A gestão dos ativos de TI tem proporcionado grandes desafios para os profissionais do setor, cuja atuação se estende às mais diversas áreas de negócios das corporações. Este fato traz, como consequência, um crescimento na quantidade de empresas que oferecem serviços relacionados ao setor de TI. Estas atuam nas áreas de implantação de redes, comércio e manutenção de equipamentos e, também, como desenvolvedoras de software. Na sua maioria, são empresas de pequeno porte (Figura 10) que, normalmente, se formam com base no conhecimento técnico de alguns profissionais os quais geralmente não receberam qualquer formação em áreas de negócios ou de gestão de empresas. Isso representa um desafio a ser enfrentado quanto às atividades de gestão empresarial. ―Os profissionais têm dificuldade em entender as necessidades de negócio de seus clientes e em gerenciar as próprias atividades de negócio de sua empresa‖ (OLIVEIRA et al., 2011).
12 Índice de Gini: Indicador de distribuição que fica situado entre 0 e 1. Quanto mais próximo for de 1, maior será o nível de
79 Figura 15 - Nº de pessoas que constituem as empresas desenvolvedoras de software - PO´s.
Fonte: Pesquisa SOFTEX 2008. Obtido em: http://www.softex.br/observatoriosoftex/_home/default.asp Acesso em: 10/04/2012.
Um fator que tem desafiado este setor é a forte normatização quanto à segurança da informação, qualidade de produtos de software e modelos para certificação. Além disso, legislações específicas, como o caso das Sarbanes Oxley, que regulamentam a apresentação de resultados financeiros, dificultam a gestão deste tipo de empresa. Quanto aos custos de produção, o setor se caracteriza por alto custo fixo e custo marginal baixo.
―Em 2010 as exportações de software e serviços atingiram a ordem de US$ 1,74 bilhões, um avanço de 15,7% em relação a 2009. Embora o saldo de exportação tenha crescido, não acompanhou o crescimento do mercado interno, principalmente porque 80% do que é exportado atualmente refere-se a serviços, onde o Brasil não tem competitividade em custos e tem falta de mão-de-obra especializada‖ (ABES, 2011).
Ainda, conforme dados de algumas associações, como a SOFTEX,13 outras características deste setor são: a dificuldade de contratar mão de obra qualificada (Figura 11), a ausência de restrições de capacidade produtiva, a alta taxa de obsolescência de seus produtos e a necessidade de dispor de infraestrutura de telecomunicações.
13
Associação para a Promoção da Excelência do Software Brasileiro. Obtido em: http://www.softex.br/_asoftex/sociedadeSoftex.asp Acesso em: 10/04/2012.
80 Figura 16 - Dificuldades em recrutar mão de obra qualificada no setor de software
Fonte: Adaptado da pesquisa SOFTEX (2008). Obtido em:
http://www.softex.br/observatoriosoftex/_home/default.asp. Acesso em: 10/04/2012.
Outro ponto importante, destacado por Dornelles (2011), refere-se à abertura para o comércio exterior e ao fluxo de capitais, decorrentes da política econômica adotada no país, uma vez que, no setor de software, é fundamental interagir com outros países para, deste modo, manter-se atualizado. Este setor tende, ainda, a ser mais sensível ao nível de tributação do que a maioria dos outros setores, por atuar em vários mercados ao mesmo tempo. As políticas regulatórias dos governos são importantes, também, para garantir que os direitos de propriedade sejam efetivados.
Estes dados do setor de TI, mais especificamente das empresas desenvolvedoras de
software, serão importantes para esta pesquisa no momento de preparar o instrumento de
análise de dados, que será aplicado na fase de coleta de informações junto às lideranças deste tipo de empresa no TECNOPUC.
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5 – METODOLOGIA DA PESQUISA
Toda a pesquisa, que assim se considere, requer um método. E na visão de Marconi e Lakatos (2005, p. 83), o ―método é o conjunto das atividades sistemáticas e racionais que, com maior segurança e economia, permite alcançar o objetivo – conhecimentos válidos e verdadeiros –, traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando nas decisões do cientista‖. Explicitada a compreensão do significado e a necessidade de um método orientador da pesquisa, neste trabalho utiliza-se a opção do Estudo de Caso, focalizando o Parque Tecnológico TECNOPUC, que se presta para uma abordagem qualitativa cuja compreensão será esboçada na sequência.
Para o Estudo de Caso procuram-se inicialmente os indícios de como proceder e quais as possibilidades de se realizar o estudo pretendido, o que já foi feito quando da escolha do objeto acima mencionado. Na continuidade é preciso efetuar a coleta de dados, revê-los, explorá-los, de modo que a pesquisa vá tomando corpo (YIN, 2005). Nessa perspectiva, a de traçar um roteiro para orientar a pesquisa e também de escolher o caminho mais adequado para isso, indica-se a abordagem qualitativa.
De forma geral, a pesquisa qualitativa identifica a existência ou não de um fenômeno, sem considerar a magnitude ou intensidade do mesmo. A pesquisa qualitativa é distinta da quantitativa na forma como os dados são considerados. No caso da pesquisa qualitativa, o mundo é conhecido por meio do senso comum e da experiência, em oposição às abstrações (modelos) da pesquisa quantitativa. Os métodos qualitativos e quantitativos não são excludentes, embora se diferenciem quanto à forma e à ênfase (NEVES, 1996). A pesquisa qualitativa não emprega instrumental estatístico na análise dos dados. O foco está, por outro lado, na obtenção de dados descritivos sobre pessoas, lugares e processos através do contato direto do pesquisador com o objeto de estudo, visando a entender os fenômenos segundo a perspectiva dos participantes da situação em estudo. Conforme Godoy (1995, p.58), algumas características importantes de uma pesquisa qualitativa são:
―considera o ambiente como fonte direta dos dados e o pesquisador como instrumento chave; possui caráter descritivo; o processo é o foco principal de abordagem e não o resultado ou o produto; a análise dos dados é realizada de forma intuitiva e intuitivamente pelo pesquisador; não requer o uso de técnicas e métodos estatísticos; e, por fim, tem como preocupação maior a interpretação de fenômenos e a atribuição de resultados‖.
82 Na mesma direção, Gil (1991, p. 46) afirma que, ―embora as pesquisas geralmente apontem para objetivos específicos, elas podem ser classificadas em três grupos: estudos exploratórios, descritivos e explicativos‖. Um trabalho é de natureza exploratória quando são necessárias entrevistas com pessoas envolvidas com o problema de pesquisa, e exige levantamento bibliográfico, além de análise de exemplos que possam ajudar no melhor entendimento do tema e na focalização do objeto com maior clareza. Reforçando este conceito, Yin (2005) afirma que estes instrumentos são mais usados quando as pesquisas sobre o tema ainda não possuem resultados claros.
Explicitada a metodologia adotada nesta pesquisa, serão identificados alguns instrumentos através dos quais foi efetuada a coleta dos dados. Nesse sentido e para atingir os objetivos colocados no início foram efetivadas as seguintes atividades:
Coleta, leitura e análise de documentos, artigos, monografias, dissertações e teses produzidas sobre o tema – o Parque TECNOPUC;
Contato e entrevistas com especialistas, bem como com os representantes do Parque TECNOPUC a fim de validar as competências do Parque e fatores de competitividade das empresas de TI;
Entrevistas semi-estruturadas com gestores de empresas desenvolvedoras de software do TECNOPUC.