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Para obter uma maior compreensão acerca da criatividade, emergiu a categoria denominada trabalho criativo, que é uma importante unidade de análise associada ao fenômeno, pois contempla os vários elementos que conduzem ou estão relacionados às ações criativas na prática gerencial em empresas de base tecnológica.

Dentre as várias atividades que os gestores de EBTs desenvolvem e acompanham no contexto de sua ação profissional, quais os trabalhos que eles consideram criativos? Os discursos dos gerentes indicam a existência de duas perspectivas: (a) o trabalho criativo à luz de conceitos e (b) o trabalho criativo à luz de ações práticas.

No primeiro momento, constata-se que os gestores percebem o trabalho criativo como aquele que contempla um elemento inovador, uma ação diferenciada que conduz a progressos. Para Schachter et al. (2015), o trabalho criativo envolve a capacidade de experimentar formas não tradicionais de realizar as atividades. Neste caso, pode se manifestar das mais variadas formas dentro de uma empresa, tais como: brainstorms, insights, produtos, processos, layout (ambiente de trabalho), planejamento, organização e execução de ideias.

...tem que ter um elemento inovador, então, ou seja, digamos assim que a resultante final de um projeto criativo seria um projeto inovador, então eu acho que a relação tá bem aí, a característica que a gente sempre busca aqui dentro da empresa são projetos inovadores, até mesmo pra motivar a atender o cliente de uma forma boa, e ele dizer “pô, eu nunca pensei nisso”. Então a criatividade, digamos assim, a resultante dela é a inovação... [G2]

Pra mim, um trabalho criativo é algo que aplica uma atividade, uma solução diferenciada do que se existe no mercado e que consegue alcançar um bom resultado com isso. [G4]

Uma atividade criativa ela tem que ser diferente, ou seja, nunca ter sido criada... eu acho que criatividade e inovação elas andam muito próximas, né, muito paralelas, então eu acho que uma tarefa criativa, é um trabalho diferenciado, um trabalho novo. Assim, a inovação ela permite que você melhore alguma coisa, não necesssariamente seja uma coisa, um teletransporte, por exemplo, que é uma coisa que não existe. Contudo, eu acredito assim, que a criatividade ela contribui bastante pra você desenvolver coisas novas que não foram projetadas pra resolver algum problema né? [G5]

... ele pode surgir e acontecer de várias formas dferentes, ele pode acontecer num contexto de brainstorm em que você tá numa sala fechada de reunião, você pode ter uma construção de um trabalho criativo a partir de uma mesa de bar [...], mas eu acredito que a partir do momento que ele pode acontecer de diferentes maneiras, uma forma pra ele dar um resultado mais significativo é através de você planejar e organizar essa criatividade, então às vezes o cara é criativo demais, tudo bem, mas o trabalho em si, de execução, pra ele sair de uma forma interessante é bom ter um planejamento pra que as coisas deem certo. Às vezes você não consegue aproveitar todo o gancho da criatividade porque você não deu um cara pra ela [...]. [G6] Um trabalho criativo... uma pessoa sem criatividade ela trabalha mais. Então um trabalho criativo pra mim ele otimiza tempo e com certeza ele tem mais resultados, mais qualidade, né? Consegue contribuir mais para o desenvolvimento, pra mim criatividade é tudo isso. [G7]

Um trabalho criativo é um trabalho que é diferente e que apresenta uma solução melhor que as outras... pode ser algo melhorado, até porque uma melhoria é uma inovação e a inovação só surge pela criatividade, até a forma de reapresentar a mesma coisa é uma ativididade criativa, desde que seja melhor ou diferente. [G8]

À medida que os indivíduos sugerem ações inovadoras dentro da empresa, é importante que a gestão planeje e organize a sua execução – caso sejam aplicáveis – para que haja o maior aproveitamento da criatividade, uma vez que pode resultar em otimização, melhor gestão do tempo, mais qualidade, mais soluções e alternativas para tomadas de decisões, esta última considerada uma das principais funções de um gestor nesse nicho de mercado. De acordo com Medeiros (2009), a ação criativa envolve realizar algo distinto do que já se conhece com o propósito de promover agilidade diante de situações complexas.

Na segunda perspectiva, é possível perceber que os gestores apresentam o trabalho criativo essencialmente com exemplos que ocorrem nas suas empresas, revelando uma forte preocupação em promover boas relações entre a empresa e seus stakeholders e o produto/serviço e seus clientes finais. Nesse sentido, aspectos como o desenvolvimento do produto, a experiência do usuário com a interface, as funcionalidades do produto (aplicativo), a promoção da marca (banners) e o diálogo com outras pessoas foram evidenciados como fatores determinantes para um bom funcionamento da empresa.

Falando no caso da nossa empresa, acredito que a grande parte do trabalho de criatividade, onde a criatividade influencia diretamente, assim, drasticamente, é a parte de design, da parte do desenvolvimento [...] porque tem todo um processo de desenvolvimento de marca, manual da marca, e toda essa parte assim [...] Toda a interface, não o funcionamento da interface, mas toda a questão da experiência com o usuário, o que vai proporcionar uma melhor experiência ao usuário com aquele aplicativo, questão de menu, de cores, essas coisas, aí toda questão de como o aplicativo vai se comportar dependendo de como o usuário fizer nele, como as telas vão interagir com o cliente, proporcionando uma experiência boa, né? [G1] Uma coisa que a gente tem que ser bastante criativa é... Questão de mídias e tudo mais, a gente trabalha com essa parte também, e uma coisa que a gente tem sempre a criatividade é que a gente propõe atividades, eventos e tudo mais... pra promover... Então a gente tem sempre que tá trabalhando assim, questão de criar uma coisa nova... [G3.1] [...] e aí entra, por exemplo, até banners pro site e tudo mais, uma forma que precisa ser criativo e que atraia as pessoas, né? [G3.2] ... a gente participou de uma competição de startups, fiz minha apresentação e depois disso uma banca de investidores, de mentores, começou a falar. Um mentor específico, ele começou a meter pau na gente, começou a falar “caramba, vocês não conseguiram visualizar isso e tal, porque vocês tão indo pra esse lado, mas se vocês focassem nisso, o negócio ia bombar muito mais e tal”. E lá, em cima do palco, ele meio que criticando a gente, houve um momento criativo, porque quando ele soltou aquilo ali, abriu um gancho pra mim, que eu “caramba, preciso anotar isso aqui, muito foda, não sei o que”, era o estalo. [G4]

Segundo os gestores, o trabalho criativo nas EBTs é aquele relacionado a uma ação diferenciada na empresa; pode ser funcional, por meio de atividades técnicas, ou reflexivo, a partir de reuniões ad hoc, visando tornar os resultados mais eficientes tanto para empresa quanto para seus clientes. Além disso, requer dos indivíduos a capacidade de expor e aplicar

suas ideias em momentos oportunos. Isso faz com que sejam capazes de gerar alternativas inovadoras para acompanhar as rápidas mudanças que ocorrem no setor (KAO, 1997).