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Este item trata do direcionamento da pesquisa ou roteiro percorrido para se atingir os objetivos anteriormente definidos. Para tanto, dispôs-se das seguintes fases: levantamento, aplicação, acompanhamento, compreensão e difusão como mostra a Figura 29 a seguir.

Figura 29 - Direcionamento para o desenvolvimento da pesquisa ou roteiro percorrido

LEVANTAMENTO

Conhecimentos de informações

gerais sobre as lâmpadas e a logística reversa

APLICAÇÃO

Aplicação de entrevistas a funcionários da Distribuidora de Energia, autorização

da pesquisa, e aplicação de entrevistas a funcionários da Empresa

descontaminadora de lâmpadas

ACOMPANHAMENTO

Observação direta das etapas do

modelo de logística reversa de lâmpadas de IP do Sul do Ceará

COMPREENSÃO

Identificação de problemas e vantagens do modelo de sistema de logística

reversa de lâmpadas de IP do sul do Ceará

RECOMENDAÇÃO

Recomendações de melhorias do

modelo de logística reversa, oportunidades, ações e estratégias

A realização da pesquisa ocorreu de acordo com as seguintes etapas juntamente com as ferramentas utilizadas:

1ª Etapa – Levantamento - A primeira etapa compreendeu levantamentos de informações sobre cinco questões centrais: as soluções de IP, os impactos ambientais de lâmpadas pós-consumo, etapas e procedimentos de ciclo reverso de lâmpadas pós-consumo, as tecnologias de reciclagem e os custos envolvidos. Para isso fora realizada pesquisa bibliográfica, pesquisa em sítios da rede mundial de computadores, obtendo informações e experiências nacionais e internacionais; por vezes, através de contatos institucionais, por telefone ou e-mail, para que se concretizasse o levantamento de informações da realidade das empresas brasileiras no uso de tecnologias de descontaminação e reciclagem de lâmpadas.

2ª Etapa – Aplicação – Reunião e aplicação de entrevista a funcionários ocupantes de funções de gerência e coordenação da Distribuidora de Energia Elétrica do Ceará, especialmente aqueles responsáveis pela área de responsabilidade social corporativa e meio ambiente, que, em reconhecendo a existência de sistema de logística reversa de lâmpadas e a relevância deste estudo, autorizaram a realização da pesquisa (Apêndice A). A execução da pesquisa propriamente dita se deu através de aplicação de entrevista semi estruturada a funcionário da Distribuidora de Energia Elétrica do Ceará do Departamento Sul (Crato e Juazeiro do Norte), especialista na área específica, ocupante de coordenação, com o intuito de, através de suas informações, conhecer a dinâmica do processo de logística reversa e todas as suas etapas, os agentes envolvidos neste processo, a natureza do sistema de informação usado no controle e monitoramento; dados relativos a fornecedores, infra-estrutura, procedimentos, normas, os quantitativos de lâmpadas referentes a aquisição numérica de lâmpadas novas, quantidade de lâmpadas instaladas com suas respectivas potências e custos envolvidos (Apêndice B).

Os funcionários (três entrevistados) da Distribuidora de Energia Elétrica do Ceará que ocupam estas funções apresentam experiência em suas funções, conferindo confiabilidade às informações que foram levantadas.

Foi dado prosseguimento a aplicação de entrevista semi estruturada da etapa subseqüente, já no município de Fortaleza, realizada com funcionário de nível de coordenação da Distribuidora de Energia Elétrica (Apêndice B), complementando as informações das atividades/etapas do sistema de logística reversa.

À etapa final que confere a empresa que realiza o desmanche/descontaminação de lâmpadas de IP, utilizou-se também de entrevista semi estruturada com o intuito de complementar as informações relativas ao tratamento de lâmpadas propriamente dito, equipamentos utilizados, etapas do processo, tipos de materiais extraídos, vantagens e desvantagens, custos envolvidos, volumes, e destinação final dos materiais constituintes (Apêndice C).

