7: Kampanje for god selskapsetikk
4.2 Betydningen av informasjonsrisiko
Dada a importância da internet e dos meios de comunicação online para a sociedade contemporânea, procurou-se investigar os cinco princípios dialógicos proposto pelos autores Kent e Taylor (1998: 2001) para desvendar se existe uma comunicação bidirecional e simétrica entre organização e público.
A escolha da amostra deu-se a partir de uma pesquisa realizada pela web durante a primeira semana de setembro de 2016, em busca das ONGs de proteção à causa animal que possuem maior relevância nas redes sociais. Foram escolhidas a Animal (Portugal) e o Clube dos Vira-Latas (Brasil), levando em consideração que essas eram as páginas que mais possuíam seguidores nos seus respetivos países, aquando da data da pesquisa.
Decidimos analisar todas as publicações do “mural” das ONGs, incluindo textos, fotos, vídeos e compartilhamento de conteúdo postados entre os dias 1 de outubro e 31 de dezembro de 2016. O tempo da análise foi escolhido pensando num período que fosse representativo para ambos os países, de forma que pudéssemos compreender como as organizações se comportam nas suas páginas em cada país. O mês de outubro compreende o dia mundial dos animais, já o mês de novembro foi escolhido para percebermos como costumam agir num período considerado “comum”, pois não havia nenhuma data comemorativa durante esse mês; dezembro foi escolhido por ser o mês do Natal, uma época do ano em que a solidariedade se encontra mais estimulada nas pessoas.
Num primeiro momento, a pesquisa recolheu e analisou, através de uma abordagem quantitativa, o número de curtidas que cada uma das páginas possuía naquele determinado momento, para que ao fim pudesse ser feita a mensuração do número total de curtidas obtido durante o período de análise. A abordagem quantitativa também se estendeu à contagem do número total de publicações, bem como ao número de curtidas, comentários e compartilhamentos dessas postagens no perfil de cada uma das ONGs, no período analisado. O objetivo dessa abordagem é avaliarmos a interação que a organização tem com o público.
Para que haja uma comparação mais justa entre os países e as organizações, leva-se em consideração o número de habitantes e o número de usuários do Facebook em Portugal e no Brasil para que a análise seja feita proporcionalmente. Para chegarmos aos dados indicados, utilizamos o número de habitantes de cada país e o número de utilizadores do Facebook. Os dados com informação sobre a população foram recolhidos dos sites do (IBGE) - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (2017), e do Instituto Nacional de Estatística de Portugal (2016), o número de usuários do Facebook em Portugal está de acordo com informação do site Future Behind (2017, maio 16), o número total de usuários do Facebook no Brasil está de acordo com o estudo do Digital in 2017:
Tabela 1: Dados percentuais dos utilizadores do Facebook no período de 2016.
País População Usuários do Facebook Proporção
Brasil 207.704.130 122.000.000 58.73%
Portugal 10.309.573 5.800.000 56.25%
Embora o número de habitantes no Brasil seja bem maior que em Portugal, em termos percentuais verifica-se que a diferença no número de utilizadores do Facebook é pouca, pois em ambos os países pode-se ver que mais da metade da população está conectado à rede.
Num segundo momento, foi realizado uma pesquisa com base nos conteúdos existentes nas páginas do Facebook da ONG de Portugal e do Brasil. A recolha de dados para esta análise possui uma abordagem qualitativa, com base nos princípios dialógicos. Para isso, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo, de acordo com o conceito proposto por Bardin (2004, p. 37):
(…) um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando obter, por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição de conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de reprodução/receção (variáveis inferidas) destas mensagens, deste modo a análise envolve primeiro um esforço de descrição, no qual as características são trabalhadas, seguido de um esforço de inferência, que permite passar da descrição para a interpretação.
De acordo com Vergara (2005, p.15), a análise de conteúdo nada mais é do que uma técnica para o tratamento de dados que visa identificar o que está sendo dito a respeito de determinado tema.
Para a realização da análise de conteúdo tomamos por base os conceitos de análise dialógica de Kent e Taylor (1998; 2001), descritos na tabela abaixo:
Tabela 2: Princípios dialógicos em estudo (Kent e Taylor, 1998):
Os cinco princípios em análise foram operacionalizados em 58 critérios de avaliação. Os critérios escolhidos correspondem a todas as ferramentas que a plataforma Facebook disponibiliza para a criação de uma página, conforme visto na abordagem teórica; no entanto irá considerar-se o facto de que todas as ferramentas disponíveis na plataforma sejam empregadas.
Os dados recolhidos foram registrados no programa Excel, software da Microsoft, através de duas variáveis, sendo cada um dos itens pontuado com o símbolo ✓ para “presente” e Ø para “não presente”.
Também foi feita uma entrevista através de um questionário com perguntas estruturadas, para coletar informações sobre as ONGs. As entrevistas estruturadas são elaboradas mediante questionário totalmente estruturado, no qual as perguntas são anteriormente formuladas e toma-se o cuidado de não fugir a elas. Os questionários podem ser enviados aos informantes através do correio ou de um portador. Quando isso acontece deve-se enviar uma nota explicando a natureza da pesquisa (Lodi, 1974 apud Lakatos, 1996). Para a realização dessa entrevista enviamos por e-mail um questionário (em anexo) com apenas três perguntas, que consideramos necessárias para complementar a nossa análise.
Para tornar mais compreensível a investigação, será analisada, separadamente, cada uma das páginas e posteriormente será feita uma síntese geral, com o objetivo de percebemos as semelhanças e diferenças entre as ferramentas utilizadas nas páginas das organizações, e por fim será apresentada uma comparação dos resultados entre as ONGs dos dois países.
Variável Definição
Utilidade da Informação Função referente aos conteúdos, mensagens e informações que possam ter valor para o público.
Loop Dialógico
Função que promove a interatividade, permite a troca e o compartilhamento de informações entre público e organização, dando destaque a relevância do feedback na construção de relacionamento com o público.
Facilidade de Navegação Esta função define se existe facilidade de acesso, navegação e procura da informação dentro da plataforma analisada.
Conservação de Visita Esta função permite manter o visitante na página.
Gerar Retorno de Visitas Esta função refere-se à existência de conteúdos que levam o público para a repetição da visita à página.