A complexidade que caracteriza qualquer cidade justifica a opção por várias abordagens metodológicas no estudo da imagem de Silves. Além disso, o objectivo central do nosso estudo, a identificação dos atributos potencialmente mais eficazes e coerentes para posicionar estrategicamente a cidade junto dos turistas, implica o desenvolvimento de um processo multifacetado no qual intervêm vários actores.
Se encararmos a cidade na sua vertente dicotómica Oferta/Procura (própria de uma abordagem económica, embora conscientes da simplicidade com que a questão é aqui encarada) temos, de um lado os seus actores – população, tecido empresarial, orgãos de gestão autárquica e associações de defesa e protecção do património, e, do outro, os visitantes, potenciais residentes e investidores. Assim sendo, em Silves foram efectuados dois estudos exploratórios: entrevistas estruturadas junto dos formadores da
imagem da cidade (e portanto, implicados, directa ou indirectamente, na gestão
estratégica do posicionamento de Silves) e inquéritos, por questionário, aos visitantes. Em ambos os casos, o objectivo central era identificar os atributos onde assentam a diferenciação e a imagem da cidade de Silves. Também em ambos os casos, o desenho e a apresentação do instrumento de recolha de dados foi alvo de especial atenção, tendo como objectivos, não apenas facilitar a tarefa quer ao entrevistador quer ao entrevistado, mas ainda a intenção de proceder ao tratamento estatístico dos dados através de
Statistical Package for Social Sciences (SPSS).
Em relação ao inquérito efectuado junto dos visitantes da cidade, propomo-nos identificar algumas pistas que nos permitam uma resposta aproximada à seguinte questão: qual a importância que o património cultural e arquitectónico tem na formação da imagem que os visitantes (turistas ou excursionistas) têm da cidade de Silves? Pretende-se, ainda, conhecer as motivações fundamentais dos turistas que visitam a cidade, o seu perfil, as expectativas e a satisfação em relação à experiência, bem como
113
Hipótese 1 – O património histórico-cultural (nomeadamente na sua versão arquitectónica e urbanística) é determinante na formação da imagem que o visitante tem da cidade.
Face ao problema formulado e aos objectivos propostos decidiu-se desenvolver um estudo de campo do tipo Ex-Post-Facto108, no qual a investigadora não manipula as
variáveis independentes.
A população alvo deste inquérito é constituída por todos os turistas e excursionistas que, entre os dias 22 e 29 de Agosto de 2001, visitaram a cidade de Silves.
Dado que não dispomos de uma base de amostragem fidedigna (as estatísticas oficiais relativas ao número de visitantes da cidade referem-se ao número de dormidas) em relação à verdadeira dimensão do fenómeno, optou-se pelo método de amostragem não probabilístico, por conveniência. Foram, no entanto, tidos em consideração os dois critérios apontados por Hill (2000: 53) no que diz respeito à dimensão da amostra: o “Critério do Esforço Mínimo”, de acordo com o qual a amostra é dimensionada tão grande quanto possível, dentro dos limites dos recursos disponíveis, e o “Critério das
Rules of Thumb”, segundo o qual a dimensão mínima da amostra deve permitir efectuar
uma análise estatística adequada aos objectivos. Assim sendo, considerou-se aceitável uma amostra constituída por 266 inquiridos.
Os inquéritos foram efectuados, com a presença de inquiridores, nos seguintes locais: Museu de Arqueologia, Posto de Informação Turística na Praça do Município, Castelo, Igreja da Misericórdia e Fábrica do Inglês (tratam-se de locais indicados durante os depoimentos como os mais visitados da cidade). Apenas neste último local se procedeu à administração de questionários até às 22h00. Nos demais locais, as entrevistas decorreram entre as 9h00 e as 17h00.
108 Trata-se de um estudo descritivo, assente numa descrição sistemática de factos associados a
determinada situação; exploratório, na medida em que procura identificar relações entre as variáveis por forma a obter um perfil geral do fenómeno; analítico dado que se pretende interpretar os dados descritos; transversal, pois trata-se de um estudo realizado num dado momento, destinando-se a obter informação sobre o estado actual do fenómeno, fazendo-se comparações e avaliações dos conhecimentos, dos factos, dos procedimentos, num momento determinado; e quantitativo, devido à natureza da questão de investigação (apesar das variáveis em causa serem essencialmente qualitativas).
O questionário, inicialmente desenhado em língua portuguesa (Anexo 7), foi traduzido para as línguas inglesa, francesa e alemã (Anexo 8), de acordo com a origem dos segmentos, à partida, mais representativos dos visitantes da cidade.
No sentido de se efectuar a selecção dos inquiridos a incluir na amostra, foram estabelecidos dois critérios de elegibilidade:
Apenas se consideraram as respostas de indivíduos com idade igual ou superior a 15 anos, limite etário entendido como razoável dada a natureza do estudo e do instrumento utilizado para a recolha de dados.
Foram excluídos os indivíduos que, tendo acabado de chegar à cidade, tenham demonstrado não ter qualquer conhecimento acerca da mesma.
A natureza não-aleatória da amostra aconselha prudência na extrapolação dos resultados. Trata-se do retrato do grupo de inquiridos, num dado momento. Os resultados obtidos servem apenas para caracterizar a amostra concreta em estudo não podendo ser extrapolados para o universo em causa.
