F ASTLEGEN

A pesquisa netnográfica realizada junto aos frequentadores do AcessaSP permitiu entender um pouco melhor a relação mantida com o Programa e com outros temas emergentes nesta experiência de inclusão digital. A partir das entrevistas foi possível notar como estes atores conheceram o Acessa por diferentes caminhos, ou por meio do Poupatempo, ou ao fazer visitas ao Parque da Juventude, ou por meio do convite de amigos, ao caminhar pela rua e se deparar com uma propaganda de Internet grátis, ou por meio do contato com a sala do AcessaSP durante a frequência à Biblioteca ou à FATEC.

Os motivos que levaram estes atores a procurar o AcessaSP também são diversos e não estão relacionados exclusivamente à ausência da tecnologia em casa. Alguns que possuem computador e conectividade à Internet, por exemplo, afirmam que frequentam o posto por comodidade durante deslocamento pela cidade ou porque ele tornou-se um ponto de encontro com amigos. Há também os que procuraram o AcessaSP em momentos de dificuldade ou por outra necessidade, como o caso de uma frequentadora que passou a frequentar o posto ao ter a casa roubada e outro que utilizava porque aproveita a ida até o posto para fazer sua caminhada diária. Outros motivos identificados na análise foram a economia de gastos com Internet em casa e a necessidade de fazer atividades escolares.

Alguns frequentadores ressaltam as vantagens de frequentar o Programa as relacionando à segurança, já que, como afirma um dos entrevistados, com um posto do AcessaSP por perto não há necessidade de andar por São Paulo portando um laptop. Além disso, ressaltou-se também a economia, por não ter necessidade de pagar para acessar a Internet; e a comodidade de acesso à Internet durante deslocamentos pela cidade.

Na pesquisa, dois dos entrevistados coincidentemente estavam utilizando o AcessaSP pela primeira ou segunda vez. Assim como eles, vários outros frequentadores dos postos expressaram elogios ao Programa, conforme pode ser verificado no quadro abaixo. Críticas ocorreram apenas na fala de três entrevistados, que coincidentemente reclamaram da velocidade da Internet, inclusive para jogos e sites “mais pesados”.

Elogios ao Programa AcessaSP

Em relação ao posto especificamente eu não tenho nenhum senão, porque você veja, é um posto muito bem localizado, é um posto que tem uma estrutura bem montada. Você vê que o pessoal daqui é muito diferenciado. O próprio supervisor, você acaba, você tem um contato tanto com o monitor como com o supervisor.

Então eu acho que aqui tem um serviço - embora seja assim uma frase meio “cucaracha” - a gente tem um serviço de primeiro mundo.

As pessoas que estão aqui, automaticamente, dificilmente fazem uma pergunta que eles não possam responder. Eles estão aptos para responder a todos os que chegam aqui.

A conexão em si ela é muito boa. Ela suporta os jogos, os browsers que eu jogo.

Então é bem melhor você tá de meia em meia hora. Lá é uma hora, né, pra deixar o peão livre. Mas de meia em meia hora é bem melhor.

O que eles oferecem é excelente, é ótimo. Você sempre que entra na Internet, sempre tem as mensagens, indicações de várias coisas pra fazer, ou o que já foi feito, essas coisas. As informações em si, do Programa, do sistema AcessaSP, aí basta, cabe a nós estar clicando pra ver. Então é muito bom.

Na cidade de São Paulo tem vários lugares que a gente pode acessar. Os próprios coordenadores estão sempre ajudando.

As pessoas aqui são muito bem treinadas, são educadas. É um lugar muito limpo. É difícil hoje no Brasil. Então. Tá sempre mantido. E acho que nota 10. Eu gosto muito.

Eu conheço todo mundo, todo mundo me conhece. Sou bem tratado.

Pergunto bem pros rapaz que fica aqui. São muito legais eles. Tem muitas coisas que eles explicam bem.

Eles são quase uns professor. Qualquer dúvidas eles tiram pra pessoa. Qualquer problema que der eles vêm e tiram. Sabem tratar as pessoas bem.

