Other uses of the present subjunctive

O objetivo deste Relatório foi a aplicação de novas e eficazes técnicas de Promoção e Turismo para a vila de Constância. Para isso, foi realizado um Estágio na Câmara Municipal de Constância, mais concretamente no Posto de Turismo de Constância. Estamos na presença de uma investigação qualitativa, a qual possui cinco características: os dados são adquiridos através do ambiente natural, os dados que o investigador recolhe são fundamentalmente descritivos, o processo é mais relevante que os resultados, é salientada a importância da experiência que os participantes têm e a análise dos dados é feita de forma indutiva (Bogdan & Bilken, 1994). Segundo Martins (2004), a investigação qualitativa privilegia a análise das ações sociais e comportamentais e tem na heterodoxia, a elevada variedade de dados e de formas de tratamento dos mesmos, uma das suas características principais. Ao contrário da investigação quantitativa que se baseia em cálculos e interpretação de dados numéricos, Merriam (1998) afirma que a investigação qualitativa procura dar uma resposta através

do estudo do comportamento dos visitantes. Ainda de acordo com o mesmo autor, este

refere que, ao tratar as pessoas apenas como estatística, são ignoradas as suas características comportamentais. Para o investigador social, a intuição tem um valor muito alto na medida em que é necessário muitas vezes fazer uso dos pressentimentos sendo necessária alguma liberdade intelectual (Nisbet, 2000).

Esta técnica foi a adotada por tornar mais fácil a implementação de novas práticas estando no seio da organização, como Ludke e André (1986) salientam, este tipo de abordagem beneficia da interpretação do contexto e tem em conta as características do meio envolvente. A perceção da realidade e a discussão das iniciativas são facilitadas enquanto funcionário da Câmara Municipal. Outras das finalidades do Estágio foi a tentativa de melhorar o serviço, ou seja, apresentar propostas que tenham por objetivo não somente a promoção e práticas turísticas da vila mas também o funcionamento do local de trabalho. No início do estágio, foi colocado um desafio: melhorar o funcionamento do Posto de Turismo. O contacto direto com a Vereadora da Câmara Municipal foi fundamental para poder propor e discutir quaisquer ideias. As colegas de trabalho foram importantes na medida em que ajudaram a perceber quais as iniciativas aplicáveis e pertinentes, devido à experiência de trabalho na organização. Também os visitantes e a população local serviram de importante recurso humano na avaliação das suas necessidades, opiniões e desejos. Os recursos financeiros para o cumprimento dos objetivos eram reduzidos, daí a importância de integrar a organização, dispensando quaisquer gastos para os projetos efetuados.

As técnicas utilizadas foram a observação, a pesquisa documental e conversas informais. A observação possibilitou perceber o funcionamento do Posto de Turismo como parte integrante da Câmara Municipal, as suas lacunas e os processos usados. Neste caso, a observação serviu como o prolongamento do meu conhecimento sobre o objeto de estudo. Foi também percetível o comportamento dos visitantes e os seus hábitos. Tudo isto foi fundamental para poder ter ideias que pudessem colmatar as lacunas existentes e poder otimizar o Turismo local. Em trabalhos com este cariz, Bogdan e Bilken (1994) referem que a observação participante é a melhor ferramenta de recolha de dados e, para isso, refere Malinowski (1978), é necessário que o observador seja aceite no meio visto que a quantidade e qualidade dos dados recolhidos depende da confiança mútua que existe. Com a pesquisa documental, obtive clarividência sobre as recentes práticas, funcionamento do Turismo, Marketing, serviços, entre outros, e contextualização do estudo, tornando possível várias comparações entre o caso e a literatura estudada, como sugere Creswell (1994). Ainda de acordo com o mesmo autor, a conclusão deve ser feita de forma narrativa e não científica. Por fim, as conversas informais com a população local, visitantes e funcionários permitiram integrar-me melhor na realidade do Turismo e da promoção da vila e, assim, poder perceber o que devia ser feito e corrigido. Este tipo de técnica obriga o investigador a adotar uma atitude antropológica e obter empatia com o entrevistado (Lalanda, 1998). As conversas informais são o desenrolar da investigação que se torna interpessoal devido à interação existente (Chanfrault-Duchet, 1988). Para o sucesso da exploração das conversas informais ser alto é necessário haver conhecimento do meio por parte do investigador. Também se deve relacionar a informação recebida com outra informação segura de forma a assegurar a sua veracidade, pois não se pode partir do princípio que tudo o que se ouve é verdadeiro. Na escolha das pessoas de quem obtive informação oral foi tido sempre em conta o seu passado, ou seja, qual a profissão, quem conheceu, o que fez, qual o seu passatempo, entre outros. Não esqueçamos que nesta técnica existe uma partilha de conhecimento. Saliento que estas três técnicas permitiram chegar ao objetivo final, o de implementar novas práticas de Turismo e Marketing na vila. As técnicas usadas foram consideradas adequadas por parte de uma colega de trabalho para o objetivo proposto.

