Esse capítulo apresenta o modelo inicial de ciclo de vida de ERP desenvolvido com base no levantamento bibliográfico realizado. Esse modelo é uma referência para iniciar a pesquisa-ação. O principal objetivo de desenvolver um modelo inicial é de que o autor disponha de uma proposta de ciclo de vida antes de iniciar a condução da pesquisa-ação em campo com foco na adoção, seleção e implementação de um ERP Livre ou Proprietário.
4.1. O modelo inicial
Considerando que a proposta do avaliar aspectos da adoção, seleção e implementação de ERP Livre desenvolveu-se um modelo inicial de ciclo de vida para que o mesmo fosse refinado ao longo do processo de pesquisa de forma iterativa como característica inerente do método aplicado.
Algumas dezenas de modelos de ciclo de vida podem ser encontradas na literatura, algumas dela inclusive refinadas e submetidas a trabalhos de campo, como as propostas de Souza e Zwicker (2001) e de Silva, Costa e Pessôa (2005). Entretanto nenhum modelo de ciclo de vida encontrado na literatura considerou alguma particularidade frente à utilização de sistemas ERP desenvolvidos na forma de software livre.
Assim, a concepção do modelo inicial proposto neste trabalho tem como base os modelos citados no capítulo 2 e foi desenvolvido pelo autor considerando não haver distinções entre o modelo de um ERP proprietário ou livre, e será refinado através do planejamento da pesquisa-ação apresentado no capítulo anterior. Este modelo é composto por etapas e atividades. Podemos ver as e etapas consideradas no modelo conforme figura 4.1.
• Decisão de Adoção e Seleção: Etapa inicial onde se decide por implementar um sistema ERP e realiza-se a seleção da consultoria de implantação e fornecedor do software;
• Implementação: Etapa onde se entende o processo e as funcionalidades do software de cada módulo a ser implementado, identificar as discrepâncias e decidir mudanças em procedimentos, parametrizações do sistema, cadastros e migrações de dados e customizações para atendimento do processo. Como saída deste estágio temos os usuários treinados, os dados migrados e
cadastrados e os módulos adaptados e customizados, iniciando o uso do sistema por parte dos usuários, indo para o estágio da estabilização;
• Estabilização/Utilização/Manutenção/Suporte: Etapa final. Uma vez o módulo adaptado e os usuários treinados iniciam-se o estágio de estabilização do sistema no decorrer de seu uso inicial, onde correções de parametrizações, cadastros e migrações de dados, mudanças de processos podem ser necessárias; passa também pelo suporte e evoluções adaptativas e corretivas que podem levar a novas adaptações do software, realimentando a volta para o estágio anterior.
Figura 4.1 – Etapas do modelo inicial de ciclo de vida de um ERP livre e proprietário Fonte: Adaptado de Souza e Zwicker (2001) e Silva, Costa e Pessôa (2005); As atividades inerentes as etapa de adoção, seleção e implementação do modelo proposto pelo autor são detalhadas nos tópicos a seguir.
4.1.1. As atividades da etapa de adoção e seleção de um ERP
O modelo proposto pelo autor propõe uma série de atividades para executar a etapa de adoção e seleção do ciclo de vida de um sistema ERP. Um detalhamento destas atividades é mostrado na figura 4.2, onde se apresenta as tarefas a ser executadas para a conclusão da seleção de um ERP, sem distinção se o mesmo é proprietário ou livre. As macro-atividades podem ser divididas em:
• Estudo estratégico e de viabilidade: Estudo estratégico e operacional que suportam a adoção de um sistema ERP
• Procedimentos Iniciais: Preparação de procedimentos para elaboração de um grupo de responsabilidade com igual peso e
!" # "!
" $
% & ! &
direito a voto, levantamento das atividades e processos atuais da empresa e determinação de indicadores da gestão empresarial; • Seleção Prévia de Fornecedores:Elaboração de determinação das
premissas básicas para os fornecedores fazerem parte dos processos (procedência, experiência, qualidade, localização, etc.), determinação dos critérios e de um sistema de peso de pontuação para seleção e contato prévio com os fornecedores.
• Avaliação dos Sistemas ERP: Realizar analise do material de divulgação, análise das funcionalidades do software através de apresentação do fornecedor, a avaliação técnica do produto e um levantamento junto aos clientes usuários do produto.
• Refinamento Seleção: Escolha de algumas situações para serem simuladas no software e avaliação das propostas comerciais.
Figura 4.2 – Atividades da etapa de adoção e seleção de um ERP Fonte: Adaptado de Spinola et al (2004) e Tonini (2003); A seguir veremos as atividades da etapa de implementação de um ERP.
