A busca de conhecimento prévio dos dados é recomendável, pois possibilita ao pesquisador identificar possíveis problemas e especificidades que podem ter impacto significativo sobre os resultados e interpretações efetuadas (MALHOTRA, 2001). A atenção voltou-se prioritariamente para as escalas básicas empregadas no estudo, avaliadas com base na média e no desvio padrão. A seguir, os dados são apresentados em três agrupamentos: (1) variáveis relativas aos setores ambientais; (2) variáveis relativas às fontes de informação; e (3) variáveis relativas à incerteza no uso da informação.
Variáveis relativas aos setores ambientais
O grupo de variáveis relativas aos setores ambientais engloba as percepções de importância, de variabilidade e de complexidade em cada um dos setores, assim como a freqüência de monitoração e o interesse na monitoração. Os graus de
importância atribuída pelos respondentes aos setores ambientais estão descritos na Tabela 1.
Tabela 1 - Análise descritiva das variáveis de importância dos setores ambientais: ordenadas segundo o valor médio
IMPORTÂNCIA DO SETOR SETORES
AMBIENTAIS MÉDIA DESVIO LI LS
Cliente 4,60 0,73 4,52 4,67 Tecnológico 4,41 0,73 4,33 4,48 Concorrência 3,83 0,92 3,73 3,92 Econômico 3,75 0,93 3,65 3,85 Regulatório 3,74 1,01 3,64 3,85 Sócio-cultural 3,57 1,01 3,46 3,68
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: A média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
O setor cliente destacou-se como o mais importante para os participantes do estudo, seguido pelos setores tecnológico e concorrência. O ambiente sócio-cultural apresentou-se como o setor de menor importância percebida. É possível comparar o intervalo de confiança das médias (a um nível de confiança de 95%), o que pode indicar se as médias diferem significativamente para cada setor15. Na seqüência, a Tabela 2 demonstra os resultados obtidos para a variável de complexidade dos setores ambientais.
Tabela 2 - Análise descritiva das variáveis de complexidade dos setores ambientais: ordenadas segundo o valor médio
COMPLEXIDADE DO SETOR SETORES
AMBIENTAIS MÉDIA DESVIO LI LS
Tecnológico 3,75 1,03 3,64 3,86 Cliente 3,67 1,03 3,56 3,78 Regulatório 3,39 1,14 3,27 3,51 Econômico 3,37 1,04 3,26 3,48 Concorrência 3,33 0,98 3,23 3,43 Sócio-cultural 2,89 1,10 2,78 3,01
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: A média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
15
Cabe lembrar que essas medidas são dependentes, o que ensejaria a necessidade de aplicar testes apropriados, tais como o teste t para amostras repetidas, a fim de garantir a independência das observações (NORUSIS, 1999).
Notadamente, os setores tecnológico e cliente são considerados os de maior complexidade para os participantes do estudo, seguido pelo setor regulatório. Ainda, revela-se que o setor sócio-cultural é o que apresenta menor complexidade percebida pelos respondentes.
A Tabela 3 demonstra os resultados obtidos para a variabilidade dos setores ambientais.
Tabela 3 - Análise descritiva das variáveis de variabilidade dos setores ambientais: ordenadas segundo o valor médio
VARIABILIDADE DO SETOR SETORES
AMBIENTAIS MÉDIA DESVIO LI LS
Tecnológico 3,88 1,06 3,77 4,00 Concorrência 3,12 1,05 3,01 3,23 Cliente 3,09 1,01 2,99 3,20 Econômico 3,09 0,97 2,99 3,19 Regulatório 2,69 1,04 2,58 2,80 Sócio-cultural 2,46 1,03 2,35 2,57
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: A média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
O setor tecnológico é tido como o mais instável, e os setores concorrência, cliente e econômico são os que se encontram em segunda posição.
A seguir, na Tabela 4, realizou-se a avaliação das médias para a variável freqüência de monitoração em cada setor ambiental.
