Perguntas direcionadas aos gestores
Como se deu o processo de mudança no modelo de gestão?
Objetivo: identificar a percepção do médico/gestor sobre as possibilidades de influência da gestão orientada pelo marketing.
Em sua opinião, quais foram as principais mudanças resultantes do novo modelo de gestão da empresa?
Objetivo: identificar quais são os aspectos de mudança mais relevantes para a pequena empresa da área médica que é gerenciada pela
gestão de marketing.
Quais resultados foram mais significativos para a empresa?
Objetivo: identificar entre os resultados, quais representam maior valor para a empresa e/ou para o médico/gestor.
Quais foram as principais dificuldades na implementação do novo modelo de gestão?
Objetivo: Identificar aspectos de resistência da pequena empresa da área médica para a adesão à filosofia do marketing e da estratégia. Quais ferramentas e rotinas a empresa passou a adotar nessa nova
fase? Como elas auxiliam na gestão da empresa?
Objetivo: reconhecer as possibilidades de utilização de ferramentas e rotinas que resultem em geração de valor para a empresa.
Como o cliente/paciente da empresa chega até vocês? Objetivo: avaliar o nível de influência sobre a demanda.
Em sua opinião, existe algum tipo de pensamento que distancia a relação entre as áreas da medicina e de marketing? Quais?
Objetivo: Identificar possíveis conceitos pré-determinados pela área da medicina que distanciem os gestores dessa área da área de marketing e estratégia.
A gestão estratégica da empresa altera de alguma forma os procedimentos técnicos do médico na empresa?
influência da filosofia do marketing no que diz respeito à sua atividade profissional na medicina.
Em sua opinião, como os pacientes da empresa percebem as mudanças resultantes do novo modelo de gestão?
Objetivo: identificar a percepção do médico/gestor sobre a forma de pensar do cliente/paciente. Conhecer a percepção do cliente por meio da visão de quem atua, diretamente, com ele e acompanha o comportamento de consumo.
Em sua opinião o paciente, atualmente, se vê mais como cliente ou mais como paciente? Existe mudança entre essas duas concepções na visão do paciente? E na visão da empresa?
Objetivo: identificar se, atualmente, os pacientes têm um nível de exigência diferente com relação à entrega de serviços da área da saúde.
O grande desenvolvimento da tecnologia mudou a relação médico/paciente? Em quais aspectos?
Objetivo: identificar se a tecnologia é um dos fatores que estimulam a mudança na relação médico/paciente.
Em sua opinião, o paciente que paga a consulta particularmente é mais exigente do que aquele que usa o serviço por meio de um convênio médico?
Objetivo: identificar a relação expectativa (que pode ser aumentada pelo custo superior ou abaixada pelo custo diluído no convênio médico) e necessidade de desempenho para gerar satisfação e percepção de qualidade.
Existe algum aspecto que você considera relevante para esse estudo e não foi abordado?
Objetivo: Ampliar a possibilidade de coleta de informações relevante para além do previsto pelo pesquisador.
Perguntas direcionadas aos colaboradores da empresa
Em sua percepção como se deu o processo de mudança no modelo de gestão da empresa?
Objetivo: identificar a percepção do colaborador sobre as possibilidades de influência da gestão orientada pelo marketing.
Em sua opinião, quais foram os principais resultados da mudança de modelo de gestão da empresa?
Objetivo: identificar quais são os aspectos de mudança mais relevantes para a pequena empresa da área médica que é gerenciada pela
gestão de marketing, orientada pelos fundamentos da estratégia.
Quais resultados foram mais importantes para a empresa e para a sua atividade?
Objetivo: identificar entre os resultados, quais representam maior valor para a empresa e/ou para o colaborador.
O modelo de gestão atual da empresa altera diretamente de alguma forma a sua atividade? Como?
Objetivo: identificar a percepção do colaborador sobre as influências diretas geradas pela implementação da filosofia do marketing no que diz respeito à sua atividade profissional na organização.
