Digisos NAV Hadsel
• Hadsel kommune har om lag 8100 innbyggere
• Kommunen satser på økt tilgjengelighet til tjenester for innbyggerne
• Oppstart Digisos 12. desember 2018
• Kontoret har vært aktiv for å kunne ta i bruk tjenesten
• Digital søknad etterspurt av brukere
• God støtte fra prosjektet
Digisos NAV Hadsel
Erfaringer:
• Sparer tid på scanning
• Sparer tid på registrering
• Større kvalitetssikring
• Mindre bistand til utfylling av søknad
• Stor tilgjengelig til tjenesten
• Flest søknader mandag og fredag
• Innkalling til samtaler
Digisos NAV Hadsel
Erfaringer:
• Søknad om nødhjelp. Bruker er ikke i telefonisk kontakt jfr. veiledning
• Dokumentasjonsplikt, en utfordring
• Krav til gatenummer
• Klagesaker
• Tilpassing av organisasjon til ny saksflyt