10 Answers to the terms of reference and concluding remark
10.2 The scenarios - the iodine intake if household salt and industrial salt used in bread
Para facilitar a visualização, os dados coletados na pesquisa serão apresentados em forma de tabela, seguida do gráfico e breve análise das informações obtidas.
Verificamos primeiro o perfil dos usuários que utilizam o Facebook como ferramenta para venda, deve-se enfocar o número absoluto de 44 pessoas, passando este a ser o valor dos entrevistados.
Tabela 2 – Distribuição dos entrevistados segundo a idade.
Perfil dos vendedores que utilizam o Facebook por idade
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Até 18 anos 0 0,00% 18 a 25 anos 4 9,09% 26 a 30 anos 8 18,18% 31 a 35 anos 16 36,36% Acima de 35 anos 16 36,36% Total 44 100,00%
Fonte: Pesquisa Facebook como ferramenta de vendas, julho 2013.
Gráfico 6 – Distribuição dos entrevistados segundo a idade.
Fonte: Dados originários da Tabela 2
Observando o gráfico 6, percebe-se que a idade dos vendedores apresenta-se mais expressiva na faixa etária entre 31 e 35 e acima de 35 anos. Isso indica que esse tipo de vendedor é em sua maioria adulto, e esta informação deixa claro que são pessoas que já possuem família e buscam outros meios de ganhar uma renda extra, ou até mesmo de obter uma renda sem ter muito custo ou que tomem muito tempo.
Perfil dos vendedores que utilizam o Facebook por idade 18 a 25 anos 9% Até 18 anos 0% 26 a 30 anos 18% 31 a 35 anos 37% Acima de 35 anos 36%
A amostra analisada é formada por mulheres. Isso significa que esta informação complementa a do gráfico anterior e que se verifica que muitas mulheres na faixa etária acima de 31 anos, geralmente possuem filhos com pouca idade e essas sentem a necessidade de permanecer em casa, da mesma forma que também desejam participar da renda familiar sem perder esse convívio do lar.
Tabela 3 – Distribuição dos entrevistados segundo a renda.
Perfil dos vendedores que utilizam o Facebook por renda
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Até 1 salário mínimo 0 0,00%
De 1 salário mínimo até R$ 1.300,00 4 9,09%
De R$ 1.301,00 até R$ 2.000,00 0 0,00%
De R$ 2.001,00 até R$ 3.000,00 16 36,36%
De R$ 3.001,00 até R$ 4.000,00 8 18,18%
Acima R$ 4.000,00 16 36,36%
Total 44 100,00%
Fonte: Pesquisa Facebook como ferramenta de vendas, julho 2013.
Gráfico 7 – Distribuição dos entrevistados segundo a renda. Perfil dos vendedores que utilizam o Facebook
por renda familiar
Acima R$ 4.000,00 36% De R$ 3.001,00 até R$ 4.000,00 18% De R$ 2.001,00 até R$ 3.000,00 37% De R$ 1.301,00 até R$ 2.000,00 0% Até 1 salário mínimo 0% De 1 salário mínimo até R$ 1.300,00 9%
Fonte: Dados originários da Tabela 4
Percebe-se no gráfico 8, que a renda dos vendedores está bem dividida entre os que ganha de R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 e os que ganham acima de R$
4.000,00. Isso indica que grande parte dos vendedores tem um bom poder aquisitivo.
Tabela 4 – Distribuição dos entrevistados segundo o grau de instrução.
Perfil dos vendedores que utilizam o Facebook por grau de instrução
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Ensino Fundamental 0 0,00%
Ensino Médio 8 18,18%
Ensino Superior Incompleto 12 27,27%
Ensino Superior Completo 24 54,55%
Total 44 100,00%
Fonte: Pesquisa Facebook como ferramenta de vendas, julho 2013.
