a) Sistema de Gestão da Qualidade e ciclo PDCA
1- A construtora é certificada conforme a norma ISO 9001-2008? (D).
D: doze construtoras eram certificadas e quatro estavam na fase final de implantação do sistema de gestão da qualidade.
2- Houve bons resultados em relação ao controle de prazo de execução da obra após a certificação do sistema de gestão da qualidade? (D, G)
D: a maioria disse que não. G: a maioria disse que não.
3 – Há grande envolvimento dos profissionais em seguir os procedimentos? (D, RD) D: a maioria disse que não.
RD: a maioria disse que não.
4 - Os funcionários estão comprometidos com a qualidade dos serviços? (ENG, RD) ENG: a maioria disse que não.
RD: a maioria disse que não.
5 – O que é uma ação corretiva, conforme a norma ISO 9001-2008? (G, ENG, RD) G: a maioria não soube responder corretamente.
ENG: a maioria não soube responder corretamente. D: a maioria não soube responder corretamente.
6 - Ações corretivas são aplicadas na obra conforme os passos indicados pela norma, isto é, levantamento da não conformidade, definição da causa da não conformidade, definição da ação corretiva e verificação de sua eficácia? (RD, G, ENG)
RD: a maioria disse que não conseguem ir até o final dos passos. G: a maioria disse que não.
178
ENG: a maioria disse que não.
7 – Quais as principais não conformidades que acontecem na obra e que impactam no prazo de execução da mesma? (G, ENG)
G: a maioria disse que são os retrabalhos, falta de terminalidades e falta de planejamento a curto prazo.
ENG: a maioria respondeu como os gerentes.
8 – Existem não conformidades recorrentes? (RD, G, ENG) RD: a maioria disse que sim.
G: a maioria disse que sim. ENG: a maioria disse que sim.
9 – Ações de melhoria são aplicadas na obra (D, RD, G, ENG) D: a maioria disse que sim.
RD: a maioria disse que sim. G: a maioria disse que sim. ENG: a maioria disse que sim.
Observação: com exceção dos responsáveis pela direção, a maioria não conseguiu explicar com clareza o que é uma ação de melhoria e quais os passos para implantá-la na obra. 10 – Existe participação multiprofissional na elaboração e revisão dos procedimentos para a gestão da obra? (RD, G, ENG, MO)
RD: a maioria disse que não. G: a maioria disse que não. ENG: a maioria disse que não. MO: a maioria disse que não.
Observação: a maioria dos entrevistados disse que a participação existiu somente durante a implantação do sistema, até mesmo por imposição da consultoria que foi contratada. Mas, depois de implantada primeira versão do sistema de gestão da qualidade, não houve mais participação efetiva nas melhorias dos procedimentos.
179
11 – Os treinamentos são eficazes e esclarecedores? (D, RD, G, ENG) D: a maioria disse que não.
RD: a maioria disse que sim. G: a maioria disse que não. ENG: a maioria disse que não. MO: a maioria disse que não. TS: a maioria disse que não.
Observações: muitos dos entrevistados disseram que não há disciplina na aplicação dos treinamentos. Quem os ministra muitas vezes não tem competência para tal e falta disciplina na participação dos colaboradores nos treinamentos, pois chegam atrasados, ficam distraídos etc.
12 – Há treinamentos e reuniões com o gerente de obras para tratar de questões importantes, como controle do prazo, não conformidades etc., com frequência maior ou igual uma semana? (D, ENG)
D: a maioria disse que não. ENG: a maioria disse que não.
13 – Os empreiteiros da obra estão comprometidos com a qualidade dos serviços por eles executados? (G, ENG, MO)
G: a maioria disse que não. ENG: a maioria disse que não. MO: a maioria disse que não.
Observação: muitos dos entrevistados disseram que não há um sentimento geral de que os empreiteiros estejam comprometidos. Isso se deve, em grande parte, por deficiência de gestão e por falta de envolvimento mais próximo e disciplinado dos interesses da empresa contratante, face à inexistência de critérios de planejamento e controle bem definidos. 14 – Existe um programa de avaliação de fornecedores? (RD, G, ENG)
RD: a maioria disse que sim. G: a maioria disse que sim. ENG: a maioria disse que sim.
180
Observação: apesar da maioria dos entrevistados ter respondido afirmativamente, disseram, também em sua maioria, que as avaliações eram feitas somente no papel, para documentação do sistema de gestão da qualidade. Disseram que, na prática, faltava rigor nestas avaliações e muitas vezes um empreiteiro que já havia cometidos não conformidades em outras obras da empresa eram simplesmente recontratados sem a devida cautela.
15 – Quais as principais dificuldades em manter o sistema de gestão da qualidade funcionando e melhorando? (D, RD, G, ENG)
D: a maioria disse que faltava conhecimento e disciplina entre os colaboradores da empresa, principalmente os ligados à gestão das obras.
RD: a maioria respondeu como os diretores.
G: a maioria falou que faltava comprometimento da direção da empresa e treinamentos adequados. Também a maioria reclamou muito da competência gerencial dos engenheiros das obras no que se refere a conhecimentos técnicos e principalmente conhecimentos de gestão, planejamento e liderança.
ENG: a maioria reclamou da falta de apoio dos superiores em relação a treinamentos, assim como relatou as dificuldades em relação ao comprometimento dos empreiteiros e gestores em geral.
16 – O nível de qualificação dos trabalhadores na obra está à altura dos objetivos e procedimentos da empresa? (D, RD, G, ENG, MO)
D: a maioria disse que não. RD: a maioria disse que não. G: a maioria disse que não. ENG: a maioria disse que não. MO: a maioria disse que não.
17 – O Sistema de gestão da qualidade, com seus procedimentos, metas etc., está bem claro? (D, RD, G, ENG, MO)
D: a maioria disse que sim. RD: a maioria disse que sim. G: a maioria disse que sim.
181
ENG: a maioria disse que não. MO: a maioria disse que não.
18 – Há apoio do gerente de obras para que o sistema de gestão da qualidade continue a ser mantido e melhorado? (RD, ENG, MO)
RD: a maioria disse que não. ENG: a maioria disse que não. MO: a maioria disse que não.
Observação: as reclamações em relação aos gerentes de obra foram feitas pela maioria dos entrevistados. Julgam, em sua maioria, que falta a eles gerentes, disciplina, rigor, liderança, relacionamento com equipe, comprometimento e até mesmo conhecimento gerencial. 19 – Já ouviu falar do ciclo PDCA? (D, RD, G, ENG)
D: a maioria disse que sim. RD: a maioria disse que sim. G: a maioria disse que não. ENG: a maioria disse que não.
20 – O ciclo PDCA funciona de forma efetiva na obra? (D, RD, G, ENG, MO) D: a maioria disse que não.
RD: a maioria disse que não. G: a maioria não soube responder. ENG: a maioria não soube responder. MO: a maioria não soube responder.
21 – A empresa tem procedimentos para evitar os retrabalhos de serviços na obra? (D, RD, G, ENG, MO)
D: a maioria disse que não. RD: a maioria disse que não. G: a maioria disse que não. ENG: a maioria disse que não. MO: a maioria disse que não.