Bibliotek
Brukerundersøkelse Nasjonalbiblioteket
Om undersøkelsen
► Hensikten er å måle hva bibliotekledere rundt om i landet mener om Nasjonalbiblioteket, tjenestene og tilbud samt litt om midler som
tildeles.
► Spørsmålene som ble stilt er i all hovedsak de samme som ble stilt sist ved måling i 2013. Spørreskjema er revidert for å best mulig reflektere nå-situasjon og samtidig ivareta ønske om å måle
utvikling.
► Målingen mot bibliotek er én del av Nasjonalbibliotekets
brukerundersøkelse som måler forskjellige brukeres opplevelser.
► Undersøkelsen ble distribuert over e-post, ved at hvert bibliotek mottok invitasjon til å delta i undersøkelsen. Det er i stor grad generiske e-post adresser som benyttes, slik som
[email protected] og [email protected]
Metoden
► Undersøkelsen ble gjennomført over internett i tidsperioden 22.
til 30. november 2017
► Det ble i forkant av invitasjonen sendt ut informasjon gjennom de formelle kanaler om undersøkelsens formål, innhold og tenkt bruksområde.
► Totalt ble 604 personer fra forskjellige bibliotek invitert til å delta på undersøkelsen. Det var 300 personer som valgte å besvare undersøkelsen. Dette utgjør en deltakelse på 49,7%.
► Statistisk feilmargin ved 300 svar er pluss minus 2,5%. Det betyr at svarene her representerer den totale populasjon med 95% sannsynlighet, og at det ved hvert resultat hefter en
feilmargin på + - 2,5%.
Resultat
► Demografi
► Bruk av tjenester og tilfredshet
► Prosjektmidler
► Biblioteklederkonferansen
91% av av bibliotekene har under 10
ansatte, flesteparten er fra folkebibliotek
74%
17%
3% 2% 4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1-4 5-9 10-14 15-19 20 eller flere
Hvor mange ansatte er det ved biblioteket?
66%
4%
22%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Folkebibliotek Fylkesbibliotek Spesialbibliotek Universitets- eller høyskolebibliotek
Hvilken type bibliotek arbeider du i?
N= 300
De fleste jobber i Oslo
2%
3%
3%
3%
4%
4%
4%
4%
4%
5%
5%
5%
6%
6%
6%
7%
7%
8%
13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Vestfold Aust-Agder Telemark Troms Østfold Vest-Agder Nord-Trøndelag Oppland Buskerud Finnmark Rogaland Sogn og Fjordane Hedmark Sør-Trøndelag Nordland Akershus Hordaland Møre og Romsdal Oslo
I hvilket fylke jobber du?
Bruk av tjenester og tilfredshet
De fleste henvendelsene er rettet mot Depotbiblioteket og DFB
71%
49%
45%
36%
32%
17%
13%
11%
11%
7%
4%
3%
2%
2%
2%
1%
10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Depotbiblioteket Det flerspråklige bibliotek (DFB) Statistikk Informasjon om utviklingsmidler/arenamidler Arenautvikling Pliktavlevering Digitalisering Katalogisering/klassifisering (inkludert Webdewey) Kulturrådets innkjøpsordning Opphavsrett IKT-relaterte spørsmål Lokalhistorie (Norsk lokalhistorisk institutt) Ikke vært i kontakt Bibliotekloven Konservering/restaurering Personvern Andre områder, skriv inn:
Dersom du har vært i kontakt med Nasjonalbiblioteket, innen hvilke områder var
dette? :
Mange av Nasjonalbibliotekets tjenester blir
benyttet, mest av alt Depotbiblioteket og digitale samlinger.
93%
77%
68%
64%
62%
61%
39%
35%
26%
24%
21%
1%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Depotbiblioteket NBs digitale samlinger (Bokhylla etc.) Biblioteksøk Innlån Nasjonalt lånekort og låneregister Det flerspråklige bibliotek (DFB) Plakatutstillinger Avistjenesten Kurs og foredrag Bibliografier og kataloger Metadata Har ikke benyttet tjenester fra Nasjonalbiblioteket Annet; vennligst spesifiser
Hvilke tjenester fra Nasjonalbiblioteket har ditt bibliotek benyttet seg av? :
N= 298
Generelt fornøyd med tjenestene, spesielt Depotbiblioteket, DFB og lånemuligheter
1%
17%
5%
8%
1%
5%
0%
1%
3%
1%
1%
37%
13%
16%
10%
15%
4%
8%
5%
3%
3%
1%
62%
70%
79%
83%
84%
90%
92%
94%
94%
96%
97%
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kurs og foredrag Biblioteksøk Avistjenesten Metadata Bibliografier og kataloger NBs digitale samlinger (Bokhylla etc.) Plakatutstillinger:
Nasjonalt lånekort og låneregister Innlån:
Det flerspråklige bibliotek (DFB) Depotbiblioteket
Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med dine erfaringer med de følgende tjenestene?