Estudo estratégico e de viabilidade
Procedimentos Iniciais •Elaboração de um grupo de responsabilidade
•Levantamento da sistemática da empresa, envolvendo seus processos, atividades e eventos •Determinação de indicadores da gestão empresarial
Refinamento Seleção •Análise dos elementos básicos da
proposta comercial
DECISÃO E SELEÇÃO Seleção de Fornecedores •Determinação das premissas básicas •Determinação dos critérios e de um sistema de pontuação
•Contato prévio com os fornecedores
Analise do Sistema ERP •Analise do material de divulgação
•Análise das funcionalidades •Avaliação técnica •Avaliação dos clientes Estudo estratégico e de viabilidade
Procedimentos Iniciais •Elaboração de um grupo de responsabilidade
•Levantamento da sistemática da empresa, envolvendo seus processos, atividades e eventos •Determinação de indicadores da gestão empresarial
Refinamento Seleção •Análise dos elementos básicos da
proposta comercial
DECISÃO E SELEÇÃO Seleção de Fornecedores •Determinação das premissas básicas •Determinação dos critérios e de um sistema de pontuação
•Contato prévio com os fornecedores
Analise do Sistema ERP •Analise do material de divulgação
•Análise das funcionalidades •Avaliação técnica •Avaliação dos clientes
4.1.2. As atividades da etapa de implementação de um ERP
O modelo proposto pelo autor propõe uma série de atividades para executar a etapa de implementação do ciclo de vida de um sistema ERP. Um detalhamento destas atividades é mostrado na figura 4.3, onde se apresenta as tarefas a ser executadas para a conclusão da implementação de um ERP, sem distinção se o mesmo é proprietário ou livre. As macro-atividades podem ser divididas em:
• Estudo detalhado: Levantamento com finalidade de determinar necessidades de interfaces para integração com legados, migração e carga de dados e a lista de customizações e adaptações para o software atender as necessidades.
• Implementação: Realização das parametrizações necessárias e o desenvolvimento das customizações levantadas;
• Capacitação:Treinamento dos usuários para uso do sistema;
• Estudo e adequação de tecnologia: Realizado simultaneamente com todas as tarefas anteriores, resulta nas recomendações tecnológicas para o software, instalação e manutenção dos ambientes do software além da elaboração de protótipos para validar soluções das atividades anteriores.
Figura 4.3 – Atividades da etapa de implementação de um ERP
Fonte: Adaptado de Souza e Zwicker (2001) e de Silva, Costa e Pessôa (2005) A seguir veremos as atividades da etapa de utilização, estabilização, manutenção e suporte de um ERP.
! "#$
Estudo detalhado
•Necessidades Integração
•Migração de Dados
•Lista de customizações (GAP/FIT)
Estudo e Adequação de Tecnologia
•Recomendações Tecnológicas
•Prototipação para suportar implantação
Implementação •Parametrizações •Desenvolvimento de Customizações Capacitação •Treinamento dos usuários Decisão Seleção Utilização ! "#$ Estudo detalhado •Necessidades Integração •Migração de Dados
•Lista de customizações (GAP/FIT)
Estudo e Adequação de Tecnologia
•Recomendações Tecnológicas
•Prototipação para suportar implantação
Implementação •Parametrizações •Desenvolvimento de Customizações Capacitação •Treinamento dos usuários Decisão Seleção Utilização
4.1.3. As atividades da fase de utilização, estabilização, manutenção e suporte de um ERP
O modelo proposto pelo autor propõe uma série de atividades para executar a etapa de utilização e suporte do ciclo de vida de um sistema ERP. Um detalhamento destas atividades é mostrado na figura 4.4, onde se apresenta as tarefas a ser executadas para a conclusão do ciclo de vida de um ERP, sem distinção se o mesmo é proprietário ou livre. As macro-atividades podem ser divididas em:
• Utilização / Estabilização: Documentação do ambiente de produção e registros de informações de utilizações.
• Manutenção / Suporte: Execução de evoluções adaptativas e corretivas para melhoras do sistema além de suporte aos usuários.
Figura 4.4 – Atividades da etapa de utilização e manutenção de um ERP Fonte: Adaptado de Souza e Zwicker (2001) e de Silva, Costa e Pessôa (2005)
Ressalta-se que, apesar do modelo inicial conter as atividades da etapa de utilização / estabilização e manutenção / suporte, esta etapa não será refinada no trabalho de campo.
4.2. Considerações sobre o capítulo
O objetivo deste capítulo foi apresentar proposta do autor de um modelo de ciclo de vida de um sistema ERP considerando as etapas de adoção e seleção, implementação e utilização e suporte considerando não haver distinções entre o modelo de um ERP proprietário ou livre, que será refinado através da aplicação do trabalho de campo.
No próximo capítulo apresenta-se o trabalho de campo que refinará o modelo inicial. ! % "#$ ! & % "#$ ! "#$ $'! Utilização / Estabilização •Docum. do Ambiente de Produção •Registros Informações de Utilizações Manutenção / Suporte •Evoluções adaptativas •Evoluções corretivas •Suporte Implement Implemen ! % "#$ ! & % "#$ ! "#$ $'! Utilização / Estabilização •Docum. do Ambiente de Produção •Registros Informações de Utilizações Manutenção / Suporte •Evoluções adaptativas •Evoluções corretivas •Suporte Implement Implemen