Trening,  erfaring  og  kompetanse

Como foi mencionado, o Grupo Carrefour tem uma política formal de RSE desde 2001. O Relatório Social de 2002, editado em francês, que relata as ações ocorridas durante o ano, apresenta vários projetos ambientais e educacionais que foram iniciados na época e mantidos até hoje. No relatório também são apresentados os programas dirigidos ao público interno, como o Programa de Voluntariado, a assistência odontológica, oferta de tratamento oftalmológico grátis e prevenção do câncer de mama. O informativo demonstra que as ações sociais foram dirigidas mais à população em geral e menos à comunidade do entorno das lojas e das Fazendas do Grupo. Destacam-se as campanhas nacionais para a preservação do meio ambiente e as de vacinação contra a poliomielite, gripe e rubéola. As ações ocorreram, em sua maioria, no formato de filantropia, como a doação de cem computadores para a inclusão digital de escolas públicas. Os investimentos em ações sociais totalizam R$ 3.389.000,00, que inclui a distribuição de um guia de ética social para os fornecedores. Neste ano foram arrecadados 385 toneladas de alimentos e 67.000 produtos de alimentos não perecíveis e de primeira necessidade, por meio de campanhas veiculadas nas lojas junto a seus clientes e funcionários. O Relatório de Sustentabilidade de 2003 não apresenta os valores monetários gastos com as ações de RSE. Este informativo, por sua vez, confirma a continuidade de ações criadas no ano anterior e estabelecidas como práticas permanentes da empresa. As ações dirigidas ao público interno também são mantidas, sendo que as instituições atendidas pelo Projeto de Voluntariado são ampliadas na medida em que mais lojas são envolvidas para a ação. O Código de ética é fortalecido neste ano, tendo em vista a preocupação com a sua incorporação na tomada de decisão no dia a dia. Na extensão desta ação é criado o ‘Projeto Pró Ética’, instituindo um comitê permanente com diretores administrativos e de lojas para tratar sobre o tema. O relatório apresenta a descrição das ações sociais separadas por regiões, mostrando uma acentuada defasagem entre as ações dirigidas às regiões norte, nordeste, centro-oeste e sul em relação aos benefícios gerados na região sudeste. O motivo está diretamente relacionado à concentração de 75% das lojas nesta última região.

As ações apresentadas no relatório são predominantemente de filantropia, cuidados com a saúde, e manutenção da proposta de educação incluindo a preservação do meio ambiente. Destaca-se a vocação dos supermercados como doadores e receptadores de alimentos para os necessitados.

As práticas apresentadas no Relatório de Sustentabilidade de 2004 têm uma evolução mais acentuada rumo às ações de RSE mais desenvolvidas. Isto implica um envolvimento maior da empresa com as instituições atendidas e uma diminuição de seu papel único de patrocinador. Outra característica importante é a sedimentação dos programas criados dois anos antes, devido ao sucesso em seus resultados.

Analisando as ações do Grupo Carrefour como um todo e tendo em vista a teoria dos Stakeholders que é aplicada nos Indicadores Ethos, nota-se que, quanto ao tema ‘Valores, transparência e Governança’, a empresa está seguindo o caminho da implantação e incorporação dos valores éticos pelos funcionários e fornecedores, por meio do Código de Ética e capacitação interna, apresenta relatórios transparentes, mas ainda não tem a RSE incorporada na sua gestão.

Analisando o tema ‘Público interno’, percebe-se um esforço da empresa em transmitir os valores de RSE aos funcionários, por meio do programa de voluntariado. Esta ação também é importante para estimular o relacionamento dos funcionários das lojas com a comunidade. Destaca-se neste tema a preocupação com a saúde funcionários. Tem destaque, quanto ao tema ‘Meio ambiente’ o trabalho que a empresa está executando em suas fazendas. Nas lojas, entretanto, apenas ocorre o dia mundial do meio ambiente e a recém implantação de projeto em parceria com a Universidade de São Paulo para a produção de biodiesel por meio da reciclagem de óleo de fritura das lojas.

O tema ‘fornecedores’ destaca-se pela existência de um código de Ética e valorização de pequenos fornecedores de alimentos in natura, que recebem assistência com a manipulação dos alimentos. Na categoria ‘Comunidade e Clientes’ vale enfatizar a opção por uma linha de produtos a preços a preços mais acessíveis. o tema ‘Comunidade’ existe uma aproximação das lojas com o público local por meio dos programas de voluntariado, mas que ocorrem em uma instituição apenas e pelo

curto prazo de um ano. Nota-se a ocorrência de poucas atividades que unem as lojas à população local. Finalmente, o tema ‘Governo e Sociedade’ salienta a diretriz da matriz francesa de alinhar-se aos programas de iniciativa pública, tanto localmente como em âmbito federal.

O Quadro 6 abaixo resume os dados levantados na entrevista, referente à características de gestão do Carrefour, e que será utilizado na etapa da análise cruzada do capítulo 6.

Variáveis da Gestão CARREFOUR

Inauguração da empresa no Br 1975

Composição do capital Multinacional

Origem do Capital Francês

Setor de atividade Supermercado

Influência da matriz estrangeira na gestão de RSE

Valores e princípios estabelecidos pela matriz com envio de relatórios trimestrais

Influência da matriz estrangeira nas ações de RSE

Alinhamento de algumas ações com a matriz francesa e algumas ações financiadas pela fundação internacional

Possui fundação ou Instituto Fundação Internacional

Início de ações estruturadas RSE 2001

Motivo desencadeador da RSE Estímulo da matriz e abordagem pelo Ethos

Envolvimento da cúpula Pouco

Departamento responsável pelas

ações de RSE Corporativo

Envolvimento da gerência Muito

RSE incluído no planejamento

estratégico Iniciando

Autonomia das lojas para as ações Centralizada na matriz, mas incentiva iniciativas com órgão públicos locais

Gestão de RSE das lojas Pouco ativa

Participação da equipe de lojas Ativa

Linhas principais de atuação Catástrofes, Educação, Meio Ambiente, Fornecedores, Saúde, Público Interno

Possuem gestão de programas

terceirizados SIM

Quadro 6 – Consolidação dos dados da estrutura de gestão de RSE do Carrefour Fonte: Elaboração própria

5.2. Riachuelo