As fontes de informação podem ser divididas em fontes do ambiente interno e do ambiente externo. As do ambiente interno são em geral transmitidas face a face ou através de conversas telefônicas preferidas pelos gerentes pela sua habilidade (CHOO, 1998)
Coletar as informações no ambiente externo é uma das atividades mais importantes executadas pelos profissionais responsáveis pela monitoração ambiental pois aí podem ser encontradas as fontes pessoais e impessoais. As pessoais são formadas por clientes, parceiros, tecnologia e governo e as
impessoais por jornais, periódicos, associações, entre outras.
As informações do ambiente externo são geradas fora da organização e podem estar reunidas em empresas especializadas na coleta destas informações sob a forma de bancos de dados ou então, dispersas no ambiente.
Diversos autores analisam as fontes de informação sob diferentes aspectos como: as fontes utilizadas na monitoração, aquelas com o foco no consumidor, com ênfase na concorrência, as fontes de informação pública e por último o uso da Internet como fonte de informação.
As fontes de informação usadas na monitoração ambiental , na visão de CHOO podem ser subdividas em humanas, textuais e eletrônicas, conforme identificadas na TAB.2 :
TABELA 2
Categorias de fontes de informação
Fonte Tipologia Descrição
Fontes internas · equipe interna Humanas
Fontes externas · Clientes
· Fornecedores Fontes publicadas · Jornais
· Rádio, televisão · boletins
Textuais
Documentos internos · relatórios
· correspondências Bases de dados on-line e CD-
Roms
· bases de dados governamentais e comerciais Eletrônicas
Recursos de Internet · Gophers27
· Grupos de discussão
Fonte: Adaptado de CHOO, (1998, p.139)
Na visão de Davenport (1998,p.250) as fontes de informação de consumidor podem ser divididas em dados sobre o consumidor e conhecimento do consumidor.
Para Porter (1997) a análise das fontes utilizadas para subsidiar um sistema de inteligência com ênfase na concorrência, as informações podem vir de fontes de campo e fontes publicadas como:
“relatórios publicados, pronunciamentos da administração de um concorrente para analistas de mercado, a imprensa especializada, a força de vendas, fornecedores ou clientes de uma empresa que sejam comuns aos concorrentes, exames dos produtos de um concorrente, conhecimento recolhido de gerentes ou de outro tipo de pessoal que tenha saído de empregos do concorrente”.
PORTER (1997, p.83), conforme indicado na TAB.3
TABELA 3 Fontes de informação
Coleta de dados de campo Coleta de dados publicados
• Equipe de vendas • Pessoal de engenharia • Canais de distribuição • Fornecedores
• Agência de publicidade
• Pessoal contratado dos concorrentes • Associações comerciais.
• Reuniões profissionais • Associações comerciais
• Firmas de pesquisa de mercado • Analistas de mercado
• Artigo
• Jornais na localidade do concorrente • Documentos do governo
• Registros de patentes • Acordos judiciais
Fonte: adaptado de PORTER (1997)
Para Combs & Moorhead (1992) os sistemas de inteligência competitiva utilizam fontes de informação públicas. Segundo ele a maior parte das informações necessárias para a realização de um determinado projeto está disponível nos canais públicos de informação, o que representa uma percentagem de 80 a 90% .
Criadona Universidade de Minnesota, fornece uma interface padronizada, baseada em menus e fácil de usar.
Muitos autores que estudam sobre a inteligência competitiva apontam o uso da internet como fonte de informação, entre eles Vibert28(2000) afirma que os recursos da internet podem ser usados pela organização na busca de informações para alimentar os sistema de inteligência competitiva e recomenda o uso de portais da internet especializados como portais com conteúdos de informações legais e regulatórias e portais especializados em negócios.
A seleção das fontes de informação representa uma etapa importante da atividade de monitoração, pois exige um conhecimento das necessidades de informação dos gerentes e público alvo. O departamento responsável por esta atividade nas empresas de telecomunicações deve desenvolver mecanismos de coleta de informações em conformidade com as necessidades, objetivos e setores do ambiente de negócio que estão sob vigília.
Devido a rapidez de acesso, os critérios de seleção das fontes de informação indicam uma preferência maior por fontes mais próximas e acessíveis, em detrimento daquelas que oferecem uma qualidade garantida, mas não estão tão próximas quanto as primeiras.
3.5.1 uso da informação do ambiente
O estudo realizado por Auster & Choo (1994, p.615) sobre a monitoração ambiental com executivos de duas indústrias canadenses revelou que a maioria dos executivos concentra a atividade de monitoração nos setores concorrência e cliente, seguido do tecnológico e regulatório.
Esta pesquisa revela, ainda, o uso freqüente de fontes pessoais na tomada de decisão com destaque para as fontes mais usadas como: associações de classes, jornais , relatórios externos e executivos internos .
As fontes pessoais foram consideradas por Choo & Auster (1994) como relevantes devido à possibilidade de se transmitir as informações através de contatos pessoais, encontros face-a-face, conversas telefônicas onde pode-se perceber uma maior facilidade em obter “feedbacks” na troca de mensagens. Essas características das fontes de informações foram percebidas nos setores cliente e concorrência. Outra questão apontada nesse estudo é a multiplicidade de fontes das quais os executivos adquirem ou recebem informações do
ambiente para a tomada de decisões. As fontes impressas como jornais, revistas e relatórios externos apresentam alta freqüência de uso,
principalmente para as informações do setor tecnológico e regulatório. Evidenciam-se que a questão das fontes de informações e seu uso organizacional tem relação com a cultura da empresa e com o setor da economia em que a organização se insere.
Resgatando um pouco da história da telefonia no Brasil, o capítulo a seguir apresentará o setor de Telecomunicações e as empresas de telefonia que participaram deste estudo, a sua importância para a implementação da sociedade da informação, não só pelo desenvolvimento da infra-estrutura necessária, mas principalmente pelas mudanças na organização dos processos de informação. O foco principal da pesquisa será o processo de monitoração ambiental que tem sido realizado pelas operadoras selecionadas.
4. O SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES E A MONITORAÇÃO AMBIENTAL