VO 2peak and clinical end-points

A GCS tem representado um novo e promissor desafio para empresas que buscam vantagens competitivas (GOMES, 2004). O sucesso das organizações podem depender de uma habilidade gerencial que organize e coordene as atividades que permeiam as fases e todas as organizações envolvidas (MIN e ZHOU, 2002). Isso fez com que diferentes organizações tenham criado modelos definindo processos e métricas para auxiliar na gestão. Nesta seção será analisado um dos modelos e um detalhamento sobre os indicadores de performance da GCS.

O modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference Model) é um modelo criado pelo Supply-Chain Council (SCC), uma organização global, sem fins lucrativos, na qual a metodologia, diagnóstico e ferramentas de benchmarking ajudam organizações a realizarem melhorias em seus processos de negócios na CS buscando melhores lucros, qualidade e performance (SCC, 2010; LI et al., 2011). O SCC estabelece o SCOR como um modelo para avaliação de evolução, comparação de atividades, e indicadores de performance de CS (SCC, 2010).

Segundo Ballou (2006):

O modelo SCOR proporciona uma maneira de definir as atividades de cadeia de suprimentos em um formato padronizado, analisando a interorganizacionalidade da cadeia de suprimento no nível do produto, e comparando desempenho com estatísticas proporcionadas por empresas filiadas ao conselho (SCC).

O modelo SCOR é divido em quatro níveis, sendo que o Nível 1 é aquele que apresenta os processos de negócio principais do modelo (LOCKAMY III e MCCORMACK, 2004). O Nível 1 pode ser visualizado na Figura 1. Ele é decomposto em níveis inferiores para detalhamento das operações de cada organização (BALLOU, 2006). O Nível 2 trata da configuração dos processos e sua categorização. O Nível 3 é composto por processos elementares, é a decomposição dos processos do Nível 2. Por fim, o Nível 4, que é constituído do detalhamento das atividades internas de cada empresa, inclusive do que lhe dá vantagens frente a competidores, mas ele não é detalhado pelo modelo SCOR (SCC, 2010).

Fonte: SCC (2010)

O Nível 1 do SCOR compreende cinco processos. Estes processos, se repetem por todas as organizações da cadeia (Fornecedor _{– Intermediário –} Cliente) e possuem pontos de integração entre essas organizações.

O primeiro processo é o de Planejamento. Ele descreve as atividades relacionadas com as operações da CS, e inclui os requisitos dos consumidores, a coleta de informações sobre a disponibilidade de recursos, e o balanço dos requisitos e recursos para determinar as capacidades da CS (LOCKAMY III e MCCORMACK, 2004; SCC, 2010).

O segundo processo é o Abastecimento, que descreve a ordem e o recebimento de produtos e serviços. Ele possui base em processos que incluem emissão de ordens de compra, agendamento de entregas, recebimentos, validação de expedição, armazenamento, e aceite de faturas de fornecedores. Além disso, ainda inclui o compartilhamento do planejamento e de informações com os fornecedores (LOCKAMY III e MCCORMACK, 2004; SCC, 2010).

O terceiro processo é o que define as atividades de Desenvolvimento e Produção das organizações. Ele descreve as atividades associadas com as conversões de materiais e/ou criação de conteúdos para serviços (SCC, 2010). As atividades são colaborativa entre os participantes da cadeia, desde o

fornecedor até o distribuidor e consumidor, estabelecendo parâmetros para a performance da cadeia (LOCKAMY III e MCCORMACK, 2004).

Distribuição é o quarto processo do modelo. Ele descreve as atividades associadas com a criação, manutenção e cumprimento das solicitações dos clientes, incluindo o recebimento, validação, criação das solicitações, agenda de entrega, empacotamento, envio e emissão da nota fiscal (LOCKAMY III e MCCORMACK, 2004; SCC, 2010).

O quinto e último processo é o de Retorno. O processo de Retorno descreve as atividades associadas com o fluxo dos produtos devolvidos pelos clientes. O processo de retorno inclui atividades como a identificação do que necessita devolução, agendamento da devolução, envio e recebimento do produto devolvido (SCC, 2010).

Cada um dos processos acima citados possuem uma vasta gama de indicadores. Estes indicadores procuram medir a performance de cada um dos processos acima citados.

A seção de Performance do SCOR baseia-se em dois elementos: (i) Atributos de Performance e (ii) Métricas. O (i) Atributo de Performance é composto por um grupo de Métricas, as quais são utilizadas para guiar as decisões estratégicas. Já as (ii) Métricas medem a habilidade da CS em atingir as estratégias definidas (SCC, 2010).

As métricas diagnosticam a saúde geral da CS com base em resultados estratégicos que auxiliam na definição de metas realistas na composição dos objetivos definidos pela organização. O SCC recomenda que as organizações definam, pelo menos, uma métrica para cada um dos Atributos de Performance definidos no modelo SCOR.

Os Atributos de Performance são: Confiabilidade, Capacidade de Resposta, Agilidade, Custo e Gerenciamento de Ativos.

Confiabilidade é um atributo focado no cliente e endereça a habilidade de realizar tarefas como são esperadas, de acordo com o previsto como saída do processo. Métricas de confiabilidade tipicamente incluem: pontualidade,

quantidades e qualidades corretas. O KPI (Key Performance Indicator) do SCOR considera o perfeito cumprimento da solicitação (SCC, 2010).

Capacidade de Resposta descreve a velocidade na qual as tarefas são executadas. O KPI do SCOR considera o tempo necessário para uma resposta, desde a solicitação, passando pelo recebimento até a resolução (SCC, 2010).

Agilidade descreve a habilidade de resposta por influências externas, tais como: aumento ou redução de demandas não previstas; fornecedores ou parceiros saindo do negócio; desastres naturais; atos de terrorismo ou cyber- terrorismo; disponibilidade de ferramentas financeiras; ou problemas trabalhistas. O KPI do SCOR inclui medições de flexibilidade e adaptabilidade para indicar se o atributo está atendendo corretamente o cliente (SCC, 2010).

O Gerenciamento de Ativos, que descreve a habilidade de utilização de ativos de forma eficiente e incluem redução de inventário e avaliação entre atividades internas e terceirizadas. As métricas incluem o número de dias para realização destas atividades (SCC, 2010).

Custo é o atributo que descreve o custo de operação do processo, tais como de trabalho, material e transporte. O KPI do SCOR para custos inclui custo de produtos, vendas e de GCS (SCC, 2010).

O atributo que avalia a saúde financeira da cadeia é o de Custos. Este indicador auxilia a medição da eficiência financeira da cadeia, onde cada uma das suas etapas é monitorada e medida para extrair resultados. Outro indicador de Custo é o de Custo de Mitigação de Riscos, que envolve o custo de mitigação de riscos ao longo da cadeia, ou mesmo o dano financeiro para a cadeia em caso de algum problema ocorrer.

Indicadores de Custos podem ser utilizados pelas organizações da CS da Saúde para medir seus esforços de investimentos em Segurança da Informação. Além disso, podem auxiliar a verificação da eficiência destes investimentos frente as possíveis impactos quanto aos riscos de um ataque ou falha ocorrer.