Segundo Nielsen (1993), o sistema deve ser fácil de lembrar de tal modo que o usuário eventual possa voltar a utilizá-lo após algum tempo sem a necessidade de ter que aprender tudo novamente.
O usuário eventual aprendeu a usar o sistema, mas só o utiliza raramente. Do contrário, o usuário novato precisa aprender a usar o sistema. O usuário eventual não vai precisar reaprender o sistema que é fácil de memorizar, basta relembrar o que aprendeu anteriormente (DIAS, 2006).
O atributo facilidade de memorização do portal do CCHLA obteve média geral 3,2, que o qualifica como possuidor de um bom nível de concordância, ou seja, o portal possui comprovada facilidade de memorização, de modo que os usuários eventuais podem relembrar rapidamente as principais funcionalidades do sistema.
Nos próximos parágrafos faremos a análise de todos os itens do atributo facilidade de memorização, a partir do nível da média obtida por eles. Da soma de todas as suas médias auferimos a média geral do atributo em análise.
O primeiro item obteve média 3,6 e afirma que o portal facilita a memorização das seções por meio de trilhas de links no topo da página. Pelos parâmetros adotados (Quadro 12) essa média o qualifica com detentor de um bom nível de concordância. Na verdade, como visto no item 3.3 deste trabalho, a literatura de usabilidade recomenda o uso de trilhas para as chamadas estruturas hierárquicas profundas, na qual um website tem mais de três níveis de profundidade em relação à homepage. Não é o caso do portal do CCHLA, mas importa que os usuários pesquisados consideram as trilhas de links no topo da página uma informação relevante para facilitar a localização das seções durante a navegação pelo portal.
O gráfico 23 demonstra que a maior concentração de respostas à questão sobre a facilidade de memorização das seções por meio de trilhas de links, no topo da homepage do portal, ocorreu pela quantidade de respostas de peso 3 (neutralidade de concordância). Foram 12 respostas dadas por 6 alunos da graduação e 6 da pós- graduação, correspondendo a 42,9% dos usuários. Contudo, o total de respostas de concordância foi um pouco maior, 14, sendo 6 de bom nível de concordância e 8 de plena concordância, equivalendo a 50% dos usuários. Como a soma de pontos de peso 4
mais a de peso 5 resulta em 64 pontos (62,7%) do total de 102, então foi essa pontuação de concordância que contribuiu para a obtenção da média 3,6 do item em análise.
GRÁFICO 23 - Concentração de respostas à questão sobre a facilidade de memorização por meio de uma trilha de links
FONTE: Dados da pesquisa, 2012.
O segundo item obteve média 3,3 e afirma que o portal do CCHLA facilita a memorização das informações sobre eventos, concursos e editais exibindo-as na lateral direita da homepage. Pelos parâmetros adotados (Quadro 12) essa média o qualifica como detentor de um bom nível de concordância. Contudo, observa-se uma certa inconsistência na indicação da seção Eventos. Por exemplo: se acessarmos as informações sobre um dado evento, pela seção “próximos eventos” na lateral direita da homepage do portal, a seguinte trilha poderá ser exibida: “Onde estou? Home » » II Seminário de Estudos Medievais da Paraíba”. Percebe-se assim, que a seção Eventos foi omitida e, por conseguinte, a trilha não serve como orientação para o usuário localizar a seção na qual a informação está registrada. A única indicação de que este evento está na seção Eventos é um link denominado “Voltar aos Eventos” ao lado do cabeçalho do texto descritivo do evento. Mas, ele está completamente deslocado da estrutura de navegação do portal. Portanto, neste caso, parece não haver uma facilitação para a memorização da seção Eventos.
O gráfico 24 demonstra que a maior concentração de respostas à questão sobre a facilidade de memorização das informações relativas a eventos, concursos e editais
ocorreu pela mesma quantidade de respostas de peso 3 (neutralidade de concordância) e de peso 4 (concordância). Foram 10 respostas de peso 3 dadas por 5 alunos da graduação e 5 da pós-graduação, assim como 10 respostas de peso 4, sendo 6 de alunos de graduação e 4 de pós-graduação. Os vinte alunos totalizam 71,4% dos usuários. Contudo, o que favoreceu a obtenção de uma boa média para o item em análise foi a soma dos pontos pelos critérios de concordância que resultou em 55 pontos (59%) do total de 93.