Gráfico 8 – Distribuição dos entrevistados segundo o grau de instrução. Perfil dos vendedores que utilizam o Facebook
por grau de instrução
Ensino Médio 18% Ensino Fundamental 0% Ensino Superior Incompleto 27% Ensino Superior Completo 55%
Fonte: Dados originários da Tabela 5
Concluindo o estudo do perfil dos usuários que utilizam o Facebook para venda, o gráfico 9, demonstra que o nível superior completo são os mais representativos, adequando-se perfeitamente a faixa etária adulta e a renda dos vendedores entrevistados na amostra.
Enfocando a questão de como os vendedores vêem o Facebook como ferramenta de venda chegou-se as seguintes observações.
Tabela 5 – Distribuição dos entrevistados de acordo com avaliação do Facebook como ferramenta de vendas.
Avaliação do Facebook como ferramenta de venda
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Excelente 32 72,73% Bom 8 18,18% Médio 4 9,09% Regular 0 0,00% Ruim 0 0,00% Total 44 137,50%
Fonte: Pesquisa Facebook como ferramenta de vendas, julho 2013.
Gráfico 9 – Distribuição dos entrevistados de acordo com avaliação do Facebook como ferramenta de vendas.
Avaliação do Facebook como ferramenta de venda Ruim 0% Regular 0% Médio 9% Excelente 73% Bom 18%
Fonte: Dados originários da Tabela 6
No gráfico 10, sugere que umas partes significantes dos usuários avaliados, estão muito satisfeito com o Facebook para divulgação e venda dos produtos. Isso revela como estes tipos de mídia vem se popularizando, entre os pequenos empresários, que passam a tratar com seus clientes de forma mais pessoal e rápida, com toda a comodidade tanto para o cliente como para o vendedor.
Tabela 6 – Distribuição dos entrevistados de acordo com o período que os clientes entram em contato.
Período que os clientes entram em contato
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Segunda- Manhã 4 9,09% Sexta- Noite 8 18,18% Terça- Tarde 8 18,18% Sexta- Tarde 8 18,18% Sábado- Manhã 8 18,18% Sábado- Noite 4 9,09% Sábado- Tarde 4 9,09% Total 44 100,00%
Fonte: Pesquisa Facebook como ferramenta de vendas, julho 2013.
Gráfico 10 – Distribuição dos entrevistados de acordo com o período que os clientes entram em contato.
Período que os clientes entram em contato
Sábado- Noite 9% Sábado- Tarde 9% Sábado- Manhã 18% Sexta- Tarde 18% Terça- Tarde18% Segunda- Manhã 9% Sexta- Noite 19%
Fonte: Dados originários da Tabela 7
Podemos ver no gráfico 11, com mais clareza o período que os clientes mais acionam os vendedores, que está compreendido entre sexta-feira a tarde até sábado pela manhã, indicando que o cliente busca este tipo de venda em suas horas vagas, pois como este novo método de venda disponibiliza um atendimento quase que 24 horas por dia, se torna mais cômodo tanto para quem quer comprar,
como para quer vender, pois tem sua loja virtual sempre a disposição do cliente. Vemos também que a terça a tarde é um dia muito procurado pelos clientes, sugerindo que neste dia sejam geralmente realizados os retornos dos contatos feitos no final de semana. Conforme verifica-se no gráfico 12 e 13, onde os vendedores indicam que a maioria de seus clientes não precisam ir em sua residência para fechar o negócio ou morar na mesma localidade, sendo assim, os clientes se satisfazem com as informações que são disponibilizados no perfil do Facebook do vendedor.
Tabela 7 – Distribuição dos entrevistados de acordo com que os clientes fecham negócios sem precisar ir fisicamente ao estabelecimento ou residência.
Clientes fecham negócios sem precisar ir fisicamente ao estabelecimento ou residência
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Sim 28 63,64%
Não 8 18,18%
Às vezes 8 18,18%
Total 44 100,00%
Fonte: Pesquisa Facebook como ferramenta de vendas, julho 2013.
Gráfico 11 – Distribuição dos entrevistados de acordo com que os clientes fecham negócios sem precisar ir fisicamente ao estabelecimento ou residência.
