Valg av institusjon for plassering av koordinerende enhet

“Um estudo de caso sem experimentação serve para descrever, explorar ou explicar um

fenómeno complexo ou para verificar proposições teóricas a partir de uma análise em profundidade dos diferentes elementos do fenómeno” (Fortin, 1999, p. 165).

Segundo Fortin (1999, p. 215) “a forma como os conceitos são definidos e medidos terá uma

influência directa na validade dos resultados de investigação e, por consequência, na validade teórica do estudo”.

Tendo em conta o propósito da presente investigação, considerou-se pertinente a recolha de dados a partir da realização de um questionário dirigido aos trabalhadores da FDLS (Anexo 2), o qual foi integralmente elaborado no âmbito do presente trabalho uma vez que não foi encontrado na bibliografia consultada nenhum instrumento que possibilitasse a recolha de dados nesta área. Por meio deste, foi recolhida a informação relativa à percepção dos trabalhadores no que diz respeito a uma série de aspectos, com vista a identificar a visão de cada um relativamente às práticas da organização relacionadas com o cumprimento da generalidade dos critérios dos nove requisitos da Norma SA 8000, sendo considerado o período temporal dos últimos três anos.

“O questionário é a ferramenta utilizada para a obtenção de informação em primeira mão,

onde o entrevistador tem bastantes conhecimentos sobre o tema em análise e foca explicitamente os aspectos essenciais em que tenciona aumentar os seus conhecimentos”

(Barañano, 2004, p. 96).

O questionário aos trabalhadores foi construído tendo por base a Norma SA 8000, e mais concretamente os critérios definidos para cada um dos nove requisitos desta norma. Este era constituído por dez grupos de questões, sendo que os dois primeiros grupos eram referentes ao primeiro requisito da norma de referência, enquanto que os seguintes grupos correspondiam aos outros 8 requisitos da norma. O questionário não contemplava o critério 3.2 uma vez que se considerou que os trabalhadores não se encontrariam na posse desta informação, os critérios 3.8 e 7.4 por se considerarem não aplicáveis e os critérios 9.2, 9.3, 9.5, 9.6, 9.7, 9.8, 9.9, 9.10, 9.13, 9.14, 9.15 e 9.16 por corresponderem ao requisito Sistemas de Gestão e porque se referem a procedimentos a serem desenvolvidos no caso de a gestão decidir implementar a Norma SA 8000 na organização.

O questionário utilizado era fechado, o que só foi possível com um maior conhecimento antecipado do assunto em análise, o que possibilitou a recolha de informações mais concretas, limitando as possibilidades de resposta por parte dos inquiridos e possibilitando, posteriormente, uma análise mais fácil da informação recolhida. Neste tipo de questionários as questões são definidas previamente pelo investigador bem como a sua ordenação e respectivas possibilidades de resposta (Barañano, 2004).

A recolha de dados através de um questionário apresenta algumas vantagens entre as quais se salientam “a possibilidade de quantificar uma multiplicidade de dados e de proceder, por

conseguinte, a numerosas análises de correlação” e “o facto de a exigência, por vezes essencial, de representatividade do conjunto dos entrevistados poder ser satisfeita através deste método” (Quivy e Campenhoudt, 2008, p. 189). Gil (1999) aponta ainda como

vantagens para a utilização de um questionário o facto de este possibilitar a abordagem de um elevado número de pessoas, garantir o anonimato dos respondentes, permitir que as pessoas escolham o momento adequado para darem as suas respostas e, por último, diminuir a possibilidade de os respondentes serem influenciados nas suas respostas por outras opiniões.

Segundo Barañano (2004) a forma mais simples que habitualmente é utilizada pelo investigador para a recolha de respostas é a dicotómica (sim ou não) que poderá ou não ser seguida pela pergunta “porquê?” de forma a ser obtida informação justificativa da anterior resposta. O questionário aos trabalhadores era constituído por 86 questões fechadas às quais cada inquirido deveria responder seleccionando uma das quatro alternativas de resposta possíveis (A- sim, B- não, C- não sei e D- sem opinião) respeitando a ordem de apresentação das questões. As categorias de resposta C e D foram colocadas no questionário para os casos em que os inquiridos não pudessem ou não quisessem responder a algumas das questões formuladas.

De forma a poder ser realizada uma análise posterior mais aprofundada e exaustiva dos resultados, foram consideradas no questionário diversas variáveis que tinham como objectivo recolher informações acerca das características dos inquiridos e que eram as seguintes:

 Sexo – masculino (1) e feminino (2);

 Idade – dos 18 aos 20 (1), dos 21 aos 30 (2), dos 31 aos 40 (3), dos 41 aos 50 (4), dos 51 aos 60 (5) e mais de 61 anos (6);

 Estado civil – solteiro (1), casado (2), viúvo (3) e outro (4);

 Habilitações académicas – 1º ciclo do Ensino Básico (EB) (1), 2º ciclo do EB (2), 3º ciclo do EB (3), Ensino Secundário (4), Ensino Médio/ Bacharelato (5), Licenciatura (6) e Mestrado/ Doutoramento (7);

 Categoria profissional – Organização e Gestão (1); Operacional (2); Administrativo (3); Comercial (4) e Outro (5);

 Situação laboral – contrato de trabalho sem termo (1), contrato de trabalho a termo certo (2), contrato de trabalho a termo incerto (3), prestação de serviços/ recibo verde (4) e outro (5).

O questionário foi apresentado previamente ao Conselho de Administração da FDLS dando- lhe a possibilidade de efectuar sugestões de alteração do mesmo de forma a adequá-lo o mais possível à realidade e cultura da organização. Posteriormente, foi realizado um pré-teste a cinco trabalhadores, sendo-lhe pedidos comentários relativamente ao significado atribuído às diferentes questões. Após pequenos ajustes julgados oportunos e relacionados com as dificuldades na interpretação/ ambiguidade/ complexidade de algumas questões e existência de questões supérfluas ou causadoras de embaraço (Lakatos e Marconi, 1991), os questionários foram distribuídos directamente aos trabalhadores sendo estes informados de que os mesmos deveriam ser devolvidos até ao final do mês de Fevereiro de 2010. Com o objectivo de estimular a participação e a abertura dos trabalhadores, estes foram informados de que o Conselho de Administração era conhecedor e dera o seu consentimento para a realização deste trabalho de investigação.

Foram recolhidos 46 questionários aos 50 trabalhadores da população em estudo, ao longo do mês de Fevereiro de 2010, sendo que 4 dos trabalhadores se encontravam de baixa médica.

De acordo com Gil (1999) a recolha de dados através de um questionário apresenta algumas limitações de entre as quais se destacam o facto de não ser possível ao investigador esclarecer o respondente quando este não entende as questões ou as instruções, não possibilitar o conhecimento das circunstâncias em que foram dadas as respostas, não ser possível assegurar a resposta à totalidade das questões e não ser possível garantir uma elevada objectividade face à possibilidade de atribuição de diferentes significados a cada um dos itens pelos vários indivíduos.

O ofício de solicitação de autorização para a realização deste estudo junto do Conselho de Administração, bem como o respectivo ofício de resposta, encontram-se evidenciados no Anexo 3.