A estratégia metodológica do presente estudo foi fundamentada na visão de Yin (2010) que defende a utilização de múltiplas fontes de evidência para promover o desenvolvimento de linhas convergentes de investigação, que, segundo o autor, denomina-se processo de triangulação e corroboração.
Dessa forma, fundamentada na busca pela triangulação e a convergência de dados provenientes de diferentes fontes de evidência para a realização do estudo de caso e, considerando a importância desta proposta para a garantia da validade da pesquisa, a investigação proposta por esta tese se desenvolve em quatro diferentes frentes: a análise documental, as entrevistas – não estruturadas – em profundidade, os levantamentos estruturados – Questionários e a Observação participante.
A proposta visa a integrar os dados obtidos por meio das diferentes fontes de evidência a fim de se promover a validação e a expansão dos achados explorados por cada abordagem.
De acordo com o Yin (2010), a vantagem mais relevante associado ao uso de fontes múltiplas de evidência é o desenvolvimento de linhas convergentes de investigação, a que ele chama de processo de triangulação e corroboração. Destaca- se que, na visão de Yin, com a triangulação dos dados, os problemas ligados à validade do constructo também podem ser abordados, já que as múltiplas fontes de evidência proporcionam várias avaliações de um mesmo fenômeno.
Figura 12: Estratégia de investigação da pesquisa. Fonte: Elaboração própria.
Seguem listados os objetivos a serem atingidos em cada uma das abordagens às fontes de evidência propostas para este estudo.
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Quadro 14: Fontes de evidência abordadas pelo estudo: descrições e objetivos
Fontes de evidência Descrição
Análise documental Análise de comunicações, diários, relatórios, memorandos, propostas, estudos formais, notícias e artigos para possibilitar a identificação dos métodos utilizados, dos atores envolvidos, dos resultados obtidos, dos pontos críticos encontrados, dos fluxos informacionais existentes e das informações enviadas e registradas.
Entrevista em profundidade
Realização de entrevista em profundidade para validação e expansão de achados obtidos por meio da análise documental, com foco nos pontos críticos e dificuldades encontradas, nas necessidades de informação, nos problemas e no comportamento informacional referente à busca, processamento e uso de informações, nas estratégias utilizadas para contornar as deficiências informacionais durante a tomada de decisão.
Levantamento/ Questionários
Aplicação de questionários para identificação do perfil dos atores envolvidos na construção do planejamento estratégico; das fontes de informação utilizadas; dos tipos e a frequência das informações solicitadas; do nível de disponibilidade das informações; das dificuldades encontradas durante a construção do planejamento estratégico; das dificuldades encontradas para o envio das informações solicitadas; das técnicas e ferramentas utilizadas; além das decisões inerentes ao trabalho;
Observação participante Execução de roteiros de análise comportamental para confirmação e refutação de hipóteses levantadas nas fases voltadas à análise documental e entrevista, por meio do registro de observações do comportamento dos atores envolvidos durante o desenvolvimento das ações como estratégia para a complementação dos dados desejados e a validação dos dados obtidos por meio da abordagem das evidências anteriores.
Fonte: Elaboração própria.
Segue apresentada a relação entre os objetivos e as fontes de evidência utilizadas pelo estudo.
Quadro 15: Relação entre objetivos e fontes de evidência.
Fontes de evidência: Objetivos: Análise docum ental Levantamento (questionário) Entrevista em profundidade Observação participante
Compreender a organização estudada, no que se refere ao contexto em que se insere, abordando as influências que pode
receber e promover em relação às demais organizações;
Descrever o histórico relativo ao desenvolvimento de processos de planejamento estratégico, com foco nos métodos e técnicas utilizados, identificando, ainda, os atores participantes e os papéis desempenhados;
(X) (X)
Descrever o processo de tomada de decisão que se desenvolve durante a elaboração da estratégia organizacional, indicando as decisões, os tomadores de decisão e as etapas;
(X) (X) (X) (X)
Identificar as fontes, os fluxos, as demandas, as necessidades de informação e as deficiências informacionais relacionadas ao processo de planejamento estratégico da organização estudada.
(X) (X) (X)
Diagnosticar problemas e impactos relacionados ao processo de construção do plano estratégico, com foco no tratamento das informações demandadas, das deficiências informacionais identificadas no processo de planejamento, além das estratégias utilizadas para contornar os problemas.
(X) (X) (X) (X)
Fonte: Elaboração própria 3.4.1 Análise documental
Partindo dos conceitos apresentados por (Yin, 2010; Bell, 2008; Lakatos, 2010; Gil, 2010 e Severino, 2007), bem como nas propostas metodológicas definidas para o estudo de caso, esta tese realizou a análise documental em etapas sequenciais, de acordo com a seguinte estratégia.
Etapa I – Processo de autorização de acesso aos documentos;
o Procedimentos percorridos para a autorização de acesso aos documentos
Etapa II – Organização e classificação dos documentos;
o Classificação dos documentos de acordo com os critérios definidos por Lakatos e Marconi (2010).
o Avaliação do escopo da análise documental para a criação de linhas de análise, retiradas globais dos resultados esperados.
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o Cruzamento entre tipos de documentos e as categorias de análise.
Etapa III – Análise dos dados obtidos com os documentos.
o Análise de conteúdo com foco na identificação do núcleo emergente de cada documento com foco nos propósitos da pesquisa;
o Processo de codificação, interpretação e inferências sobre as informações contidas nos documentos, realizando cruzamentos com as demais fontes de evidência, considerando as categorias de análise. (Pimentel, 2001).
3.4.2 Entrevistas em profundidade
Realização de entrevista em profundidade com integrantes da equipe de consolidação e assessoria à Direção, para validação e expansão de achados obtidos por meio da análise documental, com foco nos pontos críticos e dificuldades encontradas, nas necessidades de informação, nos problemas e no comportamento informacional referente à busca, processamento e uso de informações, nas estratégias utilizadas para contornar as deficiências informacionais durante a tomada de decisão.
3.4.3 Levantamento estruturado (questionário)
Envio de formulários para identificação do perfil dos atores envolvidos na construção do planejamento estratégico; das fontes de informação utilizadas; dos tipos e a frequência das informações solicitadas; do nível de disponibilidade das informações; das dificuldades encontradas durante a construção do planejamento estratégico; das dificuldades encontradas para o envio das informações solicitadas; das técnicas e ferramentas utilizadas; além das decisões inerentes ao trabalho;
3.4.4 Observação participante
Quando trata da metodologia de estudo de usuários e necessidades de informação, Figueiredo (1994, p.17) afirma que “o uso da observação direta e do diário, embora dê melhores resultados do que o questionário e a entrevista, apresentou o problema de colocar-se muito trabalho sob a responsabilidade do
indivíduo sendo observado”. De acordo com a autora, “existe uma forte tendência para as pessoas se comportarem de maneira diferente”.
Assim, no âmbito deste estudo, optou-se por utilizar a observação participante, considerando que o pesquisador integra a instituição e os atores envolvidos não se sentiram observados ou avaliados.
Considerando, as etapas propostas, as oportunidades e problemas, este estudo partiu para a execução de roteiros de análise para confirmação e refutação de hipóteses levantadas e abordadas concomitantemente durante a análise documental, a entrevista e o levantamento, por meio do registro de observações do comportamento dos atores envolvidos durante o desenvolvimento das ações.
Assim, foi possível a complementação dos dados desejados e a validação dos dados obtidos por meio da abordagem das evidências anteriores.