Økosystemeffekter

a- Nível Estratégico (entrevistados A, B, D)

Para os 3 entrevistados na posição estratégica, não houve nenhum fator de sucesso nessa implantação. De maneira sucinta, o entrevistado D afirmou que o sistema é muito embrionário, portanto não é perceptível um sucesso. De maneira bem alinhada, os entrevistados A e B mencionam que a base para iniciar a implantação não foi adequada, portanto não foi possível alcançar o sucesso. Apontaram também que os fatores de insucesso contribuíram para entender e formular quais seriam os fatores de sucesso ou, ainda, para perceber, comparando-se com experiências anteriores, os fatores de sucesso de outras bases que não foram aplicados nessa implantação.

O entrevistado A (Presidente) menciona que, na implantação, não foram desenhados os fatores necessários para se obter o sucesso. Afirmou que já fez outras implantações de ERP nas quais o sucesso foi baseado numa equipe dedicada para o projeto, em que as pessoas eleitas são aquelas que conhecem profundamente as áreas, têm muitos anos de experiência não só na empresa, mas no mercado, e ajudam a desenhar o sistema ideal, que vai se correlacionar com as áreas. Esse modelo é desenhado, segundo o entrevistado, passo a passo e mostrado para a diretoria. O entrevistado enfatiza que esse é um fator de sucesso que não foi adotado na atual implantação.

... o sistema é desenhado do primeiro dia como estaria para atender todas as áreas focado na necessidade das áreas e não ao contrário, top down,

necessidade de controle das áreas e ai obviamente isso ai vai sendo montado stepbystep e apresentado para a diretoria, acho que isso é um fator de sucesso. Aqui nós não fizemos exatamente isso... (entrevistado A)

O entrevistado B (Vice-Presidente Financeiro) ressalta que a implantação não está finalizada e que houve muitos problemas na forma com que foi conduzida. Que os fatores de sucesso podem ser interligados ao próprio insucesso que está sendo vivido agora. Se ele pudesse voltar atrás na implantação, montaria um time robusto, localmente preparado, para que esse grupo pudesse fazer a implantação, com conhecimento dos processos e com uma gestão de projeto local. Isso tudo não existia quando foi iniciada a implantação.

Outro aspecto apontado é que seria preciso ter a liderança de implantação local e que ela deveria permanecer ao longo da implantação, pois se adquire muito conhecimento ao longo da implantação, e isso deveria ser retido na empresa. A maneira como a Beta desenhou a implantação originalmente, colocando como responsável pela implantação alguém que estivesse presente na planta apenas durante a implantação, seguindo depois para fazer implantações em outras localidades, gerou perda para empresa.

... então se fosse para voltar atrás é ter um time robusto localmente preparado, pra poder tocar uma implementação disso, conhecedor de processos e com uma gestão de projeto local... (entrevistado B)

O entrevistado D afirmou que não se sentia à vontade para julgar, porque o sistema é muito novo, embrionário e que ainda não viu nenhum resultado efetivo.

... eu ainda não vi o resultado efetivo dele acontecer, então eu não consigo te falar nenhum... (entrevistado D)

b- Nível Tático ( entrevistados C, F, G, I)

Do ponto de vista tático, houve uma mescla de respostas para a pergunta de fatores críticos de sucesso. Talvez pelo fato de os respondentes desse nível estarem ligados diretamente à planta, viram vantagens na implantação do sistema, quando

compararam essa sistema ERP módulo-custos com o sistema anterior em termos de obtenção de informação junto ao ERP. O Gerente de Sistemas foi o único que apontou que a implantação não atingiu o objetivo esperado.

O entrevistado C (Gerente de Sistemas) afirmou que poderia ter sido considerado sucesso se tivesse alcançado os objetivos delineados. Para ele, o único sucesso no momento é ter uma ferramenta única na qual estão todas as informações e que permite que os usuários tenham acesso a elas. Em sua opinião, todavia, a ferramenta não está sendo utilizada da forma desejada, o que demandará ainda mais um tempo e mais trabalho para se obter o sucesso na implantação.

... para ter os dados mais rapidamente para tomada de decisão ainda não está sendo, ainda não é o que nós queremos, acho que vai depender ainda algum tempo de demanda de trabalho para poder ter um sucesso na implantação... (entrevistado C)

O entrevistado F (Gerente de Sistemas) afirmou que a qualidade dos dados é um fator de sucesso numa implantação de ERP.

