Universitat de les Illes Balears
\ r UNIVERSITAT Universitat de Lleida ROVIRA I VIRGILI
PAUTAS ERGONÓMICAS PARA LA INTERACCIÓN PERSONA ORDENADOR
DISEÑO Y USO DE SISTEMAS PARA EL ACCESO A LAS TIC DE USUARIOS CON GRANDES DISCAPACIDADES MOTORAS
T e s i s d o c t o r a l
AUTORA
Iosune Salinas Bueno
DIRECTORA
Dra. Francisca Negre Bennasar
Doctorado Interuniversitario en Tecnología Educativa: Aprendizaje Virtual y Gestión del Conocimiento
Departament de Pedagogia Aplicada i Psicologia de l'Educació
A t o d o s l o s q u e lo h a b é i s h e c h o p o s i b l e
Agradecimientos
Sois m u c h o s los que h a b é i s h e c h o posible que h a y a llegado hasta aquí, y a u n q u e n o m e c a b e n t o d o s los n o m b r e s , espero que en a l g u n a parte de esta p á g i n a os sintáis identificados.
El p r i m e r a g r a d e c i m i e n t o es p a r a m i s p a d r e s , p o r q u e m e e d u c a r o n c o m o lo hicieron.
T a n sencillo y c o m p l e j o c o m o e s o . A los dos, gracias p o r ser u n m o d e l o . P a r a m u c h a s cosas.
A Jesús, a d e m á s , le d e b o h a b e r s e abstraído del papel de padre p a r a orientarme, d a r m e la información n e c e s a r i a p a r a t o m a r las decisiones y resolver los p r o b l e m a s que se m e iban p l a n t e a n d o , a partir de su visión experta y su lectura crítica.
E m b a r c a r m e en este p r o y e c t o se lo d e b o a X i s c a N e g r e . M i a g r a d e c i m i e n t o es t a n t o p o r la o p o r t u n i d a d que m e dio en su m o m e n t o c o m o p o r la p a s i ó n y la responsabilidad social que m e h a c o n t a g i a d o p o r el c a m i n o . Y en el p r o c e s o , p o r su orientación y su visión multidisciplinar, m u l t i d i m e n s i o n a l e integradora, n e c e s a r i a p a r a que esto saliera adelante.
I n c o r p o r a r m e en el equipo de investigación del S I N A fue fácil gracias al talante de sus m i e m b r o s , a los que a g r a d e z c o su acogida. D e b o recordar e s p e c i a l m e n t e a Cristina M a n r e s a , que e n s e g u i d a se p u s o c o d o con c o d o a trabajar c o n m i g o diferentes aspectos de m i estudio p a r a integrarlos en el p r o y e c t o global. A t o d o s , c o m p a r t i r este p r o y e c t o h a sido, y sigue siendo, u n a experiencia enriquecedora.
U n a p e r s o n a clave en el p r o c e s o de investigación h a sido M i q u e l Salom, y a que facilitó m u c h í s i m o m i incorporación a la d i n á m i c a del p r o y e c t o y al trabajo de c a m p o , p o r lo que suyo es parte del mérito de esta tesis. Gracias p o r t o d o eso y p o r los ratos de c o c h e , sesiones de S I N A , e incluso c a n c i o n e s c o m p a r t i d a s .
El p r o c e s o de investigación fue posible gracias a los profesionales responsables de las sesiones del S I N A en los diferentes centros participantes en el p r o y e c t o : l o g o p e d a s , p s i c ó l o g a s , fisioterapeutas... Gracias p o r la p a c i e n c i a que h a b é i s t e n i d o c o n m i g o , y p o r la c o n s t a n c i a y la ilusión con la que trabajáis d í a a día.
E v i d e n t e m e n t e , este p r o y e c t o h a b r í a sido i m p o s i b l e sin los usuarios. Gracias a M a , Se, G u , M A S , C o , Is, Sa, El, Ra, Ga, N i , C a y Ou, p o r su participación, p o r dejarse o b s e r v a r y
de h a b e r m e servido de inspiración, de referencia, h a b e r reflexionando c o n m i g o o h a b e r m e a s e s o r a d o . Gracias p o r t o d o s los cafés, t é s , reuniones de pasillo y partidos de padel en los que t o d o esto se h a ido g e s t a n d o .
M e q u e d a el a g r a d e c i m i e n t o a t o d o s los a m i g o s que h a n t e n i d o que j u g a r el papel de lectores, críticos, revisores, m a q u e t a d o r e s , transcriptores, asesores, seguidores del
# T h i s i s T h e s i s y hasta conejillos de indias. Gracias p o r e s c u c h a r m e , a p o y a r m e , ilusionaros e involucraros en este p r o y e c t o , p o r los ratos de ocio n e c e s a r i o s c o m o v í a de escape y p o r n o dejarme d e s a p a r e c e r de vuestras v i d a s durante este t i e m p o . N o m e cabéis t o d o s aquí, lo que solo es señal de la suerte que t e n g o .
F i n a l m e n t e , m e q u e d a agradecerle m u c h a s cosas a Albert, que h a v i v i d o c o n m i g o esta tesis con t o d o lo que ello implica. Gracias p o r c o m p a r t i r los m o m e n t o s de alegría o de frustración, de ilusión o de c a n s a n c i o que h a n ido a p a r e c i e n d o p o r el c a m i n o . P o r los abrazos c u a n d o he n e c e s i t a d o fuerzas y t o d o s los d e s a y u n o s que h a t e n i d o que p r e p a r a r p a r a que y o p u d i e r a trabajar las m a ñ a n a s de d o m i n g o en la tesis. Gracias p o r recorrer este c a m i n o c o n m i g o .
índice
R e s u m e n 19 Abstract 20
1 I N T R O D U C C I Ó N 23 1.1 Presentación del estudio 25
1.2 Estructura del Informe 28
2 C o n t e x t u a l i z a c i ó n 31 2.1 L a s T I C y la sociedad de la información 33
2.2 De la sociedad de la información a la sociedad del c o n o c i m i e n t o 35 2.3 I g u a l d a d de o p o r t u n i d a d e s en la sociedad del c o n o c i m i e n t o 36
2.4 D i s c a p a c i d a d y acceso a las T I C 4 0 2.5 Interacción p e r s o n a o r d e n a d o r de p e r s o n a s con d i s c a p a c i d a d 4 2
2.6 S I N A c o m o recurso de a p o y o 57 2 . 7 C o n d i c i o n e s e r g o n ó m i c a s en la interacción con el o r d e n a d o r de p e r s o n a s con
g r a n d e s d i s c a p a c i d a d e s físicas 66
3 Definición del p r o b l e m a 77
4 Objetivos 85 5 A l c a n c e del estudio 89
6 M a r c o teórico de referencia 95 6.1E1 sistema h o m b r e - m á q u i n a 100
6.2 E r g o n o m í a 104 6.3 Interacción p e r s o n a o r d e n a d o r (IPO) 111
6.4 E r g o n o m í a en la interacción p e r s o n a o r d e n a d o r 113
6.5 D i s c a p a c i d a d 115 6.6 D i s e ñ o universal 125
7 M e t o d o l o g í a 143 7.1 M e t o d o l o g í a s e l e c c i o n a d a 145
7.2 V a r i a b l e s del estudio 147 7.3 M u e s t r a del estudio 149 7.4 C o n s i d e r a c i o n e s éticas 153 7.5 F a s e s y estructura del estudio 154 7.6 T é c n i c a s e i n s t r u m e n t o s p a r a la r e c o g i d a de datos 160
7.6.1 Análisis d o c u m e n t a l 164
7.6.2 Entrevistas 171 7.6.3 O b s e r v a c i ó n 179 7.6.4 R e c o g i d a de datos y su c o r r e s p o n d e n c i a con la estructura del estudio 183
7.7 P o s i b l e s limitaciones del estudio 189
7.8 Análisis de datos 190 8 Presentación y análisis de los resultados 196
8.1 Fase de análisis de la situación y definición del p r o b l e m a 203 8.1.1 P u n t o de partida: p a u t a s e r g o n ó m i c a s g e n e r a l e s y experiencias previas 2 0 4
8.1.2 Perfiles de usuario: c a p a c i d a d e s de los u s u a r i o s 2 0 9 8.1.2.1 D a t o s o b t e n i d o s sobre c a p a c i d a d e s de los u s u a r i o s 2 1 1
8.1.2.2 R e s u m e n de los datos 228 8.1.3 L a s c o n d i c i o n e s de u s o del S I N A 2 3 6
8.1.3.1 D a t o s o b t e n i d o s sobre las c o n d i c i o n e s de u s o del S I N A 238
8.1.3.2 R e s u m e n de los datos 2 7 8 8.2 Fase de desarrollo de soluciones 285
8.2.1 M a n u a l de p a u t a s e r g o n ó m i c a s p a r a el a c c e s o al o r d e n a d o r m e d i a n t e S I N A . .287
8.3 F a s e d e e v a l u a c i ó n d e s o l u c i o n e s e n l a p r á c t i c a 300
8.3.1.1 D a t o s obtenidos sobre la valoración de las p a u t a s e r g o n ó m i c a s p r o p u e s t a s 3 0 1
8.3.1.2 R e s u m e n de los datos 3 0 7 8.3.2 V a l i d a c i ó n de las p a u t a s y criterios e r g o n ó m i c o s p r o p u e s t o s 308
8.3.2.1 D a t o s obtenidos sobre la eficacia de las pautas e r g o n ó m i c a s a p l i c a d a s . .310
8.3.2.2 R e s u m e n de los datos 324 8.4 Fase de análisis de la situación y definición del p r o b l e m a ( 2o ciclo de diseño y
desarrollo) 326 8.5 Fase de desarrollo de soluciones ( 2o ciclo de diseño y desarrollo) 3 3 2
8.6 Fase de e v a l u a c i ó n de soluciones en la práctica ( 2o ciclo de diseño y desarrollo) . .335
8.6.1 V a l i d a c i ó n de las p a u t a s y criterios e r g o n ó m i c o s p r o p u e s t o s 335 8.6.1.1 D a t o s obtenidos sobre la eficacia de las p a u t a s e r g o n ó m i c a s aplicadas.. 336
