- Digitalisering av økonomisk sosialhjelp Digisos

(1)

Digisos

- Digitalisering av økonomisk sosialhjelp

Sammen for ungdom i dag og i fremtida!

- Radisson BLU Hotell, Bodø

10. april 2019 // Anders Kise // Digisos

[email protected]

(2)

 Litt om bakgrunn

 Litt om prosjekt Digisos

 Litt om digital søknad

 Litt om videre utvikling

– Interaktive innsynsløsninger

 Litt tid til spørsmål og refleksjoner

– Kanskje?

Disposisjon

(3)

(4)

Prosjekt Digisos

- et samarbeidsprosjekt

Bergen Bærum Oslo Stavanger Trondheim

Fagsystemleverandørene:

• Acos

• Bouvet

• Tieto

• Visma

Arbeids- og

velferdsdirektoratet KS

Digital agenda!

(5)

Søknad om økonomisk sosialhjelp

88

3 Ett digitalt søknadsskjema

– felles for alle påkoblede kommuner

Vi skal opprettholde

muligheten til å søke på papir.

(6)

 Mer enn «strøm på papir»

 Preutfylt data

– Personalia

– Tidligere arbeidsforhold – Etc.

Jobber videre med:

– Bostøtte fra Husbanken – Mndl. inntektsdata – Skattemeldingen

 Mulig å ettersende vedlegg – tilknyttes saken

 Stor andel søknader utenfor ordinær åpningstid

Digital søknad

Digital agenda!

(7)

 Gjennomfører innsiktsarbeid for å avdekke behov

 Brukertester design, skisser, løsning

 Bruk av testlab. Eye tracker, obersvasjon og intervju

 Utvikling

 Pilot

Arbeidet er innsiktsdrevet og behovsstyrt

(8)

Brukeren

Brukeren Veileder Veileder

•Mindre tid på administrasjon

•Slipper å tolke håndskrift

•Mindre tid på scanning, registrering og kontroll

•Høyere kvalitet

•Vil motta søknader med høyere datakvalitet

•Kan møte mer informerte og forberedte brukere

•Kan bruke mer tid på de som trenger oss mest

NKS NKS

•Kan yte bedre service for brukeren

•Samme digitale skjema for alle kommuner

•Kan lettere bistå brukeren og dermed avlaste førstelinjen. (Gjelder de kommunene som er tilknyttet Kontaktsenteret).

Nytteverdier digital søknad

•NAV blir mer tilgjengelig

•Slipper å oppsøke NAV-kontoret for å søke. Alt er samlet på nav.no

•Søknaden blir enklere og får høyere kvalitet

•Informasjon er preutfylt

•Brukeren får spørsmål som er relevant for seg i sin situasjon

•Får hjelpetekster underveis

•Søknadsprosessen går raskere

•Kan starte søknadsprosessen hjemme (Finne vedlegg osv.)

•Større sannsynlighet for at søknaden blir komplett med en gang

•Økt rettssikkerhet

•Større eierskap i egen sak

•Tjenesten er mer tilgjengelig, er mer

pedagogisk og får god informasjon underveis

(9)

 44 kommuner

 69 NAV-kontor

 Over 1 950 000 innbyggere

 108 interesserte kommuner

– Formodentlig hurtig utbredelse i 2019

Status p.t.

(10)

Digitale søknader

(11)

 Bildet viser innsendte søknader i perioden fredag 14. okt – søndag 16. okt.

 Relativt stor trafikk lør-/ søndag

Innsendelsestidspunkt

(12)

Digisos

- Innsyn- og dialogtjenester

(13)

Finne informasjon Søke Utbetaling Hva gjelder i akkurat

MIN situasjon? Har jeg egentlig krav på dette?

Hvordan fyller jeg ut? Svarer jeg

riktig?

PUH!

Det gikk jo bra til slutt.

Da kan jeg fokusere på det jeg egentlig

skal.

Vente på svar

Har NAV fått alt de trenger av meg? Hva skjer nå?

Hvorfor tar det så lang tid?

Hvor blir det av penga mine?

#veldigusikker

VEIVISER SØKNAD INNSYN OG DIALOG

«Det sorte hullet»

(14)

• Søknadsstatus

• Sendt, mottatt, under behandling, ferdigbehandlet

• Vedtaksbrev

• Hendelser («Hvem har ballen?»)

• NAV trenger mer dokumentasjon

• Foreløpig svar/forvaltningsmelding

• Splitting av søknad til flere saker

• Utbetalingsoversikt («Hvor er penga?»)

• Samtalereferat?

• m.m.

Innsyns- og dialogtjenester for personbruker og medarbeider

(15)