...é crítico ter dados mestres corretos... (entrevistado F)

O entrevistado G (Gerente de Planta) afirmou que agora todas as informações estão num só lugar, que não havia nenhuma informação de custos confiáveis e que agora é mais flexível a busca das informações no sistema.

...todas as informações agora estão num sistema mais robusto, toda a informação, a base de dados é coisa que antes não tínhamos...(entrevistado G)

O entrevistado I (Gerente de Controladoria) apontou que a empresa não tinha um sistema de custos, trabalhava com informações desatualizadas, e que agora tem mais informações, inclusive de inventário, controle interno, com informações de mais qualidade e confiabilidade. Ele afirmou melhorias em outras áreas, como na de logística, que, com o novo sistema, poderia ter maior nível de detalhes. Em termos de controladoria, afirmou que pode se acessar dados mestres, ou seja, de onde vêm as informações e não somente a transação que demonstra números.

... para a Controladoria a principal vantagem deste sistema é a facilidade de fazer consultas interativas entre os dados, por exemplo se quiser entrar em maiores detalhes da conta, pode se chegar até a transação inicial dentro do sistema...(entrevistado I)

c- Nível Operacional (Entrevistados E,H e J)

Do ponto de vista operacional, foi demonstrado que houve situações parciais de sucesso, ou seja, algumas informações não estavam disponibilizadas pelo sistema e agora estão. Todavia, os entrevistados apontam que a falta de integração entre as áreas contribuiu para não se obter o sucesso total. Essa opinião é um ponto em comum entre os três entrevistados.

Para o entrevistado E (Analista de SAP América do Sul), o sucesso pode ser mencionado entre os departamentos, e não da planta como um todo, pois alguns departamentos se comprometeram com a implantação e outros não. Logo o sucesso está ligado ao fator comprometimento. O que mais contribuiu para o sucesso da implantação, segundo a opinião do entrevistado, foi o comprometimento dos usuários, o entendimento da mudança, a disponibilidade para fazer os testes, os esforços colocados, o sucesso do trabalho em equipe.

... usuários que se comprometeram com isso e se esforçaram então isso foi, acho que é o principal para dar certo, um trabalho como equipe... (entrevistado E)

Para o entrevistado H (Analista de Custos), hoje, com a implantação do SAP, tem-se uma visão que antes não havia com o sistema antigo. Porém aponta que o sistema não está todo integrado e muitas descobertas foram feitas através de tentativa e erro e, que o sistema ainda não gera relatórios que possam ter uma análise geral dos custos.

... sucesso é que nós temos uma visão de que não tínhamos antes com outro sistema , todavia ainda não podemos usar totalmente pois tem muitas partes do sistemas que não estão integradas... (entrevistado H)

O entrevistado J (Analista de Contas a Pagar) não encontrou pontos de sucesso. Com o processo que faz parte do seu trabalho, ele não teve problemas, mas em relação à planta como um todo, ele entendeu que a implantação não teve êxito.

... não, não encontro pontos de sucesso...(entrevistado J)

Resumo:

Para todos os 10 entrevistados, cada um na sua maneira de expressar, de acordo com o seu cargo ocupado dentro da empresa, após a implantação não houve fatores críticos de sucesso. Alguns mencionaram fatores parciais, que seriam informações obtidas no sistema, ainda que de forma parcial, o que antes não se possuía. No decorrer das entrevistas, pode ser notado o grau de dificuldade em alguns dos entrevistados para responder a essa pergunta.

Um ponto de convergência nas respostas dos entrevistados do nível tático foram os aspectos comportamentais envolvidos na implantação. Afinal, são esses funcionários que têm acesso direto às equipes de trabalho e consideraram que as equipes colaboraram. Assim, talvez não tenham conseguido detectar as dificuldades culturais apontadas por respostas de entrevistados de outros níveis.

Estudos demonstram que as organizações que implantaram sistemas de ERP foram capazes de agregar os fatores individuais específicos e os cinco fatores mais abrangentes: (1) gerenciamento de projetos; gestão da mudança; (2) alinhamento do negócio com o sistema de informação; (3) supervisão (auditoria interna) e atividades; (4) consultoria e atividades de planejamento (ALOINIET, 2007). Com isso, pode-se concluir que essa implantação estudada não foi bem sucedida, pois não é possível identificar nenhum desses fatores mencionados nas falas dos entrevistados.

4.4.2. Categoria 4: Após a implantação, quais os fatores críticos que