8.6.1.2 R e s u m e n de los datos 3 4 2 8.7 Fase de p r o d u c c i ó n de d o c u m e n t a c i ó n y principios de diseño 344
8.7.1 R e s u l t a d o s de la validación 344 8.7.2 Principios de diseño 353
9 C o n c l u s i o n e s 3 5 7 9.1 Reflexiones sobre el p r o c e s o seguido y el abordaje del t e m a 360
9.2 C u m p l i m i e n t o de los objetivos de investigación 365 9.3 Principales aportaciones de la investigación 3 6 6 9.4 P r o p u e s t a s y líneas de investigación futuras 3 7 2
B I B L I O G R A F I A 3 7 7 Bibliografía consultada: p u b l i c a c i o n e s 3 7 9
Bibliografía consultada: n o r m a t i v a s y estándares 3 8 9 Bibliografía consultada: p á g i n a s w e b institucionales y de o r g a n i s m o s consultados 3 9 1
Publicaciones derivadas de esta investigación 393
F i g u r a 2 - 1 . Clasificación de dispositivos de entrada de datos según su estandarización
(diseño p a r a u n a p o b l a c i ó n general o estándar) o su individualización.) 45
F i g u r a 2-2. Trackball (izquierda) y j o y s t i c k (derecha) 4 7 F i g u r a 2 - 3 . T o u c h p a d o ratón de p l a c a (izquierda) y p a n t a l l a táctil (derecha) 48
F i g u r a 2-4. I m a g e n de u n t e c l a d o virtual 48 F i g u r a 2-5. T e c l a d o de c o n c e p t o s (izquierda) y t e c l a d o de u n a m a n o (derecha) 4 9
F i g u r a 2-6. R a t ó n p a r a pie (izquierda) y p u l s a d o r o c o n m u t a d o r (derecha) 50 F i g u r a 2-7. C a r c a s a p a r a t e c l a d o (izquierda) y licornio o varilla p a r a la c a b e z a (derecha).. 52
F i g u r a 2-8. L o g o t i p o del S I N A 57 F i g u r a 2-9. B o t o n e r a gráfica del S I N A 58 F i g u r a 2-10. I m á g e n e s del u s o del S I N A en las sesiones individuales 61
F i g u r a 2 - 1 1 . I m á g e n e s de S I N A B l o q u e s y S I N A B l o q u e s II c o n diferentes configuraciones.
64 F i g u r a 2-12. D e izquierda a derecha, i m á g e n e s de S I N A D i a n a , S I N A P o n g y
S I N A M a n z a n a s 64 F i g u r a 2 - 1 3 . Izquierda, i m a g e n del SINAPaint. Centro y derecha, i m á g e n e s de dibujos
realizados con el S I N A P a i n t 65 F i g u r a 2-14. D e izquierda a derecha, i m á g e n e s de SINAPaisaje, S I N A M e m o r y ,
S I N A S i m ó n y SI NA Mazo 65 F i g u r a 2 - 1 5 . P o s t u r a de referencia t e ó r i c a en sedestación. F u e n t e : E r g o n o m i c S e a t i n g T N . . 6 8
F i g u r a 2-16. P l a n o de Frankfurt (1) y línea de visión (2) de u n u s u a r i o , f o r m a n d o el á n g u l o
de la línea de visión (a) 70 F i g u r a 6-17. Situación central del m a r c o teórico de referencia 97
F i g u r a 6-18. E s q u e m a del m a r c o teórico de referencia 99
F i g u r a 6-20. E s q u e m a del análisis y abordaje e r g o n ó m i c o del sistema H - M en el caso de
p e r s o n a s c o n discapacidad 121 F i g u r a 6 - 2 1 . Abordaje de la situación desde la e r g o n o m í a 124
F i g u r a 6-22. Situación central y e l e m e n t o s que incluye el abordaje desde el diseño
universal 128 F i g u r a 6 - 2 3 . Abordaje de la situación central desde la p e r s p e c t i v a de la i n n o v a c i ó n
t e c n o l ó g i c a en el contexto educativo 134 F i g u r a 7-24. P r o c e s o de la investigación de diseño y desarrollo ( R e e v e s , 2 0 0 0 ) 154
F i g u r a 7-25. Estructura de la investigación, a d a p t a n d o el e s q u e m a de R e e v e s 157 F i g u r a 7-26. Fases y tareas del estudio. A d a p t a d o del e s q u e m a de fases de la investigación
de diseño y desarrollo ( R e e v e s , 2 0 0 0 ) 159 F i g u r a 7-27. Entrevista inicial (Ei): P r e g u n t a s teóricas de investigación y su
c o r r e s p o n d e n c i a con las p r e g u n t a s de entrevista 174 F i g u r a 7-28. Entrevista de e v a l u a c i ó n inicial de las p a u t a s e r g o n ó m i c a s (Ep_i): P r e g u n t a s
teóricas de investigación y su c o r r e s p o n d e n c i a c o n las p r e g u n t a s de entrevista 176 F i g u r a 7-29. Entrevista de v a l o r a c i ó n de la aplicación de las p a u t a s e r g o n ó m i c a s (Ep_val):
P r e g u n t a s teóricas de investigación y su c o r r e s p o n d e n c i a c o n las p r e g u n t a s de entrevista 178 F i g u r a 7-30. Variables e i n s t r u m e n t o s de r e c o g i d a de datos que se c o m b i n a r o n en diferentes
fases de la investigación 195 F i g u r a 8-31. Plano de Frankfurt (1) y línea de v i s i ó n (2) de un usuario, f o r m a n d o el ángulo
de la línea de visión (a) 2 0 9 F i g u r a 8-32. I m a g e n de la u s u a r i a 1 M a 2 1 4
F i g u r a 8-33. I m a g e n del usuario 2 Se 215 F i g u r a 8-34. I m a g e n del usuario 3 G u 2 1 6 F i g u r a 8-35. I m a g e n de la u s u a r i a 4 M A S 2 1 7 F i g u r a 8-36. I m a g e n de la u s u a r i a 5 Co 2 1 8 F i g u r a 8-37. I m a g e n de la u s u a r i a 6 Is 2 1 9 F i g u r a 8-38. I m a g e n de la u s u a r i a 7 Sa 2 2 0
F i g u r a 8-42. I m a g e n de la u s u a r i a 11 C a 2 2 4 F i g u r a 8-43. I m a g e n del usuario 13 N i 2 2 7 F i g u r a 8-44. P o s t u r a de los u s u a r i o s 1 M a , 3 G u , 8 El, 9 Ra, 10 G a y 13 N i 2 3 4
F i g u r a 8-45. P o s t u r a de los u s u a r i o s 2 Se y 4 M A S 235 F i g u r a 8-46. P o s t u r a de los u s u a r i o s 6 Is, 7 Sa y 11 C a 235 F i g u r a 8-47. I m a g e n de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo de la usuaria 1 M a 2 4 0
F i g u r a 8-48. Á n g u l o visual de la w e b c a m de la u s u a r i a 1 M a 2 4 7 F i g u r a 8-49. I m a g e n de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo del usuario 2 Se 2 4 8
F i g u r a 8-50. U s u a r i o 2 Se: Á n g u l o de inclinación de la c a b e z a (plano de Frankfurt 30°),
p r o v o c a n d o u n á n g u l o de visión de -30° 2 4 9 F i g u r a 8-51. Á n g u l o visual de la w e b c a m del usuario 2 Se 2 5 0
F i g u r a 8-52. I m a g e n de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo del usuario 3 G u 2 5 1
F i g u r a 8-53. Á n g u l o visual de la w e b c a m del usuario 3 G u 2 5 2 F i g u r a 8-54. I m a g e n de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo de la usuaria 4 M A S . Se
indica en línea p u n t e a d a en verde la situación a p r o x i m a d a de la c o l u m n a , y su p o s t u r a . . . .253
F i g u r a 8-55. Á n g u l o visual de la w e b c a m de la u s u a r i a 4 M A S 255 F i g u r a 8-56. I m a g e n de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo de la usuaria 5 Co 2 5 7
F i g u r a 8-57. Á n g u l o visual de la w e b c a m de la u s u a r i a 5 Co 2 5 8 F i g u r a 8-58. I m a g e n de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo de la usuaria 6 Is 2 5 9
F i g u r a 8-59. Á n g u l o visual de la w e b c a m de la usuaria 6 Is 2 6 0 F i g u r a 8-60.Imagen de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo de la u s u a r i a 7 Sa 2 6 1
F i g u r a 8-61. U s u a r i a 7 Sa. Á n g u l o de la línea de visión 2 6 2 F i g u r a 8-62. I m a g e n de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo del usuario 8 El 2 6 3
F i g u r a 8-63. I m a g e n de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo del usuario 9 R a 265
F i g u r a 8-64. U s u a r i o 9 Ra: Á n g u l o de la línea de visión 2 6 6
F i g u r a 8-66. U s u a r i o 10 G a a p o y a d o en el respaldo 2 6 7 F i g u r a 8-67.Imagen de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo de la u s u a r i a 11 C a 2 6 9
F i g u r a 8-68. U s u a r i a 11 Ca: á n g u l o de la línea de visión 2 7 0 F i g u r a 8-69. Á n g u l o visual de la w e b c a m de la u s u a r i a 11 C a 2 7 1 F i g u r a 8-70. I m a g e n de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo del usuario 13 N i 2 7 3
F i g u r a 8-71. Á n g u l o visual de la w e b c a m del usuario 13 N i 2 7 4 F i g u r a 8-72. P o s t u r a inicial de la u s u a r i a 4 M A S (a la izquierda) y p o s t u r a en la fase de
v a l i d a c i ó n (a la derecha) 3 1 1 F i g u r a 8-73. I m a g e n de la u s u a r i a 4 M A S c a p t a d a p o r la w e b c a m en fase de análisis (a la
izquierda) y en la fase de validación (a la derecha) 3 1 1 F i g u r a 8-74. I m a g e n de la w e b c a m de la usuaria 7 Sa en la fase de análisis (izquierda) y en
la fase de valoración (derecha) 314 F i g u r a 8-75. Á n g u l o de la línea de visión de la u s u a r i a 7 Sa en la fase de análisis (izquierda)
y en la fase de valoración (derecha) 315 F i g u r a 8-76. Á n g u l o visual de la w e b c a m e i m a g e n de la w e b c a m del usuario 9 R a en la