GRÁFICO 24 - Concentração de respostas à questão sobre facilidade de memorização das informações disponíveis na lateral direita da homepage do portal
FONTE: Dados da pesquisa, 2012.
O terceiro e quarto itens do atributo facilidade de memorização obtiveram as mesmas médias: 3,2.
O terceiro item obteve a média 3,2 e afirma que o portal do CCHLA facilita a memorização dos itens do menu “Atividades” repetindo-os no centro da homepage. Pelos parâmetros adotados (Quadro 12) essa média o qualifica como possuidor de um bom nível de concordância no que diz respeito à facilidade de memorização das informações sobre as atividades desempenhadas no CCHLA. Na verdade, apesar de os usuários aprovarem essa repetição de links, como forma de facilitar a memorização do conteúdo do menu “Atividades”, ela causa uma poluição visual. É completamente
desnecessário repetir os links do próprio menu bem ao lado deles. Além disso, o menu está sempre visível ao se navegar pelo portal.
O gráfico 25 demonstra que a maior concentração de respostas à questão sobre a facilidade de memorização dos itens do menu “Atividades” ocorreu pela quantidade de respostas de peso 3 (neutralidade de concordância). Foram 15 respostas dadas por 7 alunos da graduação e 8 da pós-graduação, correspondendo a 53,6% dos usuários. O total de respostas de concordância foi bem menor, 9, sendo 8 de bom nível de concordância e 1 de plena concordância, equivalendo a 32,1% dos usuários. A soma de pontos de peso 4 mais a de peso 5 resultou em 32 pontos (41,6%) do total de 89. A soma dos pesos de discordância (pesos 1 e 2) resultou em apenas 7 pontos (7,9%). Assim, podemos afirmar que foi a pontuação de concordância que contribuiu para a obtenção da média 3,2 do item em análise.
GRÁFICO 25 - Concentração de respostas à questão sobre a facilidade de memorização dos itens do menu Atividades
FONTE: Dados da pesquisa, 2012.
O quarto item, assim como o terceiro, obteve a média 3,2 e afirma que o portal facilita a memorização dos serviços ofertados à comunidade do CCHLA por meio de links no centro da homepage. Pelos parâmetros adotados (Quadro 12) essa média o qualifica como possuidor de um bom nível de concordância. Observa-se que apesar dos usuários aprovarem a repetição dos links da seção Serviços no centro da homepage,
como forma de facilitar a memorização dos links para os serviços ofertados à comunidade, ela também causa uma poluição visual (Figura 5, p. 81).
O abuso na repetição de links em uma página web é combatido pelos especialistas em usabilidade na web Nielsen e Loranger (2007). Esses autores recomendam expressamente a redução da poluição visual e que sejam evitadas as redundâncias nos websites. Alegam que com muitos elementos competindo por atenção todos eles perdem a importância. E que reduzindo a redundância minimiza-se a poluição, tornando a localização das informações uma tarefa fácil.
Revendo o layout da homepage do portal do CCHLA com o segundo, terceiro e quarto itens do atributo facilidade de memorização, constatamos essa poluição visual aparentemente desnecessária, mas totalmente aprovada pelos usuários.
O gráfico 26 demonstra que a maior concentração de respostas à questão sobre a facilidade de memorização dos itens do menu “Atividades” ocorreu pela quantidade de respostas de peso 3 (neutralidade de concordância). Foram 12 respostas dadas por 6 alunos da graduação e 6 da pós-graduação, correspondendo a 42,9% dos usuários. A soma dos pontos de todas as respostas totaliza 89 pontos. O que favoreceu a obtenção de uma boa média para o item em análise foi a soma dos pontos pelos critérios de concordância: 45 pontos (50,6%) do total.
GRÁFICO 26 - Concentração de respostas à questão sobre a facilidade de memorização dos serviços ofertados a comunidade do CCHLA
O quinto e sexto itens do atributo facilidade de aprendizado obtiveram a mesma média, 3,0.
O quinto item obteve média 3,0 e afirma que o portal do CCHLA facilita a localização de informações para os usuários que utilizam o portal, eventualmente. Essa média o qualifica como possuidor de um nível regular de concordância. Como vimos no início dessa seção, o usuário eventual pode voltar a utilizar o sistema sem precisar reaprendê-lo, porque ele é fácil de memorizar. Porém, a média obtida pode indicar que os usuários do portal do CCHLA têm dúvidas sobre a necessidade de se reaprender a utilizá-lo após algum tempo sem acessá-lo.
