7 BARNETS MULIGHET FOR Å ØVE INNFLYTELSE PÅ DE HELSEMESSIGE
7.1 Barnets medbestemmelsesrett
De um total de 968 visitas únicas, houve 738 respostas válidas ao questionário, o que corresponde a uma percentagem de 76%. As visitas foram efetuadas maioritariamente por telemóveis inteligentes (50%) e computadores pessoais (44%), seguindo-se os tablets com 6% e outras plataformas com 1%. A duração média de resposta ao questionário foi de 6 minutos e 33 segundos. O relatório de respostas encontra-se no anexo 11.9 - Respostas ao Inquérito. As questões formuladas tiveram como base os temas surgidos nas sessões de focus group, conforme o anexo 11.8.1- Relação Temas do focus group vs. questões do inquérito
Dada a natureza do serviço proposto, poderão ser consideradas na análise a algumas questões apenas as respostas de inquiridos residentes em Portugal – 683 – ou inquiridos residentes apenas em Portugal continental – 677.
5.2.2.1 Uso de internet e do comércio eletrónico (perguntas 6 a 14) Compras online:
A reprografia virtual é um serviço de comércio eletrónico. Como tal, e no seguimento das orientações das sessões de focus group, pretendeu-se aferir a adesão dos inquiridos a compras online.
Portanto, olhando apenas para Portugal continental, 22% dos inquiridos fizeram mais de 10 compras online nos últimos 12 meses, 19% entre 6 a 10, 36% entre 2 a 5 e 10% efetuaram apenas 1 compra.
Pode-se afirmar que os inquiridos estão familiarizados com compras através da internet – 87% dos residentes em Portugal continental efetuaram uma ou mais compras online nos últimos 12 meses.
Plataforma de utilização:
A utilização da internet é feita maioritariamente em dispositivos móveis – conjunto das plataformas Android, IOS e Windows Mobile. Discriminando as várias plataformas, os computadores tradicionais (desktop e portáteis) são os mais utilizados com perto de 47%, seguindo-se as plataformas móveis com o sistema operativo Android com 34%, dispositivos móveis com o sistema operativo IOS com 18% e dispositivos móveis com o sistema Windows Mobile com apenas 2%. Como opção alternativa, 43% dos utilizadores usam o sistema Android, 37% os computadores tradicionais, 17% o sistema IOS e 4% o sistema Windows Mobile.
Portanto, além do website que é mandatório, a implementação da reprografia virtual em formato app para dispositivos móveis não deve ser descurada, particularmente para as plataformas Android e IOS.
Meios de pagamento
40% dos inquiridos usam maioritariamente o cartão de crédito, 31% o cartão de débito, 16% o sistema Paypal e 6% usam outros meios de pagamento.
Em termos de preferência, 43% dos inquiridos gostariam de utilizar o cartão de débito, 29% o cartão de crédito, 19% o sistema Paypal e 9% outros meios de pagamento.
Dada a natureza do produto disponibilizado pela reprografia virtual, podendo ser descartado aquando da entrega, o pré-pagamento é fundamental. Por este motivo, meios de pagamento no ato da entrega não foram considerados no inquérito e não são recomendados por este estudo.
Embora não tão importante como a “credibilidade e notoriedade da prestadora do serviço” nem como a “segurança e privacidade” o “meio de pagamento” é importante para os
desvio padrão de 1,22, mediana de 4, tendo a maior parte dos inquiridos respondido com o valor 5, constituindo assim a moda da distribuição.
Desta forma, o cartão de débito e de crédito devem ser os meios de pagamento preferenciais na implementação da reprografia virtual, sendo também de considerar o uso do sistema Paypal que tem a preferência de 19% dos inquiridos.
Credibilidade, meios de pagamento, rapidez da entrega e segurança
Com o objetivo de avaliar a sua importância para os inquiridos, foram efetuadas 4 questões usando uma escala de Likert de 0 (nenhuma importância) a 5 (total importância), tendo-se obtido uma média de 3,99 para a “rapidez na entrega”, 4,05 para “meio de pagamento”, 4,13 para a “credibilidade e notoriedade da prestadora do serviço” e 4,46 para a “segurança e privacidade”.