fase de análisis (izquierda) y en la fase de v a l o r a c i ó n (derecha) 318 F i g u r a 8-77. I m a g e n de la w e b c a m del usuario 9 R a en la fase de análisis (izquierda) y en la
fase de v a l o r a c i ó n (derecha) 320 F i g u r a 8-78. Á n g u l o de visión de la u s u a r i a 11 C a en la fase de análisis y en la fase de
validación 3 2 1 F i g u r a 8-79. I m a g e n de la w e b c a m de la usuaria 11 C a en la fase de análisis (izquierda) y en
la fase de valoración (derecha), tras la aplicación del z o o m 3 2 2 F i g u r a 8-80. I m a g e n de las sesiones con el S I N A de la usuaria 6 Is en la fase de análisis
(izquierda) y en la fase de valoración (derecha) 3 3 7 F i g u r a 8-81 .Imagen de perfil y frontal de la p o s t u r a de trabajo de la u s u a r i a 7 Sa en la fase
de validación del s e g u n d o ciclo de la investigación 3 3 9
RESUMEN
La sociedad del conocimiento tiene como base el acceso, la transmisión e intercambio de información, y la comunicación entre miembros de la misma, principalmente a través de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Es responsabilidad de esta nueva sociedad garantizar que todos sus ciudadanos adquieran las competencias necesarias para su participación social independientemente de sus capacidades, características u origen. Para ello, uno de los pilares fundamentales será posibilitar la participación en procesos formativos a todos sus miembros, teniendo en cuenta la diversidad de capacidades, habilidades y necesidades.
Las personas con discapacidad pueden alcanzar un acceso ordinario a las tecnologías a partir del cumplimiento de los principios del diseño universal y garantía de la accesibilidad, o bien a través de productos de apoyo. Es el caso de los sistemas de acceso al ordenador basados en visión por ordenador que detectan el movimiento de la cabeza, en los que se centra esta investigación, destinados a dar respuesta a las necesidades de acceso a personas cuya capacidad no permita el uso de otro tipo de dispositivos, como es el caso de personas con graves limitaciones de la movilidad.
Los requisitos y recomendaciones ergonómicos habituales no recogen situaciones como estas, que implican nuevos elementos en el equipo de trabajo (la cámara que detecta el movimiento de la cabeza), y en los que las personas que utilizan el ordenador no cumplen los estándares antropométricos, presentando diversidad de posturas y adaptaciones al esfuerzo y al movimiento al interaccionar con el ordenador.
Se pretende mediante esta investigación identificar las condiciones ergonómicas adecuadas para el uso de dispositivos de entrada de datos basados en visión por ordenador mediante la detección de movimientos de la cabeza, concretamente el SINA, por parte de personas con grandes discapacidades motoras, para establecer las pautas necesarias para garantizar un mínimo esfuerzo físico al usar el ordenador, teniendo en cuenta sus características y las de su afección, el entomo y equipo a utilizar, las tareas y los tiempos de trabajo.
Se decidió utilizar la metodología de diseño y desarrollo, por estar orientada a una mejor comprensión de los pasos de un proceso de creación, elaboración, y evaluación de un producto, en este caso las pautas ergonómicas. El proceso de investigación se completó en dos ciclos continuos de diseño, validación, análisis y rediseño.
Los resultados constan de la identificación de las condiciones ergonómicas adecuadas para el uso del ordenador mediante el SINA, y de las pautas ergonómicas para la adecuación del uso del ordenador mediante este dispositivo a cada usuario, reunidas en un manual que queda disponible a
ABSTRACT
The knowledge society is based on accessing, transferring and sharing information as well as communication among members, mainly through information and communication technologies (ICTs). This new society is responsible for ensuring that all citizens acquire the skills needed for social participation regardless of their abilities, characteristics or origin. With this purpose, it will be necessary to enable all members to particípate in educational processes, taking into account the diversity of skills, abilities and needs.
People with disabilities can achieve regular access to technologies when principies of universal design and accessibility are guaranteed. Otherwise, they can access to technology through assistive technologies, such as alternative input devices.
This is the case of human computer interaction (HCI) by means of vision-based hands-free input devices using head movement detection, specifically SINA, which is the focus of this research.
Ergonomic requirements and recommendations are addressed to anthropometric and demographic standard users, equipments and workstations. They neither cover HCI with input devices that involve new equipment elements such as the camera that detects motion, nor present specific recommendations for people with diversity of postures and movements in their interaction with the computer.
This research aims to identify the appropriate ergonomic conditions for the use of vision-based hands-free input devices using head movement detection by people with severe motor disabilities, as well as setting guidelines to ensure minimal physical eífort for the target user population, taking into account their characteristics, abilities and needs, the environment and equipment, the tasks and working times.
The design and development methodology was used, as it is directed toward a better understanding of the steps in a process of creating, processing, and evaluation of a product, in this case the ergonomic guidelines. The research process was completed by two cycles of design, validation, analysis and redesign.
The results include the identification of appropriate ergonomic conditions for using the computer with SINA, and the ergonomic guidelines to adapt the use of the computer to each individual. These guidelines are compiled in a manual that is available for SINA users, as well as for the general públic. Results also provide design principies on which the research problem solution was based on.
Clic.
Todo empieza con un clic.
Se abre una ventana.
Ya está lista para trabajar, esperando a que todo se acabe de cargar.
¡Ahora! El ordenador también está listo "Muy bien, pequeño, vamos allá ". Sonríe. A veces lo humaniza, después de tantas horas frente a frente.
"Primero pondremos algo de música, siempre está bien trabajar con música.
Veamos... ¡Oh! ¡Será posible!" Otra vez ha cerrado la ventana por accidente. Siempre le pasa lo mismo... en fin, paciencia.
Empieza de nuevo: abre la ventana, espera a que todo se cargue... y selecciona música. "¿Qué ponemos hoy? Algo movido, necesito animarme. Esto mismo irá bien".
Selecciona el archivo y... ya está, empieza a sonar. Mucho mejor.
Sentada frente al ordenador, va moviendo ligeramente la cabeza. Pero no al ritmo de la música, aunque le gusta tenerla de fondo. Su ritmo es otro, sus movimientos marcan el recorrido del puntero en la pantalla.
Se detiene.
Clic... y una ventana se abre. Un teclado virtual.
Vuelve a moverse, y el cursor le sigue. Y así, con su particular ritmo de movimientos y pausas, va marcando tecla a tecla, escribiendo.
Puede que esté choteando, o contestando un mail. Puede que esté escribiendo un ensayo, o una redacción. O quizá trabajando. O que esté utilizando un sistema de comunicación alternativo para llamar a alguien, porque el ordenador es su manera de comunicarse.
Quién sabe...
1 INTRODUCCIÓN
1 INTRODUCCIÓN
1.1 Presentación del estudio
L a s t e c n o l o g í a s de la información y la c o m u n i c a c i ó n (TIC) son u n e l e m e n t o imprescindible p a r a el a c c e s o , t r a n s m i s i ó n e intercambio de información, aspectos clave en la l l a m a d a sociedad del c o n o c i m i e n t o . Sin e m b a r g o , e n c o n t r a m o s situaciones en las que d e t e r m i n a d a s p e r s o n a s n o p u e d e n a c c e d e r n o y a la información, sino a la utilización m i s m a de la tecnología, i m p i d i e n d o su participación en la sociedad. Los m o t i v o s p a r a estas situaciones son v a r i o s (personales, sociales, e c o n ó m i c o s , . . . ) , siendo u n o de los principales la p r e s e n c i a de a l g u n a d i s c a p a c i d a d que i m p i d a la interacción c o n la tecnología, d i s e ñ a d a p a r a p e r s o n a s con c a p a c i d a d funcional completa.