Clientes fecham negócios sem precisar ir fisicamente ao estabelecimento ou residência
Não
18% Sim 64%
Às vezes 18%
Tabela 8 – Distribuição dos entrevistados de acordo com existência de cliente de outras cidades.
Possui clientes de outras cidades
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Sim 32 72,73%
Não 12 27,27%
Total 44 100,00%
Fonte: Pesquisa Facebook como ferramenta de vendas, julho 2013.
Gráfico 12 – Distribuição dos entrevistados de acordo com existência de cliente de outras cidades.
Possui clientes de outras cidades
Não 27%
Sim 73%
Fonte: Dados originários da Tabela 9
Tabela 9 – Distribuição dos entrevistados de acordo com que os vendedores utilizam as promoções para promover sua página ou perfil pessoal.
Utiliza as promoções para promover a página ou perfil pessoal
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Sim 32 72,73%
Não 12 27,27%
Total 44 100,00%
Gráfico 13 – Distribuição dos entrevistados de acordo com que os vendedores utilizam as promoções para promover sua página ou perfil pessoal.
Utiliza as promoções para promover a página ou perfil pessoal
Sim 73% Não
27%
Fonte: Dados originários da Tabela 10
No gráfico 14, vemos que para divulgar sua marca e produtos e atrair novos clientes o vendedor utiliza de promoções em seu perfil, com o intuito de que seus clientes antigos curtam e compartilhem suas imagens que os amigos destes possam tomar conhecimento da existência da marca do vendedor.
Tabela 10 – Distribuição dos entrevistados de acordo com as promoções preferida pelos clientes.
Promoções preferidas pelos clientes
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Sorteio de prêmios 8 25,00%
Descontos 24 75,00%
Prazo de pagamento 0 0,00%
Total 32 100,00%
Gráfico 14 – Distribuição dos entrevistados de acordo com as promoções preferida pelos clientes.
Promoções preferida pelo clientes
Prazo de pagamento 0% Sorteio de prêmios 25% Descontos 75%
Fonte: Dados originários da Tabela 11
Uma das formas de atrair clientes, independente do modo como se realize a venda, são as promoções. E o gráfico 15 indica que os clientes que buscam comprar utilizando o Facebook preferem os descontos, sendo esses realizados muitas vezes sob forma de bazar. No bazar os vendedores disponibilizam um álbum por um tempo determinado com alguns produtos que estão no estoque com preços inferior ao mercado.
Tabela 11 – Distribuição dos entrevistados de acordo com forma de pagamento mais utilizado pelos clientes.
Forma de pagamento mais utilizado pelos clientes
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Crediário 0 0,00% Cheque 8 18,18% Dinheiro 28 63,64% Cartão de Crédito 4 9,09% Cartão de Débito 4 9,09% Total 44 100,00%
Gráfico 15 – Distribuição dos entrevistados de acordo com forma de pagamento mais utilizado pelos clientes.
Forma de pagamento mais utilizado pelos clientes Cartão de Débito 9% Cartão de Crédito 9% Dinheiro 64% Crediário 0% Cheque 18%
Fonte: Dados originários da Tabela 12
Tabela 12 – Distribuição dos entrevistados de acordo com forma que os clientes efetuam o pagamento.
Forma que os clientes efetuam as compras
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
À prazo 24 54,55%
À vista 20 45,45%
Total 44 100,00%
Gráfico 16 – Distribuição dos entrevistados de acordo com forma que os clientes efetuam o pagamento.
Forma que os clientes efetuam as compras
À prazo 55% À vista
45%
Fonte: Dados originários da Tabela 13
Podemos verificar através do gráfico 16 que a forma de pagamento mais utilizada para o tipo de venda objeto desta monografia é em dinheiro, sendo que, como indica no gráfico 17, a forma como se paga é dividido em os que pagam à vista, ou à prazo, pois dependendo do que seja vendido esta forma pode variar, pois sendo produto primeiro faz-se o pagamento à vista, para que depois seja feito o envio da encomenda ou entregue pessoalmente ao cliente, e sendo serviço geralmente paga-se 50% no ato da contratação e os 50% restante na conclusão do mesmo. Já nas compras à prazo, são utilizados como meio de pagamento as vendas através de cartão.
