Presentasjon av resultat av datainnsamling – kvalitativ del

Constatando a inexistência de estudo regular sobre administração de informática no Brasil, o Centro de Tecnologia de Informação Aplicada (CIA) da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (FGV- EAESP) criou o Fórum de Informações Permanentes sobre a “Administração de Recursos de Informática nas Empresas” e sobre o “Mercado Nacional de Informática”, visando a conhecer a realidade nas empresas nacionais.

Realizada desde 1989, a Pesquisa Anual de Administração de Recursos de Informática faz parte desse projeto do CIA, e tem como objetivo avaliar e estudar o uso e a administração da TI nas empresas.

A pesquisa é realizada com a participação de alunos de graduação e pós- graduação da FGV. No ano de 2008, das 5.000 empresas analisadas, 2.000 questionários foram considerados válidos. A predominância da pesquisa refere-se a empresas privadas médias e grandes, sendo que, nessa edição, mais de 60% das quinhentas maiores empresas nacionais encontram-se representadas na amostra.

Através do histórico de vários anos de pesquisa, da qualidade e da quantidade de informações, tornam-se possíveis muitos tipos de análises, principalmente a quantificação de índices para administração e planejamento da informática nas empresas.

O objetivo central desses estudos é quantificar e avaliar a evolução dos gastos em informática nas empresas, determinando o comportamento e as tendências desses indicadores para realizar análises e previsões.

Um dos principais indicadores (IT benchmarch) da moderna administração da Informática é o gasto total com TI, medido como uma porcentagem da receita líquida da empresa, através do qual é possível o planejamento, o monitoramento e a comparação com outras empresas.

O gasto total é a soma de todos os investimentos, despesas e verbas alocadas em Informática, incluindo: equipamentos, instalações, suprimentos e materiais de consumo, software, serviços, teleprocessamento e custo direto e indireto com

pessoal próprio e de terceiros trabalhando em sistemas, suporte e treinamento em informática.

Denominado pela pesquisa como indicador de Índice G (despesas e investimentos/faturamento líquido anual), este depende de vários fatores, sendo os dois principais o estágio ou nível de informatização e o setor no qual a empresa opera. O estágio de informatização tem como componentes principais o tipo, a arquitetura e a estrutura das Tecnologias de Informação e a estrutura de pessoal ou organizacional praticada em conjunto, refletindo o nível de serviço, o papel e a importância da Informática para a empresa.

No gráfico 2 podemos observar a evolução no Brasil do valor médio do índice G nos últimos 20 anos, com um crescimento médio de 8% ao ano. De acordo com as projeções da pesquisa, os índices devem aumentar, tendo em vista que os valores em países mais desenvolvidos são bem maiores.

Gráfico 2 – Evolução dos Gastos e Investimentos em Informática - Brasil Fonte: Meirelles (2009a)

Ainda conforme a Pesquisa, o gasto total (G) das empresas nacionais, normalmente encontra-se entre 1% e 10% do faturamento líquido. Para se ter um bom parâmetro do índice de determinada empresa, é importante compará-lo com outras

empresas do mesmo porte, estágio de informatização e setor, devendo-se também compará-lo com a média para o ramo de atividade (valores dos concorrentes).

Cada setor apresenta diferenças significativas. No gráfico 3, observa-se a evolução da média registrada nos três setores da economia.

Gráfico 3 – Média do Índice G nos Três Setores da Economia Fonte: Meirelles (2009a)

O setor com a maior média é o de serviços, e o de menor média é o de comércio, sendo que a média de todas as empresas está bem próxima da média entre estes dois setores.

Outro indicador proposto para complementar o anterior é o custo anual por teclado (CAPT). Tem-se destacado na literatura e em consultorias específicas para gestão de TI e pelas empresas de informática uma variação deste indicador: o Total Cost of Ownership (TCO). Empresas especializadas comercializam metodologias para cálculo, redução, avaliação e gerenciamento em TCO.

De acordo com a pesquisa, o CAPT pode ser calculado com a seguinte fórmula:

CAPT = (F0x) X (g0X)) / TEC0x, sendo que:

- F0x = Faturamento anual líquido em US$ milhões do ano 0X;

- G0x = Gastos com informática em 0X (despesas + investimentos)/F0x - TEC0x = Número de teclados instalados em 0x.

O gráfico 4 mostra a evolução do indicador CAPT nos últimos anos, apresentando também os valores dos três setores da economia.

Gráfico 4 – Evolução do CAPT nos Três Setores da Economia Fonte: Meirelles (2009a)

A pesquisa apresenta também outros indicadores de custos anuais, como o Custo Anual por Usuário (CAPU) e o Custo Anual por Funcionário (CAPF). As fórmulas para o cálculo de tais índices são:

CAPU = Gastos Totais / Número de Usuários (U03); CAPF = Gastos Totais / Número de Funcionários (Fun).