C o n el fin de garantizar la igualdad de o p o r t u n i d a d e s en el acceso a las T I C p a r a t o d o s los c i u d a d a n o s de la sociedad del c o n o c i m i e n t o , es imprescindible asegurar u n a interacción p e r s o n a o r d e n a d o r b a s a d a en el diseño universal, que garantice que t o d o s p u e d a n utilizar la t e c n o l o g í a (en este caso, el o r d e n a d o r ) que les p e r m i t a la participación en la sociedad. P a r a ello, se investiga de m a n e r a multidisciplinar el diseño, evaluación e i m p l e m e n t a c i ó n de los sistemas de interacción, y sistemas y recursos de a p o y o .
U n o de los sistemas aparecidos en los ú l t i m o s años es el desarrollado p o r la U G i V I A ( U n i d a d de Gráficos y V i s i ó n p o r O r d e n a d o r e Inteligencia Artificial) e i m p l a n t a d o p o r d i c h a u n i d a d y p o r el G R E I D ( G r u p o de E d u c a c i ó n Inclusiva), con la c o l a b o r a c i ó n del G r u p o de T e c n o l o g í a Educativa, t o d o s ellos g r u p o s de investigación de la Universitat de les Illes Balears ( U I B ) . El p r o d u c t o de a p o y o desarrollado, S I N A (Sistema de Interacción N a t u r a l A v a n z a d o ) , permite la interacción p e r s o n a o r d e n a d o r a partir de u n a aplicación que permite el s e g u i m i e n t o de la nariz, de m a n e r a que el usuario p u e d e controlar el m o v i m i e n t o y eventos del ratón. Para llevar a cabo las acciones del ratón existe u n a b o t o n e r a gráfica siempre visible sobre la p a n t a l l a que incluye t o d o s estos e v e n t o s . S I N A trabaja en
1 Introducción
1 Las denominaciones "usuario", "terapeuta", "responsable" e "investigador" aparecen en género masculino cuando se habla de estas figuras de manera genérica, y deben entenderse referidas indistintamente al género masculino o femenino. Cuando se hace referencia a un usuario o una usuaria en concreto, o al terapeuta o a la terapeuta responsable de las sesiones del SINA se especifica el género correspondiente.
c o n d i c i o n e s n o r m a l e s de i l u m i n a c i ó n y fondo, c o n u n a w e b c a m estándar p o r lo que se obtiene u n sistema de bajo coste. A d e m á s n o se n e c e s i t a colocar n i n g ú n sensor ni e l e m e n t o externo sobre el u s u a r i o , p o r lo que se n o r m a l i z a su situación delante del ordenador.
L a i m p l a n t a c i ó n del S I N A se realizó de m a n e r a gradual en diferentes centros educativos. En la p r i m e r a fase se e m p e z ó en dos centros (uno con u n a p o b l a c i ó n m a y o r i t a r i a m e n t e con parálisis cerebral infantil y el otro con p e r s o n a s c o n esclerosis múltiple), a m o d o de pilotaje. P o s t e r i o r m e n t e se incorporó en la d i n á m i c a de centros de e d u c a c i ó n especial y talleres o c u p a c i o n a l e s , y p o r último inició su integración en aula en centros ordinarios, siempre a partir de un p r o c e s o participativo y de estrecha c o o p e r a c i ó n entre los centros y los profesionales participantes y el e q u i p o de investigación en sí, que integraba diferentes disciplinas del c a m p o de la informática y de la educación.
A p e s a r de que el propio diseño del S I N A respetaba los principios del diseño universal, p o r los cuales u n p r o d u c t o debe garantizar u n u s o equiparable y flexible, debe ser simple e intuitivo, la información debe ser perceptible, debe t e n e r t o l e r a n c i a al error, debe exigir p o c o esfuerzo físico y su t a m a ñ o debe ser a d e c u a d o p a r a el acceso y u s o . Estos dos ú l t i m o s p u n t o s requerían u n a atención especial en el caso de p e r s o n a s con d i s c a p a c i d a d e s físicas que p u d i e r a n p r e s e n t a r características que d e t e r m i n a r a n u n a s condiciones específicas de u s o ( m o v i m i e n t o s limitados o d e s c o o r d i n a d o s , aparición de espasticidad, etc).
Se h a c í a necesario u n estudio en detalle de las c o n d i c i o n e s de u s o del p r o d u c t o , t a n t o p a r a el u s o saludable p o r parte del u s u a r i o1 c o m o su utilidad c o m o e l e m e n t o de facilitación en la i m p l a n t a c i ó n y u s o del p r o d u c t o .
1.1 Presentación del estudio
Ese fue el m o m e n t o de incorporación de otra disciplina en el equipo de investigación del p r o y e c t o S I N A2, la E r g o n o m í a , y m i i n c o r p o r a c i ó n en el p r o y e c t o , a ñ a d i e n d o u n a v i s i ó n desde el á m b i t o m á s concreto de la salud y la p r e v e n c i ó n .
El valor de la integración, dentro de u n e q u i p o de investigación y a constituido, de u n perfil c o m o el que y o a p o r t a b a p r o v e n í a de u n a trayectoria a c a d é m i c a y profesional y u n a s áreas de interés m u y ligadas t a n t o a la p r o m o c i ó n c o m o a la recuperación de la salud y el bienestar de las p e r s o n a s .
L a Fisioterapia, en p r i m e r lugar, m e aportó u n a visión holística e integral de la salud, y h e r r a m i e n t a s p a r a la p r o m o c i ó n y r e c u p e r a c i ó n de la salud. L a E r g o n o m í a , m á s adelante, m e permitió profundizar m á s en el c a m p o de la p r e v e n c i ó n , p r o c u r a n d o p o r la salud de las p e r s o n a s al interaccionar con m á q u i n a s , instrumentos, e t c . . . c o n t e c n o l o g í a al fin y al c a b o .
El m a s t e r y la línea de d o c t o r a d o en T e c n o l o g í a Educativa, en los que m e incorporé p o r relación con m i papel actual de d o c e n t e , no estaban reñidos con m i anterior trayectoria, p u e s t o que se trata de interacción de p e r s o n a s con la t e c n o l o g í a p a r a alcanzar otro de los valores que se integran en el c o n c e p t o de bienestar p e r s o n a l y social, la e d u c a c i ó n de los c i u d a d a n o s y la participación de las p e r s o n a s en la sociedad en igualdad de o p o r t u n i d a d e s .
L a tesis que aquí presento s u p u s o la o p o r t u n i d a d de trabajar en u n t e m a que encajaba en m i s líneas y áreas de interés, en el que p u d i e r a aportar el c o n o c i m i e n t o de las disciplinas desde las que p r o v e n í a y cuyos resultados p o d í a n reportar u n beneficio directo p a r a las p e r s o n a s usuarias de tecnología.
A p a r e c í a así esta investigación, integrada en el d i s e ñ o , desarrollo e i m p l a n t a c i ó n del S I N A , que p r e t e n d í a el estudio e r g o n ó m i c o de la interacción de los usuarios c o n el o r d e n a d o r m e d i a n t e este dispositivo con el fin de establecer las p a u t a s n e c e s a r i a s p a r a garantizar u n m í n i m o esfuerzo físico p o r parte de los usuarios, t e n i e n d o en c u e n t a sus características y c a p a c i d a d e s , la configuración que p e r m i t e el S I N A , el entorno y e q u i p o a utilizar, las tareas y los t i e m p o s de trabajo.
2 Dado que el SINA no es solo un producto final, sino que forma parte de un proceso de investigación e innovación desarrollado mediante el diseño, desarrollo, implantación y mejora, para orientar y ubicar al lector se hará referencia al proceso completo como "proyecto SINA", mientras
1.2 Estructura del Informe
El informe que aquí se p r e s e n t a se inicia con la contextualización del t e m a , situándonos en la sociedad en la que se desarrolla esta investigación y la i m p o r t a n c i a del u s o de la t e c n o l o g í a en la c o n f o r m a c i ó n de la sociedad de la información.
E n ella se p l a n t e a la n e c e s i d a d de c u m p l i r del principio de igualdad de o p o r t u n i d a d e s p a r a que esta sociedad efectivamente se convierta en la sociedad del c o n o c i m i e n t o que pretende ser, y las situaciones en las que este principio de igualdad n o se c u m p l e . C o n c r e t a m e n t e , se tratan las implicaciones de la p r e s e n c i a de discapacidad p a r a la interacción p e r s o n a o r d e n a d o r , y las alternativas de a c c e s o , p a r a p o s t e r i o r m e n t e introducir el sistema concreto de acceso al o r d e n a d o r que se estudia, el S I N A . Se e x p o n e n t a m b i é n las c o n d i c i o n e s e r g o n ó m i c a s g e n e r a l e s de la interacción p e r s o n a o r d e n a d o r p a r a garantizar su uso saludable p o r parte de p e r s o n a s con g r a n d e s d i s c a p a c i d a d e s físicas o m o t o r a s .
Se p a s a e n t o n c e s a e n m a r c a r el estudio en sí, definiendo p r i m e r o el p r o b l e m a de investigación, los objetivos y el alcance del m i s m o , p a r a d e s p u é s establecer el m a r c o teórico desde el que se a b o r d a el t e m a . E n este caso, son múltiples las p e r s p e c t i v a s desde las que se estudia la cuestión a investigar, lo que convierte esta t a r e a en compleja, a b o r d a n d o materias y c o n c e p t o s c o m o E r g o n o m í a , Interacción P e r s o n a O r d e n a d o r (IPO), Discapacidad, D i s e ñ o Universal, Inclusión o T e c n o l o g í a E d u c a t i v a p a r a el análisis de u n a m i s m a situación, eje del estudio, que es el de la interacción de u n a p e r s o n a con d i s c a p a c i d a d física c o n el o r d e n a d o r m e d i a n t e u n recurso de a p o y o (sistema de entrada de datos alternativo).
