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A organização selecionada para realização da pesquisa foi a CEMIG-Companhia Energética de Minas Gerais. Trata-se de uma empresa que atua no ramo de energia, com sede em Belo Horizonte e unidades espalhadas por todo o estado de Minas Gerais. A seção 5.1 fornece informações gerais sobre a empresa como histórico, atuação, porte, missão, valores, etc. A seção 5.2 descreve o Sistema de Gestão CEMIG, o qual contém os processos organizacionais envolvidos na concepção do modelo para a MO.

5.1.1) Histórico, missão e valores da CEMIG

A CEMIG foi fundada em maio de 1952, no governo do presidente Juscelino Kubitscheck, com o nome de “Centrais Elétricas de Minas Gerais”. Em 1984, sua denominação passou a ser “Companhia Energética de Minas Gerais”, visto que a organização pretendia atuar de forma mais abrangente no mercado de fontes de energia. Atualmente a empresa possui cerca de onze mil funcionários e é uma das maiores concessionárias de energia elétrica do Brasil, em área de atuação e mercado atendido.

A área de concessão da CEMIG cobre cerca de 96% do território do estado de Minas Gerais e atende a cerca de dezesseis milhões de pessoas. Para tal, a empresa opera a maior rede de distribuição de energia elétrica da América Latina, com mais de trezentos e vinte mil quilômetros de extensão, além de uma das maiores redes de transmissão, com mais de vinte e um mil quilômetros. Com quarenta e seis usinas hidrelétricas, duas térmicas e uma eólica, a empresa é uma das principais empresas integradas do Brasil: gera, transmite, distribui e promove o uso de energia elétrica para o segundo mercado consumidor do país.

A venda de energia elétrica é o principal negócio da CEMIG. A energia elétrica é comercializada em formas contratuais que levam em conta sua disponibilidade sazonal (horária, semanal, mensal, anual) e quantitativa (por demanda), condições de interruptibilidade, pontos de medição, modalidades de geração, tensão de fornecimento e uso. A empresa, presta também, serviços de planejamento, consultoria e execução, nas seguintes áreas: (a) ligação, medição e faturamento de consumo de energia; (b) gerência de empreendimentos; (c) operação e manutenção de instalações e equipamentos; (d) engenharia de sistemas e instalações elétricas; (e) ensaios, aferições e calibrações; (f) operação de sistemas eletroenergéticos; (g) transmissão de dados; (h) programas ambientais; (i) conservação de energia. Além disso, possui as seguintes subsidiárias: Gasmig, que distribui e comercializa gás canalizado; Infovias, que atua no setor de telecomunicações; e Efficientia, que atua na prestação de serviços na área energética.

As diretrizes de atuação da organização estão expressas em sua visão, sua

missão e seus valores. A visão da CEMIG estabelece a busca pela posição de melhor

empresa de energia do Brasil. Essa visão se fundamenta nos seguintes elementos: (a) busca da melhoria contínua; (b) aumento da participação no mercado; (c) atuação nacional; (d) atendimento de qualidade a todos os consumidores; (e) parceria com a comunidade e com os fornecedores; (f) crescimento no mercado de gás; (g) cultura voltada para resultados empresariais; (h) sustentabilidade; (i) manutenção da qualidade de seus produtos e serviços. A empresa tem como missão “atuar no setor de energia com rentabilidade, qualidade e responsabilidade social”. Os valores da empresa são: integridade, transparência, respeito ao ser humano, geração de riqueza, responsabilidade social, comprometimento, criatividade, dedicação e espírito empreendedor.

As diretrizes estratégicas, a visão, a missão e os valores da CEMIG são operacionalizados por intermédio de um sistema de gestão. Além de se constituir em uma ferramenta de gestão corporativa, o Sistema de Gestão CEMIG é o instrumento utilizado pela empresa para garantir que sua atuação contemple as diretrizes estabelecidas, para alcançar seus objetivos e para assegurar uma postura coerente com os seus valores.