Tabela 4 - Análise descritiva das variáveis de freqüência de monitoração dos setores ambientais: ordenadas segundo o valor médio
FREQÜÊNCIA DE MONITORAÇÃO SETORES
AMBIENTAIS MÉDIA DESVIO LI LS
Cliente 3,59 0,98 3,48 3,69 Tecnológico 3,56 0,93 3,46 3,66 Econômico 3,33 1,05 3,22 3,44 Concorrência 3,04 0,90 2,95 3,14 Sócio-cultural 2,76 0,99 2,65 2,86 Regulatório 2,70 0,97 2,59 2,80
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: A média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); L.S é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
Conforme os dados, os respondentes afirmaram monitorar mais intensamente, pelo método da freqüência, os setores cliente e tecnológico e com menor intensidade o setor regulatório.
A comparação entre as médias da intensidade de monitoração medida pelo método do interesse em cada setor ambiental é expressa na Tabela 5.
Tabela 5 - Análise descritiva das variáveis de interesse de monitoração dos setores ambientais: ordenadas segundo o valor médio
INTERESSE PELO SETOR SETORES
AMBIENTAIS MÉDIA DESVIO LI LS
Tecnológico 3,80 1,00 3,70 3,91 Cliente 3,80 1,05 3,69 3,91 Concorrência 3,46 1,10 3,35 3,58 Econômico 3,16 1,10 3,05 3,28 Regulatório 3,07 1,17 2,95 3,20 Sócio-cultural 2,83 1,14 2,71 2,95
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: A média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
Como observado, os respondentes interessam-se mais por monitorar os setores tecnológico e cliente, havendo menor interesse declarado em monitorar os setores regulatório e sócio-cultural.
Variáveis relativas às fontes de informação
O grupo de variáveis relativas às fontes de informação abrange o uso reportado assim como as percepções de confiabilidade e de qualidade relativas a cada categoria de fontes de informação. A primeira das variáveis, expressa na Tabela 6, é o uso reportado das fontes nas atividades de monitoração.
Tabela 6 - Análise descritiva das variáveis de uso das fontes de informação: ordenadas segundo o valor médio
USO DAS FONTES FONTES DE INFORMAÇÃO
MÉDIA DESVIO LI LS
Fontes eletrônicas pessoais 5,41 0,98 5,31 5,52 Fontes pessoais e internas 5,36 0,89 5,26 5,45 Fontes eletrônicas impessoais 5,17 1,03 5,06 5,28 Fontes impessoais e externas 4,93 1,01 4,82 5,03 Fontes pessoais e externas 4,80 0,92 4,70 4,90 Fontes impessoais e internas 4,58 1,22 4,45 4,71
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: A média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
A análise das variáveis relativas às fontes é realizada também pelas categorias isoladas de fontes, de acordo com a sistemática de cálculo descrita e referenciada no capítulo anterior. Os usos das fontes de informação por categorias isoladas é apresentado na Tabela 7.
Tabela 7 - Análise descritiva das variáveis de uso de fontes de informação segundo categorias isoladas: ordenadas segundo o valor médio
USO DAS FONTES FONTES DE INFORMAÇÃO MÉDIA DESVIO LI LS Fontes eletrônicas 5,29 0,88 5,20 5,38 Fontes pessoais 5,19 0,76 5,11 5,27 Fontes internas 4,97 0,92 4,87 5,07 Fontes impessoais 4,89 0,85 4,80 4,98 Fontes externas 4,86 0,80 4,78 4,95
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: A média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
Pela análise das duas tabelas anteriores, percebe-se o maior uso reportado de fontes eletrônicas e pessoais.
