Recapitulation of Problem 1.3

Nwankpa (2015) defende o uso do Sistema ERP por seus usuários finais como sendo um importante fator crítico de sucesso para se alcançar os benefícios de uma instalação de ERP.

Wu (2010), aborda uma vasta lista de potenciais benefícios que podem ser obtidos na implementação de um ERP, mas alerta que as organizações não necessariamente compartilham da mesma importância nas suas percepções.

A motivação que leva uma organização à adoção de um Sistema ERP, segundo Umble, Haft e Umble (2003) são os benefícios de integrar todos os departamentos da organização, obtendo assim a visão unificada de todos os setores e funções; e uma base de dados corporativa, onde todas as transações de negócio são armazenadas, processadas e monitoradas.

Estes mesmos autores afirmam que os benefícios decorrentes de um ERP envolvem a redução de pessoal, a redução do custo de tecnologia da informação, o melhor controle dos estoques, melhorias nas solicitações de compras e, também, na gestão do capital financeiro. Ainda como benefícios decorrentes da automação de processos proporcionada por meio dos seus módulos integrados e com finalidades específicas, estão o maior entendimento e controle sobre os processos; a melhoria da gestão e o suporte à tomada de decisão; a melhor organização dos processos de negócios; a redução de vendas perdidas; o incremento do desempenho; e o aumento de produtividade, dentre outros (THEMISTOCLEOUS; IRANI, 2001).

Annamalai e Ramayah (2011) pesquisaram sobre a implantação de duas marcas de ERP e apesar de algumas divergências, os benefícios apresentam coerência entre países distintos e foram listados por categoria no Quadro 4.

Quadro 4 – Categoria de benefícios na implantação de ERP

CATEGORIA DEFINIÇÃO

Benefícios

Operacionais São aqueles que surgem da automação de processos interdepartamentais.

Benefícios

Gerenciais São aqueles que surgem da utilização de dados para melhor planejar e gerir a

produção, mão de obra, inventário de recursos físicos e vigilância e controle do desempenho financeiro de produtos, clientes, linhas de negócio e área geográfica.

Benefícios

Estratégicos Foco nos benefícios que surgem da habilidade de sistemas de suportar o

crescimento do negócio. Benefícios de

Infraestrutura de TI Consistem nos benefícios típicos do departamento de TI que surgem da redução

do custo de manutenção de sistemas legados.

Benefícios

Organizacionais Derivados da simplificação de aprendizado do negócio, empoderamento da equipe e

elevação da moral e satisfação dos empregados.

Fonte: Annamalai e Ramayah (2011).

Corrêa, Gianesi e Caon (2001) e Turbam, Mclean e Wetherbe (2002) concordam que o objetivo principal do sistema ERP é suportar todas as informações gerenciais necessárias aos tomadores de decisões, as quais podem aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes.

Colângelo Filho (2001) acrescenta que, basicamente, existem três categorias de motivos que conduzem as empresas a implantar um ERP:

i) Negócios: aumento da lucratividade ou fortalecimento da competitividade;

ii) Legislação: atendimento às exigências legais;

iii) Tecnologia: atendimento às mudanças tecnológicas e exigências de parceiros de negócios.

É importante ressaltar também que, na implantação de um sistema de gestão, inicialmente, os custos dos processos aumentam, pois são inseridas novas atividades como: banco de preços; cadastros de bens e serviços; diligenciamento; gestão dos sistemas de registro de preços; gestão de estoques; sistemas financeiros; contábeis e fiscais; entre outros. No entanto, no longo prazo esses sistemas proporcionam grandes benefícios para a gestão integrada (Tripadalli, Fernandes e

Machado, 2011).

Souza, Carvalho e Liboreiro (2006) enfatizam que, ao utilizar os sistemas integrados para mapear as necessidades dos clientes, com as várias versões disponíveis no mercado de Customer Relationship Management/Electronic Data

Interchange/Enterprise Resource Planning (CRM/EDI/ERP), cria-se a possibilidade

de adaptar os processos internos e externos de forma a satisfazer mais adequadamente os usuários finais.

Mendes (2002 p.286) mostra um resumo dos benefícios/resultados obtidos na adoção do ERP, são eles:

 Agilidade nos negócios;

 Base de dados única;

 Criação de uma base tecnológica;

 Controle e gestão;

 Eficiência;

 Obtenção da informação em tempo real;

 Integração das áreas da empresa;

 Documentação de processos;

 Definição das Regras de negócio;

 Redução de custos na área de TI;

 Evolução tecnológica;

 Orientação a processo; e

 Suporte à estratégia de negócio eletrônico.

Pesquisa realizada pela Deloitte Consulting (1998) com 64 empresas norte- americanas que passaram pelo processo de implementação de ERP, os resultados apontaram os seguintes benefícios:

 Melhoria do desempenho dos processos de negócio;

 Suporte a processos da cadeia de fornecimento;

 Suporte a empresas globalizadas;

 Utilização do ERP como infraestrutura tecnológica;

 Redução do tempo do ciclo pedido/produção/entrega;

 Redução do nível de estoques e

 Aumento de produtividade.

Davenport (1998) afirma que os principais ganhos com a adoção de um sistema ERP estão relacionados à redução dos custos indiretos ocasionados pela falta de coordenação entre as diferentes atividades das empresas como: vendas, produção, suprimentos e outras, que podem gerar como consequência relatórios inconsistentes, acarretando com isso problemas na resposta às necessidades dos clientes. Assim, de acordo com Davenport (1998, p. 121):

[...] um sistema empresarial torna mais eficiente o fluxo de informações de uma empresa e disponibiliza à direção acesso direto a uma ampla gama de informações operacionais em tempo real. Em muitas empresas estes

benefícios transformam-se em ganhos dramáticos de produtividade e velocidade.

Oliveira (2011 apud SOUZA; ZWICKER, 2002) apresenta três estudos de caso sobre a implantação de sistemas transnacionais de ERP e a contraposição entre requisitos locais e globais. O autor identificou: [...] na época dos estudos, as empresas estavam rumo à consolidação destes ERP globais e os benefícios alcançados eram incipientes. Além da integração de atividades, as companhias estudadas buscavam justificar o uso de sistema global por meio da obtenção de relatórios consolidados para atender à matriz e redução de custo de TI.

Os possíveis benefícios e dificuldades deste estudo/levantamento do uso de ERP em escala global foram sumarizados no Quadro 5.

Quadro5:Benefícios/Vantagens x Problemas/Dificuldades

Fonte: Oliveira (2011 apud SOUZA; ZWICKER, 2002)