD PERCIBIDA SERVICIO DE ASESORIAS (%)
Totalmente de acuerdo De acuerdo Medianamente de acuerdo En desacuerdo No contesta El personal de CEIDIS presta un
servicio de asesoría confiable y
cuidadoso 80,6 16,1 3,2 - -
El personal de CEIDIS presta un servicio de asesoría veraz y honesto
71,0 25,8 3,2 - -
El servicio de asesoría es accesible y fácil de contactar
67,7 22,6 3,2 - 6,5
Los mecanismos de comunicación con el personal de CEIDIS son
directos y abiertos 54,8 35,5 9,7 - -
Al analizar la calidad percibida del servicio de asesorías como un todo, se aprecia que el 50% está totalmente de acuerdo, y hasta el 90% están de acuerdo (Ver tabla 62).
Tabla 62. Cuártiles Grupo 1 Servicio de asesoría brindado por CEIDIS. Opinión
Cuartil 1 (25%) Totalmente de acuerdo
Mediana (50%) Totalmente de acuerdo
Cuartil 3 (75%) De acuerdo
Percentil 90 (90%) De acuerdo
Tabla 63. Porcentajes Grupo 1 Servicio de asesoría brindado por CEIDIS %
Totalmente de acuerdo 68,5
De acuerdo 25,0
Medianamente de acuerdo 4,8
No contesta 1,6
Total 100,0
121
Gráfico No. 3. Porcentajes Grupo 1
Para el Grupo 1, referido a la calidad percibida del servicio de asesoría ofertado por CEIDIS, las Tablas anteriores, y el gráfico resumen las características más relevantes de este grupo, y demuestran que el 90% (Percentil 90) de los encuestados manifiestan estar de acuerdo con que el servicio de asesoría es confiable, cuidadoso, honesto, accesible y de fácil contacto.
1.1.2 Grupo 2: Calidad percibida del apoyo técnico (CPERAPOT).
Al analizar las variables que formaron a este grupo se observa que sólo el 3,2% de los entrevistados no está de acuerdo con uno de los aspectos estudiados en este grupo (apoyo en el diseño didáctico de los contenidos de sus cursos ha sido satisfactorio). Por otra parte, se puede hacer notar que la mayor satisfacción se encuentra registrada en el soporte técnico, en la operación de sus cursos ha sido satisfactorio (64,5%).
68,5
25
4,8
1,6 6,4
Calidad Percibida Servicio de Asesoría
Totalmente de acuerdo De acuerdo Medianamente de acuerdo No contesta
122
Tabla 64. Porcentajes Calidad Percibida Grupo 2
CALIDAD PERCIBIDA DEL APOYO TECNICO (%)
Totalmente de acuerdo De acuerdo Medianamente de acuerdo En desacuerdo No contesta El apoyo en el diseño didáctico de los
contenidos de sus cursos ha sido
satisfactorio. 35,5 48,4 9,7 3,2 3,2
El apoyo en el desarrollo de los contenidos de sus cursos ha sido satisfactorio.
38,7 48,4 9,7 - 3,2
El soporte técnico en la operación de sus cursos ha sido satisfactorio
64,5 25,8 6,5 - 3,2
El ambiente para el desarrollo y operación de su curso en línea es
adecuado 51,6 32,3 12,9 - 3,2
Al analizar la calidad percibida del apoyo técnico como un todo, se aprecia que el 90% está por lo menos medianamente de acuerdo, pero hasta el 75% están de acuerdo y el 25% lo hace de una manera rotunda.
Tabla 65. Cuártiles Grupo 2
Calidad percibida del apoyo técnico Opinión
Cuartil 1 (25%) Totalmente de acuerdo
Mediana (50%) De acuerdo
Cuartil 3 (75%) De acuerdo
Percentil 90 (90%) Medianamente de acuerdo
Por otro lado, y en este mismo orden de ideas, se ve en la tabla siguiente, que sólo el 1,6% de los entrevistados no está de acuerdo con la calidad percibida del apoyo técnico.
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Tabla 66. Porcentajes Grupo 2 Calidad percibida del apoyo técnico %
Totalmente de acuerdo 47,6
De acuerdo 38,7
Medianamente de acuerdo 9,7
En desacuerdo 1,6
No contesta 2,4
Total 100,0
Gráfico No. 4: Grupo 2
1.1.3 Grupo 3: Calidad percibida del tiempo de respuesta (CPERTRES)
Al hacer un recorrido sobre las variables que conforman este grupo, se observa que la preferencia de los entrevistados estuvo dirigida hacia que la adecuación del tiempo de respuesta que se le da a las solicitudes de soporte técnico está entre totalmente de acuerdo y de acuerdo, con un 96,8%. Por otro lado, el porcentaje de medianamente de acuerdo (3,2%) se manifestó sólo en la pregunta que se basa en el tiempo de respuesta sobre el desarrollo de los contenidos.
47,6 38,7
9,7
1,6
2,4 4
Calidad Percibida Apoyo Técnico
Totalmente de acuerdo De acuerdo Medianamente de acuerdo En desacuerdo No contesta
124
Tabla 67. Porcentajes Calidad Percibida Grupo 3
CALIDAD PERCIBIDA DEL TIEMPO DE RESPUESTA (%)
Totalmente de acuerdo De acuerdo Medianamente de acuerdo En desacuerdo No contesta El tiempo de respuesta a las solicitudes
de asesoría didáctica es adecuado
51,6 38,7 - 3,2 6,5
El tiempo de respuesta a las solicitudes de asesoría en el desarrollo de los
contenidos es adecuado 48,4 35,5 3,2 3,2 9,7
El tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte técnico es adecuado
45,2 51,6 - - 3,2
Al analizar la calidad percibida del tiempo de respuesta per sé, se aprecia que para la misma el 25% de los entrevistados está totalmente de acuerdo
Tabla 68. Cuártiles Grupo 3 Calidad percibida del tiempo de respuesta Opinión
Cuartil 1 (25%) Totalmente de acuerdo
Mediana (50%) De acuerdo
Cuartil 3 (75%) De acuerdo
Percentil 90 (90%) Medianamente de acuerdo
En la tabla siguiente, se observa que sólo 2,2% de los entrevistados está en de acuerdo con la calidad percibida del tiempo de respuesta.
Tabla 69. Porcentajes Grupo 3 Calidad percibida del tiempo de respuesta %
Totalmente de acuerdo 48,4
De acuerdo 41,9
Medianamente de acuerdo 1,1
En desacuerdo 2,2
No contesta 6,5
Total 100,0
125
Gráfico No. 5: Grupo 3