Tabela 13 – Distribuição dos entrevistados de acordo com a existência de aumento no faturamento mensal depois da utilização do Facebook como meio de divulgação e venda.
Faturamento mensal aumentou depois da utilização do Facebook como meio de divulgação e venda
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Sim 36 81,82%
Não 8 18,18%
Total 44 100,00%
Gráfico 17 – Distribuição dos entrevistados de acordo com a existência de aumento no faturamento mensal depois da utilização do Facebook como meio de divulgação e venda.
Faturamento mensal aumentou depois da utilização do facebook como meio de divulgação
e venda
Sim 82% Não
18%
Fonte: Dados originários da Tabela 14
Nota-se, a partir do gráfico 18, que um número expressivo de vendedor teve seu faturamento mensal aumentado depois que passaram a utilizar o Facebook como meio de divulgação e venda, sendo esse aumento para maioria, conforme no gráfico 19, entre 25% e 50%.
Tabela 14 – Distribuição dos entrevistados de acordo o percentual de aumento do faturamento mensal.
Percentual de aumento do faturamento mensal
Resposta Valor Absoluto Valor Relativo
Até 10% 4 11,11% Entre 10% e 25% 4 11,11% Entre 25% e 50% 16 44,44% Entre 50% e 75% 4 11,11% Entre 75% e 100% 0 0,00% Acima de 100% 8 22,22% Total 36 100,00%
Gráfico 18 – Distribuição dos entrevistados de acordo o percentual de aumento do faturamento mensal.
Percentual de aumento do faturamento mensal
Entre 10% e 25% 11% Até 10% 11% Entre 25% e 50% 45% Entre 50% e 75% 11% Entre 75% e 100% 0% Acima de 100% 22%
Fonte: Dados originários da Tabela 15
Conforme os vendedores, todos os clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços adquiridos e que estes ainda indicam outros novos clientes, sendo este o novo método de boca a boca.
Sintetizando o resultado do estudo da comercialização tendo como suporte o Facebook, realizado em julho de 2013 com os amigos do Facebook da desenvolvedora deste trabalho que fazem algum tipo de transação comercial utilizando esta rede social, a pesquisa evidenciou maiores porcentagens de vendedores do sexo feminino, na faixa etária acima de 31 anos, escolaridade superior completo e renda bem dividida entre os que ganham de R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 e os que ganham acima de R$ 4.000,00, que em sua maioria avalia como uma excelente o Facebook como ferramenta de venda, tendo como o início do final de semana os dias mais procurados pelos seus clientes para efetuar compras, e este não precisa ir até a residência do vendedor e tão pouco morar na mesma cidade que ele, evidenciado que tanto o vendedor como os clientes estão buscando mais praticidade, rapidez e comodidade. Isto fica evidente quando a maioria dos vendedores lança promoções com o intuito de divulgar a marca, onde não se exige muito esforço por parte de quem está oferecendo o produto. Então, vemos que para a maioria, todo esforço inserido nesta ferramenta tem dados resultados positivos
fazendo com que o número de clientes aumente através das indicações e consequentemente o resultado sendo refletido no faturamento que teve um aumento entre 25% e 50%.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Constatou-se que o marketing direto no Brasil tem tido um grande crescimento, principalmente o comércio utilizando a internet, que devido os avanços tecnológicos permitiu uma maior personalização das ofertas e um baixo custo nas comunicações, proporcionando vários benefícios como conforto, rapidez, preços mais baixos devido à redução de alguns custos, informação e relacionamento mais próximo com o cliente.
Pode-se dizer que as dificuldades enfrentadas pelas pequenas empresas em expor seus produtos e marcas foram praticamente solucionados com a entrada desta nova forma de negócio, que tira os altos custos da mídia tradicional e passa a usar a internet com uma forma mais acessível.