Figura 5.1 Imagem da análise descritiva das respostas às perguntas 11, 12, 13 e 14
Basta olhar para as medidas de central - média, mediana e moda – todas perto do valor máximo, para se aferir a importância destes 4 elementos para os inquiridos, devendo merecer particular atenção na implementação do serviço.
pouco expressiva para se tirar grandes ilações. Nas faixas etárias de 18 a 34, de 35 a 49, de 50 a 65 e superior a 65; a preferência pelo suporte físico é respetivamente de 80%, 79%, 73% e 100%.
Opção de impressão
41% dos inquiridos imprimem habitualmente no trabalho sem qualquer custo para os mesmos. Estes, à partida, não seriam potenciais clientes regulares do serviço de reprografia virtual. Porém, 32% dos inquiridos imprimem em casa. Como o custo dos consumíveis (tinteiros e tonners) não permite uma comparação de preço imediata a nível da página impressa, é um desafio de comunicação e marketing criar essa perceção junto dos consumidores. 13% recorrem às reprografias escolares e 7% recorrem aos centros de cópias.
Figura 5.2 Imagem de tratamento de dados no Excel com pivot table – impressão com e sem custos – Portugal Continental
Resumidamente, com base nos inquiridos residentes em Portugal continental, 52% imprimem com custos (inclui impressão em casa, nas reprografias e nos centros de cópias) e 45% imprimem sem custos (inclui impressão no trabalho e por familiares e amigos). 3% utilizam outras opções, pelo que não se consegue aferir se têm custos ou não.
Os 52% que têm custos de impressão representam mercado potencial preferencial a ser explorado.
Hábito de impressão – Volume máximo
Devido aos custos da distribuição postal e de encomendas, este serviço só será competitivo a partir de determinados volumes (a ser avaliado num futuro plano de negócio). Analisando o
Quantidade Percentagem
Impressão COM custo 352 52%
Impressão SEM custo 306 45%
Outra opção - custo indefinido 19 3%
Total 677 100%
P16
Quando tem a necessidade de imprimir documentos (trabalhos académicos, sebentas, contratos, textos, artigos,
entre 50 a 99 páginas; 13% entre 100 a 249 páginas; 8% entre 250 a 500 páginas e 6% imprimiram mais de 500 páginas.
Em suma, mais de 70% imprimiram 20 ou mais páginas e quase 50% imprimiram 50 ou mais páginas de uma só vez.
Por não ser claro que a resposta a esta questão se refere a páginas de documentos ou a páginas impressas, poderá ser necessário ter em conta que (Pergunta 21 - Costuma fazer
reduções, imprimindo duas páginas do documento na mesma página da folha?) 46% dos
inquiridos afirmam que fazem reduções algumas vezes, 26% fazem reduções maior parte das vezes, 15% fazem sempre reduções e 13% nunca fazem reduções. Assim, usando os ponderadores: "Nunca"=0; "Algumas vezes"=0,33; "Maior parte das vezes"=0,66 e "Sempre"=1; e aplicando-os aos intervalos da pergunta 18, concluímos conforme a figura abaixo, que mais de 70% imprimiram 14 ou mais páginas e quase 50% imprimiram 38 ou mais páginas de uma só vez nos últimos 12 meses.
Figura 5.3 Pergunta 21- percentagem e coeficientes de ponderação
Figura 5.4 Ponderação dos intervalos da pergunta 18 com os coeficientes da pergunta 21
Hábito de impressão – Aspetos operacionais e logísticos
Nunca Algumas vezes
Maior parte
das vezes Sempre
Percentagem 15% 46% 26% 13%
Coeficiente 0 0,33 0,66 1
Intervalo Quantidade Percentagem
Intervalo Ponderado menos de 20 200 30% menos de 14 Entre 20 a 49 162 24% Entre 14 e 37 Entre 50 a 99 126 19% Entre 38 e 76 Entre 100 a 249 90 13% Entre 77 e 192 Entre 250 a 500 55 8% Entre 193 e 386 Mais de 500 44 6% Mais de 386 Total 677 100%
91% dos inquiridos imprimem a preto e branco com maior frequência e apenas 9% opta pela cor. No entanto, se não houvesse diferença de preços, 75% dos inquiridos optariam pela impressão a cores.