Se p r o c e d e luego a la contextualización m e t o d o l ó g i c a , estableciendo el tipo de estudio realizado, las variables y la m u e s t r a utilizadas, así c o m o la estructura, las técnicas de r e c o g i d a y de análisis de datos.
E n el capítulo de p r e s e n t a c i ó n y análisis de los resultados se e x p o n e n las diferentes fases de la estructura del estudio, m o s t r a n d o los resultados h a l l a d o s en c a d a m o m e n t o . A s í ,
1.2 Estructura del Informe
se v a desarrollando el estudio c o m p l e t o , r e c o g i e n d o finalmente los resultados g l o b a l e s del m i s m o .
P o r ú l t i m o , el capítulo de c o n c l u s i o n e s p r e s e n t a las reflexiones sobre el p r o c e s o , el abordaje y los resultados o b t e n i d o s , las aportaciones principales de esta investigación y las i m p l i c a c i o n e s , p r o p u e s t a s y líneas futuras de trabajo.
2. CONTEXTUALIZACIÓN
2. Contextualización
2.1 Las TIC y la sociedad de la información
V i v i m o s en u n a sociedad en constante c a m b i o , que c o n t i n u a m e n t e se redefine y e v o l u c i o n a en los roles, relaciones, principios y valores. Esta evolución, m á s p a u s a d a o en forma de revolución, viene m a r c a d a p o r m ú l t i p l e s factores c o m o la e c o n o m í a , los m o v i m i e n t o s sociodemográficos, los c a m b i o s políticos, culturales, e d u c a t i v o s , etc. U n o de estos factores es el desarrollo y la i n n o v a c i ó n tecnológica, que en los últimos t i e m p o s h a c o b r a d o m á s p r o t a g o n i s m o .
L a sociedad en la que n o s e n c o n t r a m o s se h a ido c o n f o r m a n d o , en gran parte, p o r la revolución t e c n o l ó g i c a e x p e r i m e n t a d a en las ú l t i m a s d é c a d a s . El final del siglo X X se caracterizó, a d e m á s de p o r los sucesos históricos acaecidos en los diferentes países, p o r u n a transformación de la cultura h a c i a u n p a r a d i g m a t e c n o l ó g i c o , p r i n c i p a l m e n t e en t o r n o a las tecnologías de la información y la c o m u n i c a c i ó n (TIC) (Castells, M a r t í n e z G i m e n o , &
A l b o r e s , 1999; 2 0 0 1 ) . Se detectaba y a que la sociedad industrializada e m p e z a b a a transformarse en u n a sociedad en la que el principal í m p e t u n o recaía y a sobre los p r o c e s o s industriales en sí, en la que la información (y c o n ella la c a p a c i d a d de a l m a c e n a m i e n t o , t r a n s m i s i ó n e intercambio) i b a t o m a n d o u n a posición central.
E s t a transformación fue a c o m p a ñ a d a de u n a d e m o c r a t i z a c i ó n del u s o de la tecnología.
C l á s i c a m e n t e , m u c h a s tecnologías solo p o d í a n ser utilizadas p o r aquellas p e r s o n a s que d o m i n a b a n c o n o c i m i e n t o s y habilidades específicos. Sin e m b a r g o , en el contexto de este n u e v o p a r a d i g m a t e c n o l ó g i c o se fue e x t e n d i e n d o y socializando el u s o de la tecnología, y con él el diseño h a c i a las c a p a c i d a d e s y n e c e s i d a d e s h u m a n a s , lo que h a posibilitado que p e r s o n a s sin formación específica sean capaces de utilizar m u c h a s de las t e c n o l o g í a s disponibles h o y en día, destinadas a m e j o r a r la v i d a diaria ( S h n e i d e r m a n , Plaisant, &
2. Contextualización
El desarrollo t e c n o l ó g i c o , a c o m p a ñ a d o p o r la socialización de las t e c n o l o g í a s , en este caso de la información y la c o m u n i c a c i ó n , h a p r o p i c i a d o u n a sociedad que se h a d a d o en llamar sociedad de la información. Este t é r m i n o h a c e referencia a u n m o d e l o de sociedad en el que la creación, a l m a c e n a m i e n t o , distribución y m a n e j o de la información es la actividad social y e c o n ó m i c a m á s significativa ( M a s u d a , 1984; Castells et a l , 1999; 2 0 0 1 ) .
L a aparición de h e r r a m i e n t a s de c o m u n i c a c i ó n m e d i a d a p o r o r d e n a d o r c o m o el correo electrónico, el Chat, la telefonía IP o la videoconferencia, la creación de las p r i m e r a s c o m u n i d a d e s virtuales, así c o m o Internet y c o n ella infinitas posibilidades, entre ellas las redes sociales, h a n p r o p i c i a d o este c a m b i o , flexibilizando las c o o r d e n a d a s e s p a c i o - t i e m p o en el acceso e i n t e r c a m b i o de información y en la c o m u n i c a c i ó n , y c a m b i a n d o radicalmente la cantidad y calidad de información g e s t i o n a d a (creada, a l m a c e n a d a , rescatada) ( C a b e r o &
Llorente, 2 0 0 6 ; Pérez i Garcías & Salinas, 2 0 0 1 ; Pérez i G a r c í a s , 2 0 0 2 ; M a n s e l l , 1990).
E n este contexto, se p r o d u c e n u n a serie de c a m b i o s que t r a n s f o r m a n la sociedad que c o n o c í a m o s , definidos p o r D u d e r s t a n d (1997) (Salinas, 2 0 0 4 ; Gisbert Cervera, 2 0 0 4 ) :
• L a i m p o r t a n c i a del c o n o c i m i e n t o c o m o u n factor clave p a r a d e t e r m i n a r seguridad, p r o s p e r i d a d y calidad de vida.
• L a naturaleza global de n u e s t r a sociedad.
• L a facilidad con la que la t e c n o l o g í a posibilita el rápido i n t e r c a m b i o de información.
• El g r a d o con el que la colaboración informal entre individuos e instituciones está r e e m p l a z a n d o a estructuras m á s formales, c o m o corporaciones, u n i v e r s i d a d e s , g o b i e r n o s .
A s í , las T I C h a n posibilitado el acceso casi ilimitado a la información g e n e r a d a p o r otros facilitando u n rápido intercambio de información y s u p r i m i e n d o barreras de espacio y t i e m p o antes presentes. Esto h a ido m o d i f i c a n d o a su v e z las formas de o r g a n i z a c i ó n h u m a n a , p a s a n d o a estructuras m á s ágiles y flexibles de c o l a b o r a c i ó n y cooperación, t a n t o en á m b i t o s laborales c o m o p e r s o n a l e s de los c i u d a d a n o s , en el contexto de u n a sociedad globalizada.
2.1 Las TIC y la sociedad de la información
2.2 De la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento
U n o de los e l e m e n t o s e n u m e r a d o s c o m o c a m b i o s a c o n s e c u e n c i a de la aparición de la sociedad de la información es la i m p o r t a n c i a del c o n o c i m i e n t o c o m o factor clave p a r a la p r o s p e r i d a d y la calidad de vida. L a información adquirida, p o r tanto, tiene u n valor limitado si n o se clasifica, a n a l i z a y p r o c e s a de m a n e r a reflexiva, c r e a n d o p o r t a n t o c o n o c i m i e n t o (Mansell, 1990).
L a sociedad del c o n o c i m i e n t o es el p a s o evolutivo siguiente a la sociedad de la información. Se trata de u n a sociedad que quiere a c c e d e r a la información c o m o p i e d r a de construcción p a r a a v a n z a r c o n el uso de la m i s m a . A m b a s sociedades c o m p a r t e n rasgos similares, pero t i e n e n t a m b i é n diferencias (Mansell, 1990), siendo la c o n v e r s i ó n de información en c o n o c i m i e n t o el factor crítico distintivo.
L a sociedad del c o n o c i m i e n t o sería aquella en la que sus m i e m b r o s g o z a n de igualdad de o p o r t u n i d a d e s p a r a tratar la información de m a n e r a analítica y con p e n s a m i e n t o crítico, i n c o r p o r á n d o l a y t r a n s f o r m á n d o l a en c o n o c i m i e n t o . Se requiere, p a r a ello, el fortalecimiento de los p r o c e s o s de aprendizaje p a r a asegurar tanto la creación de c o n o c i m i e n t o c o m o la apropiación social del c o n o c i m i e n t o creado (Cisneros, García, & L o z a n o , 1998).
L o s c i u d a d a n o s son aprendices p e r m a n e n t e s a lo largo de la vida, y necesitarán c o m p e t e n c i a s a d e c u a d a s p a r a la participación en esta n u e v a sociedad (Valdés P a y o , 2 0 0 8 ; Gisbert Cervera, 2 0 0 4 ; Cisneros et a l , 1998; Salinas, 2 0 0 4 ) :
• Alfabetización digital: habilidades en el u s o de las t e c n o l o g í a s de la información y la c o m u n i c a c i ó n existentes, así c o m o en el análisis, gestión, recuperación y evaluación de la información.
