Les attitudes et les perceptions des employés interviewés diffèrent de celles du responsable du Centre de ski.19 Le tableau 12 ci-dessous présente des extraits d’entretien des perceptions et attitudes des employés interviewés à l’égard de la formation. Nous observons que les employés du Centre de ski manifestent effectivement un certain intérêt pour la formation, mais leurs perceptions et leurs attitudes à cet égard sont loin d’être homogènes. À titre d’exemple, ils parlent du manque de temps pour suivre la formation, mais en revanche, ils évaluent positivement leur participation à celle-ci.
TABLEAU 12 : Les attitudes et les perceptions en regard de la formation / Le point du vue des employés interviewés – Centre de ski
Employé 1 Employé 2 Employé 3 Employé 4
. participation à la formation : pas pire 8 sur 10/ je suis là pour apprendre
. famille : on manque de temps
. participation à la formation : je suis toujours ouverte à ça
. famille : c’est plus pour des raisons familiales que je ne peux pas suivre tel cours!
. participation à la formation : bonne participation, formation à la supervision, c’était le fun (…) moi, quand il y a une formation, je suis toujours partante. Moi, j’aime ça
. participation à la formation : très bonne, tout le monde est heureux, souriant.
. différences entre les employés : les personnes plus
19 Pour le point de vue des employés, les variables 48, 49, 50, 55, 56, 57, 58 et 59 (Guide d’entretien, Section 5, L’accès des employés
. attitude positive : il faut toujours avoir une attitude positive
. l’impact de la formation : ça nous a rapproché les uns les autres beaucoup
.différences entre les employés : les plus jeunes laissent plus aller. Les filles en général prennent ça plus au sérieusement
. différences selon l’expérience : il y a certaines personnes qui vont dire : moi j’ai tellement d’expérience que ça m’atteint pas. Tandis qu’il y en a d’autres qui vont dire, j’ai beaucoup d’expérience mais je suis content d’avoir un « refresh »
apprendre.
Facteurs dévaforables à la participation : qui ne nous payent pas pour avoir une formation
. différences entre les employés : j’ai perçu des différences par rapport à chaque caractère de chaque personne. (…) Les gars étaient tannants, moins attentifs
. attitude des collègues : on était tous content d’y aller, ça bien été (…) les collègues avaient l’air content de se retrouver ensemble.
.
âgées ont souvent plus de difficulté à comprendre tout le principe, tout le fonctionnement. La grosse différence des jeunes qui viennent dans la patrouille, c’est parce que c'est des passionnés.
Famille : c’est un gros problème de la patrouille, les parents qui ont de la misère à s’absenter pour suivre la formation de la patrouille qui se donne les samedis et les dimanches.
Ainsi donc, contrairement au responsable du Centre de ski, la plupart des employés évaluent qu’ils ont une « bonne » participation à la formation. Certaines conditions sont toutefois requises pour que leur participation à la formation soit favorisée. Il importe par exemple qu’il y ait un bon équilibre du temps consacré à la formation avec le temps de travail, ainsi qu’avec la vie familiale et l’exercice de l’emploi.
« Il ne faut pas que ça soit trop long, continu… Après trois heures, oublie ça! Tout le monde, écoute plus. À la place de faire des journées pleines faire des demi-journées. À 4 heures le soir, quand tu as eu ta journée, c’est assez ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
« C’est sûr que moi, j’ai un petit garçon de deux ans et demi. On travaille sept jours sur 7 et à un moment donné, tu dis… on manque de temps.(...)". Dans la formation que je donne, c’est plus difficile parce que l’été, il y a trois shifts. C’est plus difficile. Donner la formation avec la famille. Il faut que je vienne à 11 heures le soir. Il faut que je sois là à sept heures le matin. C’est plus difficile un peu ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
« La formation, c’est toujours bon. Les autres formations, c’est plus pour des raisons familiales que je ne peux pas suivre tel cours ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
« ¨Ça joue un grand rôle dans les décisions qu’on prend à suivre les cours. Moins de temps en minute, moins de temps, tu ne peux aller suivre un cours qui dure trois à quatre semaines à raison de deux soirs par semaine qui dure trois heures. Arrivé chez vous, tu es brûlé et tu as un enfant et tout le reste. Ce n’est pas juste le temps d’y aller, prendre le temps de pratiquer ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
« C’est un gros problème de la patrouille. Les parents qui ont de la misère à s’absenter de la famille pour suivre la formation de la patrouille qui se donne les samedis et les dimanches. Il y a beaucoup de compromis à faire,
comme donner une formation à ces personnes qui ne pouvaient pas être là un tel samedi parce que leur garçon avait une game de soccer. Ou donner un cours plus rapide pour lui éviter d’avoir à être là la fin de semaine d’après ».
Extrait d'entretien, Employé – Centre de ski
La formation est perçue positivement pour ses apports à une certaine croissance ou évolution du parcours personnel et professionnel des employés. Par ailleurs, lorsque les perceptions à l’égard de la formation sont négatives, ce n’est pas tant celle-ci qui est visée principalement, que le contexte dans lequel elle se donne. À son tour, l’horaire de travail peut constituer un obstacle additionnel à la participation des employés à la formation.
