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Sobre a estrutura organizacional, a empresa A reforçou que sua estrutura atual vem dando resultado, no entanto, segundo o entrevistado, o país apresenta um bom momento para a indústria da construção civil, o que tem auxiliado para os bons resultados comerciais.

De acordo com as respostas obtidas, o fato de não haver uma gerência intermediária, mesmo a empresa tendo porte para isso, contribui para as informações fluírem de forma mais direta, o que facilita a captação de novas ideias diretamente pelo próprio proprietário. Assim, para a empresa, com as informações fluindo de modo mais rápido, facilita-se a entrega em menor tempo para os clientes, pois o início da fabricação é rápido a partir do momento da confirmação do pedido.

Além disso, a comunicação direta entre o proprietário e a fábrica, de acordo com o entrevistado, contribui para o aumento da qualidade e da flexibilidade na produção da empresa, uma vez que o proprietário concentra grande conhecimento técnico no projeto dos equipamentos.

Ao ser questionado sobre os principais critérios para a contratação de funcionários chave para a função produção, o respondente apontou a confiança e a indicação como os principais elementos. A empresa se dispõe a aguardar a adaptação do funcionário às funções, no entanto, exige o compromisso na execução dos trabalhos.

A centralização do poder de decisão está na figura do diretor, o que é visto como um fator facilitador pela empresa. O proprietário, por ser responsável pelo desenvolvimento dos projetos e contatos comerciais, por muitas vezes, precisa se deslocar até os clientes para diversas reuniões.

Com isso, melhora-se o tempo de entrega, a qualidade do produto final e diminui-se o custo com a otimização do projeto elaborado pelo proprietário, quem detém o maior conhecimento técnico na empresa. No entanto, a aquisição de maiores valores de materiais passa, necessariamente, pelo crivo do proprietário e já causou atraso na entrega devido à demora na liberação para aquisição de materiais, dada sua ausência temporária.

Em relação ao grau de autonomia e comprometimento dos funcionários do nível operacional, a empresa A é a que apresenta entre as empresas pesquisadas, o maior número de tarefas repetitivas e foi a que apresentou o menor grau de autonomia para seus funcionários de fábrica, podendo os mesmos somente realizar a troca de ferramental quando necessário.

Quanto ao comprometimento dos funcionários de fábrica, a empresa afirmou que ele existe e pode ser observado pelas contribuições por meio de horas extras, pela preocupação em se evitar desperdícios e pela disponibilidade para operar diferentes equipamentos.

Com relação à escolaridade mínima para a função de operador de produção, exige-se ensino fundamental para funções relacionadas às atividades de auxiliar de produção e ensino médio para atividades com especificidades de operações ou equipamentos específicos. Nota- se que não há a exigência com relação a cursos técnicos, pois de acordo com as empresas, tem sido extremamente difícil encontrar profissionais com a especialização necessária para as atividades internas, sendo preferível desenvolver internamente as habilidades necessárias.

Quanto ao modo como se dá a comunicação, se a mesma flui de modo formal ou informal, foi apontada a comunicação como sendo totalmente informal, seja na condução da execução das tarefas de fábrica, seja para a orientação de projetos e resolução de problemas.

No entanto, a empresa A considera essa informalidade um ponto positivo, uma vez que isso, de acordo com eles, facilita um melhor atendimento no que se refere à entrega, por não precisar de autorizações de diferentes setores.

Existe um planejamento estratégico informal, interiorizado na figura do proprietário. A empresa A, dada a centralização do controle dos negócios exercida pelo proprietário, tem seu planejamento partindo integralmente dele.

Quanto às atividades de suporte para tomada de decisão, a empresa, que apresenta somente o controle de apontamentos das horas trabalhadas, considera um ponto crítico na sua forma atual de controle da produção, uma vez que o andamento das atividades está muito atrelado à figura do supervisor de produção e do planejamento e controle da produção da empresa, sem substitutos em suas ausências.

Sobre o posicionamento da empresa frente ao mercado em que atua, foram abordadas questões quanto ao acompanhamento da concorrência e do lançamento de novidades da área. A empresa afirmou que procura acompanhar o mercado por meio da Feira da Cerâmica e de conversas informais com clientes.

No entanto, a empresa apontou que o segmento cerâmico tem uma cultura já antiga de promover leilão entre seus fornecedores, além de desistências em cima da hora e dificuldades em se estabelecer parcerias e, por esses motivos, uma eventual maior contribuição dos clientes nesse processo acaba não ocorrendo.

Em relação às principais vantagens que a empresa possui em comparação aos concorrentes de maior porte, a empresa A considera que sua principal prioridade competitiva, qualidade, é a principal vantagem que a empresa detém, e não só em relação a concorrentes de

maior porte, mas para qualquer concorrente, mesmo não tendo um departamento de qualidade estruturado. A empresa considera a mesma vantagem em relação ao prazo de entrega. Os custos de produção e o preço de venda praticado, de acordo com as respostas obtidas, estão em igualdade aos seus concorrentes de maior porte.

Como principais desvantagens que a empresa possui em comparação aos concorrentes de maior porte, a falta de formas de controle sistematizadas para o trabalho foi considerado como o principal elemento.

Com uma racionalização melhor das atividades, afirmou-se que poderiam ser melhoradas ainda mais questões como custos de produção e prazos de entrega. Com melhorias nas formas de controle, a empresa acredita que poderia obter melhores resultados financeiros e liberar mão de obra para uma maior flexibilização. No entanto, afirmou que vive atualmente um dos melhores momentos da história do mercado e tem concentrado seus esforços para viabilizar a produção e mudanças nesse momento poderiam prejudicar o andamento das atividades.

Sobre os fatores como as necessidades e pontos a se melhorar de modo a tornar a empresa mais inovadora e as dificuldades, internas e externas, que tornam a inovação mais lenta ou inviável e os fatores facilitadores para o processo de inovação na empresa de modo geral, a empresa A coloca o setor onde atua como o principal entrave para o desenvolvimento de inovações na empresa de forma mais intensificada.

Foi reforçado novamente que o mercado ceramista não inova há muitos anos, o que dificulta novos projetos. De modo geral, o segmento intensificou algumas automações de processo, mas em termos de equipamentos, manteve-se o mesmo patamar.

A empresa A ainda analisa que a associação dos ceramistas, a ACERVIR, também não estimula a inovação no setor. Internamente não foram apontados fatores tidos como barreiras, pelo contrário, a empresa considera que o poder de centralização do proprietário e o fato do mesmo acompanhar de perto os acontecimentos da empresa facilitam o desenvolvimento de novas ações, dado seu conhecimento técnico no segmento.