O gráfico 27 demonstra que a maior concentração de respostas à questão sobre a facilidade de localização das informações, após algum tempo sem utilizar o portal, ocorreu pela quantidade de respostas de peso 2 (Critério de discordância). Foram 9 respostas dadas por 3 alunos da graduação e 6 da pós-graduação, correspondendo a 32,1% dos usuários. Contudo, o que favoreceu a obtenção de uma média regular para o item em análise foi a soma dos pontos pelos critérios de concordância: 42 pontos (49,4%) do total de 85. Por sua vez, a soma dos pontos de discordância resultou em 19 pontos (22,4%) do total.
GRÁFICO 27 - Concentração de respostas à questão sobre a facilidade de memorização das informações após algum tempo sem utilizar o portal
O sexto item, assim como o quinto, também obteve a média 3,0 e afirma que ofertar um mapa do site para facilitar a memorização é desnecessário. A média obtida o qualifica com um nível regular quanto à necessidade de um mapa do site para facilitar a memorização de sua arquitetura. Ou seja, os usuários aparentemente também têm dúvidas quanto à necessidade de se disponibilizar um mapa do portal. Como vimos na página 48 desta dissertação, a utilização de um mapa do site para pequenos websites é completamente desnecessária. O portal do CCHLA não possui mais do que dois níveis hierárquicos em sua estrutura, portanto pode ser considerado um pequeno website.
O gráfico 28 demonstra que a maior concentração de respostas à questão sobre a necessidade de oferta de um mapa do site para o portal do CCHLA ocorreu pela quantidade de respostas de peso 3 (neutralidade de concordância). Foram 10 respostas dadas por 5 alunos da graduação e 5 da pós-graduação, correspondendo a 35,7% dos usuários. Contudo, o que favoreceu a obtenção de uma média regular para o item em análise foi a soma dos pontos pelos critérios de concordância: 39 pontos (45,9%) do total de 85. Por sua vez, a soma dos pontos de discordância somaram apenas 16 pontos (18,8%) do total.
GRÁFICO 28 - Concentração de respostas à questão sobre a necessidade de um mapa do site para o portal do CCHLA
Perguntados sobre o que deveria ter no portal do CCHLA para o usuário melhorar a memorização das informações exibidas em sua homepage, apenas 4 usuários responderam a questão, dentre as quais destacamos as seguintes:
informações mais claras, catalogadas por categorias e atualização dos dados (Aluno do Doutorado em Sociologia).
nada (Aluno do Mestrado em Antropologia).
O respondente do doutorado em Sociologia parece reclamar do sistema de rotulação do portal, principalmente. De fato, se as informações não estiverem agrupadas por categorias a navegação se torna uma tarefa difícil e aborrecida. Mas, esse não é o caso do portal do CCHLA para os usuários que participaram desta pesquisa, a julgar pelas médias obtidas. Sendo assim, podemos constatar, por exemplo, que os links rotulados como itens do menu Institucional, Atividades e Comunicação são curtos e com denominação informativa, conforme recomendam Nielsen e Loranger (2007). Talvez, pela razão de os rótulos estarem tão claros e bem categorizados, o aluno de mestrado em Antropologia tenha respondido que nada precisaria ser feito para melhorar a memorização das informações. Naturalmente que essa opinião é exagerada, mas no contexto desta análise ela parece corroborar a média obtida para o atributo facilidade de memorização.
O quadro 18 apresenta as médias de todos os itens do atributo facilidade de memorização, além da média geral:
QUADRO 18 - Médias do atributo facilidade de memorização
FACILIDADE DE MEMORIZAÇÃO
MÉDIAS
ITEM ATRIBUTO
1º Facilita a memorização das seções por meio de trilhas de links no topo da página.
3,6
3,2
2º Facilita a memorização das informações sobreeventos, concursos e editais exibindo-as na lateral direita da homepage.
3,3
3º Facilita a memorização dos itens do menu “Atividades” repetindo-os no centro da
homepage.
3,2
4º Facilita a memorização dos serviços ofertados à comunidade do CCHLA por meio de links no centro da homepage.
3,2
5º Facilita a localização de informações para os usuários que utilizam o portal eventualmente.
3,0
6º
Ofertar um mapa do site para facilitar a memorização é desnecessário.
3,0 FONTE: Dados da pesquisa, 2012.