No gráfico 5 é apresentada a evolução do CAPU e do CAPF e também a evolução do CAPT.

Gráfico 5 – Evolução do CAPT, CAPU e CAPF nos Últimos Anos Fonte: Meirelles (2009a)

A validade desses índices é proporcional à habilidade de quantificar sua utilização na empresa, comparando-a com os concorrentes da mesma área de atuação. Sabe-se que as empresas americanas investem mais de 50% de capital em TI; no Brasil, embora falte representatividade e divulgação das pesquisas, estima-se investimento em torno de 40%, em crescimento.

O quadro 10 apresenta a evolução de tal índice em alguns países, sendo os dados internacionais provenientes do Gartner Group, e os brasileiros da pesquisa da FGV.

Gastos e Investimentos / Receita _{– Valores Internacionais por Região ou País}

Região/País 1994 2000 2006 Investe em TI (1) Estados Unidos 4,0 % 8 % 9 % 55 % Europa 2,9 % 5 % 6 % 45 % Brasil (2) 2,6 % 4 % 5 % 45 % América Latina 1,6 % 3 % 4 % 25 % Ásia e 3º Mundo 0,6 % 2 % 3 % 15 %

(1) Investimento em TI / Investimento de Capital da empresa (2) médias e grandes empresas Quadro 10: Gastos e Investimentos em TI por Região

Embora o quadro 10 apresente crescimento nos dados relativos a investimentos e gastos em TI, observa-se um decréscimo no custo anual por usuário: essa situação sugere possível necessidade de revisão de paradigmas e análises dos gastos e investimentos em TI.

O índice G vem crescendo a 8% ao ano, indica a pesquisa; atingiu 6% do faturamento líquido em 2008, com previsão de crescimento. O CAPU por sua vez, vinha decrescendo 6% ao ano nos últimos anos; porém, em 2007, devido à variação cambial, teve um crescimento de 14%, atingindo U$ 10.000 em 2008.

A tendência é de crescimento nos investimentos em TI, pela ampliação das empresas que já a utilizam, aumento no número de empresas que adotam as TIs e pela provável redução no custo por usuário, em virtude do desenvolvimento tecnológico.

A pesquisa aponta que tal situação acarretará necessária gerência da informatização nas empresas efetivamente alinhada com a estratégia empresarial e o desenvolvimento dos modelos de organização e gestão.

3 Modelo Conceitual da Pesquisa

A governança de TI é definida por seus mecanismos de estrutura, processos e relacionamento das organizações (WEILL; WOODHAM, 2002; PETERSON; PARKER; RIBBERS, 2002; VAN GREMBERGEN; DE HAES; GULDENTOPS, 2004; PETERSON, 2004b; WEILL; ROSS, 2004; DE HAES; VAN GREMBERGEN, 2005, 2009).

Para o modelo conceitual desta pesquisa, serão utilizados os mecanismos de estrutura e processos, pois, de acordo com a revisão bibliográfica, são os mecanismos que podem ter maior relação com os indicadores.

Já a conceituação dos indicadores do uso de TI baseia-se na 20ª Pesquisa de Recursos de Informática da FGV-EAESP (Fundação Getúlio Vargas – Escola de Administração de São Paulo), selecionando e utilizando as variáveis mais adequadas ao objetivo do estudo.

De acordo com a pesquisa, escolhemos cinco informações que, se obtidas nas empresas, permitem o cálculo de diversos indicadores, sendo possível escolher posteriormente os indicadores mais adequados.

O modelo conceitual da presente dissertação está representado no esquema 13.

ORGANIZAÇÕES EDUCACIONAIS

Esquema 13: Modelo Conceitual da Dissertação Fonte: Elaboração Própria

ESTRUTURAS DE TI PROCESSOS DE TI GOVERNANÇA DE TI Nº TOTAL DE FUNCIONÁRIOS Nº DE PESSOAS DE TI INDICADORES DE USO DE TI GASTOS COM INFORMÁTICA GASTOS COM INFORMÁTICA Nº DE TECLADOS INSTALADOS FATURAMENTO TOTAL LÍQUIDO Nº DE PESSOAS DE TI

4 Metodologia

Partindo da questão: “Como a utilização dos indicadores do uso de TI pode auxiliar na governança de TI?”, bem como dos objetivos específicos de verificar qual o papel da TI, como é o processo de governança de TI e identificar os principais indicadores de uso de TI das organizações pesquisadas, nos últimos anos, abordaremos a estratégia e o desenho de pesquisa utilizados neste estudo.