A partir desta etapa do questionário buscou-se elucidar os objetivos da pesquisa. Esta seção teve o intuito de responder ao primeiro e segundo objetivos específicos do estudo, que se referem a descrever como a inteligência emocional ajuda no desenvolvimento profissional da amostra de estagiários e a explicar a importância da inteligência emocional utilizada pela amostra de estagiários para o relacionamento com seus superiores e colegas de trabalho. Foi composta por oito afirmações que permitia aos entrevistados escolher o quão concordam ou discordam de tais afirmativas, uma questão de múltipla escolha que permitia a seleção de uma ou mais alternativas e uma questão discursiva para uma análise mais abrangente da opinião dos respondentes. Os dados obtidos estão representados na tabela e no quadro abaixo para melhor visualização e compreensão da análise.
Tabela 1 - Utilização da inteligência emocional.
ASSERTIVAS DI SC O R DO T OT AL ME NT E DI SC O R DO PAR C IAL ME NT E INDI FERENT E C ON C OR DO PAR C IAL ME NT E C ON C OR DO T OT AL ME NT E
5. A inteligência emocional é importante para o
desenvolvimento de suas atividades no estágio. - - 3% 34% 63% 6. Você como um estagiário emocionalmente inteligente
tende a relacionar-se melhor com os colegas de trabalho e a
minimizar conflitos desnecessários. - - 7% 30% 63% 7. Em suas atividades no estágio quando você está frente a
um novo desafio, não desiste nas primeiras dificuldades. - - - 36% 64% 8. No estágio, quando algo dá errado você consegue superar
seus sentimentos de frustração procurando aprender com as
experiências negativas. - 3% - 44% 53%
9. Em seu ambiente de trabalho, quando tem alguma dificuldade de se relacionar com outra pessoa, procura conversar diretamente com ela, evitando fofocas e mal entendido.
7% 10% 13% 33% 37% 10. Você consegue expressar suas opiniões de forma clara e
percebe que é ouvido com atenção por todos com quem se
relaciona no estágio. - 13% 20% 47% 20%
11. A capacidade de lidar com as emoções é tão importante
quanto às competências técnicas do secretário executivo. - - 3% 20% 77% 12. Conhecer as próprias emoções e dos demais indivíduos
possibilita uma maior eficácia no trabalho. - - 3% 14% 83% Fonte: Dados da pesquisa (2016).
Na assertiva 5 ficou evidenciado que a maioria dos estagiários em Secretariado Executivo considera importante a inteligência emocional para o desenvolvimento de suas
44 atividades no estágio, 63% concordam totalmente e 34% concordam parcialmente. Bar-On (2004) afirma que a inteligência emocional é definida como um construto complexo que engloba as habilidades não cognitivas, emocionais, pessoais e interpessoais. É no estágio que o acadêmico tem a oportunidade de desenvolver essas e outras habilidades, servindo como um mecanismo de desenvolvimento para o sucesso profissional.
MacCann et al. (2011) acreditam que são várias as formas através das quais a inteligência emocional pode exercer influência sobre o desempenho acadêmico. Os referidos autores afirmam que a inteligência emocional se encontra associada ao estabelecimento de boas relações com os colegas e é essencial à manutenção de apoio social e bem-estar no ambiente educativo. Tal afirmação se valida na assertiva 6 ao se concluir que 63% dos estudantes concordam totalmente e 30% concordam parcialmente que o estagiário emocionalmente inteligente tende a relacionar-se melhor com seus companheiros de trabalho e diminuir possíveis conflitos.
Os dados apontaram que 70% dos acadêmicos concordam totalmente com a afirmação da assertiva 7 e os 30% restantes concordam parcialmente. Sendo assim, Maçaneiro (2004) afirma que o aluno precisa estar preparado para solucionar as adversidades que dizem respeito ao seu campo de atuação, de maneira que seja possível a aplicação dos conhecimentos adquiridos durante a graduação. Percebe-se que os desafios encontrados não impedem os estudantes de realizarem suas atividades.
Ficou evidenciado, na assertiva 8, que ao se defrontarem com algum problema, os estagiários procuram superar a frustração e aprender com seus erros, pois 53% concordam totalmente e 44% concordam parcialmente com a afirmação. É válido comentar que para MacCann et al. (2011), os estudantes que têm a capacidade de regular emoções negativas são menos afetados pelas mesmas em situações de avaliação e aprendizagem, tendo a capacidade de gerar emoções positivas que consequentemente favorecerá os seus desempenhos.
