Brukerutvalgets uttalelse til årlig melding 2020

Com a realização do primeiro estudo, através da análise das entrevistas, é possível observar que as bloggers percecionam a importância atribuída aos blogues, identificando os mesmos como uma importante fonte de pesquisa de informação, não só pela sua opinião ser tida como equivalente à dos seus pares, mas também por serem percecionadas pelos seus leitores como líderes de opinião, devido aos seus conhecimentos para com a temática. Todavia, constatou-se que face à interatividade resultante da possibilidade do leitor poder comentar o blogue, é a credibilidade e autenticidade do conteúdo que permite ao leitor ter em consideração a opinião manifestada, podendo assumir uma atitude favorecedora para com o blogue. Esta atitude é decisiva aquando a tomada de decisão de compra, podendo moldar as suas necessidades e desejos, bem como assumir uma posição reprobatória quando se está na presença de eWOM negativo.

Quando questionadas sobre o estabelecimento de parcerias entre os seus blogues e marcas, assistiu-se a um manancial de relações, sendo as bloggers cada vez mais atraídas pelas marcas para promoverem os seus produtos. Observou-se que as relações mais comuns se coadunam com

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a prática de publicidade, através do envio de press releases, bem como o envio de produtos gratuitos para as bloggers procederem à sua revisão. Este novo conceito traduz-se na base da publicação patrocinada que, de acordo com as bloggers, é tão efetiva (apesar de por vezes ocorrer alguma desacreditação) quanto as restantes publicações, desde que seja expressa na publicação e a mesma seja imparcial. Afere-se não só que este tipo de estabelecimento de parcerias é benéfico para as marcas, pois tomam o blogue como um canal alternativo, no qual podem promover os seus produtos, alavancar vendas através do alcance de novos segmentos de mercado, bem como na notoriedade do blogue, que desde que a parceria seja adequada e duradoura pode promover o aumento de notoriedade do mesmo.

Relativamente às consumidoras, concluiu-se que as mesmas tendem a pesquisar informação pré- compra, recorrendo numa primeira instância aos blogues de beleza, revelando que a possibilidade de realizar melhores decisões de compra, bem como a oportunidade de obter um maior número de informação constituem as principais motivações para ler blogues.

Foram estudados oito determinantes que estão associados com a intenção de compra: importância da fonte, pesquisa de informação em blogues, fashion leadership, interatividade, frequência de acesso, credibilidade percebida, confiança percebida e autenticidade percebida. Os resultados obtidos revelaram que a pesquisa de informação em blogues de beleza, bem como a importância atribuída ao blogue, são aqueles que apresentam uma maior correlação com a intenção de compra. Verificou-se que apesar da interatividade resultante dos comentários estar associada positivamente com a intenção de compra, as consumidoras revelam um comportamento passivo, preferindo ler o conteúdo do blogue a comentar o mesmo.

A investigação também permitiu compreender o efeito da publicação contida nos blogues na intenção de compra, observando-se que independentemente do seu tipo - positiva ou negativa - esta tem impacto na intenção de compra. Por sua vez, no que diz respeito à publicação patrocinada, revela-se uma tendência para a indiferença da mesma na intenção de compra, aferindo-se que, de acordo com as consumidoras, são menos autênticas que as restantes publicações, o que pode resultar da falta de identificação da mesma na publicação, conduzindo ao descrédito da mesma por parte destas. Por sua vez, constatou-se que a amostra tende a

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considerar este tipo de estabelecimento de parceria benéfico para as marcas, sendo que a imagem que as consumidoras têm destas, melhora.

Observa-se, assim, uma sensibilidade das consumidoras face às publicações que resultam de parcerias. Neste sentido, torna-se claro a necessidade da aplicação da lei que o novo código da publicidade passa a abranger, pois a opinião e a publicidade tendem a misturar-se. Além disso, a confiança e credibilidade resultantes da identificação da publicação patrocinada, podem potenciar o efeito dos blogues na tomada de decisão, independentemente do tipo de publicação.

É possível determinar que o estabelecimento de parcerias permite aos marketers informar, bem como persuadir os consumidores através do uso dos blogues, não só por darem a conhecer os seus produtos, mas também pela criação de uma memória no consumidor, através da génese de uma conexão positiva para com a marca, sempre que possível. Neste sentido, sempre que o consumidor se deparar com alguma necessidade, terá em conta esta marca na avaliação de alternativas.

Relativamente à produção de WOM e eWOM, verificou-se a predisposição das consumidoras para recomendarem os produtos que ficaram a conhecer e os blogues pessoalmente a outras pessoas. Através da realização da presente investigação é possível instituir o blogue enquanto fonte de informação aquando a pesquisa de informação pré-compra, sendo capaz de influenciar e moldar a atitude para com o produto, a intenção de compra e o WTP . Após a exposição a uma publicação positiva sobre um produto de beleza assistiu-se a diferenças marginalmente significativas entre os vários fatores, face à leitura de dados retirados do website da marca.

Conclui-se assim que este novo paradigma, potenciado pela emergência do user-generated content, permitiu a ocorrência de mudanças substanciais no processo de tomada de decisão, nomeadamente ao nível da pesquisa de informação, avaliação de alternativas e redução do risco de incerteza associado à compra. Além disso, é possível responder assertivamente ao problema de investigação, constatando-se que, apesar do seu estádio inicial, o bogue pode efetivamente tornar-se em um canal de marketing para as marcas de beleza.

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Posto isto, evidencia-se a necessidade de as marcas apostarem em estratégias de comunicação integrada face ao blogue de beleza. No contexto da blogosfera portuguesa, releva-se a emergência do blogue enquanto fonte de informação, tornando-se necessário que as empresas não menosprezem as potencialidades deste novo meio interativo e atue as suas diretrizes com base nesta plataforma.

Os resultados obtidos representam a evidência necessária que impera, já no contexto internacional, na qual constitui o blogue como uma fonte confiável e credível, capaz de influenciar a intenção de compra, mais do que as revistas. No contexto português, à primeira vista, este resultado não é exceção, verificando-se que a amostra em estudo atribui maior importância aos blogues de beleza e consideram os blogues como a terceira fonte mais credível, enquanto a imprensa e os anúncios televisivos ocupam a última posição.