A investigação realizada tinha como objetivo geral fornecer novas perceções e desmistificar um conceito relativamente recente e pouco conhecido. Em ordem a cumprir esse objetivo foram colocadas três questões de investigação que se consideraram apropriadas a este propósito. Realizado um enquadramento teórico por conceitos similares que servem de suporte ao crowdsourcing e feita uma análise crítica das várias possibilidades de aplicação da prática procedeu – se ao tratamento das questões de investigação.
Relativamente a primeira questão de investigação, Q1: Porque aplicar o crowdsourcing? foi possível atribuir ao crowdsourcing cerca de dez benefícios (Tabela 9). Atendendo à natureza exploratória da investigação e ainda que seja desejável a utilização de métodos de investigação mais precisos, existem fortes evidencias que os benefícios encontrados representam benefícios primários que podem ser encontrados nos vários serviços de crowdsourcing. Em analogia com as cores primárias e secundárias, estes podem ser combinados dando origem a benefícios “novos” ou benefícios similares. Assim, com base nestes benefícios primários, as vantagens do crowdsourcing desdobram - se e podem ser expressas de várias formas, como demonstrado de seguida.
Baixo custo
A empresa apenas paga pela força de trabalho quando esta é necessária e quando esta apresenta produtos e serviços que são consistentes com as suas expectativas
A empresa não tem qualquer obrigação contratual para com os indivíduos e como tal também nenhuma obrigação fiscal com o estado
Permite que a empresa tenha acesso a um vasto número de especialistas provenientes de qualquer parte do globo
Permite não só obter a solução para problemas mas também recolher ideias de indivíduos com diferentes experiencias e pontos de vista
Reduz o risco através da terceirização de funções para diversos indivíduos
Permite uma maior ligação entres os consumidores e as marcas
Permite a obtenção de resultados rapidamente
Aumenta a criatividade e originalidade
Permite que um “departamento criativo” se expanda ou diminua mediante as necessidades de cada trabalho
Boa ferramenta para caçar talentos
Permite saltar a fase de teste de mercado, visto que as soluções criadas são avaliadas pela multidão à medida que são produzidas
Dos benefícios apresentados constata-se que estes são, em parte, semelhantes aos apontados à inovação aberta, bem como aos dos restantes conceitos descritos durante o enquadramento teórico, o que não se revela de todo surpreendente em função das relações apontadas entre os vários conceitos.
No que diz respeito à segunda questão de investigação colocada, Q2: Quando aplicar o crowdsourcing? o que se constata é que em primeiro lugar uma empresa ou organização deve perceber se o tipo de problema ou tarefa organizacional é melhor endereçado por uma solução aberta ou fechada. Para este propósito a análise dos modos de colaboração propostos por Pisano e Verganti (2008) e a verificação das condições que este estabelece para os modos abertos poderão ser especialmente uteis. Em segundo lugar, verifica – se que o processo de decisão que pode levar à utilização do crowdsourcing deve ser composto pela análise de três elementos: a organização, o problema/tarefa e a solução. De acordo com Afuah e Tucci (2011 apud Aitamurto et al., 2011) existem uma serie de aspetos relacionados com os elementos
mencionados que devem ser alvo de especial consideração antes da utilização desta prática (figura 16).
Figura 17 - Aspetos a considerar na utilização do crowdsourcing e fatores que viabilizam a sua utilização
Fonte: Construído com base em Afuah e Tucci (2011 apud Aitamurto et al., 2011)
•A experiencia da empresa é baixa
•Os ativos relevantes da empresa são valiosos ou inimitáveis
Caracteristicas da organização
•A empresa tem uma posição de monopólio/monopsónio
Posição competitiva da organização
•A disponibilidade provável de experiencia na multidão é alta
Multidão
•O problema a ser resolvido não é tácito, imovél, único ou complexo
•O problema é modular
Problema
•A PI associada ao problema (não necessariamente à solução) é protegida
PI associada ao problema
•As competências relevantes estão dispersas
•O conhecimento necessário para resolver o problema é tácito, imóvel, único, ou complexo
•Os conhecimentos da empresa estão distantes da solução provável para o problema
Conhecimento necessário para a resolução do problema
Fatores que viabilizam a utilização do crowdsourcing Aspetos a considerar
Relativamente a última questão de investigação, Q3: Como aplicar o crowdsourcing? foi possível encontrar um conjunto de Dimensões que se consideram comuns a qualquer iniciativa de crowdsourcing. A partir destas Dimensões que representam os princípios, características e desafios relevantes para uma iniciativa de crowdsourcing foi possível construir um guia de aplicação. O guia criado divide – se por três níveis de planeamento e é composto por uma série de etapas. A figura 17 apresenta o que pode ser descrito como o modelo de aplicação de crowdsourcing e que resume os resultados relativos a esta questão. Estratégia Objetivos •Identificar o serviço pretendido •Descrever o serviço •Avaliar as oportunidades e riscos
•Avaliar a relação custo- beneficio •Fixar objetivos Multidão Incentivos Ferramentas Precauções •Termos e condições •Esquema de incentivos •Plataforma •Recrutamento Processamaneto das contibuições Gestão das contribuições
Gestão da comunidade •Gestão da comunidade •Remuneração •Tratamento das contibuições •Tradução
Estratégico
Tático
Operacional
Níveis de planeamento Dimensões Etapas do Guia
A partir dos resultados obtidos constata – se que apesar do crowdsourcing ser um conceito abrangente, possibilitando que o recurso à multidão seja feito de várias formas e com vários objetivos, este é ainda um prática que pode ser sistematizada através de um processo lógico.