As tarefas da etapa de tratamento dos dados, que contemplaram seu processamento e análise,
iniciaram-se com a codificação das respostas coletadas nos questionários e sua inclusão no
banco de dados, utilizando para tal o software SPSS – Statistical Package for Social Science
(versão 15.0). Posteriormente, os questionários foram digitados, sendo que nenhum foi
excluído, pois os missing values (índices de ausência de respostas) eram extremamente
Para a manipulação dos dados quantitativos foram utilizados procedimentos estatísticos
inferenciais e descritivos, considerando as diferenças com p < 0,05 estatisticamente
significativas:
a) A geração dos escores de comprometimento organizacional e suas dimensões (afetiva e
instrumental) foi realizada por meio de análise descritiva simples, utilizando-se
freqüências, médias e desvio-padrão. Com estes resultados, procedeu-se também com a
verificação das relações entre o comprometimento (incluindo suas dimensões) e as
variáveis de caracterização do universo pesquisado;
b) A identificação dos padrões de comprometimento a partir da combinação do escore de
cada participante frente às dimensões (afetiva e instrumental) foi feita empregando-se o
procedimento de análise de clusters, por meio do método ward;
c) As relações entre o comprometimento e os indicadores de desempenho colhidos na
pesquisa foram obtidas com a análise de correlação de Pearson.
Ao final das tarefas de tratamento estatístico, passou-se para a etapa de análise e discussão
4 EMPRESA PESQUISADA
A empresa objeto da pesquisa é uma organização líder nos segmentos de livros, material de
escritório e papelaria, presentes, CD’s e DVD’s no Estado de Minas Gerais. Possui 16 lojas
em Belo Horizonte e Região Metropolitana, sendo 13 localizadas em shopping center’s, tendo
80% de seu corpo funcional atuando como vendedores, de um total de aproximadamente 350
funcionários. A empresa possui ainda unidades em cidades-pólo do interior do Estado, nos
estados de Goiás, Espírito Santo e no Distrito Federal, onde atuam mais aproximadamente
200 funcionários. Esse número de colaboradores considera apenas aqueles que trabalham
regularmente durante todo o ano, pois no período compreendido entre os meses de dezembro
a fevereiro, ocorre um aumento de cerca de 40% da força de trabalho, devido ao forte
incremento nas vendas de material escolar e presentes de final de ano.
Fundada em 1970, até meados da década de 80 a empresa era focada no negócio de livros
escolares, passando posteriormente a trabalhar com livros de todas as áreas e assuntos, inclusive
títulos internacionais. A partir da década de 90, objetivando diversificar a oferta de seus produtos
e alcançar um público maior de clientes, a empresa passou a atuar com venda de materiais de
escritório e papelaria, vindo a ser reconhecida três vezes com o prêmio “Top Of Mind”, oferecido
pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte para empresas atuantes neste setor. Por
volta do ano de 1994, a empresa abriu espaço em seu catálogo de produtos para os CD’s, fato este
que impulsionou suas vendas, inclusive de livros. Atualmente, a empresa trabalha ainda com
venda de DVD’s e revistas, completando assim seu mix de produtos oferecidos.
A estrutura organizacional do grupo é descentralizada, com cada unidade possuindo seus
“independência” é benéfica para as administrações das unidades, possibilitando maior
autonomia nas tomadas de decisão, por outro tem impactos relevantes, como a dificuldade de
integração dos dados gerenciais e informações entre as unidades, o que poderia auxiliar de
forma considerável no planejamento estratégico da organização como um todo.
As tomadas de decisão referentes a contas a pagar e a receber, recrutamento e seleção de
novos colaboradores, compras de mercadorias, dentre outras, são realizadas, na maioria das
situações, individualmente por cada unidade do grupo. Somente em algumas ocasiões
especiais (como Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados etc.) as compras de mercadorias
são feitas em conjunto, objetivando criar um maior poder de barganha junto aos
fornecedores. Entretanto, o grupo possui um departamento de marketing centralizado,
mantido por todas as unidades em conjunto e que atua basicamente na confecção de
materiais de campanha em épocas específicas do ano. A empresa não apresenta nenhum
programa de relacionamento com seus clientes, pois segundo seus sócios, existe certa
dificuldade em criar um programa capaz de satisfazer as necessidades específicas levantadas
por todas as unidades do grupo.
Desde o ano de 2003, o sistema de gestão utilizado exclusivamente para o controle de
mercadorias é o mesmo em todas as unidades, criando deste modo uma base única de dados
de produtos e fornecedores compartilhados por toda a empresa. Apesar de esta integração
ter trazido importantes ganhos, relatados inclusive pelos próprios sócios, atualmente a
empresa enfrenta certa dificuldade para conseguir integrar os dados de vendas e compras
de cada unidade em uma base de dados centralizada, o que faz com que a união destes dados
para a posterior geração de relatórios gerenciais, se transforme em um problema a ser
Mesmo com um expressivo número de funcionários, não existe na empresa um departamento
específico de Recursos Humanos, sendo as rotinas peculiares deste setor executadas com a
contratação de empresas terceirizadas. Em grande parte das ocasiões, os treinamentos dos
vendedores são realizados diretamente com profissionais autônomos, através de cursos nos
finais de semana. Já os funcionários da área administrativa raramente participam de
treinamentos voltados para seus setores e rotinas. Contudo, os funcionários de todas as
unidades da empresa que estão matriculados em qualquer curso de graduação recebem um
apoio financeiro no valor de 30% da mensalidade.
Nas unidades da empresa que estão em shopping center’s, os vendedores são divididos em
dois turnos de trabalho, um iniciado às 10:00 horas e finalizado às 17:00 horas, e outro
iniciado às 13:00 horas e finalizado às 22:00 horas (ambos os turnos contam com uma hora
de almoço). Estes funcionários são divididos pelas “áreas de negócio” existentes dentro de
cada unidade, ou seja, existem funcionários específicos para a venda de livros, outros para a
venda de CD’s e DVD’s e outros para a venda de materiais de escritório e papelaria. Para
cada área de negócio, existe um Coordenador responsável pelo gerenciamento das compras
e dos funcionários, sendo que ele se reporta diretamente ao gerente da unidade para tratar de
qualquer situação. Todos os funcionários recebem um salário fixo mais um percentual a
título de comissão pela venda, sendo que este percentual é o mesmo em todas as áreas de
negócio e unidades da empresa. A definição de metas de venda é feita mensalmente pelos
gerentes e sócios de cada unidade para cada uma das áreas de negócio. Quando o valor
estipulado é alcançado, todos os funcionários daquela área recebem mais um percentual
No presente trabalho, foram pesquisadas as oito unidades com maior volume de vendas da
empresa (sob a perspectiva financeira), todas elas com atuação em shopping center’s (seis se
localizam nas cidades de Belo Horizonte, uma em Contagem e outra em Betim).
A empresa pesquisada aceitou e apoiou a realização do estudo em seu ambiente,
essencialmente por acreditar que os resultados possam servir de rumo para uma definição
5 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS E ANÁLISE DOS DADOS
A estrutura deste capítulo, que trata da apresentação dos resultados conseguidos através da
pesquisa e sua posterior análise para concluir os objetivos do estudo, foi definida em duas
seções: a primeira trata da caracterização dos pesquisados em relação às variáveis pessoais e a
segunda realiza uma descrição e análise dos resultados obtidos.