Na distribuição postal e de encomendas, existe uma correlação positiva entre o peso e o preço. Neste contexto, foi importante aferir a preferência dos inquiridos quanto à impressão dos dois lados da página ou apenas num. Assim, 73% dos inquiridos preferem imprimir na frente e no verso, contra 27% que preferem apenas na frente. Este é um dado importante e a favor do serviço da reprografia virtual.
5.2.2.3 Impressão através da internet (perguntas 23 a 26)
À primeira, 43% dos inquiridos acharam “boa” a ideia de poder imprimir através da internet (computador, tablet, telemóvel) e receber em casa. 29% mostraram-se “indiferentes”, 18% acharam “muito boa”, 7% acharam a ideia “má” e 2% acharam “muito má”.
O facto de gostar da ideia não transforma o inquirido automaticamente num potencial utilizador. Assim, pretendendo aferir apenas o fator comodidade e a urgência usual dos inquiridos, aproximadamente 50% responderam que, tendo mais ou menos o mesmo preço preferiam imprimir pela internet e receber em casa com um prazo de entrega entre 2 a 3 dias (Pergunta 24), contra a alternativa de se deslocarem a um centro de cópias. É claro que há vários fatores que condicionam a utilização de um serviço deste tipo para cada documento a imprimir, mas não deixa de ser significativo que retirando o fator preço da equação metade dos inquiridos usariam a internet.
Introduzindo a variável preço (Pergunta 25), e num cenário de poupanças na ordem dos 30% a 40%, 24% dos inquiridos residentes em Portugal continental optariam decididamente pela reprografia virtual a partir de 50 a 99 páginas (38 a 76 no intervalo ponderado). 22% a partir de 100 a 249 páginas (77 a 192 no intervalo ponderado), 16% a partir de 20 a 49 páginas (14 a 37 no intervalo ponderado) 15% para menos de 20 páginas (menos de 14 no intervalo ponderado), 9% a partir 250 e 500 páginas (193 a 386 no intervalo ponderado), 8% para mais de 500 páginas (mais de 386 no intervalo ponderado). 6% afirmam que não
agora indicado para optarem pela reprografia virtual, o que parece ser animador para este serviço.
Outro dado que parece ser animador é ilustrado na figura abaixo. Era expectável que o volume mínimo para a adesão à reprografia virtual fosse significativamente superior nos inquiridos que atualmente imprimem sem custos para si (Pergunta 16) comparativamente com os o fazem com custos. Porém, a análise mostra que a diferença não é significativa. -1pp no intervalo >= 20 páginas; 3pp para >= 50 páginas e 5pp para >= 100 páginas.
Figura 5.5 Decomposição do número mínimo de páginas para a adesão ao serviço por impressão com custo ou sem custo
Qtd %
COM Custo 352 52% >=20 páginas >=50 páginas >=100 páginas
Entre 100 a 249 páginas 84 24% Entre 50 a 99 páginas 84 24% Menos de 20 páginas 57 16% Entre 20 a 49 páginas 46 13% Não utilizaria este serviço 31 9% Entre 250 e 500 páginas 27 8% Mais de 500 páginas 23 7%
Outra opção - custo indefinido 19 3% >=20 páginas >=50 páginas >=100 páginas Não utilizaria este serviço 6 32%
Entre 20 a 49 páginas 4 21% Mais de 500 páginas 4 21% Menos de 20 páginas 3 16% Entre 50 a 99 páginas 2 11%
SEM Custo 306 45% >=20 páginas >=50 páginas >=100 páginas
Entre 50 a 99 páginas 78 25% Entre 100 a 249 páginas 62 20% Entre 20 a 49 páginas 54 18% Menos de 20 páginas 47 15% Não utilizaria este serviço 25 8% Entre 250 e 500 páginas 25 8% Mais de 500 páginas 15 5% Total 677 100% 76% 59% 33% intervalos acumulados 75% 62% 38% 53% 32% 21%
Apenas 23% (8+7+7+1) dos inquiridos aceitam um tempo superior a 3 dias. Confrontados com os vários tempos de entrega, o número de inquiridos que afirmam que não utilizariam o serviço passou de 9% (na questão do número de páginas) para 12%. Este é mais um dado que atesta a importância do tempo de entrega para o sucesso deste serviço.