Tabela 8 - Análise descritiva das variáveis de acessibilidade de fontes de informação: ordenadas segundo o valor médio
ACESSIBILIDADE DAS FONTES FONTES DE INFORMAÇÃO
MÉDIA DESVIO LI LS
Fontes pessoais e externas 3,11 0,89 3,01 3,20 Fontes impessoais e externas 2,95 0,74 2,88 3,03 Fontes eletrônicas impessoais 2,81 0,90 2,71 2,90 Fontes eletrônicas pessoais 2,60 0,89 2,50 2,69 Fontes impessoais e internas 2,48 0,91 2,38 2,57 Fontes pessoais e internas 2,47 0,94 2,37 2,57
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: a média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
Tabela 9 - Análise descritiva das variáveis de acessibilidade de fontes de informação segundo categorias isoladas: ordenadas segundo o valor médio
ACESSIBILIDADE DAS FONTES FONTES DE INFORMAÇÃO MÉDIA DESVIO LI LS Fontes externas 3,03 0,68 2,96 3,10 Fontes impessoais 2,75 0,69 2,67 2,82 Fontes pessoais 2,72 0,72 2,65 2,80 Fontes eletrônicas 2,70 0,82 2,62 2,79 Fontes internas 2,47 0,88 2,38 2,56
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: a média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
Destaca-se a acessibilidade percebida das fontes externas, sejam elas pessoais ou impessoais. As fontes internas foram consideradas menos acessíveis.
A Tabela 10 e Tabela 11 retratam as percepções de qualidade das fontes de informação:
Tabela 10 - Análise descritiva das variáveis de qualidade de fontes de informação: ordenadas segundo o valor médio
QUALIDADE DAS FONTES FONTES DE INFORMAÇÃO
MÉDIA DESVIO LI LS
Fontes pessoais e internas 4,30 0,70 4,23 4,38 Fontes impessoais e internas 4,09 0,76 4,01 4,17 Fontes pessoais e externas 3,99 0,66 3,91 4,06 Fontes impessoais e externas 3,79 0,71 3,71 3,86 Fontes eletrônicas impessoais 3,52 0,82 3,43 3,60 Fontes eletrônicas pessoais 3,51 0,80 3,42 3,59
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: A média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
Tabela 11 - Análise descritiva das variáveis de qualidade de fontes de informação segundo categorias isoladas: ordenadas segundo o valor médio
QUALIDADE DAS FONTES FONTES DE INFORMAÇÃO MÉDIA DESVIO LI LS Fontes internas 4,20 0,66 4,13 4,27 Fontes pessoais 3,93 0,54 3,87 3,99 Fontes externas 3,89 0,56 3,83 3,95 Fontes impessoais 3,80 0,58 3,74 3,86 Fontes eletrônicas 3,51 0,72 3,44 3,59
Fonte: Dados da pesquisa
OBS.: A média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
Em relação à qualidade percebida, preponderam as fontes internas e pessoais. Fontes eletrônicas foram consideradas de menor qualidade.
Variáveis relativas à incerteza no uso da informação
O grupo de variáveis relativas à incerteza no uso da informação obtida na monitoração refere-se às percepções da urgência na tomada das decisões, dos conflitos interpessoais que podem prejudicar os efeitos das decisões, do julgamento por terceiros da propriedade das decisões tomadas, da avaliação do acerto da decisão, da previsibilidade das conseqüências da decisão e da esperança de atendimento das expectativas dos terceiros envolvidos na decisão. Essas variáveis estão expressas na Tabela 12.
Tabela 12 - Análise descritiva das variáveis de incerteza no uso de informação: ordenadas segundo o valor médio
INCERTEZA NO USO INDICADORES MÉDIA DESVIO LI LS Urgência 3,19 1,12 3,07 3,31 Conseqüências 2,24 0,79 2,15 2,32 Expectativas 2,15 0,74 2,07 2,23 Acertos 2,12 0,68 2,05 2,19 Propriedade 2,03 0,72 1,95 2,1 Conflitos 1,94 0,93 1,84 2,03
Fonte: Dados da pesquisa.
OBS.: A média corresponde à média aritmética; desvio é o desvio padrão da variável; LI é o limite inferior do intervalo de confiança da média (α=5%); LS é o limite superior do intervalo de confiança da média (α=5%).
Percebe-se que o tipo de incerteza urgência destacou-se pela sua magnitude. As incertezas relativas à urgência e conflitos apresentaram os maiores desvios padrão.
Realizada a análise descritiva dos dados, na próxima seção serão avaliadas as hipóteses de pesquisa.