A etapa exploratória com aplicação de questionários se aproxima, enquanto abordagem inicial, do método de Survey exploratória, que pode ser definido, segundo Freitas et al (2000), como a obtenção de dados ou informações sobre características, ações ou opiniões de determinado grupo de pessoas, o que pode ser feito por meio de um instrumento de pesquisa, normalmente um questionário. Na visão de Freitas et al (2000, p.195):
esta abordagem é apropriada como método de pesquisa quando se deseja responder questões do tipo: “o quê?”, “por quê?”, “como?” e “quanto?”, ou seja, quando o foco de interesse é sobre “o que está acontecendo” ou “como e por que isso está acontecendo”
A abordagem da análise da demanda através do método Busca Ativa e de seu questionário busca responder questões do tipo “o quê é crítico?” em termos de constrangimentos relacionados à ergonomia. Esta etapa do estudo pode ter um propósito exploratório, neste caso ela ocorre geralmente no início da pesquisa, objetivando adquirir uma visão inicial sobre um assunto (MIGUEL e HO, 2012). Nesta pesquisa, a etapa exploratória com aplicação de questionários apresentou este propósito, ou seja, explorar inicialmente os setores identificados conforme a descrição do item anterior. Além disso, teve como objetivo, coerentemente com o que é destacado por Freitas et al (2000), familiarizar-se com o assunto e identificar os conceitos iniciais sobre um tópico. Os questionários do método Busca Ativa visaram determinar quais situações de trabalho deveriam passar por uma análise aprofundada, o que seria feito nas etapas posteriores da análise ergonômica do trabalho.
O instrumento de coleta de dados foi elaborado com o objetivo de evidenciar as atividades que devem ser priorizadas no processo de intervenção em Ergonomia, além disso, visou-se identificar as necessidades de intervenção para novos projetos e melhorias de postos de trabalho em processos de intervenção paralelos ao programa de ergonomia, seja de novas unidades produtivas ou mesmo de projetos de melhoria contínua.
Na visão de Thiollent (1998), situando o uso dos questionários no contexto da pesquisa ação, duas questões emergem como condições importantes para a consistência da abordagem:
a) A primeira delas diz respeito à discussão sobre amostragem ou representatividade qualitativa da delimitação do campo de observação, sobre isso, o autor apresenta três perspectivas:
a. A primeira delas exclui a possibilidade de pesquisa por amostra, nesta visão, a pesquisa deve abranger a totalidade da população em estudo sob a forma de questionários ou entrevistas, Thiollent (1998) defende que esta postura pode inviabilizar o trabalho de pesquisa se o tamanho da população for incompatível com a carga de trabalho do pesquisador.
b. Na segunda perspectiva há uma recomendação do uso de amostragem, a qual é determinada em função de cálculos estatísticos que consideram sua representatividade e confiabilidade. Thiollent (1998) argumenta que na pesquisa-ação esta visão apresenta um inconveniente de não permitir efeitos de conscientização por trabalhar com unidades aleatórias mantidas em isolamento. Na visão do autor, quanto isto é feito os pesquisadores devem proporcionar a difusão da informação em diversos canais de informação formais ou informais para manter a grande maioria da população informada.
Com relação a esta definição da amostragem, fora do contexto da pesquisa-ação, em pesquisa do tipo Survey exploratória, Miguel e Ho (2012) indicam que não há a necessidade de representatividade da amostra.
c. A terceira perspectiva defende a valorização de critérios de representatividade qualitativa, neste caso o autor defende a escolha intencional de certos grupos representativos, segundo Thiollent, este princípio é aplicado sistematicamente em pesquisa-ação, ou seja, pessoas e grupos são escolhidos em função de sua representatividade social dentro da situação considerada.
Na visão de Thiollent (1998, p. 62):
em pesquisa-ação a representatividade das pessoas e dos grupos significativos é julgada e a escolha é decidida ao nível do seminário central, a partir do consenso dos pesquisadores e participantes.
b) A segunda condição importante para a consistência da abordagem, diz respeito ao uso dos questionários em si, primeiramente, a coleta de dados através de questionários individuais é geralmente indispensável quando a população é ampla e o objetivo da análise da informação é bem definido e detalhado. Entretanto, mesmo seguindo as regras típicas (em relação aos métodos tradicionais de pesquisa) de elaboração de questionários, na pesquisa-ação o questionário não é suficiente em si mesmo, na perspectiva de Thiollent (1998, p. 65):
Ele traz informações sobre o universo considerado que serão analisadas e discutidas em reuniões e seminários com a participação de pessoas representativas. O processamento estatístico das respostas, com computadores ou não, nunca é suficiente. O processamento adequado requer uma função argumentativa dando relevo e conteúdo social às interpretações. No contexto desta pesquisa, com relação à amostragem, objetivou-se coletar os dados da totalidade dos operadores, algo que nem sempre é possível, pois alguns operadores estão fora da empresa, seja por motivo de férias, afastamento, treinamento, etc. Em outros casos não há disponibilidade do setor (por questões de organização da produção) para liberação de 100% dos operadores para o preenchimento dos questionários, nestes casos específicos define-se uma amostragem com representação de 50% dos operadores. Esta amostra, não é aleatória, mas sim intencionalmente definida de modo a congregar todos os diferentes postos de trabalho do setor, mantendo a representação das minorias, em conformidade com a terceira perspectiva de Thiollent (1998), possibilitando que exista uma verificação em todas as situações de trabalho.
Ainda de acordo com o que defende Thiollent (1998), a pesquisa utiliza seminários de validação após a etapa exploratória de questionários, com isso, as decisões são estabelecidas ao nível do seminário central, a partir do consenso dos pesquisadores e participantes, nestas reuniões buscou-se a participação de 100% dos operadores e supervisão, o que demonstra a procura de consistência do método apresentado com o que Thiollent defende em pesquisa-ação sobre a representatividade das pessoas.
Sobre a segunda condição ressaltada acima, ou seja, sobre o uso dos questionários e sua validade em si, nesta pesquisa, tal como será detalhado no próximo
capítulo, os resultados dos questionários estão sempre submetidos aos seminários de validação, em que tais resultados são discutidos e interpretados não somente como números, mas sim à luz da argumentação, em contexto de ampla participação dos operadores envolvidos, da supervisão e dos pesquisadores.
Por fim, o capítulo de metodologia desta dissertação complementa-se com o de resultados, tal como citado, o método proposto para a Busca Ativa é compreendido como resultado deste trabalho de pesquisa, nas páginas seguintes serão apresentados mais detalhes que possibilitarão a reprodução do método Busca Ativa em outras situações de pesquisa.