• C o m p e t e n c i a s relacionadas con el aprendizaje de n u e v a s situaciones, entornos y roles profesionales y sociales.
2.3 Igualdad de oportunidades en la sociedad del conocimiento
P a r a h a b l a r de u n a sociedad del c o n o c i m i e n t o real debe garantizarse u n a igualdad de o p o r t u n i d a d e s a t o d o s sus c i u d a d a n o s , tal c o m o afirmaban Cisneros et al. (1998). El principio de igualdad efectiva s u p o n e que las n e c e s i d a d e s de t o d a s y c a d a u n a de las p e r s o n a s son de igual importancia, que el respeto a la diversidad h u m a n a debe ser el que inspire la construcción de las sociedades y que d e b e n e m p l e a r s e t o d o s los recursos disponibles p a r a garantizar que t o d o s los c i u d a d a n o s d i s p o n e n de o p o r t u n i d a d e s iguales a la h o r a de participar en la v i d a social ( I M S E R S O , 2 0 0 3 ) .
L a interacción social, el acceso a la e d u c a c i ó n o al m u n d o laboral son a l g u n o s ejemplos de c o n d i c i o n e s básicas p a r a la participación p l e n a en la sociedad de la información y del c o n o c i m i e n t o en las que se debe garantizar la igualdad. E n t o d a s ellas, el acceso a las T I C constituye y a u n e l e m e n t o fundamental.
L a v e l o c i d a d del c a m b i o t e c n o l ó g i c o , factores e c o n ó m i c o s , políticos, culturales, demográficos o p e r s o n a l e s , p u e d e n p r o v o c a r que u n a parte de la p o b l a c i ó n n o forme parte de la sociedad digitalizada, creando la l l a m a d a brecha digital y p r o v o c a n d o p o r t a n t o realidades de m a r g i n a c i ó n y exclusión. E n este sentido, e n c o n t r a m o s situaciones en las que
• P e n s a m i e n t o analítico y crítico, p a r a saber detectar, entre t o d a la información disponible, aquella que le resulta útil, reflexionar sobre ella y p o d e r convertirla en c o n o c i m i e n t o .
L a E d u c a c i ó n , e n t e n d i d a n o solo c o m o e d u c a c i ó n formal sino c o m o t o d a s aquellas fórmulas de aprendizaje, tiene en esta n u e v a sociedad u n papel relevante, la responsabilidad de formar c i u d a d a n o s que participen a c t i v a m e n t e de la sociedad del c o n o c i m i e n t o , c o m o factor clave p a r a o b t e n e r u n a m e j o r calidad de vida.
2.3 Igualdad de oportunidades en la sociedad del conocimiento
d e t e r m i n a d a s p e r s o n a s n o p u e d e n a c c e d e r n o y a la información, sino a la utilización m i s m a de la tecnología, p o r lo que n o se c u m p l e el principio de igualdad de o p o r t u n i d a d e s y la evolución a sociedad del c o n o c i m i e n t o no sería t a l . P a r a c u m p l i r con el principio de igualdad de o p o r t u n i d a d e s , la sociedad debería t e n e r en c u e n t a la diversidad de situaciones a las que debe d a r respuesta, c o m o p o b l a c i ó n en zonas geográficamente p o c o accesibles o con u n a alta dispersión demográfica, p e r s o n a s con p o c o s recursos e c o n ó m i c o s , de e d a d a v a n z a d a o p e r s o n a s con discapacidad. P e r s o n a s a las q u e , p r e c i s a m e n t e , las T I C p o d r í a n en m u c h o s casos a y u d a r y beneficiar, facilitando su acceso a la sociedad.
L a s p e r s o n a s que p r e s e n t a n algún tipo de d i s c a p a c i d a d forman parte de los casos que n o m b r á b a m o s anteriormente, en los que se d e b e n t e n e r en c u e n t a la diversidad y las n e c e s i d a d e s particulares que presentan, y a que son susceptibles de sufrir d i s c r i m i n a c i ó n en sus o p o r t u n i d a d e s de participación en la sociedad si esta n o h a t e n i d o en c u e n t a sus características específicas.
L a discapacidad se entiende c o m o la interacción entre las c o n d i c i o n e s de salud de u n a p e r s o n a y el contexto en el que se d e s e n v u e l v e , p o r lo que será este el que p e r m i t a o no desarrollar al m á x i m o las c a p a c i d a d e s del individuo ( O M S , 2 0 0 1 ) . L a adaptación del e n t o r n o , utilizando los recursos n e c e s a r i o s p a r a ello, posibilitará el desarrollo de sus c a p a c i d a d e s y favorecerá su participación en la sociedad en igualdad de o p o r t u n i d a d e s .
El principio de igualdad de o p o r t u n i d a d e s se v a integrando p o c o a p o c o en las estructuras e c o n ó m i c a s y sociales de los diferentes países. E n este sentido, en los ú l t i m o s años h a n aparecido diferentes n o r m a t i v a s y p r o y e c t o s n a c i o n a l e s e internacionales que pretendían garantizar la igualdad de o p o r t u n i d a d e s y la accesibilidad p a r a p e r s o n a s que, p o r sus características, presentaran dificultades p a r a el acceso a las T I C , p r i n c i p a l m e n t e p o r m o t i v o de la p r e s e n c i a de a l g u n a discapacidad.
E n E u r o p a , a partir de la " C o m u n i c a c i ó n de la C o m i s i ó n sobre Igualdad de O p o r t u n i d a d e s de las Personas con M i n u s v a l í a " , en 1996, se estableció en la U n i ó n E u r o p e a (UE) que el principio de igualdad de o p o r t u n i d a d e s de t o d o s los c i u d a d a n o s era u n valor inalterable, c o m ú n a t o d o s los estados m i e m b r o s , y el f u n d a m e n t o del p l a n t e a m i e n t o b a s a d o en el r e c o n o c i m i e n t o de los d e r e c h o s de las p e r s o n a s c o n discapacidad ( I M S E R S O , 2 0 0 3 ) .
E n E s p a ñ a se p r o m u l g ó la L e y 5 1 / 2 0 0 3 , de 2 de d i c i e m b r e , de igualdad de o p o r t u n i d a d e s , n o discriminación y accesibilidad universal de las p e r s o n a s con discapacidad ( L I O N D A U ) , que t e n í a aplicación directa en los á m b i t o s de espacios p ú b l i c o s , infraestructuras y edificación, transportes, b i e n e s y servicios, y h a c í a m e n c i ó n especial a las t e c n o l o g í a s , p r o d u c t o s y servicios relacionados con la sociedad de la información y m e d i o s de c o m u n i c a c i ó n social.
P o r su parte, el Plan de Accesibilidad A C C E P L A N 2 0 0 3 - 2 0 1 0 se p u s o en m a r c h a con la intención de ser u n m a r c o de referencia, un d o c u m e n t o de p r o p u e s t a s p a r a la acción concreta en la que confluyeran t o d a s las actuaciones de p r o m o c i ó n de la accesibilidad del I M S E R S O ( I M S E R S O , 2 0 0 3 ) .
A nivel internacional, m á s adelante, la C o n v e n c i ó n Internacional sobre los D e r e c h o s de las P e r s o n a s con D i s c a p a c i d a d (2006), a d o p t a d a p o r la A s a m b l e a G e n e r a l de las N a c i o n e s U n i d a s y ratificada p o r E s p a ñ a , estableció la obligación de e m p r e n d e r o p r o m o v e r la investigación y el desarrollo, la disponibilidad y el u s o de las n u e v a s t e c n o l o g í a s , incluidas las T I C , a y u d a s p a r a la m o v i l i d a d , dispositivos t é c n i c o s y t e c n o l o g í a s de a p o y o a d e c u a d a s p a r a las p e r s o n a s con discapacidad, con el fin de a s e g u r a r el acceso en igualdad de c o n d i c i o n e s al entorno físico, el transporte, la información y las c o m u n i c a c i o n e s .
E n cuanto a m a r c o s n o r m a t i v o s m á s específicamente dirigidos a la accesibilidad de las T I C , la U E definió su objetivo de la " e A c c e s i b i l i d a d " en E u r o p a dentro de la iniciativa Í2010 ( C o m i s i ó n E u r o p e a , 2 0 0 7 ) , que d e t e r m i n a b a las orientaciones políticas g e n e r a l e s de la sociedad de la información y los m e d i o s de c o m u n i c a c i ó n . L a U E concertó en 2 0 0 6 u n a serie de objetivos en relación al u s o y disponibilidad de Internet, a la alfabetización digital y a la accesibilidad a las T I C , que se p l a s m a r o n en la " D e c l a r a c i ó n de R i g a " (2006).
P o s t e r i o r m e n t e , en 2 0 0 8 , se emitió la C o m u n i c a c i ó n " H a c i a u n a sociedad de la información accesible", que reforzaba e i m p u l s a b a las acciones necesarias p a r a alcanzar los objetivos m a r c a d o s en Riga.
C o m o c o n s e c u e n c i a de la i m p l a n t a c i ó n de estas políticas, E u r o p a h a logrado reducir diferencias en el acceso y u s o de servicios digitales en cuanto a factores c o m o la edad, el g é n e r o o el lugar de residencia. E n relación a otros factores, c o m o el nivel e d u c a t i v o , nivel
2.3 Igualdad de oportunidades en la sociedad del conocimiento
e c o n ó m i c o o la p r e s e n c i a de discapacidad, las disparidades de acceso se resisten a d e s a p a r e c e r (Observatorio F u n d a c i ó n V o d a f o n e - C E R M I , 2 0 1 1 ) .