5.1.2) SG-Sistema de Gestão CEMIG

O SG CEMIG foi concebido de acordo com normas internacionais de qualidade e consiste na implantação de três tipos de sistemas: SGQ-Sistema de Gestão da Qualidade, SGA-Sistema de Gestão Ambiental e SGS-Sistema de Gestão de Saúde e

Segurança. Esses sistemas representam o investimento da empresa em políticas de gestão da qualidade, gestão ambiental e gestão de saúde e segurança. O investimento em gestão da qualidade proporciona um diferencial competitivo à organização e já é parte do cotidiano dos funcionários. Possibilita que a empresa esteja classificada entre as melhores, no setor de energia elétrica do mundo, pelo Dow Jones Sustainability World

Indexes. O investimento em gestão ambiental é orientado para a utilização racional dos

recursos naturais e para a preservação do meio ambiente. O investimento em gestão de saúde e segurança possibilita o controle e a prevenção dos riscos aos quais funcionários e terceiros possam estar expostos, em suas atividades na empresa.

Atualmente, mais de 50% dos funcionários da CEMIG trabalham direta ou indiretamente com processos certificados em conformidade com esses sistemas de gestão, baseados nas normas ISO-9001, ISO-14001 e OHSAS-18001. A Usina de Nova Ponte, controlada pela CEMIG, foi uma das primeiras no Brasil a receber a certificação ISO-14001 com reconhecimento internacional, a partir da implantação do SGA, do SGQ e do SGS. Outros processos certificados, de unidades da empresa pioneiras na certificação de qualidade, são: a geração de energia nas Usinas de São Simão, Emborcação e Miranda (potência instalada de 3.310 MW), o processo de operação em tempo real do sistema elétrico e o atendimento aos consumidores (Central ”Fale com a Cemig”, agências de atendimento e Internet).

O SG não é obrigatório nas unidades da organização, mas amplamente recomendado pela alta direção. Vem sendo realizado um trabalho gradual, que já dura seis anos, com o objetivo de estender a implantação do SG a toda a organização. Uma unidade pode implantar, de acordo com suas necessidades, um ou mais sistemas de gestão em processos que executa, em subprocessos, em instruções de operação, em instalações físicas, dentre outras possibilidades.

A unidade da empresa responsável pela implantação, controle e manutenção do SG é denominada Superintendência de Coordenação Ambiental e Controle da

Qualidade, cuja sigla é AQ. O SG é implantado em uma estrutura funcional

independente, que se sobrepõe ao organograma da empresa. Nessa estrutura, a AQ é denominada núcleo central e a unidade que deseja implantar o SG é denominada núcleo

local. Além disso, existe a denominação núcleo aglutinador, que reúne diversos núcleos

locais estabelecidos em uma mesma região. Em cada núcleo, existe uma estrutura de responsabilidades que também se sobrepõem aos cargos dos funcionários, e estabelece funções especificas no âmbito do SG. Essas funções são: alta direção, representante da

direção, controlador de documentos, grupo de apoio e consultoria. A FIG. 30 apresenta

um esquema da estrutura funcional do SG CEMIG:

(a) estrutura funcional do SG

(b) estrutura de funções nos núcleos do SG Figura 30 – Estrutura do Sistema de Gestão CEMIG

Fonte: manual do Sistema de Gestão CEMIG

A AQ é, assim, a instância máxima de decisão sobre o SG na empresa, se reportando apenas à diretoria para validar suas estratégias. É responsável pela implantação dos três tipos de sistemas de gestão em todos os núcleos, pelo controle das certificações periódicas e pela manutenção das condições necessárias para renovação dessas certificações. Para tal, a unidade utiliza um conjunto de documentos que especificam o SG, sistemas informatizados e uma equipe de vinte funcionários, sendo que doze deles são diretamente alocados para atividades específicas do SG.

A AQ foi a unidade da CEMIG escolhida para realização da presente pesquisa. Dentre os contatos realizados com outras empresas, e mesmo nos contatos realizados com outras unidades da CEMIG, a AQ apresentou um apelo decisivo para sua escolha como local para realização da pesquisa. Durante as conversas preliminares, o superintendente da AQ relatou que o SG CEMIG estava se transformando em uma linguagem que possibilitava a comunicação entre mais de cinco mil funcionários. Ainda segundo o superintendente, dentre de pouco tempo, os funcionários que não conseguissem entender essa linguagem teriam dificuldades de comunicação na empresa.