Atendendo ao tema do nosso trabalho, fazia todo o sentido, perguntar aos vários intervenientes do processo turístico da região, o que pensam, qual a importância que dão e se já utilizaram serviços de animação turística.
Gráfico 5.5- Importância Dada À Animação Turística
Fonte: Inquéritos e Entrevistas Realizados, 2003.
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Hotéis Clientes Emp. Tur. Presid.
Câmara RTO Outros
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Estas questões foram direccionadas, pelos respectivos inquéritos, por forma a obtermos uma resposta de diferentes abordagens. Assim, confrontadas as unidades hoteleiras com a questão da importância da animação turística e o peso que reflectia nas taxas de ocupação, todos foram unânimes em responder que sim (anexo 4). Para estes a animação turística é muito importante para o desenvolvimento turístico da região, contribuindo favoravelmente para o aumento das taxas de ocupação e permanência média dos turistas.
Mas quando confrontados se proporcionam actividades de animação nas suas unidades, verificou-se que estes se limitavam à animação tipo: cartas, damas, xadrez, piscina, musica ao vivo nos banquetes, ténis, mini-golfe e pouco mais. Ou seja, actividades que não implicam qualquer tipo de organização ou planeamento, independentemente do tipo ou origem do cliente hospedado.
Gráfico 5.6- Promoção de Actividades de Animação
Fonte: Inquérito às Unidades, 2003
Quando ainda questionados sobre se já tinham contratado serviços de um profissional de animação turística, todos afirmaram que não, nunca tinham contratado e também desconheciam onde poderiam encontrar alguém com esses requisitos profissionais. Também nunca trabalharam com uma empresa de animação, limitando-se à contratação de músicos, ranchos folclóricos, mágicos e palhaços.
0 2 4 6 8 10 12
Actividades Animação Contratou Animador Trabalhar Emp.
Animação Sim Não
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Como vimos atrás, a animação é muito importante para todos, mas todos ignoram a sua real importância, o seu planeamento, organização e impacto junto dos clientes. Não está exposto nos inquéritos, mas a ideia que os profissionais da unidades contactadas tem de animação turística é: musica, dança, magia e palhaços para as crianças. Nenhum dos contactados referiu as actividades desportivas como sendo actividades de animação, nunca referiram que a animação é um investimento, todos afirmaram que a animação era um custo que a empresa não podia suportar. Esquecendo-se que as pessoas vêm para as unidades hoteleiras pela envolvente e não pela cama do hotel, e só permanecem, dependendo das actividades de animação proporcionadas.
Também todas as unidades ignoram o potencial da região, esquecendo que poderiam aproveitar potenciais actividades, espaços e acontecimentos para promover e rentabilizar como animação. Trabalhar em parceria com outras empresas ou instituições, criando sinergias por forma a aumentar a oferta e satisfação dos clientes e, contribuindo assim, realisticamente para os aumentos das taxas de ocupação.
Gráfico 5.7- Investimentos em Animação
Fonte: Inquérito às Unidades, 2003
Confirmando esta realidade, verifica-se que as unidades contactadas, gastam em média por ano cerca de 5000€ (anexo 4) e, mais uma vez, afirmam que estes gastos se direccionam, quase todos, para garantir a musica nos banquetes organizados. Afirmando
5000 10000 5000 1000 5000 5000 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000
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_______________________________________________________________________________________ Paulo Almeida Página 155 mesmo, que este investimento é depois suportado pelo cliente que contratou o serviço de banquetes. Ou seja, não há uma aposta real na animação, porque também não nos parece haver uma aposta real na formação.
Aquando a entrevista para preenchimento do inquérito, era solicitado a mesma junto da direcção e, durante a realização dessa entrevista, verificamos que só um profissional, dos dez entrevistados, possui alguma formação superior, no caso até em turismo, os restantes limitavam-se à mera aprendizagem do dia a dia. Assim, torna-se um pouco difícil a sensibilidade para compreender a animação e a importância da mesma como fonte de receita.
No caso, o empreendimento turístico Praia D`El Rey, confirmou a importância da animação turística na região, reafirmando que a aposta no futuro é cimentar o existente e se possível apostar no aumento da oferta, em quantidade, diversidade e qualidade de actividades de animação turística. Os clientes abordados através do inquérito (anexo 5), confirmam a falta de actividades de animação na região, nomeadamente para os acompanhantes dos golfistas, que ou intervém directamente na actividade do parceiro ou limitam-se a serem meros espectadores sem participação activa nesse período de férias. Gráfico 5.8- Actividades de Animação Desejadas Pelos Clientes
Fonte: Inquérito aos Clientes, 2003
10 10 14 21 22 0 5 10 15 20 25
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Uma falha a colmatar, tentando aumentar os índices de diversidade de actividades e participação dos clientes nessas mesmas actividades, só assim, se conseguirá garantir a vinda e permanência dos turistas nesta região.
Quase todos os folhetos e brochuras distribuídos pela Região de Turismo do Oeste, afirmam, ao convidarem os leitores para uma visita, que “Para os amantes dos desportos
náuticos dezenas de empresas têm programas para circuitos, pesca, mergulho, vela, windsurf, etc., num triângulo Peniche, Óbidos e Caldas da Rainha, valorizado por praias de extenso e finos areais.”. Tudo isto é nada mais nada menos que animação, animação
disponível para ser ocupada pelos turistas que visitam a região. Mas na realidade, verificamos que quase nenhuma informação destas empresas estava disponível nos balcões das recepções das unidades contactadas. Não percebemos se por esquecimento ou por pensarem que se trata de concorrência.
Esta dificuldade de trabalhar em parceria, diminui a capacidade de oferta e diversidade, limitando as opções dos turistas, criando uma imagem de região monótona, sem actividades de animação, limitando a futura promoção junto das novas gerações de turistas. Como se verifica no capitulo 4 ponto 4, as taxas de ocupação das unidades em causa têm vindo a baixar ao longo dos últimos 5 anos e, esta podia ser uma das medidas a implementar no sentido de contrariar essa tendência.
Gráfico 5.9- Evolução das Taxas de Ocupação nas Unidades Inquiridas
Fonte: Inquérito às Unidades, 2003 0 20 40 60 80 100 120
Hotel 4* Hotel 3* Hotel R. Pousada Albergaria Estalagem
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