Em sua opinião e em sua atividade, quais foram as principais dificuldades na implementação do novo modelo de gestão?
Objetivo: Identificar aspectos de resistência da pequena empresa da área médica para a adesão à filosofia do marketing e da estratégia. Em sua opinião, existe algum tipo de pensamento que distancia as
áreas da medicina e de marketing? Quais?
Objetivo: Identificar a percepção de uma pessoa que não é profissional da área médica, mas que atua diretamente com essa área, sobre possíveis conceitos pré-determinados que distanciem as empresas da área mensurada de marketing e estratégia.
Em sua opinião, como os pacientes da empresa percebem as mudanças resultantes do novo modelo de gestão?
Objetivo: identificar a percepção do colaborador sobre a percepção do cliente/paciente. Conhecer a percepção do cliente por meio da visão de
consumo.
Em sua opinião o paciente atualmente se vê mais como cliente ou mais como paciente?
Objetivo: identificar se atualmente os clientes/pacientes têm um nível de exigência diferente com relação à entrega de serviços da área da saúde.
Em sua opinião, o paciente que paga o serviço particularmente é mais exigente do que aquele que tem um convênio médico?
Objetivo: identificar a relação expectativa (que pode ser aumentada pelo custo superior ou abaixada pelo custo diluído no convênio médico) e necessidade de desempenho para gerar satisfação e percepção de qualidade.
O grande desenvolvimento da tecnologia mudou a relação do paciente com a empresa da área médica? Em quais aspectos?
Objetivo: identificar se a tecnologia é um dos fatores que estimulam a mudança na relação paciente/empresa da área médica.
Existe algum aspecto que você considera relevante para esse estudo e não foi abordado?
Objetivo: Ampliar a possibilidade de coleta de informações relevante para além do previsto pelo pesquisador.
Perguntas direcionadas aos clientes/pacientes
Você percebeu alguma mudança na empresa do período que você iniciou a sua relação com ela até os dias atuais?
Objetivo: identificar a percepção do cliente sobre as mudanças resultantes da gestão orientada pelo marketing.
Em sua opinião, quais foram as principais mudanças que ocorreram nesse período?
Objetivo: identificar quais foram os aspectos de mudança mais relevantes na pequena empresa da área médica sob o ponto de vista do cliente/paciente.
Se você tiver que elencar as três mudanças mais importantes da empresa, quais seriam e por qual motivo?
Objetivo: identificar quais atributosrepresentam maior valor para a (o) cliente/paciente.
Como você escolheu essa empresa?
Objetivo: avaliar o nível de influência sobre a demanda.
Você pode elencar três características que mais te agradam nessa empresa?
Objetivo: identificar quais atributos representam maior valor para a (o) cliente/paciente.
Em sua opinião, essa empresa é diferente em algum aspecto quando comparada à maioria das demais empresas da área médica? Quais são as principais diferenças?
Objetivo: relacionar as características com a gestão orientada pelo marketing e fundamentos da estratégia.
As mudanças na estrutura da empresa alteraram de alguma forma a sua relação com o médico?
Objetivo: identificar a percepção do cliente/paciente sobre os limites das influências geradas pela implementação da filosofia do marketing. Em sua opinião, você é um cliente ou um paciente em uma empresa da
área da saúde?
Objetivo: identificar a autopercepção do cliente/paciente com relação à prestação de serviço da área médica.
Você faz uso da tecnologia para se informar sobre questões da sua saúde ou da saúde dos familiares? Em sua opinião, essa possibilidade mudou a sua posição e comportamento perante o médico?
Objetivo: identificar se a tecnologia é um dos fatores que estimulam a mudança na relação médico/paciente.
Existe algum aspecto que você gostaria de falar sobre as mudanças da clínica e não foi abordado?
Objetivo: Ampliar a possibilidade de coleta de informações relevante para além do previsto pelo pesquisador.