Sempre que eu venho aqui eu sou muito bem recebido. E eu quero dizer pra eles parabéns, pra melhorar só um pouco mais.

Todo mundo aqui é amigo. Se tratam muito bem, muito, muito bem.

Padrão FIFA. Isso. Aqui é padrão FIFA. Aqui é muito bom. É limpo. Todo mundo trata bem. Ninguém tá com cara feia.

Quanto ao AcessaSP, só tenho agradecer, porque ele me ajuda. Como eu te disse, estou sem Internet em casa agora. Venho aqui, é gratuito. É muito bom. Nisso o governo tá de parabéns. Então eu tenho laços.

Uma série de coisas que o AcessaSP. Eu acho ótimo. Eu acho que eles estavam me dizendo assim, cumprindo o papel a que foi destinado.

Eu acho que o AcessaSP está sendo de grande, de extrema utilidade. Foi muito bem criado pelo governo estadual. Ele, eu acredito que ele está atendendo boa parte das necessidades das pessoas, possibilitando àqueles que não têm condições de pagar Internet, de ter condições de pagar curso, para virem receber orientação e pegar alguns documentos que precisam. E normalmente todos os AcessaSP que eu estive eu tenho de parabenizá-los todos pelo bom atendimento.

Agora esse ponto estratégico na cidade ele é muito bom justamente pela questão do vai e vem das pessoas pelo município. Então você diminui deslocamento. Então é uma ferramenta ágil pra quem está perambulando pela cidade.

Então o AcessaSP está de parabéns.

O Acessa foi muito bem-vindo. Eu acho que foi um programa criado, bem bolado pra atender a necessidade das pessoas que não têm condições de acessar a Internet.

Outra motivação que os entrevistados ressaltaram pela procura do AcessaSP para o acesso à Internet está relacionado a trabalho e emprego. Esse tema está presente na fala de quatorze dos 21 entrevistados, seja quando afirmam que procuram o posto do Programa para utilizar a web na busca de vagas de emprego ou para montar um currículo, seja quando destacam a importância do AcessaSP para essa prática, algo que pode ser visto em falas que ressaltam essa impressão em relação aos demais frequentadores, exemplificado em “eu vejo muitas pessoas também que vêm pra questão de trabalho” e “como tem o perfil daqueles que vem pelo currículo, pra trabalho e outras informações”.

Relacionado a esta questão, os que tratam do tema trabalho podem ser divididos em duas categorias. Há os que procuram o AcessaSP como um espaço de trabalho e há os que procuram o Programa como um mecanismo para busca de vagas de emprego. No primeiro caso, algumas falas tratam do posto como home-office, algo que pode ser conferido em falas como:

• “a gente sai, vai captar alguma, você vai colher informações, fazer entrevistas, você traz pra cá. Porque hoje, quando você fala em empresa, e principalmente em empresa de comunicação, eles de certa forma incentivam o home-office”;

• “eu vim a primeira vez porque a minha casa tinha sido assaltada. Então eu precisava dar uns andamentos, porque eu tava fazendo uns trabalhos em casa” ou, então, na fala de um senhor que afirma que utiliza a Internet do posto só para o trabalho e que “depende dela para viver”.

Entre as falas que demonstram o AcessaSP como uma oportunidade para encontrar emprego, é interessante notar também as situações em que esta estratégia foi bem sucedida e o frequentador do Programa conseguiu assumir uma vaga por meio do acesso à Internet no Programa, algo que também pode ser conferido no quadro abaixo.

AcessaSP como oportunidade para encontrar emprego Eu acesso a página de empregos também.

Aí depois, quando eu fui pro escritório, que eu peguei trabalho em escritório, me ajudou muito. Então eu posso falar, o Acessa me ajudou.

Se você não tem um emprego, igual eu tava até semana passada sem trabalhar, só tava trabalhando à noite. Eu queria de dia. Aí foi através daqui. Que eu não lembro o nome da menina. Ela me ofereceu. Ela me passou o nome de um site, Luana. Aí ela me indicou esse site e falou que ali é fácil, rápido, pra cadastrar currículo. Aí eu fui e eles me chamaram na quinta-feira. E eu já fui. Aí dia 4 agora eu começo de novo.

