Para além da dispensa de MNSRM, MSRM e outros produtos de saúde, o farmacêutico é responsável por facultar outros serviços como os que proporcionam a determinação de valores bioquímicos e/ou fisiológicos bem como informar e aconselhar no sentido da promoção de estilos de vida saudáveis e adesões à terapêutica, se aplicáveis. (5)
Os diferentes serviços prestados pela farmácia (previamente referidos) são efetuados no gabinete de atendimento para que o utente tenha privacidade e se sinta confortável e à vontade para comunicar com o profissional de saúde, colocando todas as suas questões e dúvidas.
A medição da tensão arterial foi o serviço que mais efetuei no decorrer de todo o estágio. Este é realizado com recurso a um aparelho digital automático que indica os valores de tensão arterial sistólica, diastólica e o número de batimentos cardíacos por minuto. Quando o utente chega à farmácia e requisita o serviço acima referido, indica-se ao utente o local onde se deverá sentar, e pedimos que aguarde cerca de 5 minutos. Sugere-se uma quantidade temporal maior nos casos em que o doente de deslocou a pé por um longo período de tempo, para que os valores obtidos não sejam influenciados por esta determinante. Este tempo de espera é utilizado para fazer o registo do nome do utente, da data e da hora na folha de registo cedida pela farmácia (caso não tenha nenhuma em sua posse) e para dialogar sobre o histórico de valores, hábitos diários (como, por exemplo, toma de café ou bebidas alcoólicas nos últimos trinta minutos), entre outros. Após a medição, e perante os resultados obtidos (altos ou baixos), o farmacêutico poderá dar algumas indicações como, por exemplo, se a determinação deve ser efetuada com maior ou menor regularidade e que mudanças complementares de estilo de vida o utente pode adotar, ou referenciar para consulta com o médico de família ou para urgência.
A segunda medição mais efetuada foi a do índice de massa corporal, que se restringe à aplicação da fórmula após a determinação do peso e altura do doente. O aconselhamento não será determinado unicamente pelo valor mas também pela análise da determinação do perímetro abdominal, se assim se justificar.
Outros serviços efetuados foram a determinação da glicémica juntamente com o colesterol e a determinação do colesterol com triglicerídeos (normalmente nunca de forma isolada já que se efetua uma pequena punção capilar com o auxílio de uma lanceta). Antes de iniciar o procedimento, o farmacêutico deve reunir todo o material necessário e questionar o utente se o mesmo está em jejum (para não interferir na interpretação dos resultados obtidos), Também deve dialogar com o utente, colocando as mesmas questões, acima mencionadas na determinação da tensão arterial. Após a obtenção dos resultados, o farmacêutico pode sugerir atitudes e comportamentos a adotar que visem a melhoria do estado do utente e, no caso dos resultados serem muito superiores ao recomendado, aconselhar o utente a repetir os parâmetros periodicamente ou consultar o seu médico de família.
O serviço realizado em menor escala foi o teste de gravidez. Aquando da solicitação deste serviço, pedia-se à utente que, com recurso ao copo de colheita de urina assético, recolhesse a primeira urina da manhã (já que a mesma tem uma maior concentração de hormona gonadotrofina coriónica humana) e a viesse trazer à farmácia. Em seguida, no laboratório, e perante todos os cuidados necessários, efetuava-se o teste. Analisado o resultado, descartava-se todo o material e transmitia-se à utente a informação, juntamente com os conselhos necessários.
10.1. Cartão Saúda
O cartão Saúda é uma iniciativa à qual a Farmácia do Cavaco aderiu pelo facto de pertencer ao grupo das Farmácias Portuguesas e que consiste na acumulação de pontos em função dos produtos adquiridos na farmácia. (60)
Quando o utente se dirige à farmácia para adquirir MSRM prescritos ganha um ponto, contudo, se comprar produtos de dermocosmética, MUV, MNSRM, entre outros, os pontos atribuídos ao cartão são em função do preço marcado pela farmácia. Frequentemente os clientes colocam a questão, “Mas qual é a vantagem?”, pois existem farmácias que têm o seu próprio cartão de fidelidade. Possuir o cartão Saúda, para além de não envolver custos adicionais, permite acumular pontos que podem ser a) utilizados em várias farmácias, desde que façam parte do grupo de Farmácias Portuguesas; b) rebatidos em produtos presentes no catálogo (atualizado regularmente); c) trocados por descontos de dois, quatro ou até mais euros; e, ainda, utilizar vales industriais presentes na Revista Saúda. As desvantagens associadas ao cartão prendem- se com a possibilidade de perda de pontos, de mês a mês, caso o cliente não consiga acumular pontos suficientes para os diferentes tipos de rebate e não poder ser utilizado concomitantemente com outros cartões de desconto, como é o caso do Lyoness.
No decorrer do estágio tive a oportunidade de criar o registo de um cartão, trocar um cartão antigo pelo mais recente (mantendo todos os pontos), fazer rebate de pontos em produtos e rebate monetário.
O cartão Saúda proporciona uma visão alargada da farmácia, que atinge uma amplitude nacional e não apenas restrita à localidade na qual se insere.
10.2. Atividades desenvolvidas pela farmácia
A farmácia não se limita só ao seu espaço físico e, no que diz respeito à Farmácia Cavaco, vai ao encontro da população, realizando diversas atividades e iniciativas. Para aumentar o contacto com a comunidade foi realizado um concurso do Dia do Pai, que envolvia os alunos desde a pré-escola até ao ensino básico e ainda foi realizado um “Mini Facial” com produtos da marca MartiDerm®.
Na primeira atividade, participaram os alunos da Escola E.B.1 e do Jardim de Infância do Cavaco, a quem foi solicitado que realizassem um desenho alusivo ao Dia do Pai. Posteriormente, todos os trabalhos foram digitalizados e publicados nas redes sociais da farmácia com o intuitivo de serem votados e assim se encontrar o 1º, 2º e 3º lugares (desenhos com mais “Gostos”) em duas categorias diferentes, dos 3 aos 6 anos de idade e dos 7 aos 14 anos de idade. Findo o prazo atribuído para votação, os prémios foram entregues aos vencedores, sendo que todas as crianças que participaram na atividade receberam uma pequena lembrança.
A segunda atividade, tendo como ponto de partida o conceito “DO IT YOURSELF”, envolveu um conjunto de clientes do género feminino e produtos adequados aos seus diferentes tipos de pele. Uma formadora da marca explicou às participantes todo o procedimento e como efetuar os seus cuidados diários. Esta participação permitiu oferecer às utentes uma pele cuidada e, em segundo plano, a promoção do bem-estar próprio.
Nestas duas atividades o objetivo primordial era envolver a comunidade, transmitindo a ideia de que a farmácia não é um serviço público estanque mas antes um serviço aberto a toda a comunidade e interessado no seu bem-estar.