Sjelemenneskene

A partir do proposto no Quadro 6, que apresenta operacionalização da investigação com base nos objetivos propostos, elaborou-se instrumentos para a coleta de dados. Utilizou-se da pesquisa bibliográfica e de dois instrumentos, uma grelha (Anexo 2) para observação nos websites e um questionário (Anexo 5) concebido e apresentado em meio digital, conforme indica o Quadro 7.

Quadro 7 - Instrumentos utilizados relacionados aos objetivos propostos

Objetivo Instrumento/Localização

Caracterizar a mediação da informação nos serviços

de referência digital. Anexo 3 e Anexo 5 Identificar modelos de serviços de referência digitais

em organizações com reconhecimento internacional. 3.1 Identificar as bibliotecas universitárias brasileiras que

realizam o processo de referência em meio digital Anexo 3 e Anexo 5 Avaliar a competência informacional dos bibliotecários

de referência em serviços de referência digital. Anexo 5 e 5.3 Apurar a percepção dos bibliotecários face à

competência informacional dos usuários. Anexo 5 e 5.4

Fonte: dados da pesquisa, 2014

Inicialmente, para caracterizar a mediação da informação nos serviços de referência digital, realizou-se a observação em websites, com anotações em grelha, e aplicou-se questionários online com os bibliotecários de referência.

Na identificação dos modelos de SRD em organizações de reconhecimento internacional na área de biblioteconomia, realizou-se vasta pesquisa em bases de dados e literatura científica para identificar quais organizações renomadas trabalham com SRD, normas e modelos existentes relacionadas à temática em estudo.

No momento de identificação das bibliotecas universitárias que disponibilizam o SRD, realizou-se pesquisa nos websites oficiais das universidades e bibliotecas universitárias onde foi observado e elencado em uma grelha: universidade; categoria; IGC; CI; Região; Estado; website da universidade; contém link para a biblioteca no website da universidade?; website da biblioteca; serviços disponíveis; rede social; plataformas digitais; características da interface do website da biblioteca.

A fim de avaliar a competência informacional dos bibliotecários de referência e apurar a percepção dos bibliotecários face a competência informacional dos usuários de SRD, desenvolveu-se um questionário online.

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Segundo Vieira (2009, p.15), o questionário

É um instrumento de pesquisa constituído por uma série de questões sobre determinado tema. O questionário é apresentado aos participantes da pesquisa, chamados respondentes, para que respondam às questões e entreguem o questionário preenchido ao entrevistador, que pode ser ou não o pesquisador principal. As respostas são transformadas em estatísticas.

O autor supracitado aponta que convencer o público a falar é um desafio. Para se tornar um bom entrevistador, você terá de aprender como perguntar para obter a resposta de que precisa, terá de convencer as pessoas de que seu trabalho é sério e terá de ser capaz de persuadir as menos cooperativas a responder seu questionário. Gil (2006, p. 129) afirma que construir um questionário consiste basicamente em traduzir os objetivos da pesquisa em questões específicas. As respostas a essas questões é que irão proporcionar os dados requeridos para testar as hipóteses ou esclarecer o problema da pesquisa.

Nesse sentido, foi desenvolvido o questionário, dividido em cinco partes: a primeira, denominada caracterização dos respondentes visou caracterizar o público alvo da análise, os bibliotecários de referência. Para tanto, perguntou-se sobre: gênero, idade, escolaridade, tempo de término de curso, área de formação, tempo de atuação profissional em biblioteca universitária e em serviços de referência, biblioteca que atua e treinamentos e aperfeiçoamentos.

Na segunda parte, buscou-se elucidar questões relacionadas ao serviço de referência, perguntando sobre: meio em que ocorre o SR, plataformas digitais utilizadas, áreas do conhecimento que utilizam os SR, fontes de informação disponibilizadas, meios para comunicação, uso de redes sociais e suas funções, quem são os agentes disseminadores e que idiomas utilizam durante o processo de referência.

O questionário, na terceira parte, focou na competência informacional dos bibliotecários de referência, baseando-se nas diretrizes da ALA e da IFLA de literacia informacional. Investigou-se acerca das necessidades e do comportamento informacional, do auxílio do bibliotecário ao acesso à informação, o uso de tecnologias e formas de se comunicar, bem como, a existência de programas de treinamento, elaboração de tutoriais, interface e avaliação dos serviços oferecidos.

