A técnica do incidente crítico foi proposta por Flanagan (1973), após tê-la utilizado durante dez anos, com o objetivo de observar de forma direta o comportamento humano, tentando utilizar esta observação para solucionar problemas práticos, através da compreensão de princípios psicológicos. Os fatos observados apresentariam à[...]àsignificação especial e para o encontro de it iosàsiste ati a e teàdefi idos. àFLáNáGáN,à ,àp.à .à Em outras palavras, procurava-se um padrão comportamental central em determinadas situações estudadas tidas como altamente relevantes. E assim, entendia-seà o oà [...]à incidente, qualquer atividade humana observável que seja suficientemente completa em si
es aàpa aàpe iti ài fe iasàeàp evis esàaà espeitoàdaàpessoaà ueàexe utaàoàato à (FLANAGAN, 1973, p. 100). No nosso caso, o relato dos fatos observáveis relativos à busca, leitura e escrita que compõem o processo da produção textual. Mas, acentua o autor, que
[...] para ser crítico, um incidente deve ocorrer em uma situação onde o propósito ou intenção do ato pareça razoavelmente claro ao observador e onde as suas consequências sejam suficientemente definidas para deixar poucas dúvidas no que se refere aos seus efeitos. (FLANAGAN, 1973, p. 100).
Por isso, ao propormos as questões, sempre acentuávamos que se relatasse o momento mais importante ou maior desafio da busca, da leitura e da escrita, sempre esclarecendo na entrevista quaisquer expressões que pudessem estar personalizadas. O objetivo da técnica é utilizar-se de uma categorização que sumarize os aspectos referentes aos resultados obtidos. A congruência desta técnica com a Grounded Theory esta exatamente na derivação de categorias sumarizadas a partir dos dados, sendo que esta a enriquece por dar-lhe imediatamente na coleta um caráter de relevância, pois trata não apenas de acontecimentos narrados, mas dos principais itens relativos a quaisquer pontos tratados.
A técnica do incidente crítico tem sua origem nos resultados dos estudos do Programa de psicologia da Aviação da Força Aérea dos Estados Unidos na II Grande Guerra. Estabelecido em 1941, tinha como alvo desenvolver procedimentos para a seleção e classificação de tripulações (FLANAGAN, 1973). Em linhas gerais, estudava os incidentes críticos relacionados
a condições de aprendizagem da aviação, como atuação do piloto, eficiência/ineficiência de atuação de líderes, ergonomia de cabines, decolagem, uma série de situações onde o [...]o jetivoàp i ipalàdos procedimentos de análise de trabalho deveria ser a determinação de exigências críticas. Estas exigências incluem aquelas que demosntram ter feito a diferença e t eàoàsu essoàeàoàf a assoàsig ifi ativoàdeàexe plos. àFLáNáGáN,à ,àp.à .àáàpa ti àda expressa relevância dos dados coletados, eram estruturadas exigências críticas para as tarefas estudadas e eram construídos mauais, cursos de aperfeiçoamento, reestruturação de formação de pilotos e instrutores, etc. Após este uso, a técnica foi utilizada na indústria, na formação de gerentes, recebeu tratamento estatístico, sob comparação com a norma, formação de professores de psicologia, estratégias e desempenho de estudantes de psicologia, avaliação da própria faculdade de psicologia, estudos sobre imaturidade emocional, e muitos outros, trabalhando tanto com categorização a posteriori, quanto a priori.
A técnica de incidente crítico é
[...] essencialmente um procedimento para reunir certos fatos importantes relacionados com o comportamento em situações definidas. [...] não consiste em um único conjunto rígido de normas que governam tal coleta de dados. De preferência, deve-se considera-la como um conjunto flexível de princípios, os quais devem ser modificados e adaptados para cada situação específica. [...] A essência da técnica é que somente tipos simples de julgamentos são solicitados do observador em termos de um acordo com a afirmação do prpósito da atividade. (FLANAGAN, 1973, p. 109)
No caso da observação das questões da nossa pesquisa, foi solicitada a narrativa do ponto mais desafiador da busca, da leitura e da escrita e as demais questões em cada uma destas áreas giraram em torno desta situação vivida. A observação dos processos cognitivos dentro do relato se deu em relação à ação dos processos cognitivos relativos à busca, leitura e escrita relatados na revisão de literatura e os processos metacognitivos foram percebidos a partir dos indícios de monitoramento e controle dos processos cognitivos envolvidos nestes processos, como consciência da adequação/inadequação de estratégias de busca, leitura e escrita, mudanças de método de abordagens. De uma forma geral, tudo o que pudesse lidar com formas de gerenciar a memória, a linguagem e a cognição relativa à busca de informação, à leitura e à escrita que tenha sido relatado pelos sujeitos da pesquisa.