Neiva e D‟Elia (2009, p. 108) comentam que “para o profissional secretário, a Inteligência Emocional é uma competência vital no seu papel de agente facilitador”. Nesta perspectiva, o profissional de Secretariado Executivo lida diretamente com pessoas e utiliza constantemente habilidades de relacionamento interpessoal, comunicação, empatia, capacidade de resolver conflitos e autocontrole. A assertiva 9 demonstrou que os estagiários, como futuros profissionais, compreendem que o relacionamento com o próximo se faz necessário nos momentos de dificuldade, principalmente para evitar possíveis desentendimentos. Os dados deixaram claro que 37% concordam totalmente e 33% concordam parcialmente com a afirmação.
45 Saber se expressar e fazer com que as pessoas entendam claramente a sua mensagem é essencial para os futuros profissionais de Secretariado Executivo, uma vez que a comunicação e o relacionamento intrapessoal e interpessoal são intrínsecos a profissão. A assertiva 10 demonstrou que a maioria dos acadêmicos, 47% concordam parcialmente e 20% concordam totalmente com a sentença. No entanto, 20% se mostraram indiferentes e 13% discordaram parcialmente, ficando evidenciado que ainda é preciso trabalhar mais essa habilidade da comunicação e do relacionamento, necessários para o desenvolvimento da inteligência emocional, por parte de alguns dos estudantes.
Para desenvolver uma carreira profissional promissora é fundamental saber lidar com as emoções. Assim, como um acadêmico de Secretariado Executivo, o futuro profissional desta área devido à amplitude e à generalidade do campo de atuação, desempenhará diversas atividades que vai desde procedimentos técnicos até a habilidade de mediar conflitos e ser um facilitador das relações interpessoais, por exemplo. Garcia e D‟Elia (2005) afirmam que somente um profissional com desenvolvimento holístico e uma visão abrangente atende de forma satisfatória o mercado de trabalho e suas constantes exigências. O estudante, devido às inúmeras atividades que desenvolve no estágio também se insere neste contexto, uma vez que está se preparando para a vida profissional. Os resultados confirmaram, na assertiva 11, que 77% dos alunos concordam totalmente e 20% concordam parcialmente que a capacidade de lidar com as emoções é tão importante quanto às competências técnicas do secretário executivo.
Aprender a controlar as próprias ações e redirecionar as emoções é imprescindível no ambiente organizacional. Por isso, é necessário estimular a capacidade de utilizar a inteligência emocional, com o objetivo de fazer com que as emoções ajam a favor de resultados positivos tanto no aspecto pessoal como no aspecto profissional. Desse modo, o conhecimento das próprias emoções e dos demais indivíduos é um elemento essencial nas relações pessoais e profissionais, porque acabam por influenciar o desempenho e a satisfação no trabalho. Tal fato pode ser percebido quando 83% dos estagiários concordam totalmente e 14% concordam parcialmente com a assertiva 12. Para Barbieri (2012) as emoções causam impactos nos relacionamentos e no desempenho profissional, capazes de produzirem resultados e consequências concretas nas organizações.
De uma maneira geral, observa-se que nas assertivas a maioria dos estagiários concorda parcialmente ou concorda totalmente com as afirmações a respeito das atividades desenvolvidas no estágio relacionadas com a inteligência emocional. Neste sentido, percebe- se que o estágio é uma etapa de bastante relevância, uma vez que oportuniza a assimilação do
46 conhecimento adquirido no meio acadêmico e o desenvolvimento da prática na experiência de trabalho. Por meio do estágio, os estudantes tem a capacidade de desenvolver suas habilidades a partir da realidade vivida dentro das organizações. Além disso, segundo Roesch (2006) o estágio proporciona ao discente refletir e aplicar os conhecimentos teóricos, efetivando assim seu aprendizado.
A utilização da inteligência emocional no estágio proporciona ao aluno entrar em contato com a realidade das atividades profissionais que irá desempenhar, construindo neste período uma base para a vida profissional, através do desenvolvimento da postura, das habilidades e do conhecimento que serão necessários ao exercício da profissão. Barros (2005) declara que o estudante estagiário além de testar suas habilidades e competências em experiências que não podem ser encontradas em livros e nem vividas em sala de aula, deparam-se com muitas novidades, como por exemplo, lidar com a hierarquia; melhorar a postura e a apresentação pessoal; aprimorar o lado humano da pessoa; promover a cidadania e o compromisso com a ética.