No quarto ponto do questionário, abordou-se a competência informacional dos usuários sob a ótica dos bibliotecários e focou-se nas habilidades, enquanto o último ponto, o quinto, buscou perscrutar a percepção dos bibliotecários sobre a mediação e

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coletar suas opiniões de como ela ocorre. O questionário constituiu-se de 33 questões, sendo, 13 de múltipla escolha, 10 abertas, 8 fechadas e 2 com uso de escala de Likert com cinco categorias, elaborado com o uso da ferramenta Google formulários.

O método Likert determina mais diretamente a existência de uma ou mais atitudes no grupo de itens considerados, e a escala construída a partir desses itens mede o fator mais geral. O uso de uma escala de cinco pontos proporciona maior informação que uma simples dicotomia “acordo” ou “desacordo” (Richardson, 2009, p. 271). Escala de Likert é um “conjunto de itens apresentados como afirmações para mensurar a reação do sujeito em três, cinco ou sete categorias”. “As pontuações das escalas de Likert são obtidas somando os valores alcançados em cada frase, por isso é chamada de escala aditiva” (Sampieri, Collado & Lúcio, 2013, p. 261).

Depois de redigido, o questionário precisa ser testado antes de sua utilização definitiva, aplicando-se alguns exemplares em uma pequena população escolhida. Marconi & Lakatos (2010) orientam que o questionário deve ser aplicado em populações com características semelhantes, mas nunca naquela que será alvo de estudo. Enquanto isso, Antonio Carlos Gil (2006), determina que o pré-teste de um instrumento de coleta de dados tem por objetivo assegurar-lhe validade e precisão. Deve assegurar que o questionário esteja bem elaborado, sobretudo no referente a: clareza e precisão dos termos, forma de questões, desmembramento das questões, ordem das questões e, introdução do questionário.

Nesse seguimento, realizou-se o pré-teste entre os dias 24 e 28 de março de 2016 com quatro bibliotecários de bibliotecas universitárias brasileiras, contribuindo para a validação do instrumento a partir de sugestões para mudanças em algumas palavras, com vistas a um melhor esclarecimento das questões.

Concomitantemente a finalização da elaboração do questionário, a partir do dia 25 de março de 2016, iniciou-se o primeiro contato com as bibliotecas para saber da possível participação na pesquisa, nesse momento, enviou-se e-mails para os contatos encontrados, a partir das observações nos websites das bibliotecas, solicitando a indicação do contato da pessoa responsável pelo serviço de referência para que pudessem participar da pesquisa respondendo aos questionários (Anexo 5). Após o primeiro contato e pré-teste realizado, partiu-se para contatar e enviar os questionários (Anexo 5) às 40 bibliotecas selecionadas. O link foi enviado no dia 30 de março de 2016, permanecendo ativo até às 21h17 do dia 20 de maio de 2016. Importa ressaltar que durante o processo de coleta de dados do questionário,

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precisou-se entrar em contato com muitas bibliotecas, pois algumas não respondiam ao e-mail. Umas contactou-se por Facebook, e muitas outras, por telefone, momento no qual explicou-se a importância da participação dos bibliotecários nesse processo. Majoritariamente, a pesquisa foi bem-recebida pelos bibliotecários que responderam o questionário prontamente e se disponibilizaram a colaborar no que fosse preciso. A taxa de resposta ao questionário foi de 100%, haja vista que as 40 bibliotecas investigadas responderam ao instrumento.

Os procedimentos de recolha de dados relacionado aos modelos de serviço de referência realizaram-se durante a fase de escrita da parte teórica da tese, ou seja, após a defesa do projeto de tese, em julho de 2014, até meados de junho de 2016. Enquanto que, os dados relacionados às bibliotecas, recolhidos a partir dos websites apuraram-se entre março e maio de 2015. Em dezembro de 2016 realizou-se uma nova navegação nos websites das bibliotecas para confirmação dos endereços, serviços fornecidos e características de interface para comparar com os dados recolhidos nos questionários.