No site da Bol também, que tem muita informação de emprego. Aí eu vinha acessava rapidinho e sumia pras entrevistas.

Pode ver empregos.

Não mando, faço currículo mas não envio, né. Deixo guardado no meu e-mail. Ajuda mais num currículo.

Ver empregos.

Conheci o AcessaSP através de conhecidos já aqui, que falou que é mais fácil procurar emprego aqui. Foi da onde eu procurei emprego aqui e encontrei.

É o Catho, né, que é pra empregos.

Tô indo atrás de emprego agora. E a Internet ajuda bastante. Porque, tipo, só um minuto. Porque tipo, a Internet ajuda também a arrumar emprego. Entendeu? Tipo a pessoa vai lá pesquisando sobre, vamos dizer a pessoa precisa saber, talvez poder arrumar um emprego. Meu tio que mandou eu entrar no site pra poder mandar um currículo lá. Eu mandei e fiquei praticamente duas semanas lá. E no caso quando deu tudo certo.

Procurar emprego, no balcão de emprego.

Outro dia eu precisei fazer o currículo. Esse dia mesmo que tá marcado ali, quando eu vim aqui. Eu vim aqui, fiz o currículo com ele. Ele me ajudou, tranquilão.

Por fim, em relação ao Programa, os entrevistados apresentaram várias sugestões. As mais recorrentes estão relacionadas à oferta de dispositivos tecnológicos nos postos, como teclado de jogo, webcam, combo para CD e fones de ouvido, ou então à oferta de oportunidades de formação, seja a partir de cursos em geral relacionados à Informática ou a questões específicas como operar e-mail, softwares como Word, Excel e Power Point, noções de busca e funções de redes sociais, além de Libras. Também nesta vertente, ressaltou-se a importância da capacitação dos monitores e a sugestão de atuação de professores de Informática também junto aos postos. Outras sugestões estão relacionadas a projeto jornalístico de utilidade pública, abertura do posto também aos sábados e domingos, melhorias em banheiro, ampliação dos postos para cidades menores e divulgação do site do Acessa e suas oportunidades.

Também relacionados ao ambiente do AcessaSP, durante a AC verificou-se a ocorrência de comentários informais e formais nas entrevistas sobre as relações estabelecidas com outros usuários no Programa. Interessante observar, neste caso, a referência a moradores de rua que frequentam os postos do AcessaSP, às vezes em situações de conflito, às vezes não. Mesmo nas conversas informais com monitores, ficou clara a presença marcante destes atores nos postos do Programa. Algumas falas, por exemplo, dão a dimensão desta situação:

• “a gente percebe que você tem aqui uma equipe bastante capacitada para lidar com qualquer extrato social (…) Por exemplo você tem aqui morador de rua”,

• “uma tecnologia que desse intimidade, que pudesse trazer o pessoal aqui, menos vândalos. Porque eu, sinceramente, esse pessoal, esse grupo de morador de rua que vem aqui só para, sei lá”,

• “por que hoje, quem está no vandalismo, quem está morador de rua, não porque é morador de rua, esse espírito está tomando conta do mundo, e se não tivermos cuidado”,

• “você vê que é muito frequentado aqui. E o acesso gratuito traz muita gente simples”, • “uma vez eu sentei, tinha um mendigo do meu lado, assim, ouvindo um som no

computador”.

Outras referências aos colegas que frequentam o programa não são tão marcantes como a que se faz aos moradores de rua, no entanto, ressaltam extratos etários, neste caso, jovens e idosos. Falas que comprovam isso podem ser verificadas em:

• “não só pra jovem, pra idoso que eu vejo aqui”,

• “trazendo a meninada, as pessoas da terceira idade também”,

• “eu to sentado aí tem uma senhorinha ali, jogando joguinho. Outro dia eu senti uma senhorinha ali vendo uma receita de bolo” e

• “difícil eu ver algum menino adolescente pesquisando alguma coisa. É só jogo de batalha, por exemplo, o Facebook, por exemplo, mulheres peladas”.