P a r a lograr los objetivos establecidos p o r las diferentes n o r m a t i v a s , declaraciones y p l a n e s existentes es n e c e s a r i a la creación de estructuras, servicios, dispositivos que p u e d a n ser utilizados p o r la m a y o r p o b l a c i ó n posible sin distinción de sus c o n d i c i o n e s sociales, físicas o cognitivas, facilitando así la accesibilidad y la participación de t o d o s los c i u d a d a n o s en la sociedad s e g ú n el principio de igualdad. Es decir, se requiere el diseño p a r a t o d o s , o diseño universal, que supone la creación de p r o d u c t o s y entornos utilizables p o r el m á x i m o n ú m e r o de p e r s o n a s sin n e c e s i d a d de a d a p t a c i ó n o diseño específico.
L a accesibilidad y la aplicación de los principios del diseño universal, p o r t a n t o , son necesarias p a r a garantizar que t o d o s los c i u d a d a n o s p u e d a n participar en igualdad de c o n d i c i o n e s en la sociedad del c o n o c i m i e n t o , sean cuales sean sus c o n d i c i o n e s demográficas, geográficas, e c o n ó m i c a s , sociales o p e r s o n a l e s .
E n el caso concreto de p e r s o n a s c o n discapacidad, la accesibilidad a las t e c n o l o g í a s , las T I C entre ellas, p u e d e t e n e r u n beneficio a ú n m a y o r . A l igual que el resto de casos que n o m b r á b a m o s susceptibles de p a d e c e r m a r g i n a c i ó n o exclusión p o r sus características, la accesibilidad a las t e c n o l o g í a s en p e r s o n a s con d i s c a p a c i d a d p u e d e t e n e r el efecto de equiparación de o p o r t u n i d a d e s , facilitando la participación de las p e r s o n a s con discapacidad en t o d o s los niveles de la v i d a (Muntaner, 2 0 0 0 ; Sánchez M o n t o y a , 2 0 0 2 ) . Pero si v a m o s u n p a s o m á s allá, en d e t e r m i n a d o s casos de p e r s o n a s con algunos tipos de discapacidad el acceso a la t e c n o l o g í a s , y a las T I C entre ellas, p u e d e ser u n a o p o r t u n i d a d de integración y n o r m a l i z a c i ó n , e incluso la ú n i c a m a n e r a de adaptar el entorno a sus n e c e s i d a d e s y características, p e r m i t i e n d o p o r t a n t o el m á x i m o desarrollo de sus c a p a c i d a d e s físicas, m e n t a l e s , y/o sociales y su a u t o n o m í a personal (Gisbert Cervera, 1998; M u n t a n e r , 2 0 0 0 ; N e g r e , 2 0 1 0 ) .
2.4 Discapacidad y acceso a las TIC
L a E n c u e s t a sobre D i s c a p a c i d a d e s , Deficiencias y E s t a d o de Salud de 2 0 0 8 (INE, 2008) permitió c o n o c e r n u e v a s cifras sobre las p e r s o n a s c o n d i s c a p a c i d a d en E s p a ñ a . Estos datos favorecieron la c o m p r e n s i ó n de la situación a la que se enfrenta la sociedad a la h o r a de t e n e r en c u e n t a la realidad social y la calidad de v i d a de p e r s o n a s con discapacidad, su acceso a b i e n e s y servicios, los a p o y o s con los que cuentan o las barreras a las que se enfrentan.
S e g ú n los resultados obtenidos de la Encuesta, el n ú m e r o de p e r s o n a s m a y o r e s de 6 años con a l g u n a discapacidad e r a de 3,85 m i l l o n e s , a l c a n z a n d o u n a t a s a del 85.5 p o r m i l habitantes. Las deficiencias osteoarticulares eran las m á s frecuentes, a u n q u e la deficiencia que c a u s a b a un m a y o r n ú m e r o de d i s c a p a c i d a d e s p o r p e r s o n a era la m e n t a l . L a s discapacidades m á s frecuentes estaban relacionadas con la m o t r i c i d a d ( m o v e r s e o trasladar objetos, u s o de b r a z o s o m a n o s ) ( 6 7 , 2 % ) , el 5 5 , 3 % p r e s e n t a b a n p r o b l e m a s relacionados con las tareas d o m é s t i c a s y el 4 8 , 8 % referían dificultades con las tareas del c u i d a d o e higiene personal, a u m e n t a n d o la p r e v a l e n c i a con la edad. E n total, eso s u p o n í a 2,8 m i l l o n e s de p e r s o n a s con dificultades p a r a realizar las actividades de la v i d a diaria. E n el caso de los niños m e n o r e s de 6 a ñ o s , se estudiaron las deficiencias que p o d r í a n p r o d u c i r discapacidades, siendo el n ú m e r o de niños en estas circunstancias de m á s de 6 0 . 0 0 0 .
E n cuanto a la participación en la sociedad, u n 2 8 , 3 % de las p e r s o n a s con discapacidad en e d a d laboral trabajaban, c o n el m a y o r porcentaje de p o b l a c i ó n o c u p a d a entre las p e r s o n a s con d i s c a p a c i d a d e s auditivas y visuales ( 4 2 , 8 % y 3 2 , 8 % ) , u n 2 1 , 6 % c o r r e s p o n d í a a p e r s o n a s con limitaciones en la m o v i l i d a d y el m e n o r porcentaje se d a b a en aquellas p e r s o n a s con limitaciones de aprendizaje y de aplicación de c o n o c i m i e n t o s y desarrollo de tareas (8,2%) y de interacciones y relaciones personales ( 1 1 % ) . L a escolarización de los niños entre 6 y 15 años c o n discapacidad e r a alta, u n 9 7 , 2 % , en su m a y o r í a en centros ordinarios en r é g i m e n de integración, y cerca del 2 0 % en centros de e d u c a c i ó n especial, a u n q u e en m u c h o s c a s o s se p r o d u c í a n ausencias, que llegaban a m á s de u n m e s en el 1 4 , 6 % de los casos. Las actividades de ocio principales eran v e r la televisión,
2.4 Discapacidad y acceso a las TIC
e s c u c h a r la radio y realizar ejercicio físico, mientras que las actividades que requerían d e s p l a z a m i e n t o s (viajar, asistir a cursos, visitar m u s e o s , etc.) eran p o c o frecuentes. E n el á m b i t o de las relaciones sociales, la red social se limitaba en m u c h o s casos al á m b i t o familiar m á s cercano. Siete de c a d a diez individuos e n c u e s t a d o s m a n i f e s t a r o n t e n e r p o c a o n i n g u n a posibilidad de establecer n u e v a s a m i s t a d e s , y a dos de c a d a tres les resultaba imposible o casi imposible dirigirse a p e r s o n a s fuera de su entorno.
C o m o se p u e d e c o m p r o b a r , y a en 2 0 0 8 eran m u c h a s las p e r s o n a s que requerían u n a a d e c u a c i ó n de su entorno p a r a el m á x i m o desarrollo de sus c a p a c i d a d e s , tanto si n o s referimos al entorno físico i n m e d i a t o c o m o a su entorno familiar, laboral o social. A m u c h a s de estas p e r s o n a s la tecnología, y las T I C en concreto, p u e d e n resultarles de utilidad en esta tarea, facilitando su acceso a b i e n e s y servicios, al m u n d o laboral, a actividades de ocio o a las relaciones sociales, así c o m o a la educación, c o n el valor a ñ a d i d o de equiparación de o p o r t u n i d a d e s y formación de c i u d a d a n o s de la sociedad de la información.
Si se analiza el u s o de o r d e n a d o r e s , acceso Internet y u s o del teléfono m ó v i l ( M i r a n d a de Larra, 2007) entre la p o b l a c i ó n con algún t i p o de discapacidad, se p u e d e o b s e r v a r la diferencia de u s o de u n o a otro dispositivo o acceso según el tipo de discapacidad. El teléfono m ó v i l h a b í a t e n i d o m á s u s o en general, y a que se trata de u n a h e r r a m i e n t a de c o m u n i c a c i ó n que a u m e n t a la a u t o n o m í a de la persona. El o r d e n a d o r personal, p o r su parte, fue utilizado c o m o h e r r a m i e n t a de trabajo, de aprendizaje y de ocio, así c o m o p a r a la rehabilitación. Su u s o fue m á s extenso entre las p e r s o n a s con discapacidad visual y discapacidad intelectual, p o r su valor c o m o h e r r a m i e n t a de aprendizaje y rehabilitación, así c o m o p o r los a p o y o s recibidos p o r entidades c o m o la O N C E , a u n q u e según los e n c u e s t a d o s las dificultades p a r a su uso eran debidas a que los m o d e l o s de o r d e n a d o r n o eran a d e c u a d o s , o en el caso de las p e r s o n a s con d i s c a p a c i d a d física, el 6 4 % de los e n c u e s t a d o s alegaron serios p r o b l e m a s de e r g o n o m í a , y p o r t a n t o de accesibilidad. E n relación al acceso a Internet, las p e r s o n a s con d i s c a p a c i d a d e r a m e n o s probable que fueran u s u a r i o s de Internet (Vicente & L ó p e z , 2 0 0 9 ) , y entre los que sí lo eran, era m á s habitual la n a v e g a c i ó n entre p e r s o n a s con discapacidad visual, y m e n o r en el resto de casos, p o r m o t i v o s c o m o la falta de formación, de c o m p r e n s i ó n o p o r la n e c e s i d a d de a c c e d e r a través del o r d e n a d o r , que de p o r sí p u e d e presentar barreras.
