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A coleta de dados foi realizada através de fontes primárias e secundárias. Os dados primários foram coletados pela pesquisadora, considerando o problema de pesquisa e os objetivos do estudo, enquanto que os dados secundários foram levantados com o propósito de

compreender melhor o tema, bem como sua potencial contribuição. A seguir, são apresentadas algumas considerações sobre a coleta dos dados: primários e secundários.

3.6.1. Dados primários

De acordo com Mattar (1996), os dados primários referem-se às informações que não foram coletadas anteriormente, ou seja, trata-se dos dados colhidos diretamente pelo pesquisador (ROESCH, 2005), com o propósito de atender aos objetivos específicos da pesquisa.

Considerando-se o tempo e os recursos disponíveis para a realização da pesquisa, a coleta de dados foi realizada no setor I do campus central da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Uma alternativa para superar tal limitação seria a aplicação de uma web

survey, entretanto devido à natureza da pesquisa, tal técnica poderia provocar um viés nos

resultados, tendo em vista que a pesquisadora não teria controle sobre o experimento.

Com base no delineamento escolhido (grupo de controle pré-teste/pós-teste), a pesquisa foi desenvolvida em três etapas. Para coletar os dados, inicialmente foi feito um contato com os professores do curso de graduação em Administração da instituição envolvida na pesquisa (apêndice D). Esse contato teve como propósito divulgar e elucidar os objetivos do estudo, bem como solicitar a colaboração e autorização para que os instrumentos de pesquisa fossem aplicados em suas turmas, no horário das aulas. Após a autorização por parte dos professores, foram agendadas as datas e horário para dar inicio a primeira etapa da pesquisa.

Na primeira etapa, foi feita a sensibilização e convocação dos alunos que fizeram parte da amostra escolhida, momento no qual foram dadas as primeiras instruções, tais como: natureza do estudo, datas e locais das coletas dos dados e divulgação sobre o sorteio dos prêmios não-monetários. Neste momento também foi apresentado o termo de consentimento livre para o aluno ler e assinar, se concordasse (apêndice E).

A segunda etapa foi realizada nos dias 09 (noite) e 10 (manhã) de novembro de 2009, no local pré-estabelecidos com os alunos e professores. Nesta fase, foi aplicado o questionário

“pré-teste” (apêndice F) ao grupo experimental e de controle, com o objetivo de identificar o

perfil do consumidor, as experiências anteriores e satisfação com a marca, a avaliação geral sobre o aparelho celular, as impressões sobre a marca do aparelho celular, o

comprometimento com a marca do aparelho celular, a intenção de lealdade frente à marca do aparelho celular e os dados sócio-demográficos dos respondentes.

A terceira e última etapa foi realizada com intervalo de 1 (uma) semana, objetivando diminuir ou eliminar o impacto das variáveis estranhas discutidas no tópico 3.1.1., especificamente nos dias 16 (noite) e 17 (manhã) de novembro de 2009, nos locais pré- estabelecidos com os alunos e professores.

Inicialmente, os respondentes que faziam parte do grupo experimental receberam a folha de tratamento com as reclamaçoes pré-selecionadas no site Reclame Aqui (apêndice G), enquanto que os selecionados no grupo de controle receberam o questionário 2 - “Pós-teste do

grupo de controle” (apêndice H), com o objetivo de verificar a avaliação geral sobre o

aparelho celular, as impressões sobre a marca do aparelho celular, o comprometimento com a marca do aparelho celular, a intenção de lealdade frente à marca do aparelho celular e os dados sócio-demográficos dos respondentes.

Após a exposição ao tratamento, os respondentes do grupo experimental receberam o questionário 3 - “Pós-teste do grupo experimental” (apêndice I), no qual foram verificados: o perfil do consumidores, a avaliação geral sobre o aparelho celular, as impressões sobre a marca do aparelho celular, o comprometimento com a marca do aparelho celular, a intenção de lealdade frente à marca do aparelho celular e os dados sócio-demográficos dos respondentes. Após o término da coleta de dados, todos os participantes do grupo experimental receberam uma carta de esclarecimentos através do e-mail informado no instrumento de coleta de dados (apêndice J). Os prêmios não-monetários foram sorteados no dia 20 de novembro de 2009.

Vale salientar que os instrumentos de coleta de dados foram aplicados em sala de aula, o que possibilita uma maior taxa de resposta (MALHOTRA, 2001) e que os respondentes receberam orientações prévias, com o objetivo de assegurar o controle de todo o processo experimental. Além disso, a pesquisadora contou com o auxílio de outros indivíduos devidamente treinados para a realização deste experimento.

3.6.2. Dados secundários

De acordo com Malhotra (2001, p.68), os dados primários não podem ser coletados

“antes da análise completa dos dados secundários disponíveis”, tendo em vista que trata-se da

140), os dados secundários são aqueles “existentes na forma de arquivos, banco de dados,

índices e relatórios”, obtidos através de livros, internet e revistas.

Os dados secundários foram levantados em obras de autores reconhecidos dentro do campo de estudo deste trabalho, livros, periódicos, artigos científicos publicados em periódicos nacionais e internacionais, teses e dissertações, sites da internet e outras fontes que respaldaram e tornaram possível a pesquisa.

Cabe ressaltar que o levantamento de dados secundários é, de certa maneira, constante durante todo o processo de investigação, tendo em vista a extensão da literatura utilizada. Assim sendo, apesar da pesquisadora ter priorizado todos os esforços para a construção do referencial teórico, sabe-se que o assunto não está esgotado, tendo em vista que existem diversos outros conceitos e autores que não foram abordados neste estudo.