Spørsmål kun stilt til de med erfaring fra tjenestene
91% er fornøyde med veiledningen, kun 2%
har uttrykt misnøye
% 1% 1% 2%
9%
44%
38%
5%
% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Svært lite fornøyd - 3
- 2 - 1 0 1 2 Svært fornøyd 3 Vet ikke
Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd var du med informasjonen eller veiledningen du fikk?
N= 284
Mer fornøyde nå med informasjon og veiledning fra Nasjonalbiblioteket enn tidligere år
3%
1%
1%
3%
8%
14%
50%
22%
5%
% 1%
1%
2%
9%
44%
38%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Vet ikke Svært lite fornøyd - 3 - 2 - 1 0 1 2 Svært fornøyd 3
Alt i alt, hvor fornøyd var du med informasjonen eller veiledningen du fikk?
2017 2013
Prosjektmidler
Utviklings- og/eller arenamidler
Rett under halvparten av bibliotekene søkte utviklings- og/eller arenamidler, hvorav 77% søkte på arenamidler
45%
55%
Søkte ditt bibliotek om utviklings- og/eller arenamidler fra Nasjonalbiblioteket for
2017?
Ja Nei
77%
23%
Hva slags midler har du søkt om?
Arenamidler Utviklingsmidler
De fleste som søkte fikk midlene de søkte på
76%
24%
Fikk dere tildelt arenamidler?
Ja Nei
69%
31%
Fikk dere tildelt utviklingsmidler?
Ja Nei
N= 129 N= 29
Sammenlignet med tidligere år har høyere andel søkt om prosjektmidler
45%
55%
21%
79%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nei
Søkte ditt bibliotek om utviklings- og/eller arenamidler?
2017 2013
Av de 45% som ikke søkte, var 13% ukjent med mulighetene. 36% hadde ikke behov
13%
27%
31%
36%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kjente ikke til mulighetene Prosessen blir for tidkrevende Har ikke interne ressurser/egenandel Ikke relevant / ikke behov
Hva er årsaken til at dere ikke har søkt om utviklings- og/eller arenamidler? :
N= 163
Årsakene til at de ulike bibliotekene ikke har søkt på prosjektmidler, varierer lite fra tidligere år
14%
26%
32%
29%
13%
27%
31%
36%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kjente ikke til mulighetene Prosessen blir for tidkrevende Har ikke interne ressurser/egenandel Ikke relevant / ikke behov
Hva er årsaken til at dere ikke har søkt om utviklings- og/eller arenamidler?
2017 2013
Fornøyd med søknadsprosess for arenamidler, veiledning har noe forbedringspotensial
0%
1%
1%
1%
3%
2%
5%
9%
8%
11%
10%
7%
40%
33%
43%
37%
26%
32%
7%
19%
7%
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Muligheten til å finne frem til relevante informasjon på egenhånd
Veiledning underveis i søknadsprosessen Hvor lang tid søknadsprosessen tok
Tenk tilbake på søknadsprosessen for arenamidler. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ...:
Svært misfornøyd -3 - 2 - 1 0 1 2 Svært fornøyd 3 Vet ikke
N= 101
Generelt fornøyd med søknadsprosessen for utviklingsmidler, men mindre fornøyde enn for arenamidler
0%
3%
7%
0%
10%
7%
7%
10%
7%
10%
13%
7%
43%
23%
34%
30%
23%
34%
10%
17%
3%
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Muligheten til å finne frem til relevante informasjon på egenhånd
Veiledning underveis i søknadsprosessen Hvor lang tid søknadsprosessen tok
Tenk tilbake på søknadsprosessen for utviklingsmidler. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med ...:
Svært misfornøyd -3 - 2 - 1 0 1 2 Svært fornøyd 3 Vet ikke
Halvparten oppgir til en viss grad tilfredshet med
kunnskapsspredningen fra gjennomførte prosjekter
1% 2% 3%
15%
18%
27%
6%
29%
% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Svært misfornøyd -3
- 2 - 1 0 1 2 Svært fornøyd 3 Vet ikke
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Kunnskapsspredningen fra gjennomførte prosjekter?
N= 293
Bibliotekutvikling.no har 69% som i noen grad er fornøyd
1% 1% 2%
9%
13%
42%
14% 17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Svært misfornøyd -3
- 2 - 1 0 1 2 Svært fornøyd 3 Vet ikke
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med informasjonen du finner på
Nasjonalbibliotekets nettside Bibliotekutvikling.no?
63% er godt fornøyde med informasjonen på nb.no
1% 2% 2%
10%
16%
49%
14%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Svært misfornøyd -3
- 2 - 1 0 1 2 Svært fornøyd 3 Vet ikke
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med informasjonen du finner på Nasjonalbibliotekets nettside nb.no?
N= 291
Biblioteklederkonferansen
4 av 5 deltok ikke på konferansen. Tid og
penger er hovedgrunner til at de ikke deltok
17%
83%
Deltok du på årets biblioteklederkonferanse?
Ja Nei
24%
22%
17%
12%
6%
6%
13%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Hadde ikke tid Manglende finansiering / for dyrt Datoen passet ikke Prioriterte andre møter/konferanser Programmet var ikke av interesse Visste ikke om at konferansen ble arrangert Annet, vennligst noter:
