Quivy & Campenhoudt (1998:188) cit in Morgado (2012:77) consideram que um questionário é
“ (…) uma série ordenada e coerente de perguntas que são colocadas a um conjunto de inquiridos para colher elementos sobre a sua situação social, profissional ou familiar, as suas opiniões, as atitudes que assumem a forma como se posicionam perante certas questões humanas e sociais, acontecimentos ou
Quadro III - Técnicas de recolha de dados
Entrevista Questionário Pesquisa Documental Outras técnicas Estruturada Não estruturada Semiestruturada Conversas Informais Observação participante
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problemas, as suas expectativas, o seu nível de conhecimento e, ainda, sobre qualquer temática ou assunto de interesse para o investigador”.
Quando se constrói um questionário, é fundamental seguir alguns princípios orientadores; estes princípios passam por elaborar um questionário atraente, recorrendo a diversas ferramentas e dispositivos disponíveis; organizar o questionário numa sequência lógica, de modo a agrupar por itens, usando títulos para que os intervenientes possam distinguir o que se pretende em cada grupo; expor as perguntas de modo a que sejam facilmente respondidas; há que identificar critérios, não devendo existir questões de diversos tipos; dar instruções claras sempre que seja necessário para que os participantes não fiquem sem saber o que é esperado fazer; começar o questionário com perguntas mais fáceis para dar confiança aos intervenientes; não deixar as questões mais importantes para o final, pois nessa altura, seja qual for o tamanho do questionário a intenção de terminá-lo é maior e as respostas podem não ser as desejadas; há que informar os intervenientes sobre a natureza da investigação, o que se pretende alcançar e quais os benefícios que podem surgir, deixando claro que a participação dos intervenientes é voluntária e sujeita a anonimato; não devem ser criadas questões que de algum modo possam induzir as respostas dos intervenientes; e a sua cooperação é vital para o sucesso da mesma (Verma & Mallick, 1999:120-1221 e Morgado, 2012:82).
Um dos aspetos positivos desta técnica é a possibilidade de questionar várias pessoas ao mesmo tempo, integrando diferentes variáveis e situações. É um método adequado para conhecer uma população e tudo o que dela envolve, os conhecimentos, opiniões, valores, bem como conhecer um fenómeno social, pois possibilita o relato de muitas informações.
Como o questionário é um conjunto de perguntas e/ou afirmações para obter informações sobre um problema ou uma situação que se quer investigar, existem três fases fundamentais: (1) introdução, (2) dados pessoais e profissionais e (3) dados de opinião. A primeira fase, informam-se os intervenientes acerca do questionário e o seu modo de preenchimento, da problemática a estudar e dos objetivos que se pretendem alcançar com esta técnica. Na segunda fase, é elaborado um conjunto de questões destinadas a recolher dados pessoais e profissionais dos intervenientes, o que permite uma caraterização da amostra. A última fase refere-se a um conjunto de questões destinadas a recolher opiniões, representações e expetativas dos intervenientes relativamente ao foco de estudo.
Existem ainda dois tipos de questões que fazem parte do questionário: (1) as questões fechadas e (2) as questões abertas. Nas questões fechadas, as mais utilizadas são as dicotómicas, com alternativa de resposta; nas de escolha múltipla, apresentam-se várias alternativas de resposta; as
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tipificadas para ordenação, em que várias afirmações são expostas e o interveniente tem que se posicionar e ordená-las segundo a sua preferência; nas tipificadas para pontuação, existindo várias afirmações que têm de ser pontuadas com base numa escala preestabelecida pelo investigador; as com resposta em escala de níveis, nas quais são expostos itens em forma de afirmações, pedindo aos intervenientes que deem a sua opinião (favorável ou não) segundo uma escala numérica. Nas questões abertas é pedido ao interveniente, com base num conjunto de afirmações/tema ou situação, que se manifeste livremente e sem nenhuma restrição (Morgado, 2012:81-82).
Contudo, não existe nenhuma regra em que seja obrigatório utilizar um tipo de questão ou outra; um questionário pode conter questões dos dois tipos, tem é que se saber qual o mais adequado para o cumprimento dos objetivos da sua utilização. O mesmo se pode dizer quanto ao número de perguntas que um questionário deva conter, sem descuidar o modo como são redigidas e estruturadas, de modo a não colocar em causa a credibilidade e pertinência da investigação.
Para que as recomendações referidas anteriormente sejam cumpridas e haja sucesso na implementação do instrumento de recolha de dados, existem três aspetos fundamentais que se devem ter em especial atenção: (1) a validação do questionário, ou seja, a qualidade e validade dos métodos e dos instrumentos de recolha de dados; (2) a validade de conteúdo, que permite avaliar se os objetivos e as dimensões a avaliar no início deste processo estão a ser cumpridos e (3) a validade aparente que se utiliza para “(…) estimar a validade de um instrumento e se baseia num exame superficial do mesmo” (Fox, 1981:420 cit in Morgado, 2012:85).
Assim, na instituição em estudo, o questionário realizado foi sobre o clima organizacional em que se integram sete colaboradores da parte administrativa, questionário esse que se dividiu em quatro grupos; o primeiro grupo apresenta questões relacionadas ao trabalho dos colaboradores e à sua chefia, o segundo refere questões quanto à satisfação dos colaboradores perante o trabalho que exercem, o terceiro grupo de perguntas refere questões quanto à instituição onde são colocadas afirmações sobre o trabalho que desempenham, o trabalho dos colegas e as relações entre si, assim como a opinião dos colaboradores quanto ao funcionamento da mesma e das ações que a chefia coloca em prática, e o último grupo contém uma pergunta aberta onde é sugerido que os colaboradores coloquem três sugestões de melhoria ou o que eles mudavam se fossem chefes. Apesar de permitir uma leitura quantificável, as perguntas dão lugar a afirmações, são questões fechadas, em relação às quais os colaboradores concordam ou não com as mesmas, o que permite saber o que eles pensam acerca de diversos universos, a instituição, a chefia, os colegas e o seu trabalho e aquilo que gostariam de ver modificado. Neste caso os resultados são evidenciados em números, mas o mais
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importante é a informação que é retirada da análise das respostas consoante as afirmações. (ver anexo II – Inquérito por questionário “Clima Organizacional”)