A técnica do incidente crítico traz o foco sobre os acontecimentos mais marcantes, e geralmente, eles estão impregnados de experiências metacognitivas, momentos de consciência de necessidade de avaliar se deve parar, continuar ou mudar uma estratégia
cognitiva. Então, gera categorias bastante ricas em relação ao desenvolvimento de competência em informação.
Após a coleta da informação dos incidentes críticos, recorre-se à categorização ou classificação dos mesmos, que é outra congruência com a Grounded Theory e a análise comparativa continuada. A técnica de incidente crítico preconiza cinco passos para a análise dos dados:
O primeiro passo é o objetivo que se tem ao coletar a informação sobre o incidente crítico. No caso da aplicação de Flanagan (1973) havia um caráter avaliativo latente, o que o di io avaààaà [...]àdes iç oàfu io alàdeàu aàatividadeàespe ifi aàp e isa e teà[ o o]àoà que é necessário fazer e não fazer para que a participação na atividade seja julgada como bem sucedida e eficaz. [...] Infelizmente, na maioria das situações não existe um objetivo geral que sejaàoà o eto. à FLáNáGáN,à ,àp.à / .àái daà aisà oàhave à ua doàesta osà tratando a respeito de cognição e sua gestão, que são as mais pessoais e personalizadas formas. Flanagan (1973) insiste em que haja extrema clareza na comunicação da questão sobre o incidente crítico, o que nos esforçamos por fazer.
O passo seguinte é a constituição de planos e especificações. Paranós, isto se deu na construção dos roteiros e entrevista. É necessário
[...] focalizar a atenção sobre aqueles aspectos de comportamento, os quais, acredita-se, sejam cruciais para a formação de uma descrição funcional da atividade, devem ser fornecidas instruções precisas aos observadores. [...] o grupo a ser estudado deve também ser especificado. (FLANAGAN, 1973, p. 112).
Co oà p i ípio,à haviaà [...]à o se vado esà e à situaç esà eais,à elata doà comportamentos extremos, eficientes ou não, em relação ao alcance dos objetivos gerais da atividade. àfla aga ,à ,àp.à .àá ui,àte osàu aàdife e çaàdoàtipoàdeàusoà ueàfoiàfeitoàdoà incidente crítico na nossa pesquisa. O incidente crítico foi narrado a partir de uma experiência vivida no passado ou no presente pelo próprio sujeito. É onde se entretece a associação com a técnica da história de vida.
O terceiro passo é a coleta de dados. O registro, avaliação e classificação devem ser o mais rápido possível para manter o efeito de recenticidade da memória. Segundo o autor, já existia o relato de situações passadas desde o início da aplicação do método e o fato de serem incidentes importantes, aumenta a capacidade de recuperação na memória. Segundo Fla aga à ,àp.à ,à [...]àpa e eà azo velàsupo à ue, se forem tomadas precauções, os
incidentes recordados poderão fornecer dados adequados para a bordagem de uma afi aç oàdeàexig iasàdaàatividadeà azoavel e teàsatisfat ias. ,àoà ueà eal e teàseà revelou através dos dados coletados na pesquisa. Flanagan utilizou basicamente quatro procedimentos: entrevistas individuais, entrevistas de grupo, questionários e registros escritos de observações ou diários.
Oà ua toàpassoà àaàa liseàdosàdados.à“egu doàoàauto à[...]àoàp op sitoàdaàa liseàdosà dados é sumariá-los e descrevê-los de maneira eficiente, de modo que ela possa ser utilizada pa aà uitosào jetivosàp ti os àFLáNáGáN,à ,àp.à .àO jetivosàp ti osàseàto a a àe à propostas de cursos de formação, construção de manuais, disseminação de informação relevante, etc. O que fortalece o uso desta técnica no nosso caso.
O quinto passo é a interpretação e o relatório. É o momento em que se procura a partir dos dados coletados e analisados encontrar soluções para os problemas descritos ou estudados. Esta fase depende de todas as outras, desde os registros claros até à estruturação de todo o processo.
A técnica do incidente crítico, já à época de Flanagan (1973) havia sido utilizada em elucidação de critérios de desempenho típico, medidas de eficiência, geração de base para treinamento, princípios para seleção e classificação de candidatos, aumento de produtividade e eficiência, inclusive em operações de quaisquer tipos, projeto de equipamentos, motivação e liderança e aconselhamento e terapia. Mostrando-se dessa forma, bastante útil à geração de uma base de exigências básicas para o investimento em desenvolvimento de competência em informação.