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A história da Nortel Networks começou em 1874, quando Alexander Graham Bell inventou o telefone. Em 1895, a invenção foi patenteada por seu pai, surgindo, então, a Northem Telecom. Desde então vem se associando a várias companhias da área de telecomunicações, expandindo seus negócios mundialmente. Durante 80 anos instalou-se em toda a América do Norte, parte da Europa e da Ásia, num total de 46 países.

Visualizando o mercado potencial da América Latina, em 1975 a Northem Telecom se destacou pelo desenvolvimento de um produto com tecnologia de ponta: as grandes centrais telefônicas, posicionando-se, desta forma, à frente de seus concorrentes.

Em 1989 construiu um dos mais avançados laboratórios de fibra ótica, tornando-se o primeiro fornecedor no mundo a criar esta linha de produto.

Comemorou seu centésimo aniversário, em 1995, iniciando uma nova fase tecnológica, que propiciou a construção de uma poderosa rede global de multimídia. Nesta época, a Northem Telecom mudou a sua logomarca para Nortel.

Em 1998, anunciou a fusão definitiva com a Bay Networks, líder mundial do mercado de rede de dados, formando a Nortel Networks, que se tornou a primeira empresa a prover o conceito de Internet Protocol – recurso que transforma dados, vozes e imagens em sinais e, posteriormente, em dados novamente, com maior eficiência tecnológica e confiabilidade – integrando redes que alcançam a todos, a qualquer hora, em qualquer lugar do mundo.

A Nortel instalou-se no Brasil em 1991, empenhada na prestação de serviços de excelência e no desenvolvimento da tecnologia de telecomunicação, o que propiciou seus estreitos e longos relacionamentos com todos os mercados em que atua.

Desde a instalação no Brasil, sua trajetória é acompanhada por sucesso e parcerias no país. A empresa tem acompanhado e participado de todo o processo de crescimento das telecomunicações, desde sua digitalização até a desregulamentação do setor, fixando-se ainda mais no mercado, uma vez que passou não só a fornecer, como também a produzir equipamentos em território brasileiro, utilizando mão-de-obra local. A ênfase da empresa no Brasil é construir relações de confiança com seus clientes.

Com o índice de satisfação dos clientes superior a 90%, em 1997 foi considerada a empresa modelo no mundo. O resultado dessa atuação pode ser medido em números. O faturamento, que em 1991 atingiu US$ 25 milhões, chegou a US$ 800 milhões em 1997.

Esse resultado foi decorrente da crescente participação de mercado, que chega a 80% em algumas linhas de negócios. O número de colaboradores diretos também acompanhou esse ritmo: aumentou de 20 para cerca de 1.060. A Nortel Networks gera outros empregos pela subcontratação de empresas e terceirização de algumas atividades. Sua matriz está situada em São Paulo, com escritórios em Belo Horizonte, Brasília, Recife, Rio de Janeiro e fábrica alocada em Campinas.

Em 1999 foi efetivada a compra das instalações da Promon, em Campinas, onde a Nortel Networks já vinha produzindo equipamentos celulares. Esta fábrica é modular e está instalada num terreno de 130 mil m2, o que possibilitará a ampliação gradativa de suas instalações, para que se torne um dos principais pólos de tecnologia e produção da Nortel Networks para a América Latina.

No período compreendido entre os anos de 1999 e 2001, a Nortel Networks pretende investir no país US$ 140 milhões, sendo US$ 40 milhões destinados à pesquisa e ao desenvolvimento.

A Nortel faz redes de comunicação, redes baseadas em protocolo internet, redes fixas, redes sem fio, redes de longa distância, redes locais, redes baseadas em ATM comutadas ou roteadas, redes óticas, projetos físicos, arquitetura de redes, gerenciamento de redes, aplicações, criptografia etc. Seus clientes são as empresas públicas e privadas, os provedores de internet, os operadores locais e de longa distância, os operadores de telefonia celular, a companhia de comunicação BCS – serviço móvel pessoal, banda C, que será lançado em breve no Brasil – as operadoras de televisão a cabo, as empresas de infra- estrutura, como água, energia etc.

A empresa está se preparando para construir a internet de alto desempenho. Para tanto lidera o mercado nas seguintes categorias: internet móvel – capacidade de acesso à internet por qualquer equipamento móvel como hand helds, palm tops, ou até celulares; internet ótica – capacidade de utilizar tecnologia de fibras óticas, redes óticas para transmissão de dados, voz, imagem, ou seja, transmissão em protocolo IP em redes óticas; internet local – transferência de todos os benefícios da internet ótica, de alta velocidade, para as redes metropolitanas de dados; internet pessoal – uma série de produtos voltados para o conteúdo da internet, com a finalidade de tratar esse conteúdo, tornando-o mais atrativo para pessoas e organizações ou corporações, de acordo com suas necessidades; soluções para o comércio eletrônico – principalmente para o comércio eletrônico entre empresas.

A Nortel está respondendo às mudanças de mercado e deixou de ser uma empresa industrial orientada para produtos, para tornar-se orientada para clientes. Hoje, no mundo inteiro, toda a sua estrutura está voltada para o cliente, ou seja, está organizada por contas globais – por exemplo, a MCA Word Com, a Bell Southern, a BCI etc. Cada vez mais soluções integradas são oferecidas para seus clientes: houve redução no tempo de resposta, introdução de novas tecnologias de redes, fazendo com que a empresa adotasse o chamado ano web – ano reduzido, que tem um ciclo de seis meses.

As diferenças geográficas e a competitividade pelos melhores talentos no mercado mundial fizeram com que a Nortel mudasse a sua filosofia de retenção de talentos, introduzindo o priorities, que gerencia o desempenho em tempo real. O priorities é uma ferramenta de gerenciamento de desempenho e de autodesenvolvimento de pessoas, que inclui aqueles elementos tradicionais do gerenciamento por objetivos. As pessoas são

classificadas mediante "ranqueamento" no talent segmentation e depois são diferenciadas quanto à contribuição por segmentação de talentos.

A Nortel tem como estratégia a sua diferenciação das demais e, constantemente, tenta identificar por que as pessoas vêm trabalhar na empresa e os motivos por que algumas saem dela. Para tanto usa diversas técnicas simultaneamente, entre as quais documentos internos, apresentações e artigos, resultados das pesquisas de satisfação realizadas anualmente, revisão das entrevistas de saída, focus groups com gerentes, colaboradores – antigos e récem-admitidos – e recrutadores, dentre outros.

Hoje a empresa mantém em seus quadros aproximadamente 120 mil colaboradores diretos no mundo, dentre os quais mais de 50 mil atuando na América do Norte.