Sammenligning med analyseverdier for stenmjøl fra eldre forsøk

A escolha do caminho metodológico para o desenvolvimento da pesquisa deve se dar levando-se em conta os caminhos que melhor favorecem a coerência entre o objeto de pesquisa e a forma de abordá-lo, de modo que se consiga realizar os objetivos almejados. O método utilizado para o desenvolvimento da pesquisa segue as recomendações de Malhotra (2010), visando os modelos de medição de pesquisa em marketing, assim como as técnicas de recolha de informação e o tipo de pesquisa.

O conceito de pesquisa refere-se a uma atividade científica que provoca a busca e elaboração de novos conhecimentos. Segundo Minayo (1994), a pesquisa é considerada uma atividade básica das ciências na sua indagação e descoberta da realidade. É uma atitude e uma prática teórica de constante busca que define um processo intrinsecamente inacabado e permanente, que procura a aproximação sucessiva da realidade que nunca se esgota, fazendo uma íntima combinação entre teoria e dados.

Em função disso, esta pesquisa constituiu-se como de natureza quantitativa e qualitativa. A abordagem quantitativa se justifica por buscar correlações. Soares (2005, p. 2) explica que “no desenvolvimento da pesquisa de natureza quantitativa devem-se formular hipóteses e classificar a relação entre as variáveis para garantir a precisão dos resultados, evitando contradições no processo de análise e interpretação”. A abordagem qualitativa oferece subsídios para a problematização do tema em questão e atende ao objetivo proposto que é o de investigar as soluções estratégicas de Endomarketing para a comunicação com os clientes internos do Senac-PE Unidade Recife, e também aos objetivos específicos, como mostra o quadro 4.

O eixo quantitativo permite definir os indicadores indispensáveis para acompanhar a evolução dos processos e resultados ao longo do tempo. Permite verificar ‘o que’ e ‘o quanto’, referentes ao processo de Endomarketing. Já a pesquisa qualitativa para o estudo metodológico buscou identificar o caminho do pensamento exercido pelos colaboradores do

Senac-PE Unidade Recife. Este tipo de pesquisa apoia-se em características para responder às questões das ciências sociais. Giannetti (2002, p. 32), adverte que a realidade objetiva é apenas uma parte da realidade e que o compromisso somente com a objetividade pode condenar o investigador a uma postura cognitiva que faz do objeto do conhecimento uma superfície destituída de subjetividade, pois:

A realidade objetiva não é toda a realidade – é apenas parte dela. Mas se você ficar só com ela, uma vez que ela apenas se presta a ser publicamente observada, testada e medida de fora, então você estará deixando de lado toda a realidade objetiva que é nosso mundo interno, a nossa experiência pessoal e avassaladora de sermos quem somos, isto é, de não sermos simples máquinas calculadoras ou pedaços de química tresloucada, mas de sentirmos o que sentimos e acreditarmos no que acreditamos (GIANNETTI, 2002, p. 32).

Isso poderá ser observado em constantes análises e interpretações, conexões e relações nas falas dos sujeitos desta pesquisa.

Quadro 4 - Objetivos específicos x procedimentos metodológicos

Objetivo específico proposto Procedimentos metodológicos

utilizados

Entender o conceito e a aplicabilidade do Endomarketing

Pesquisa bibliográfico-documental e aplicação de questionário

Identificar as ações e canais de Endomarketing mais eficazes para agregar valor à imagem da marca Senac, na percepção de seus trabalhadores

Pesquisa bibliográfico-documental e aplicação de questionário

Verificar a influência do Branding, especialmente do Branding Interno, nos resultados de planejamento de ação de Endomarketing

Pesquisa bibliográfico-documental e aplicação de questionário

Descrever os efeitos do uso do Endomarketing no engajamento dos trabalhadores

Pesquisa bibliográfico-documental e aplicação de questionário

Fonte: Elaboração própria.

No que diz respeito aos fins, esta pesquisa foi caracterizada como um estudo do tipo descritivo, por intencionar o aprofundamento de informações sobre os constructos e a relação que eles mantêm. O estudo descritivo adequou-se ao delineamento quantitativo e qualitativo escolhido. Oliveira (2005, p. 114) salienta que o estudo descritivo possibilita abranger

aspectos gerais e amplos de um contexto social. Este mesmo autor salienta que, por meio de um estudo descritivo, pode-se desenvolver uma análise para identificação de fenômenos, explicações das relações causais e feitas dos fenômenos ou, mais precisamente, a análise do papel das variáveis que, de certa forma, influenciam ou causam aparecimento dos fenômenos.

A investigação foi desenvolvida por meio de uma pesquisa de levantamento com uma abordagem quantitativa e qualitativa.

A pesquisa de levantamento teve como objetivo produzir estatísticas e coletar informações diretamente com as pessoas envolvidas no estudo. Para Fowler (2011, p. 11), “o objetivo do levantamento é produzir estatísticas, isto é, descrições quantitativas ou numéricas sobre alguns aspectos da população” e a principal forma de coletar essas informações é por meio de perguntas feitas diretamente às pessoas envolvidas na pesquisa, sendo suas respostas os dados a serem analisados.

Para desenvolver a pesquisa de levantamento, foi necessário o uso de três componentes. Os componentes foram indicados por Fowler (2011), e são: amostragem, formulação de questões e coleta de dados.

Levou-se em consideração as orientações do autor, que discorreu que na amostragem deve ser selecionado um subgrupo que represente a população estudada. Para formulação de questões, a clareza e o sentido das questões devem estar nítidos. Já a coleta de dados pode ser realizada de diversas formas, seja pela internet, por telefone ou outros meios.

Para a medição de pesquisa recorreu-se às escalas não comparativas por itens, sendo a escala de Likert (MALHOTRA, 2010) a opção corrente neste estudo, com questões fechadas subordinadas a uma escala de concordância ordinal e também de frequência, além de questões abertas (anexo). Os questionários foram desenvolvidos a partir da discussão teórica, revisão documental e análise empírica da comunicação no Senac.