Nos estudos qualitativos, a representatividade é sempre uma das maiores problemáticas porque as situações diferem muito umas das outras e é por isso que se dá importância aos Estudos de Caso, ou seja, estudo de casos concretos e reais (Martins, 2004). Estes estudos têm por objetivo analisar uma situação concreta com o intuito de serem aplicáveis a outros casos semelhantes e, se possível, poder generalizá-los ao

máximo. No entanto, o principal foco deve ser o de dar resposta ao caso em questão. Ludke e André (1986) salientam a importância dos estudos de caso pois destacam a interpretação do meio, a linguagem aplicada é mais acessível para o público geral e retratam a realidade. O estudo de caso pretende obter um estudo concreto, profundo e bem explorado sobre uma situação em particular (Ponte, 1994) baseado fundamentalmente no trabalho de campo (Yin, 1994). A análise de dados para o estudo de caso efetuado foi de tipo reflexivo, ou seja, o tratamento de dados foi feito com base na intuição (Tesch, 1990). O Estudo de Caso realizado pretende realçar os problemas existentes na vila de Constância a nível do Turismo e da promoção, e salientar as consequências possíveis de cada erro. A observação e o contacto pessoal foram as técnicas usadas, para além da já referida análise reflexiva, ou seja, é realizada uma observação dos erros a nível da promoção e da exploração turística de toda a vila e são descritas potenciais consequências negativas. O propósito deste Estudo de Caso é efetuar uma análise que possa demonstrar quais as consequências dos vários erros existentes na vila e as suas repercussões. O Estudo de Caso procura obter, de certo modo, validade externa, ou seja, as situações observadas neste caso terem as mesmas consequências em outros casos semelhantes (Yin, 1994).

A nível teórico, várias investigações foram feitas com fins concretos. As primeiras pesquisas de informação efetuadas estão relacionadas com uma familiarização rápida dos recursos e ofertas da vila, de modo a ganhar aptidão em responder o mais corretamente possível aos visitantes que se apresentem no Posto de Turismo. Foi realizada simultaneamente uma pesquisa que se revelou bastante útil e teve, de imediato, aprovação. Esta pesquisa culminou com a obtenção de informação sobre a história da vila. Diariamente foram feitas buscas de informação (História, Mitologia, Literatura) em diversos meios para aumentar a minha capacidade e utilidade no meio. Durante o Estágio, várias pesquisas foram realizadas para elaborar melhor as ideias a propor à Vereadora com vista a cumprir o objetivo do Relatório. Por exemplo, foi efetuada uma pesquisa que teve por objetivo obter informação sobre a situação dos percursos em Portugal (informação a ser fornecida, características dos percursos, etc.). Foram procurados dados estatísticos no repositório do Instituto Nacional de Estatística, nomeadamente o “Anuário de Estatística da Região Centro” e o “Turismo em Números” para analisar a situação do Concelho e procurar corrigir os números mais negativos. O tratamento dos dados foi feito através da análise descritiva dos mesmos. Uma vez separados os mais importantes que possam refletir a realidade de Constância, foram interpretados através de descrição e explicação dos mesmos. Para poder realizar a lista de Agências de Viagens, associações e empresas, foi necessário efetuar uma pesquisa

extensa de modo a obter uma lista considerável de organizações. Com a chegada de uma época em que as visitas guiadas são reduzidas (maio, junho e julho), é importante canalizar o tempo disponível para pesquisas pertinentes que apoiem o cumprimento das funções no local de trabalho. Desta forma, foram feitas diversas pesquisas, tanto para trabalhos (Descobrimentos, Património de Constância e Relatório de Estágio), como para aquisição de cultura geral, sempre tendo em conta a pertinência.

Para a criação dos inquéritos respeitaram-se as etapas que foram lecionadas na Unidade Curricular de Metodologias de Investigação. O primeiro processo foi o planeamento do inquérito, em que se ponderou quais os aspetos de maior interesse a serem procurados. Preparou-se, de seguida, o suporte a ser usado para a recolha de dados: o suporte de papel. Foi nesta etapa que se elaboraram as questões. O inquérito foi dividido em três grupos. O Grupo I é referente à informação pessoal (proveniência, idade e sexo), o Grupo II a questões de resposta rápida e o Grupo III a questões onde é possível o inquirido desenvolver a sua resposta. Teve-se em atenção a utilização de uma escala ordinal, escala qualitativa de 1 a 5, sendo o 1 “Muito mau” e o 5 “Muito bom”. No novo inquérito (Apêndice 1), questões como “por que razão escolheu visitar Constância?” ou “Qual o tempo de viagem até chegar a Constância?” foram inseridas.

Os gráficos de visitantes aos recursos de Constância foram elaborados baseando- me nos dados estatísticos existentes no Posto de Turismo de Constância. Através de uma Folha de Cálculo (Microsoft Office Excel), os valores foram inseridos e os gráficos foram automaticamente criados num gráfico de barras.