De modo a facilitar a compreensão apresentam-se no Quadro 12, a seguir, os instrumentos utilizados de acordo com cada atividade realizada nesta etapa:

Quadro 12 - Instrumentos utilizados para cada atividade realizada na 2ª etapa da pesquisa

Atividades Instrumentos de Pesquisa

Levantamento sobre a empresa Entrevista semi estruturada, sítio da empresa,

pesquisa documental Levantamento dos agentes que atuam no

sistema de logística reversa

Entrevista semi estruturada, observação direta Levantamento das etapas do sistema de

logística reversa de lâmpadas

Entrevista semi estruturada, observação direta, pesquisa documental, consulta a regulamentos

internos Levantamento dos quantitativos de lâmpadas

do sistema de logística reversa

Entrevista semi estruturada, observação direta, pesquisa documental, consulta a regulamentos

internos Levantamento dos custos envolvidos no

sistema de logística reversa de lâmpadas

Entrevista semi estruturada, observação direta, pesquisa documental

Levantamento do processo de tratamento de lâmpadas inservíveis de IP

Entrevista semi estruturada, pesquisa documental, consulta a regulamentos internos

3ª Etapa – Acompanhamento – A etapa de acompanhamento se desenvolveu através de observação direta (in loco) da execução das várias atividades/etapas externas do sistema de logística reversa relativas à coleta, armazenamento e transporte, além de consultas a documentos que incluem planos de atividades, relatórios, regulamentos internos e também diálogos com funcionários do nível de execução nas cidades de Crato e Juazeiro do Norte (Apêndice D). Neste momento, percebeu-se a necessidade de se realizar uma contagem de lâmpadas coletadas, enquanto amostra, fossem elas queimadas ou quebradas, de modo que fosse possível aferir a confiabilidade das informações fornecidas por funcionário, relativo ao quantitativo de lâmpadas coletas mensalmente (Apêndice E). O município escolhido para a contagem fora o município de Crato, por ser este o local de maior permanência do coordenador (departamento sul) das operações, consequentemente permitindo que o levantamento fosse realizado com mais precisão e confiabilidade. Essa coleta foi realizada nos

meses de janeiro, março, maio e junho de 2011, todos os dias, nos dois turnos de operações externas, e assim verificar a média de lâmpadas coletadas neste município por mês.

Foi dado prosseguimento à observação direta (in loco), no Município de Fortaleza e região metropolitana, da execução das atividades/etapas do sistema de logística reversa relativas a armazenamento e tratamento das lâmpadas no Centro Logístico Central (Apêndice D).

No Quadro 13 apresentam-se os instrumentos utilizados de acordo com cada etapa realizada no sistema logístico reverso:

Quadro 13 - Instrumentos utilizados para acompanhamento das etapas do sistema logístico reverso

Etapas do Sistema Logístico Reverso Instrumentos de Pesquisa

Coleta de lâmpadas inservíveis no gerador de resíduo

Observação direta, registro iconográfico, verificação de preenchimento de relatórios Transporte de lâmpadas para armazenamento

temporário

Observação direta e registro iconográfico

Armazenamento de lâmpadas inservíveis Observação direta, registro iconográfico,

verificação de preenchimento de relatórios Transporte de lâmpadas para Centro Logístico

Central

Observação direta, registro iconográfico, verificação de preenchimento de relatórios

Tratamento de lâmpadas Observação direta, registro iconográfico,

entrevista semi estruturada

4ª Etapa – Compreensão - Nesta etapa foi realizada reflexão sobre o modelo de logística reversa utilizada no Estado do Ceará e consequentemente no Departamento Sul, com as recomendações de manuseio, movimentação, armazenamento e transporte, baseadas no manual da Eletrobrás (2004) e a partir do exemplo de logística reversa de lâmpadas fluorescentes utilizado por Sanches (2008). A partir daí foi possível estabelecer as vantagens do processo utilizado no Ceará, como também identificar problemas na execução das etapas do sistema de logística reversa de lâmpadas.

5ª Etapa – Recomendação - Na quinta etapa, as questões já analisadas em detalhe permitiram refletir e identificar a necessidade de indicar melhorias no sistema de logística reversa das lâmpadas de pós-consumo do Departamento Sul do Estado do Ceará, através da introdução de aspectos ambientais relevantes, revelando a existência de oportunidades de negócios, ações educativas, estratégias e relevância da utilização do sistema de logística reversa de lâmpadas de IP.

O Quadro 14, a seguir, mostra os instrumentos de reflexão dos resultados obtidos permitindo identificar recomendações a cerca do modelo de logística reversa de lâmpadas de IP utilizado no Estado do Ceará:

Quadro 14 - Instrumentos utilizados para reflexões e recomendações realizadas na 5ª etapa da pesquisa

Reflexões/Recomendações Instrumentos de Pesquisa

Recomendações para melhoria do sistema de logística reversa de lâmpadas inservíveis

Contato Institucional