5.2.2.4 Notoriedade e Credibilidade
As respostas à Pergunta 11 – “Na compra online, que importância dá à credibilidade e notoriedade da prestadora do serviço?” confirmam o que se tinha apurado na 2ª sessão de
Focus Group (anexo 11.5 - Focus Group – Sessão 2 (público em geral)), com uma média de
4,13 numa escala de Likert de 0 (nenhuma importância) a 5 (total importância).
Sendo os CTT conhecidos em todo o país e a Mailtec Comunicação apenas junto dos clientes do pequeno mercado de Printing & Finishing, faz todo o sentido que o serviço da reprografia virtual seja lançado sob o chapéu dos CTT. Importava contudo aferir a imagem desta empresa junto dos inquiridos quando à credibilidade e à notoriedade.
As perguntas 27 a 43 solicitaram aos inquiridos que, numa escala de Likert de 1 (credibilidade e notoriedade baixas) e 5 (notoriedade e credibilidade altas) avaliassem cada uma das empresas quando à sua credibilidade e notoriedade. Foram avaliadas 17 empresas (pela ordem constante do anexo 11.8 - Inquérito, ordem essa que prefixa o nome da empresa no quadro abaixo). As empresas foram escolhidas com o seguinte critério:
CTT: empresa a ser avaliada;
Algumas empresas de referência nacional e conhecidas em todo o país para servirem de termo de comparação;
Concorrentes dos CTT e/ou da Mailtec Comunicação;
Algumas empresas que, pelo seu background operacional e logístico, poderiam lançar um serviço similar.
Os CTT obtiveram a melhor média com 3.9, maior mediana e moda com 4, mostrando-se como credível e com grande notoriedade junto dos inquiridos.
Figura 5.6 Análise descritiva às respostas das perguntas 27 a 43 # Empresa Mean Standard Error Media n Mode Standard Deviation Sample
Variance Kurtosis Skewness Min Max Count
Não conhece ou Não respondeu 1º 37_CTT 3,9092 0,0345 4 4 0,9245 0,8547 0,7345 -0,8308 1 5 716 22 2º 40_Ca non 3,7823 0,0365 4 4 0,9431 0,8894 0,5100 -0,6866 1 5 666 72 3º 33_Continente 3,7639 0,0330 4 4 0,8856 0,7842 0,6515 -0,6770 1 5 720 18 4º 27_Worten 3,7462 0,0316 4 4 0,8471 0,7176 0,5314 -0,5415 1 5 717 21 5º 41_Stapl es 3,6058 0,0342 4 4 0,8989 0,8081 0,5265 -0,5356 1 5 690 48 6º 43_Voda fone 3,5997 0,0377 4 4 0,9952 0,9904 0,1451 -0,5797 1 5 697 41 7º 28_EDP 3,4792 0,0353 4 4 0,9476 0,8980 -0,0656 -0,3481 1 5 720 18 8º 31_GALP Energi a 3,4151 0,0359 3 4 0,9578 0,9173 0,0160 -0,4207 1 5 713 25 9º 35_NOS 3,2836 0,0398 3 3 1,0402 1,0820 -0,1894 -0,3371 1 5 684 54 10º 30_MEO 3,0913 0,0390 3 3 1,0324 1,0659 -0,2635 -0,3475 1 5 701 37 11º 34_CGI 2,6896 0,0539 3 3 1,0692 1,1432 -0,6653 -0,1110 1 5 393 345 12º 29_Adi ci ona l Logi s tics 2,5939 0,0568 3 3 1,1268 1,2698 -0,6579 0,1722 1 5 394 344 13º 32_Ci tyPos t 2,5194 0,0532 3 3 1,0794 1,1651 -0,7082 0,1130 1 5 412 326 14º 42_Lokema rk 2,4987 0,0546 3 3 1,0540 1,1109 -0,5103 0,1559 1 5 373 365 15º 36_Contis ys tems 2,4900 0,0565 3 3 1,0579 1,1192 -0,6524 0,0700 1 5 351 387 16º 39_Li thoforma s 2,4531 0,0530 3 3 1,0245 1,0495 -0,6333 0,1197 1 5 373 365 17º 38_Novo Ba nco 2,3807 0,0468 2 1 1,1853 1,4049 -0,7363 0,4442 1 5 641 97