Considera-se o Facebook, como uma rede social em crescimento acelerado e como uma nova ferramenta de divulgação e vendas, principalmente para pequenos empresários, por se tratar de meio popular, sem custos e com muitas facilidades.
Os dados obtidos através da pesquisa realizada sobre como os vendedores vêem o Facebook como ferramenta de venda realizada em julho de 2013. Onde este tipo de vendedor apresentou as seguintes características: mulheres maduras, com escolaridade no nível superior completo, com renda que demonstra um bom poder aquisitivo, que usam o Facebook não apenas para se relacionar com os amigos, mas como um meio de realizar venda de produtos e serviços, sendo para elas uma ferramenta excelente para esta finalidade, pois puderam perceber um aumento significativo no seu faturamento mensal, chegando a percentual entre 25% e 50%. Outras vantagens observadas foram a comodidade e facilidade, pois o contato pode ser feito em horários que melhor cabe a ambos, e outra é a divulgação em escalas gigantescas, utilizando-se das promoções e das indicações. Assim, traçou-se o modo como o vendedor se relaciona com o Facebook, dentro do mercado em referência, atingindo os objetivos proposto pelo presente trabalho.
Pode-se considerar que o seu objetivo foi cumprido, pois, pode-se identificar que os vendedores por meio do e-commerce obtiveram vantagens em visibilidade para seus produtos, bons resultados nas vendas ao utilizarem o Facebook como meio de relacionamento fornecedor-cliente. Considera-se ainda que
apesar de não terem manifestado a respeito de redução dos custos esta deva ser menor comparativamente com toda a estrutura de vendas convencional e àquela requerida na intermediação do Facebook.
REFERÊNCIAS
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REEDY, Joel; SCHULLO, Shauna; ZIMMERMAN, Kenneth. Marketing eletrônico: a integração de recursos eletrônicos ao processo de marketing. Porto Alegre:
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APENDICE A - FORMULÁRIO DE PESQUISA PUBLICADO NO GOOGLE DRIVE
Facebook como ferramenta de vendas
1. Idade * Até 18 anos 18 a 25 anos 26 a 30 anos 31 a 35 anos Acima de 35 anos 2. Sexo * Masculino Feminino 3. Renda Familiar * Até 1 salário mínimo
De 1 salário mínimo até R$ 1.300,00 De R$ 1.301,00 até R$ 2.000,00 De R$ 2.001,00 até R$ 3.000,00 De R$ 3.001,00 até R$ 4.000,00 Acima R$ 4.000,00 4. Grau de instrução * Ensino Fundamental Ensino Médio
Ensino Superior Incompleto Ensino Superior Completo
5. Como você avalia o Facebook como ferramenta para venda? * Excelente
Bom Médio Regular Ruim
6. Qual o dia da semana que seus clientes preferem efetuar suas compras? * Segunda
Terça Quarta
Quinta Sexta Sábado Domingo 7. Em qual período? * Manhã Tarde Noite
8. Seus clientes fecham negócios sem precisar ir fisicamente ao seu estabelecimento ou residência? *
Sim Não Às vezes
9. Você faz promoções para promover sua página? * Sim
Não
10. Se sim, qual a promoção que os clientes preferem? Sorteio de prêmios
Descontos
Prazo de pagamento
11. Você tem clientes de outras cidades? * Sim
Não
12. Como os clientes efetuam suas compras? * À prazo
À vista
13. Qual a forma de pagamento que mais utiliza? * Crediário
Cheque Dinheiro
Cartão de Crédito Cartão de Débito
14. Seu faturamento mensal aumentou depois da utilização do Facebook como meio de divulgação e venda? *
Sim Não
15. Se sim, qual o % de aumento do faturamento mensal? Até 10% Entre 10% e 25% Entre 25% e 50% Entre 50% e 75% Entre 75% e 100% Acima de 100%
16. Seus clientes estão satisfeitos com seus produtos? * Sim
Não
17. Seus clientes indicam novos clientes? * Sim