2.5 Interacción persona ordenador de personas con discapacidad
El o r d e n a d o r personal, en sus diferentes t a m a ñ o s , formatos y diseños, se h a convertido en u n o de los dispositivos t e c n o l ó g i c o s m á s familiares en la v i d a diaria de las p e r s o n a s , y se h a i n c o r p o r a d o en ella c o m o m u c h o s otros i n s t r u m e n t o s y aparatos habituales del hogar. Se trata de u n a h e r r a m i e n t a m u y versátil, t a n t o p a r a trabajo u ocio c o n los p r o g r a m a s del o r d e n a d o r m i s m o , c o m o en su papel de v e n t a n a a Internet o h e r r a m i e n t a de c o m u n i c a c i ó n c u a n d o se c u e n t a con conexión.
L a accesibilidad a las T I C es y a u n e l e m e n t o necesario p a r a la participación social, e imprescindible p a r a e v o l u c i o n a r h a c i a la sociedad del c o n o c i m i e n t o , y a u n q u e se h a c e n g r a n d e s esfuerzos p a r a c o n s e g u i r que t o d o s los c i u d a d a n o s a c c e d a n a ellas, t o d a v í a h a y m u c h o c a m i n o p o r recorrer. Para ello se d e b e r á n aplicar los principios del diseño universal, con la intención de que la utilización de diferentes T I C n o necesite de a d a p t a c i o n e s ni modificaciones específicas, c o n s i g u i e n d o u n acceso n o r m a l i z a d o .
Sin e m b a r g o , en d e t e r m i n a d a s situaciones la aplicación de los principios del diseño universal n o es suficiente p a r a cubrir las n e c e s i d a d e s de algunos individuos p a r a su acceso a las T I C , p o r lo que se recurre a recursos, p r o d u c t o s o sistemas de a p o y o , que son aquellos fabricados específicamente p a r a c o m p e n s a r las limitaciones en la actividad y en la participación.
D e esta m a n e r a , p e r s o n a s con d i s c a p a c i d a d e s g r a v e s o limitaciones m u y concretas, a las que la accesibilidad general n o h a y a d a d o respuesta, p u e d e n alcanzar u n acceso ordinario a las t e c n o l o g í a s a través de p r o d u c t o s de a p o y o . D a d a la i m p o r t a n c i a de estos sistemas y recursos será necesario valorar la a d e c u a c i ó n de diseño y u s o de los m i s m o s , c o n el fin de garantizar que las p e r s o n a s c o n discapacidad p u e d a n participar en la sociedad en c o n d i c i o n e s a d e c u a d a s (Negre, 2 0 1 0 ) .
2.5 Interacción persona ordenador de personas con discapacidad
E n el contexto de la sociedad de la información y de la d e s e a d a sociedad del c o n o c i m i e n t o , constituye u n a de las h e r r a m i e n t a s T I C fundamentales, p o r lo que se d e b e r á garantizar su diseño b a s a d o en el diseño p a r a t o d o s y la igualdad de c o n d i c i o n e s p a r a que t o d o s los c i u d a d a n o s p u e d a n h a c e r u s o de ellos.
L a interacción p e r s o n a o r d e n a d o r (IPO) hace referencia a la forma en la que las p e r s o n a s se c o m u n i c a n con los o r d e n a d o r e s (Abascal & N i c o l l e , 2 0 0 1 ; A b a s c a l & N i c o l l e , 2 0 0 5 ; M a n r e s a Y e e , 2 0 0 9 ) . L a interacción en sí forma parte de u n sistema c o m p u e s t o p o r el usuario (sus características, experiencias, habilidades y n e c e s i d a d e s ) , el o r d e n a d o r (las aplicaciones y dispositivos de entrada y salida de datos), el a m b i e n t e en el que se realiza esta interacción (iluminación, t e m p e r a t u r a , ruido, etc.) y el contexto de la t a r e a a realizar (dificultad y complejidad de la t a r e a y el á m b i t o en el que se encuentra: e d u c a t i v o , laboral, ocio, etc.)
A l a b a r c a r t a n t o aspectos de diseño del o r d e n a d o r c o m o de estudio de la persona, y de la interacción entre a m b o s en u n contexto d e t e r m i n a d o , la I P O i m p l i c a n e c e s a r i a m e n t e u n enfoque multidisciplinar, convirtiéndose en el p u n t o de e n c u e n t r o de varias ciencias y disciplinas relacionadas con el c o n o c i m i e n t o o estudio de los diferentes e l e m e n t o s del sistema (sistema h o m b r e - m á q u i n a ) : informática, psicología, b i o m e c á n i c a , sociología, antropología, diseño industrial, e r g o n o m í a . . . y aquellas c o r r e s p o n d i e n t e s al á m b i t o en el que esté u b i c a d a la t a r e a (educación, salud, e t c . . . ) .
A p e s a r de los esfuerzos p o r estas disciplinas de crear u n sistema en el que la interacción sea eficiente, segura y satisfactoria y de la aplicación de principios de diseño universal, n o s e n c o n t r a m o s con situaciones en los que el conjunto del sistema n o d a respuesta a las características, habilidades y n e c e s i d a d e s de la p e r s o n a que lo utiliza. Este p u e d e ser el caso de p e r s o n a s con diferentes t i p o s de discapacidad al encontrarse con diversos t i p o s de barreras a la h o r a de interaccionar con el o r d e n a d o r , p r o v o c a d a s p o r c o n d i c i o n e s e r g o n ó m i c a s i n a p r o p i a d a s , el diseño i n a d e c u a d o del e q u i p o o la n e c e s i d a d de recursos de a p o y o o individualizaciones.'
El principal p r o b l e m a de c o m u n i c a c i ó n con el o r d e n a d o r p a r a las p e r s o n a s que presentan algún t i p o de d i s c a p a c i d a d física, c o n c r e t a m e n t e p a r a el m o v i m i e n t o de brazos y
m a n o s , es la accesibilidad física a los dispositivos de e n t r a d a de datos. L a interacción p e r s o n a o r d e n a d o r está t o d a v í a b a s a d a en la c o m b i n a c i ó n tradicional de interfaz, ratón y t e c l a d o , que requiere u n a e l e v a d a destreza m a n u a l y u n gran control de la m o t r i c i d a d fina.
E n el caso de p e r s o n a s con d i s c a p a c i d a d sensorial, la dificultad principal se e n c u e n t r a en la interacción con los sistemas de salida de datos. Si, en c a m b i o , h a b l a m o s de p e r s o n a s con discapacidad psíquica, p u e d e n presentarse p r o b l e m a s relacionados con el p r o c e s a m i e n t o de la información, o bien con la c o m p r e n s i ó n del funcionamiento de dispositivos de e n t r a d a y salida de datos (Perales, M u n t a n e r , V a r o n a , N e g r e , & M a n r e s a - Y e e , 2 0 0 9 ) .
N o s c e n t r a r e m o s a h o r a en los dispositivos de e n t r a d a de datos, y a que el t i p o de u s u a r i o s que e s t u d i a r e m o s en esta investigación son p e r s o n a s con d i s c a p a c i d a d física. Esto n o significa, sin e m b a r g o , que o l v i d e m o s con ello que los diferentes tipos de discapacidad p u e d e n presentarse s i m u l t á n e a m e n t e , circunstancia que se d e b e r á t e n e r en c u e n t a a la h o r a de seleccionar u n dispositivo de entrada a d e c u a d o p a r a u n usuario d e t e r m i n a d o , o bien al diseñar y desarrollar n u e v o s dispositivos o istemas de entrada de datos.
A c o n t i n u a c i ó n se presentan u n a serie de dispositivos de e n t r a d a de datos, clasificados según su nivel de estandarización o n o r m a l i z a c i ó n (Perales et al., 2 0 0 9 ) , es decir, la p r o x i m i d a d a lo d i s e ñ a d o p a r a la p o b l a c i ó n general. Esta n o pretende ser u n a lista e x h a u s t i v a de los dispositivos existente y a q u e , d a d o el rápido a v a n c e de la t e c n o l o g í a y de la informática, c u a l q u i e r intento de catalogación de dispositivos t e c n o l ó g i c o s q u e d a r á p i d a m e n t e obsoleto. Sin e m b a r g o , se c o n s i d e r a interesante p a r a contextualizar el m o m e n t o t e c n o l ó g i c o en que aparece esta investigación.
Siguiendo este criterio de clasificación, e n c o n t r a r e m o s ( C E A P A T , 2 0 0 9 ; M a n r e s a Y e e , 2 0 0 9 ; Perales et al., 2 0 0 9 ; Sánchez M o n t o y a , 2002)
• Dispositivos e s t á n d a r . A q u e l l o s utilizados de m a n e r a generalizada, d i s e ñ a d o s p a r a el usuario estándar y n o r m a l m e n t e activados p o r contacto m a n u a l .
• Dispositivos o sistemas de a p o y o : aquellos diseñados c o m o alternativa a los dispositivos e s t á n d a r p a r a situaciones en los que éstos n o resultan eficientes. P u e d e n utilizar p a r a su activación el contacto de las m a n o s , pero t a m b i é n p u e d e darse