« Voilà, il faut toujours avoir une attitude positive, tu t’en vas chercher quelque chose d’utile pour ton travail et pour ton vécu. Le travail, il n’y pas rien que ça dans la vie, tu peux changer de travail, il y a des compétences que tu peux utiliser ailleurs avec tes amis, avec ta famille ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
« Concrètement, c’est deux journées de congé dans la semaine qui peuvent être le mardi et le vendredi, des horaires qui peuvent commencer à sept ou huit heures et se terminer facilement à sept ou huit heures le soir. Quand on a des enfants, ça prend une gardienne de disponible et quand la gardienne, … mon exemple à ma garderie ferme à 5 heures. Si je ne suis pas capable d’être à la garderie pour cinq heures, il faut que je trouve quelqu’un pour aller chercher mon fils. Je ne peux pas juste sortir, aller chercher mon fils, aller le mener ailleurs ou l’amener ici. Il faut trouver quelqu’un d’autre. Donc ça fait des horaires de travail qui sont variés (…). On a moins de temps pour le reste, la famille et moins d’énergie ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
Enfin, les données recueillies font ressortir quelques observations intéressantes concernant la dimension de genre et la formation. Les mêmes différences de comportements entre les sexes mises en relief dans les études traitant de cette question s’observent aussi au Centre de ski.
« Les gars sont plus OK, j’embarque, mais c’est parce que je suis obligé. Les filles en général prennent ça plus sérieusement; arrête de niaiser là, j’écoute (…) ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
« J’ai perçu des différences par rapport à chaque caractère de chaque personne. Comment telle personne peut réagir avec un employé. On est pas mal tous dans le même âge. On était juste trois filles. Les gars étaient tannants, moins attentifs ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
Les données font ressortir d’autres dimensions intéressantes exerçant une influence sur les différences de comportements entre les employés. Le facteur âge en constitue un bon exemple.
« Il y a une différence d’âge. Il y en a de 16 ans et de 70 ans. Environ 50% d’hommes et de femmes. L’expérience de travail constitue un facteur-clé dans la réussite ou la non-réussite d’une activité de formation. Elle exerce une influence sur la perception que l’on a de l’utilité de cette formation, qui
peut être plus ou moins positive. Les personnes plus âgées ont souvent plus de difficultés à comprendre tout le principe de tout le fonctionnement. La grosse différence des jeunes qui viennent dans la patrouille, c’est parce que c’est des passionnés. Ils ont déjà vu ça en quelque part. À 16 ans, ce n’est pas tout le monde qui veule être patrouilleur. À 16 ans, la patrouille, c’est ce que tu haïs le plus sur une station de ski. (…) Comment peut marcher le défibrillateur cardiaque, tout ce qui est électronique. On le voit souvent lors du protocole d’appel; la personne va sur les lieux, reste avec la victime et commence à arranger le problème. Après, on appelle notre back up qui a le traîneau et automatiquement s’il y a une personne de 50 ans et de 16 ans; c’est sûr que c’est la personne de 16 ans qui va aller sur le cas. Parce qu’on sait que le traîneau va se rendre plus facilement. Peu importe la piste et les personnes souvent disent « veux-tu prendre ma place »».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
« (Les personnes de 65 ans) je dirais qu’elles sont plus réceptives. Souvent on a une grosse clientèle dans la patrouille de personnes retraitées. Ces gens-là adorent suivre ces formations-là ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
« Il y a certaines personnes qui vont dire, moi j’ai tellement d’expérience que ça ne m’atteint pas. Tandis qu’il y en a d’autres qui vont dire, j’ai beaucoup d’expérience, mais je suis content d’avoir un « refresh ». Tu peux pas dire que s’ils ont bien de l’expérience, ils sont bien intéressés. Si ils on pas d’expérience, ils sont plus intéressés. Je pense que ça dépend de chacun et de la façon qu’ils voient leurs expériences. Si tu te dis, moi j’ai plus de bagage que ce qu’il demande».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
« Une bonne participation, la formation à la supervision, c’était le fun. C’était la première fois qu’on avait. Moi j’ai aimé ça. C’était quelque chose de nouveau et ça pouvait nous apporter de bons outils. Moi, j’ai été contente. (…) Quand il y a une formation, je suis toujours partante. Moi, j’aime ça apprendre».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
Enfin, selon les employés, les solutions pour améliorer encore davantage la formation seraient d’apporter des changements dans l’approche, la préparation et le contenu de celle-ci.
« Le suivi et la préparation. Si on parle encore des formations de la patrouille, on pouvait voir des fois que les personnes étaient préparées un peu trop indépendamment l’une de l’autre. Ce qui fait que quand une personne avait fini sa partie, l’autre, ce n’était pas assez linéaire, peut- être? ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
« Ça été ramené fréquemment dans la formation de la patrouille, justement plus d’exercices pratiques. On utilise un peu l’ordinateur à la clinique : rentrer les rapports d’accidents, le lieu, l’heure, la date, l’âge, le nom, l’adresse ».
Extrait d’entretien, Employé – Centre de ski
En résumé, tel que nous avons pu le constater, les perceptions et les attitudes des employés interviewés sont très variées, étant à la fois positives et négatives. En cela, elles diffèrent de celles du responsable interviewé au Centre de ski évaluant, pour sa part,
moyennement les comportements des employés à l’égard de la formation, notamment leur participation à celle-ci.