7. Anexos
7.1. Anexo de recursos en clase
Envolve a monitoração de resultados específicos do projeto para determinar se estão de acordo com os padrões de qualidade e identificar formas de eliminar as causas de resultados insatisfatórios. Ele deve ser executado durante todo o projeto. Os resultados do projeto incluem tanto os produtos do projeto e os resultados de seu gerenciamento tais como custos e cumprimento do cronograma.
O controle de qualidade do projeto pode ser feito por departamento específico da empresa ou pelo time do projeto. Para isto, são necessários conhecimentos de estatística e controle de qualidade, principalmente probabilidade e amostragem, para ajudar a avaliar as saídas do controle de qualidade. Entre outras coisas, é necessário que o time conheça as diferenças entre:
- Prevenção - manter os erros fora do processo e Inspeção – Manter os erros longe dos clientes;
- Amostragem por atributo – o resultado está conforme ou não e Amostragem por variável – os resultados são distribuídos numa escala contínua que mede o grau de conformidade;
- Causas especiais – eventos não usuais e Causas aleatórias – variações normais do processo;
- Tolerâncias – o resultado é aceitável se está dentro de um intervalo específico de tolerância e Limites de Controle – o resultado está sob controle se o resultado está dentro dos limites de controle.
Figura 18: Controle de Qualidade Fonte: Autor
4.3.1 Entradas para o Controle de qualidade
4.3.1.2 Resultados do Trabalho – Incluem tantos os resultados do processo quanto os resultados do produto. As informações sobre os resultados esperados ou planejados (do plano do projeto) devem estar disponíveis juntamente com as informações dos resultados apurados;
4.3.1.3Plano de gerenciamento de qualidade – descrito acima
4.3.1.4Definições operacionais – são as métricas conforme descrito acima;
4.3.1.5Checklists – listas de verificações descritas acima;
4.3.2 Ferramentas e técnicas para o controle de qualidade
4.3.2.1Inspeção – Inclui atividades tais como medir, examinar e testar, executadas para determinar se os resultados estão em conformidade com os requisitos. As inspeções podem ser conduzidas em qualquer nível (podem-se inspecionar os resultados de uma simples atividade ou o produto final do
Entradas
• Resultado dos trabalhos
• Plano de gerenciamento da qualidade • Definições Operacionais • Lista de Verificação Saídas • Melhoria da qualidade • Decisões de aceitação • Retrabalho
• Lista Verificação Concluídas
• Ajustes no processo Técnicas e Ferramentas • Inspeção • Gráficos de controle • Diagrama de Pareto • Amostragem estatística • Análises de tendências
projeto); As inspeções são também chamadas de revisões, revisões de produto, auditorias e acompanhamentos (walkthroughs);
4.3.2.2Cartas de controle – são gráficos que apresentam os resultados de um processo ao longo do tempo. São utilizadas para determinar se um processo está sob controle. Quando um processo está sob controle ele não deve ser ajustado. O processo pode ser modificado para proporcionar melhorias, mas não ajustado quando está sob controle. Elas podem ser utilizadas para monitorar qualquer tipo de saída. Embora mais freqüentemente utilizadas no acompanhamento de atividades repetitivas, tais como lotes de verificação, as cartas de controle podem também ser empregadas para monitorar as variações de custo e prazo, volume e freqüência de mudanças no escopo, erros nos documentos do projeto ou outros resultados do gerenciamento para ajudar a determinar se o processo de gerenciamento do projeto está sob controle. Para criar uma carta de controle, amostras são recolhidas, variáveis medidas e atributos encontrados. Os atributos são “plotados” no gráfico. Maiores detalhes são encontrados no Item 8 – Tópicos Especiais.
4.3.2.3Diagramas de Pareto – é um histograma ordenado por freqüência de ocorrência, que mostra quantos resultados foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada. A ordenação por freqüência é usada para direcionar as ações corretivas, a equipe do projeto deve tomar ações para corrigir, primeiro, os problemas que estão causando a maior quantidade de defeitos. Os diagramas de Pareto estão, conceitualmente, relacionados à Lei de Pareto que afirma que uma quantidade consideravelmente pequena de causas irá, tipicamente, produzir a grande maioria dos problemas ou defeitos. É comumente referenciada como Princípio de 80/20,
onde 80 por cento dos problemas se devem a 20 por cento das causas.
4.3.2.4Amostragem estatística - Através da amostragem podemos conhecer o “todo” (a população) através da “parte” (a amostra), se atendermos a premissas da amostragem científica dos dados. Às vezes, é muito difícil e caro obtermos todos os elementos de uma população. Desta forma, recorremos à teoria da amostragem e seus dois enfoques básicos: o correto dimensionamento da amostra e a correta composição da amostra.
Figura 19: Inferência – Amostragem estatística Fonte: Autor
4.3.2.5 Fluxogramação – já descrita anteriormente, é utilizada no controle de qualidade para auxiliar na análise dos problemas.
4.3.2.6 Análise de tendência – utiliza técnicas matemáticas para prever resultados futuros com base nos resultados históricos. É empregada para monitorar:
-Desempenho técnico – quantos erros ou defeitos foram identificados e quantos permanecem sem correção;
-Desempenho de custo e prazo – quantas atividades, por período, foram concluídas com variações significativas;
Parte (amostra
)
Todo (população)4.3.3 Saídas do Controle de qualidade
4.3.3.1 Melhoria da Qualidade – conforme descrito na saída do processo de garantia de qualidade;
4.3.3.2 Decisões de aceitação – os itens inspecionados serão aceitos ou rejeitados. Os itens rejeitados podem exigir retrabalho.
4.3.3.3 Retrabalho – Ação tomada para adequar os itens com defeito ou em não conformidade aos requisitos ou especificações. O retrabalho, especialmente aquele não antecipado, é causa freqüente de atrasos no projeto, na maioria das áreas de aplicação. A equipe do projeto deve empreender o máximo de esforço para minimizar o retrabalho.
4.3.3.4 Checklists preenchidos – Quando utilizados, as listas de verificação preenchidas devem fazer parte dos registros do projeto; 4.3.3.5 Ajustes no processo – os ajustes no processo envolvem a
tomada de ações corretivas ou preventivas imediatas como resultado das medições do controle de qualidade. Em alguns casos, os ajustes no processo podem necessitar ser tratados conforme procedimentos do controle geral de mudança.