As variáveis do nosso estudo são as seguintes:
variável dependente: atributos da imagem da cidade.
Variáveis independentes (as consideradas mais relevantes): características sócio- demográficas (idade, sexo, nacionalidade, habilitações literárias e profissão), motivações da visita (descanso, evasão, valorização pessoal, ...), atracções da cidade (castelo, sé, rio, ...), avaliação da visita (conservação de monumentos e habitações, limpeza, ...), avaliação da cidade.
Os pressupostos teóricos e a revisão de literatura sobre a temática, as entrevistas exploratórias, a análise documental e a observação directa forneceram as bases a partir das quais foi possível proceder à construção do instrumento de recolha de dados.
Nos dias 16 e 17 de Julho de 2001 foi implementado o pré-teste de um questionário- piloto (Anexo 9) a 10 visitantes, abordados no castelo da cidade. Nesta fase, com seis páginas e contemplando um grupo de questões direccionadas para a caracterização da visita ao Algarve, o instrumento foi alvo de reestruturação. Face aos objectivos do estudo e à extensão do instrumento, procedeu-se à reformulação de algumas questões e
115
Com um total de quatro páginas, o questionário implementado apresenta-se repartido por seis núcleos:
Caracterização Sócio-económica; Caracterização do Tipo de Viagem; Motivações da Visita;
Atracções na Cidade;
Avaliação da Visita e da Cidade; Avaliação da Imagem da Cidade.
Cada núcleo identificado no questionário corresponde a áreas específicas de interesse no âmbito do estudo.
Antes da aplicação do questionário, teve lugar uma acção de formação com todos os inquiridores com o objectivo de os sensibilizar para a necessidade de garantir uma aplicação idónea do instrumento e esclarecer eventuais dúvidas de preenchimento. Neste estudo foram aplicadas técnicas de estatística univariada, nomeadamente o cálculo de medidas de estatística descritiva, construção de tabelas de distribuição de frequências e gráficos, bem como técnicas de estatística bivariada (nomeadamente o Teste do Qui-Quadrado). Todos os testes estatísticos foram efectuados para um nível de significância de 5%.
Outro momento importante do trabalho de campo foi a implementação de uma entrevista estruturada (Anexo 10) junto de um painel constituído por indivíduos cuja actividade profissional lhes garante uma acção mais ou menos directa na construção da imagem da cidade. São, portanto, os orquestradores do posicionamento estratégico de Silves e, por isso, denominados os formadores da imagem da cidade.
Os entrevistados foram seleccionados em função da actividade/ocupação profissional, ligados à autarquia ou a outros organismos onde estão representados elementos da população local. Foram efectuadas sete entrevistas aos seguintes elementos: na Câmara Municipal de Silves, à sua Presidente e Vice-Presidente, ao Vereador da Cultura, ao Chefe de Divisão de Cultura, Turismo e Património e ao Chefe da Divisão de Gestão Urbanística, na Associação de Estudos e Defesa do Património Cultural de Silves, ao Presidente da Direcção, e no Complexo Fábrica do Inglês, ao Director do Museu da Cortiça.
Com propósitos essencialmente de natureza exploratória, pretendemos identificar qual o atributo que, sendo o principal elemento da diferenciação da cidade, deverá suportar o posicionamento estratégico da mesma e, a partir do qual, será projectada a imagem de Silves.
A premissa inicial deste estudo é a seguinte: os atributos de diferenciação da cidade com potencial para posicionar estrategicamente Silves, do ponto de vista dos indivíduos cuja função desempenhada em instituições públicas ou privadas lhes garante um papel activo na tomada de decisão, se relacionam aos vestígios islâmicos.
A hipótese central deste estudo é a que se segue:
Hipótese 1 – O património histórico-cultural (nomeadamente na sua versão arquitectónica e urbanística) de matriz islâmica é determinante como eixo estratégico do posicionamento da cidade.
A opção por uma entrevista estruturada, assente na formulação de questões fechadas, justifica-se, por um lado, pela necessidade de comparar as respostas e, por outro, para facilitar a recolha de dados.
A entrevista desenvolve-se em torno de dois vectores, Atributos de Imagem da Cidade e Avaliação da Cidade. No que se refere ao primeiro, pretende-se:
Identificar os momentos históricos e os respectivos atributos com potencial para posicionar estrategicamente a cidade e, portanto, para comunicar como emblema, junto dos segmentos alvo;
Identificar os meios considerados mais eficazes para transmitir uma imagem consistente da cidade;
Avaliar o Centro Histórico em termos das suas funções pedagógica, de lazer;
Identificar os principais projectos previstos, para as áreas cultural/histórica/turística da cidade.
O vector relativo à Avaliação da Cidade foi desenvolvido a partir da adaptação de dois instrumentos de avaliação dos lugares, propostos por Kotler (1999: 154-156). O objectivo é avaliar a situação actual da cidade, por forma a identificar os seus pontos
117
necessária. Os itens avaliados inserem-se no âmbito das infra-estruturas, das atracções e dos indivíduos (população residente e população prestadora de serviços).
Uma vez concluídas as entrevistas, as respostas foram codificadas e sujeitas a tratamento estatístico no SPSS. As medidas estatísticas utilizadas são sobretudo frequências absolutas e relativas.