Na assertiva 13 foi solicitado aos estudantes selecionarem as atividades que desenvolvem em seus estágios e que acreditam que estão relacionadas com o uso da inteligência emocional. O quadro abaixo mostra as opções que eles podiam selecionar e o número de vezes que determinada atividade foi marcada.
Quadro 1 – Atividades desenvolvidas no estágio relacionadas com a inteligência emocional.
Atividades desenvolvidas Frequência
Relacionamento interpessoal 29 Atendimento ao público 24 Gestão de informações 24 Trabalho em equipe 23 Resolução de conflitos 12 Assessoria executiva 10 Gerenciamento de compromissos 9
Treinamento e orientação de pessoal 7
Organização de eventos/reuniões 6
Atividades de liderança e motivação 5
Outras 0
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
Nota-se que dos itens propostos todos foram selecionados pelos alunos. Observa- se que a maior frequência pontuada foi nas atividades que envolvem relacionamento interpessoal, atendimento ao público, gestão de informações e trabalho em equipe. Tais
47 atividades fazem o uso das habilidades da inteligência emocional que é essencial para a constituição de competências necessárias para a execução do trabalho profissional. Percebe-se que é no período do estágio que é possibilitado ao aluno a chance de vivenciar um ambiente de trabalho, além de condições para ele adquirir experiência. Bianchi, Alvarenga e Bianchi (2003) afirmam que o estágio traz benefícios para a aprendizagem, contribuindo no ensino do estagiário no que diz respeito à sua formação.
Foi perguntado também aos alunos, na assertiva 14, as situações vivenciadas por eles no desenvolvimento de suas atividades como estagiários, onde a inteligência emocional poderia contribuir para os seus desempenhos. Ao analisar as opiniões expressadas, pode-se concluir que a situação mais mencionada refere-se ao relacionamento com os diversos públicos. A maioria dos alunos acredita que a inteligência emocional contribui significativamente para lidar com os diferentes tipos de pessoas, ajudando assim, a fazer o gerenciamento das emoções. Junqueira, Couto e Pereira (2011) afirmam que a inteligência emocional proporciona maior qualidade de vida às pessoas, que passam a controlar melhor seus sentimentos contribuindo para o bem estar no ambiente de trabalho, pois estas passam a se relacionarem melhor e tendem a reduzir conflitos desnecessários.
Outras opiniões que merecem destaque relacionam-se as situações que envolvem trabalho em equipe e resolução de problemas inesperados. Os alunos declararam que a inteligência emocional se faz útil para manter o equilíbrio emocional diante de situações adversas e ao facilitar a colaboração ao nível dos trabalhos em conjunto.
Percebe-se que a inteligência emocional ajuda no desenvolvimento profissional dos estudantes analisados quando facilita as interações e os relacionamentos, ajuda na intermediação dos conflitos no ambiente de trabalho, contribui para o equilíbrio emocional nos momentos de pressão e estresse em situações adversas e colabora para o crescimento pessoal e profissional dos acadêmicos. Entende-se também que a inteligência emocional utilizada pelos estudantes para o relacionamento com seus superiores e colegas é importante porque proporciona o desenvolvimento de habilidades de relacionamento interpessoal, comunicação, empatia, capacidade de resolver conflitos e autocontrole, além de estar associada ao estabelecimento de boas relações com os companheiros de trabalho, sendo necessária para a manutenção de apoio social e de um ambiente educativo agradável.
Assim sendo, o período do estágio, que é um momento de associação da teoria com a prática, permite uma maior familiaridade com determinado ofício, com o objetivo de aprender mais sobre as competências técnicas, humanas e conceituais da área específica. Por esta razão, pode ser utilizado como uma ferramenta que ajuda na reflexão e maturação da área
48 a ser seguida, uma vez que, segundo Morais (2008), o estágio configura-se como um momento favorável para experimentar circunstâncias verdadeiras de trabalho, despertar vocações, despertar potencialidades antes desconhecidas ou pouco delineadas e desenvolver competências, sendo essencialmente um ato educativo.